كيفية الحصول على تقييمات 5 نجوم من كل عميل

هل تريد الحصول على تقييمات 5 نجوم على Fiverr أو Upwork؟

هل تريد الحصول على مقاطع فيديو تفصيلية لشهادات العملاء السعداء؟

بغض النظر عن مكان عملك أو المكان الذي تحصل منه على عملائك، في هذه المقالة، سأوضح لك بالضبط كيفية إسعاد عملائك.

قم بمراجعة ملفي الشخصي على Fiverr لرؤية جميع التقييمات الخمس نجوم التي تلقيتها من العملاء حول العالم. يمكنك أيضًا زيارة موقع الويب الخاص بي — InuEtc.com، أو زيارة أبرز صفحات ملفي الشخصي على Instagram لرؤية المزيد من التقييمات والشهادات.

أنا أعمل أيضًا خارج Fiverr، وأتأكد دائمًا من أن جميع عملائي سعداء بنسبة 100% .

كانت هناك مرة واحدة فقط عندما كان لدي عميل غير سعيد من Fiverr.لقد عملت معه لمدة شهر لبناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص به، ولكن بعد أن أكملت الموقع، أراد فجأة إجراءبعض التغييرات الكبيرة.

لم أواجه أية مشكلات في إجراء التغييرات وكنت على استعداد للتحدث معه لفهم المشروع بشكل أفضل.

كانت المشكلة أنهلم يكن متأكدًا تمامًا من التغييرات التي يريد إجراؤها على الموقع.

لقد كان مرتبكًا، لذا أعادت له أمواله بالكامل!

وهنا، سأشارك تجربتي وما تعلمته.

أنا متأكد من أنك ستكون قادرًا على إسعاد عملائك والحصول على تقييمات 5 نجوم إذا اتبعت نصائحي العملية للعمل الحر.

دعونا نتعمق في الأمر.

التواصل مهم.

أركز على التواصل كثيرًا. يمكنها عقد صفقة أو كسرها.

عندما أحصل على عميل محتمل، أرسل رسالة نصية لبعض الوقت ثم انضم إلى مكالمة فيديو مناسبة لمناقشة كل الشكوك وتوضيحها قبل أن أبدأ العمل.

أتأكد من فهمي لجميع المتطلبات، ومن ثم أبدأ العمل في المشروع.

عندما تحصل على عميل محتمل، حاول إجراءمكالمة فيديوأو مكالمة صوتية على الأقل. إذا كان العملاء يفضلون إرسال الرسائل النصية فقط، فقم بإرسال رسالة نصية باهتمام كامل. حاول أنتظل نشيطًا وأن تستجيبقدر الإمكان.

انتبه إلى كيفية تواصل العميل المحتمل عبر مكالمات الفيديو أو في الدردشة. العملاء الذين لا يستجيبون باستمرار أو غير واضحين أو غير متعاونين يجعلون التعاون صعبًا ويصعب إكمال المشاريع.

لا تعمل أبدًا مع العملاء المرتبكين.

التقليل من الوعود والإفراط في التسليم.

"التقليل من الوعود والإفراط في التسليم" هي استراتيجية خدمة العملاء التي تتضمن تحديد توقعات معقولة ومن ثم تجاوزها.

قبل أن أتولى مشروعًا، أتأكد من فهم المتطلبات بشكل صحيح ، وأزيل كل الشكوك، ثم أبدأ العمل.

أتواصل دائمًا مع العميل أثناء العمل، ولا أقوم بالتسليم إلا عندما أتأكد من رضا العميل عن العمل.

ومع ذلك، ما زلت أقدم مراجعات غير محدودة، حتى لو كان العميل راضيًا عن التسليم الأولي.

لقد قمت مؤخرًا بتصميم موقع ويب لعميل وجدته على Fiverr.

حتى بعد تسليم المشروع،قمت بإجراء تغييرات كبيرة بناءً على التعليقات التي تلقتها العميلة من أصدقائها وزملائها.

لقد فعلت ذلك بسعادة لأنني أعلم أنه في المرة القادمة سيعود العميل بمزيد من العمل. كما أنني لا أمانع العمل في أوقات فراغي، لأنهكلما عملت أكثر، كلما تعلمت أكثر.

المكافأة؟

لقد تلقيت تقييم 5 نجومعلى Fiverrوشهادة فيديو مفصلةمن العميل.

يمكنك مشاهدة الشهادة هنا:

شاهد هذا المنشور على Instagram

مشاركة تمت مشاركتها بواسطة Inu Etc (@inuetc)

توقعات غير واضحة.

لا تعمل أبدًا مع العملاء الذين لديهم توقعات غير واضحة أو لا يعرفون بالضبط ما يريدون. لا يمكنك أبدًا إسعاد هذا النوع من العملاء، مهما حاولت .

لقد ذكرت بالفعل قصة عميلي غير السعيد من Fiverr في مقدمة هذه المقالة.

