كيف تحصل على الدردشة الحية على موقعك في 5 دقائق باستخدام 10 أدوات دعم مجانية للدردشة الحية

هل تتذكر الانتظار في قائمة انتظار لمدة 30 دقيقة على دردشة مباشرة على الويب؟ لقد ولت تلك الأيام منذ زمن طويل ، وذلك بفضل برامج الدردشة الآلية.

لا يرغب العملاء المحتملون والعملاء في الانتظار وسيتحولون إلى مكان آخر إذا تم تعليقهم. تعد Chatbots المزودة بخيار الاستيلاء على الدردشة الحية أسرع طريقة لتجربة عملاء أفضل.

كل عمل يعتمد على خدمة عملاء رائعة. نظرًا لأن 48 ٪ من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة مع شركة مقابل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي طرق أخرى ، فلا ينبغي أن يكون هناك نقاش للحصول على دردشة مباشرة على موقعك.

لنفترض أن لديك متجرًا فعليًا للبيع بالتجزئة. تريد أن يقترب شخص ما من العملاء الجدد ويحييهم ، ويسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة في العثور على أي شيء ، ونأمل أن يشجع أو يساعد في البيع.

أصبحت مواقع الويب أكثر أهمية من أي واجهة محل فعلية. تلتهم الداروينية الرقمية الامتيازات بشكل أسرع مما يمكنك قوله "Blockbuster". أضف الوباء بأوامر البقاء في المنزل وإجراءات التباعد الاجتماعي ، وربما أصبحت الطوب وقذائف الهاون عديمة الفائدة.

ألا ترغب إذن في الترحيب بعملائك ومساعدتهم على موقع الويب الخاص بك على قدم المساواة ، إن لم يكن بحماس أكبر؟ تستطيع!

نحن نجعلها سريعة وسهلة قدر الإمكان للدردشة الحية على موقعك في 5 دقائق من خلال 10 أدوات دعم مجانية للدردشة الحية يمكنك البدء في استخدامها اليوم.

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

كيف تحصل على دردشة مباشرة على موقعك في 5 دقائق

لقد سئم عملاؤك من انتظار ردك على نماذج الويب غير المرغوب فيها. لقد فكرت في الحصول على دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، لكن لا تعرف من أين تبدأ.

لنبدأ بكيفية إجراء محادثة مباشرة على موقعك خطوة بخطوة باستخدام أفضل برامج تسويق دردشة في العالم ، MobileMonkey. (Psst… هل تريد رؤيتها أثناء العمل؟ تحقق من محادثة ويب تجريبية على صفحتنا الرئيسية! فقط انقر فوق رمز الدردشة الصغير في أسفل اليمين للبدء).

عندما تفعل ذلك ، ستجد ما يُعرف باسم chatbot القائم على القائمة.

ما هو روبوت المحادثة القائم على القائمة؟ إنه مثل موقع ويب صغير يعيش داخل أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل كاختصار وخريطة طريق لموقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى تجربة مستخدم محادثة أكثر من أي شكل آخر من القائمة أو الدليل.

يمكنه أيضًا إرسال تنبيه إلى وكيل مباشر إذا كانت هناك حاجة إلى تصعيد رسالة المبيعات أو خدمة العملاء وفقًا للكلمات المشغلة التي تقوم بإعدادها على MobileMonkey.

إجابات فورية للأسئلة المتداولة ، ومشاركة أكثر ، وخدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

اتبع هذه الخطوات للحصول على chatbot الخاص بك والدردشة الحية في أداة ذكية واحدة تسخر قوة Facebook Messenger ودردشة الويب الأصلية - في وقت واحد!

قدم نفس تجربة chatbot سواء تم تسجيل دخول الزوار إلى Facebook أم لا. باستخدام MobileMonkey ، في كل مرة يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك أثناء تسجيل الدخول إلى Facebook (بشكل أساسي كل شخص لديه حساب Facebook) ، تكون مكافأة رائعة! يمكنك التقاط معلوماتهم الرئيسية على الفور.

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 1: استخدم أداة إنشاء دردشة موقع الويب المرئي في MobileMonkey

كيف تحصل على دردشة مباشرة على موقعك في 5 دقائق؟ من خلال استخدام أداة إنشاء أدوات الدردشة المرئية في موقع MobileMonkey ، بالطبع!

