كيفية الحصول على عقود تنظيف لأعمال التنظيف الخاصة بك

تهتم جميع شركات التنظيف بكيفية الحصول على عقود تنظيف والاحتفاظ بها. يمكن أن تكون الشركة الجديدة في الكتلة أو الشركة الحالية التي تمتلك بالفعل أكبر حصة في السوق ، لكن الهدف يظل كما هو - توقيع المزيد من الصفقات طويلة الأجل.

منذ سنوات ونحن ننشر نصائح حول كيفية تنمية وإدارة أعمال التنظيف. يبدو أن موضوعًا مركزيًا واحدًا يبرز مرارًا وتكرارًا. العملاء المكررون هم أفضل أنواع العملاء ، لذا استثمر نفسك في توقيع العقود المستمرة وإبقائهم سعداء على المدى الطويل. ولا يهم ما إذا كنت شركة تنظيف تجارية أو لديك عملاء سكنيين ، نفس الشيء ينطبق.

يعد الاحتفاظ بعميل حالي أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالعثور على عميل جديد ، لذلك يجب أن يكون هدفك منذ البداية هو معرفة كيفية الحصول على عقود تنظيف تدوم. فيما يلي خمس نصائح قابلة للتنفيذ ستساعدك في الحصول على المزيد من الصفقات.

1. تخصص

أن تكون شركة تنظيف تقوم بكل شيء شيء واحد. إنه شيء آخر أن تتخصص تمامًا في نوع معين من التنظيف. كلما تخصصت أكثر ، أصبح من الأسهل على الأشخاص إرسال الإحالات إليك.

على سبيل المثال ، إذا كنت متخصصًا في استخدام جميع منتجات التنظيف العضوية ، فسيكون من الأسهل لك الحصول على عقود مع العملاء المهمين بالنسبة لهم. لا يكمن مفتاح التخصص في أن تقتصر على مهمة واحدة محددة ، بل أن تميز نفسك عن منافسيك.

مثال آخر يمكن أن يكون إذا كان لديك معدات غسيل بالضغط وتخصصت في تنظيف الممرات أو تجهيز واجهات المنزل الخارجية لطلاء جديد. ليس من الضروري أن تكون أزعجتك الوحيدة ، ولكنها بمثابة بطاقة الاتصال التي تمنحك الإحالة وتغلق منافسيك.

2. تسهيل الحجز والاقتباس

إذا كنت ترغب في إبرام المزيد من الصفقات عالية الجودة ، فيجب عليك أولاً التفكير في مدى سهولة أو صعوبة التعامل معك. ما هي المدة التي يستغرقونها للحصول على عرض أسعار دقيق أو حجز وظيفة وفقًا لجدولك الزمني؟ يجب أن يوضح موقع الويب الخاص بك تمامًا كيف يجب على العملاء المحتملين المضي قدمًا في التعامل معك. يجب أن تكون معلومات الاتصال في المقدمة وفي المنتصف ، ولكن من الأفضل إذا كان لديك برنامج أعمال للتنظيف مع الحجز عبر الإنترنت.

يمكن أن يوفر الحجز عبر الإنترنت الكثير من الوقت لعميلك وفريق المبيعات لديك ، ولكن الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد. عندما يحجزون عبر الإنترنت ، تسير المهمة وفقًا لجدولك الزمني ويتم إنشاء سجل للعميل. يمكن أيضًا جدولة الوظائف المستقبلية أو الزيارات المنتظمة. يتم حفظ سجل العملاء الخاص بك في أداة البرنامج ، بما في ذلك أي ملاحظات محددة حول تفضيلاتهم أو المواقع المحددة التي تضيفها بمرور الوقت.

إن الحصول على هذا النوع من سجل علاقات العملاء والسماح له بالإبلاغ عن كيفية التعامل مع هذا العميل على المدى الطويل يمكن أن يؤدي إلى تحسين تجربة العميل بشكل كبير وتوفير الكثير من الوقت لفريقك. كلما تعلمت عنها أكثر ، كلما كان من الصعب على أحد المنافسين التدخل.

3. هل لديك دليل اجتماعي

إذا كنت تفعل هذا منذ فترة بالفعل ، فأنت بالتأكيد تعرف بالفعل نوع العملاء الذي تفضله. يجب أن تتضمن خطة لعبتك الحصول على المزيد من العقود مع العملاء الذين تريدهم. لتحقيق هذه الغاية ، أظهر لعملائك المحتملين كيف يبدو عميلك المثالي مع نوع من الإثبات الاجتماعي.