إذا أدركت أن عميلك المحتمل يقع ضمن هذه الفئة أثناء اجتماعك الأولي، فلا تغلق الصفقة . وإذا أدركت ذلك لاحقًا، كما فعلت، فما عليك سوى إعادة أموالك بالكامل في أقرب وقت ممكن.

العملاء الذين يدفعون أقل من اللازم.

لا تعمل مع شخص يريد أن يدفع لك أقل من اللازم، إلا إذا كان العميل يريد تعويضك بطريقة أخرى - من خلال تقييم 5 نجوم، أو مراجعة، أو شهادة، أو إحالة.

يمكن للعميل دائمًا أن يتفاوض قليلاً، لكنك تعرف مقدار ما تستحقه.

هناك خط، أليس كذلك؟

لا تغلق صفقة أبدًا تحت هذا الخط.

لا تقلل من قيمة نفسك.

أنت تعرف حرفتك. أنت تضيف قيمة إلى حياة عملائك ، وتساعدهم على تنمية أعمالهم.

أنت تستحق العملاء الذين يساعدونك على النمو أيضًا.

أنت تستحق عملاء ذوي رواتب عالية.

أنت تستحق عملاء أفضل.

سمعة سلبية.

إذا كنت تعمل على Fiverr، يمكنك رؤية تقييمات المشتري، ويمكنك أن تقرر ما إذا كان العميل أصليًا أم لا. يمكنك أيضًا اتخاذ قرار بناءً على الطريقة التي يرسلون بها الرسائل النصية وصورة الملف الشخصي الخاصة بهم.

إذا رأيت عميلاً ليس لديه صورة ملف شخصي، وتقييمات منخفضة ومراجعات سلبية ، فيمكنك أن تتوقع عميلاً سيئًا أو محتالًا. يمكنك المناقشة لبعض الوقت وتقرر ما إذا كنت تريد إتمام الصفقة مع العميل أم لا.

إذا كنت تعمل خارج منصة مستقلة، فيمكنك التحقق من حسابات الوسائط الاجتماعية للعملاء، مثل LinkedIn أو Instagram. يمكنك مناقشة ومحاولة معرفة المزيد عن العميل أيضًا.

تقديم الخدمات في المجال الذي أنت خبير فيه وتحب العمل فيه.

أنا كاتب ومطور ويب ومصمم جرافيك وخبير تحسين محركات البحث (SEO) ومستشار أعمال عبر الإنترنت ومسوق رقمي.

أحب إنشاء مواقع مذهلة.

أحب اللعب بتصميمات مواقع الويب الجديدة. أحب أن أتعلم أشياء جديدة حول تصميم مواقع الويب كل يوم.

أحب كتابة المقالات. الكتابة تشفيني.

أنا أستمتع حقًا بتصميم الرسومات، وأحب تجربة أفكار التصميم الجديدة كل يوم.

عندما تكون شغوفًا بعملك، فإنك تقدم الأفضل تلقائيًا، وتتواصل مع عميلك بسعادة.

وعندما تكون خبيرًا، فهذا يظهر أنك واثق من نفسك، ويمكنك تحصيل المزيد من المال ، ويمكنك بناء السلطة والعلامة التجارية أيضًا.

إذا كنت تعرف الخدمة التي تقدمها، فسوف تفهم المعلومات التي تحتاجها لبدء المشروع.

حاول دائمًا ترقية مهاراتك والتركيز على تعلم أشياء جديدة كل يوم.

تأكد أيضًا من تعلم بعض الأشياء الأخرى التي لا تتعلق حتى بمهاراتك الأساسية.

على سبيل المثال،

تعلم المبيعات الأساسية، والتصميم الأساسي، والاتصالات. أقترح أيضًا قراءة مقالات حول مجال عملك لتبقى على اطلاع بأحدث الاتجاهات.

يمكنك أيضًا مشاهدة مقاطع الفيديو ومتابعة الموجهين المفضلين لديك عبر الإنترنت والتواصل مع زملائك المستقلين على وسائل التواصل الاجتماعي. وبطبيعة الحال، مع مرور الوقت، سوف تتعلم المزيد عن المبيعات، والتصميم المتقدم، أو أي شيء آخر تريد أن تتعلمه.

ثق بي،

يساعد على بناء الخاص بك

• شخصية،
• سلطة،
• الثقة، و
• ماركة.

عندما تتواصل بشكل أفضل، وتتعلم مهارات المبيعات وتطبقها، ستتمكن من تحويل المزيد من العملاء السعداء الذين سيعطونك دائمًا 5 نجوم ويحيلونك إلى شبكاتهم.

إذا كنت مستقلاً، فضع هذه النصائح القابلة للتنفيذ والمثبتة في الاعتبار قبل إبرام الصفقة.

شكرا لقراءة هذا المقال.

إذا أحببت ما قرأت، هل ستتمكن من شراء كوب من القهوة لي؟لا بأس إذا لم تتمكن من ذلك الآن.

إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تريدالعمل معي، فلا تتردد فيالاتصال بي.أنا متاح دائمًا لمساعدة المحتالين الشباب مثلك InuEtc على Instagram.

استمر في التسرع!