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه قصة نجاح الدردشة على الويب ، يمكنك الحصول على دردشة مباشرة على موقعك من خلال الإعداد مرة واحدة وتثبيت مكون إضافي بسيط.

في الأساس ، إنه سطر صغير من كود JavaScript يحزم الكثير.

لا تفزع ، ليس عليك حتى التفكير في كلمة "رمز" من أجل الحصول على دردشة مباشرة على موقعك باستخدام أدوات MobileMonkey سهلة الاستخدام ولوحة معلومات الوكالة سهلة الاستخدام. إنها مجرد نسخة ولصق سريعة وغير مؤلمة.

هذا ما تفعله:

الخطوة 1) قم بالتسجيل في MobileMonkey إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

الخطوة 2) قم بتسجيل الدخول إلى MobileMonkey وانتقل إلى "Website Chat" ثم "Customer Chat Widgets".

من هنا يمكنك إنشاء أدوات دردشة متعددة برسائل ترحيب مختلفة ومجيبين آليين بناءً على الصفحة التي يشارك فيها الزائرون روبوت الدردشة على الويب.

الخطوة 3) تخصيص اسم chatbot الخاص بك. يكون هذا مفيدًا عندما يكون لديك العديد من أدوات الدردشة المباشرة لصفحات مختلفة ، مثل: روبوت محادثة لصفحة التسعير وروبوت محادثة للاتصال.

نحن نطلق على هذه الأداة "Test Widget".

الخطوة 4) قم بتخصيص لون عنصر واجهة المستخدم الخاص بك للبقاء متزامنًا مع إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك.

الخطوة 5) قم بتعيين رسالة الترحيب الخاصة بك.

اختر رسالة ترحيب ستجعل زوارك يستجيبون لها.

ربما حاول أن تبدأ بعرض خاص مثل "مرحبًا! هل ترغب في 30 يومًا من الوصول المميز مجانًا؟ " أو شيء قريب.

الخطوة 6) تكوين الرد الآلي الخاص بك.

هذا هو المكان الذي تحصل فيه على المتعة ، ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على دردشة مباشرة على موقعك في غضون 5 دقائق ، فمن الأفضل أن تقوم بالتوصيل والتشغيل باستخدام الأمثلة أو القوالب الخاصة بنا هنا.

أو انقر فوق دليل / معالج قالب Chatbot من لوحة معلومات MobileMonkey.

مزيد من التخصيص لاحقًا!

في هذه المرحلة ، يمكنك إضافة أي عناصر واجهة مستخدم إضافية أو حوار تريده وسيطلب منك معالج إعداد دردشة الموقع إعداد الردود على أسئلتك.

نصيحة يونيكورن: قم بتكوين المجيب الآلي لموقع الويب الجديد الخاص بك للحصول على معلومات الاتصال والتكامل مع مسار المبيعات الخاص بك. مجرد طلب بريد إلكتروني سيؤدي تلقائيًا إلى زيادة قائمة بريدك الإلكتروني!

الخطوة 7) حدد ما إذا كنت تريد العرض على الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو كليهما.

يمكنك تخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي أو اختيار أحدهما أو الآخر أو كليهما بناءً على احتياجات أداة الدردشة الفريدة الخاصة بك.

الخطوة 8) اختر الخيارات المتقدمة. يمكنك تحديد روبوت وتحية ومجيب آلي مختلف لكل صفحة على موقع الويب الخاص بك.

إذا كان هذا يبدو معقدًا أو غير ضروري ، فما عليك سوى ترك الأمر كما هو لتطبيق أداة الدردشة المباشرة تلقائيًا عبر موقع الويب بالكامل.

الخطوة 9) قم بتثبيت البرنامج المساعد. حدد مزود الاستضافة الذي يستخدمه موقع الويب الخاص بك للحصول على برنامج تعليمي خطوة بخطوة.

ثم احصل على الكود.

هذا تقني بقدر ما سيحصل. انقر فوق الزر "نسخ الرمز".