أحد الأمثلة على الدليل الاجتماعي هو الصور قبل وبعد. يمكن أن تكون أرضية مصقولة ، أو مزراب تم تفريغه مؤخرًا ، أو ممرًا مغسولًا بالضغط. إن إظهار جودة العمل الذي تقوم به حتى يتمكن عملاؤك في المستقبل من تخيل خصائصهم الخاصة تبدو جيدة سيساعدك في الحصول على المزيد من النوع الصحيح من العقود. ضع في اعتبارك الرسالة التي ترسلها صورك بعناية. على سبيل المثال ، إذا كانت صورة لأرضية مصقولة ، فهل هي مكتب صغير أم مستودع شاسع؟

أفضل شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي هو الشهادات والتعليقات من عملائك الحاليين. لا يجب عليك متابعة المراجعات على الأنظمة الأساسية الشهيرة مثل Google و Yelp فحسب ، بل يجب عليك أيضًا عرضها بكل فخر على موقع الويب الخاص بك. يثق متسوقو المقارنة في توصيات أقرانهم ، حتى لو كانوا غرباء. وهذا صحيح بشكل خاص إذا كانت المراجعات حديثة ووفيرة. إن طلب النوع المناسب من العملاء للمراجعات والشهادات سيساعد في تصنيف محرك البحث الخاص بك ويساعد العملاء على اختيار التعامل معك.

4. تعرف على كيفية إغلاق المبيعات

إذا كان هدفك هو تعلم كيفية الحصول على عقود تنظيف تدوم طويلاً ، فقم بدراسة أفضل السبل لبيع تلك الأنواع من العقود. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق ، وكلها ستساعدك على النمو على المدى الطويل.

أحد الإجراءات التي يمكنك اتخاذها هو تدريب فريق المبيعات أو مركز الاتصال على كيفية تقديم حزم الاشتراك الخاصة بك. يمكن أن يساعدك استخدام الحوافز مثل خصومات العملاء المتكررة أو خدمات المكافآت في إجراء عملية البيع ، لكنك لن تبيعها إلا إذا طلبت ذلك. تأكد من أن فريقك يجري هذه الأنواع من المحادثات ، مما يسمح للعملاء بمعرفة خياراتهم للعقود طويلة الأجل.

خطوة العمل الأخرى هي مراجعة أدائك الحالي وإيجاد طرق لتحسينه. ما هو الوقت الذي يستغرقه العميل للانتقال من كونه رائدًا إلى عقد موقّع؟ كم مرة يتفاعل فريق المبيعات معهم قبل الالتزام؟ ما هي الأسئلة الختامية التي يمكنك طرحها لجعل العميل يلتزم بها عاجلاً؟ كم عدد الصفقات المحتملة التي ضاعت بسبب أوقات المتابعة أو التوفر؟ يمكن أن يكون البحث في مقاييس أدائك السابق طريقة رائعة لزيادة أرباح شركتك. قد لا تحتاج إلى المزيد من العملاء المحتملين ، فأنت تحتاج ببساطة إلى تحسين أدائك للتوصل إلى النوع الصحيح من الصفقات.

5. التركيز على كيفية الحصول على عقود التنظيف على المدى الطويل

يمكنك توفير وقت العميل في عملية الحجز وتحسين المعدل الذي تُغلق به الصفقات ، ولكن لا داعي للتوقف عند هذا الحد. ابحث في سجلات العملاء الخاصة بك واعرف ما إذا كان يمكنك العثور على كفاءات أو فرص أخرى. قد يكون لديك عميل لديه مواقع متعددة ، ولكن لديك عقد مع واحد فقط. قد يكون تقديم حل بائع واحد لجميع ممتلكاتهم بمثابة فوز سريع لعملك.

أو ربما ترى منطقة أخرى من ممتلكات العميل يمكن أن تستحوذ على نوع معين من الاهتمام. ربما تكون احتياجات العميل الحالية خاصة بهذا الموسم. حدد الطرق التي يمكنك من خلالها خدمة هذا العميل بشكل أفضل ، على مدار العام ، واقترح الحل لهم.

لا يجب أن تتضمن جميع التحسينات زيادة البيع أيضًا. يمكن لمكافأة عملائك على المدى الطويل على ولائهم أن يغير قواعد اللعبة أيضًا. يمكن لمفاجأتهم بخدمة مجانية ، أو القليل من SWAG ، أو بطاقة عيد ميلاد أو عطلة ، أن تساعد في تمييزك ليس فقط عن منافسيك ولكن عن مزودي الخدمة الآخرين. إذا ركزت على تجربة العميل ، فستحتفظ بمزيد من الصفقات طويلة الأجل ، وستكتسب نوعًا من السمعة التي ستساعدك في الحصول على الكثير منها.

تنظيف برامج الأعمال بالحجز عبر الإنترنت

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تنمية عملك باستخدام برامج تنظيف الأعمال مع الحجز عبر الإنترنت؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.