الآن ، انتقل إلى لوحة معلومات موقع الويب الخاص بك وانتقل إلى المكان الذي تقوم فيه عادةً بإدخال البرامج النصية ، على الأرجح قسم HEAD. يمكنك أيضًا استخدام Google Tag Manager أو أدوات مشابهة لتطبيق البرامج النصية.

الصق هذا الرمز ، وانطلق! فعله!

كيف سنفعل؟ إذا أكلت Wheaties اليوم ، فمن المفترض أن يكون ذلك 5 دقائق.

شيء اخر.

الخطوة 10) قم بتنشيط الأداة داخل MobileMonkey وقم بزيارة موقعك للتحقق من أنها تعمل.

الآن بعد أن تمكنت من الحصول على محادثة مباشرة على موقعك ، قد تشعر بالقلق من أنك سترد في ساعات فردية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك أو العملاء المحتملين الذين يضغطون على الاستفسارات.

لا تخافوا! هذا هو السبب في أن الزواج من روبوت الدردشة الآلي مع استيلاء الدردشة الحية أمر رائع. قم بتأهيل الزوار مسبقًا والتقاط بياناتهم أثناء نومك.

ثم قم بإعداد الإشعارات للكلمات الرئيسية المشغلة التي تستحق الاستيقاظ للقفز في محادثة مباشرة.

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 2: تحيات مخصصة حسب الصفحة

في الخطوة 5 أعلاه ، قمنا بتغطية إعداد تحيات مخصصة في دردشة الويب الخاصة بك.

عندما تقوم بإعداد رسائل ترحيب مخصصة لصفحات موقع ويب مهمة ، يمكنك زيادة عدد الاستفسارات.

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 3: قوائم الدردشة

يمكنك بسهولة إعداد نظام قائمة بسيط أو مفصل لتوجيه الزائر إلى أفضل وكيل.

لا ترسل مجموعة من الرسائل العامة إلى عميلك أو عميلك المحتمل. تعرف عليهم واجعلهم يشعرون بالترحيب وقدم لهم التخصيص.

يمكنك أن تكون مبدعًا أو تختار من الأسئلة السريعة المحملة مسبقًا.

تمامًا كما يرشدك عامل الهاتف خلال "شجرة الهاتف" ، كذلك ينبغي أن تقوم دردشة الويب الخاصة بك. استعد للنجاح قبل القفز في محادثة مباشرة أو مكالمة عن طريق طرح بعض الأسئلة الأولية للحصول على سياق الاستفسار.

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 4: إعدادات أتمتة الوكيل المباشر

أطلقت MobileMonkey مؤخرًا ميزة جديدة تتيح لك إعداد تنبيه أو إشعار للمتابعة مع عميل أو عميل رئيسي.

يمكنك أيضًا وضع الدردشات في قائمة انتظار حتى يقوم وكلاءك المباشرون بالرد عليها بالترتيب المناسب.

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 5: الأسئلة الشائعة الآلية

تعبت من الإجابة على نفس الأسئلة؟ حسنًا ، لماذا لم تنشئ الأسئلة الشائعة أجهزة الرد الآلي للأسئلة والأجوبة لتجنيب وكلائك المباشرين أو نفسك.

ربما تحتاج إلى مساعدة في كيفية إنشاء روبوت محادثة سؤال وجواب.

أداة chatbot الخاصة بـ MobileMonkey تجعل الأسئلة الشائعة الآلية سهلة.

هناك سبب لصعوبة الحصول على شخص على الهاتف عندما تتصل بأي شركة كبيرة تقريبًا. إنهم يفحصونك بأسئلتهم الشائعة لتحديد ما إذا كنت تستحق التفاعل البشري.

استخدم استجابة ذكية للكلمة الرئيسية المشغلة "FAQ" وأرسل المستخدمين تلقائيًا إلى وثائق الدعم أو صفحة التعليمات / الأسئلة الشائعة لموقع الويب.

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 6: التكامل مع Facebook Messenger

هل تعلم أنه باستخدام OmniChatⓇ من MobileMonkey ، يكتشف روبوت الدردشة على الويب ما إذا كان الزائر قد قام بتسجيل الدخول إلى Facebook؟

مدهش!

ثم يقوم تلقائيًا بالتقاط معلومات العميل المحتمل الخاصة بهم ، ويستمتع الزوار الذين لم يسجلوا الدخول بنفس التجربة.

لا يهم إذا تم طرح سؤال أو تعليق عبر الرسائل القصيرة أو ماسنجر أو موقع الويب الخاص بك ، فإن OmniChatⓇ يدمجهم جميعًا.

يمكن الآن أيضًا تنبيه كل من تراقب إشعارات الدردشة الخاصة بك للويب والرسائل النصية القصيرة والرد على استفسارات Facebook ، كل ذلك في مكان واحد.

توجد بالفعل عدة طرق لدمج OmniChat مع الدردشة المباشرة على Facebook. هنا بعض المفضلات الينا:

• استخدم زر "إرسال رسالة" للحث على اتخاذ إجراء بصفحتك على Facebook.

• استخدم إعلانات Click-to-Messenger على Facebook لتوليد عدد كبير من العملاء المحتملين باستخدام نفس الحوارات التي أعددتها للرسائل القصيرة والويب.

كيفية الحصول على محادثة مباشرة - أدوات الدعم # 7: اجمع الاشتراك في تطبيقات المراسلة المستمرة مثل الرسائل القصيرة والمراسلة

تريد الحصول على إذن لإرسال انفجارات الدردشة الخاصة بك لأكثر من سبب.

إنها مشكلة كبيرة مع سياسات chatbot الخاصة بـ Facebook أولاً وقبل كل شيء. استعد للحكم.

ثانيًا ، إنه مهذب وحس سليم. تخيل أنك تلقيت رسالة عشوائية من شخص أو شركة لا تتذكر الاشتراك فيها. ينتن.

هذا هو السبب في أنه من المفيد أن تكون سريعًا مع أجهزة الرد الآلي ومشغلات الكلمات الرئيسية للوكيل المباشر لروبوتات الدردشة.

هناك العديد من الطرق لجمع الاشتراكات ويمكنك أن تكون مبدعًا كما تريد. يوفر MobileMonkey تسلسلات روبوت "أسئلة سريعة" يمكنك سحبها وإفلاتها في روبوت المحادثة الخاص بك.

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 8: استبيان رضا العملاء الآلي

من السهل الحصول على تقييمات 5 نجوم وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال استطلاعات رضا العملاء الآلية.

ما عليك سوى إعداد تسلسل بالتنقيط من الرسائل لأتمتة العملية.

بناءً على أي إجراء قمت بإعداده ، على سبيل المثال عند إغلاق تذكرة دعم أو انتهاء محادثة دردشة ، يمكن إرسال استبيان الرضا تلقائيًا.

كيفية الحصول على محادثة مباشرة - أدوات الدعم # 9: صندوق وارد متعدد الوكلاء ، متعدد القنوات

باستخدام OmniChatⓇ في MobileMonkey ، يمكنك الحصول على وكلاء متعددين باستخدام لوحة تحكم واحدة تركز جميع قنوات الاتصال الخاصة بك.

هذه هي لوحة التحكم الوحيدة متعددة القنوات والروبوتات والمتعددة المستخدمين المصممة للوكالات لتوسيع نطاقها. تتضمن بعض ميزات OmniChat الخاصة بكل شيء على سبيل المثال لا الحصر:

• تعيين وكلاء على الهواء مباشرة
• ضع علامة على جهات الاتصال لحملات المتابعة
• صندوق وارد موحد لـ Facebook Messenger و SMS ودردشة الويب الأصلية

كيفية الحصول على الدردشة الحية - أدوات الدعم # 10: رسالة خارج ساعات العمل

على الرغم من أن عمليات سير العمل المتسلسلة الخاصة بالرد الآلي و chatbot يجب أن تقوم بالأعباء الثقيلة أثناء تواجدك في فاكا ، فقد ترغب في إخبارهم بسبب عدم بدء الدردشة المباشرة.

قم بإعداد رسالة تلقائية بعيدًا من داخل MobileMonkey!

لتعيين أو ضبط رسالتك الخارجية لكل من موقع الويب الخاص بك وروبوتات الدردشة على Facebook Messenger ، انتقل إلى قواعد التشغيل الآلي / ساعات العمل ، حيث يمكنك تمكين "إعدادات بالخارج".

اضبطه وانساه - استمتع بإجازتك!

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

الخطوات التالية المهمة