كيفية تعزيز سرعة الفريق لتحقيق النمو المستدام

لا يتطلب تحقيق النمو المستدام السرعة فحسب، بل يتطلب أيضًا التوافق الاستراتيجي عبر الوظائف الرئيسية مثل التسويق والمبيعات ونجاح العملاء. تصبح سرعة الفريق، التي تقيس وتيرة وجودة العمل، عاملاً حاسماً في التكيف مع تغيرات السوق وتقديم القيمة باستمرار. تستكشف هذه المدونة العلاقة بين سرعة الفريق والمواءمة الإستراتيجية، وتسلط الضوء على كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة من هذه الديناميكيات لتحقيق النجاح والقدرة التنافسية على المدى الطويل.

ما هي سرعة الفريق؟

تقيس سرعة الفريق مقدار العمل الذي يمكن للفريق إنجازه في وقت معين، مع التركيز على سرعة وجودة عملهم. على الرغم من أن كل شيء يسير بخطى سريعة اليوم، فإن مراقبة سرعة الفريق وتعزيزها يعد أمرًا أساسيًا للحفاظ على القدرة التنافسية والنمو بمرور الوقت.

تساعد سرعة الفريق العالية المؤسسات على التكيف بسرعة مع تغيرات السوق والابتكار وتقديم قيمة أفضل للعملاء. عندما تعمل فرق التسويق والمبيعات ونجاح العملاء معًا بشكل جيد، فإن ذلك يحسن الأداء العام ويساعد الشركة على النمو بشكل مستدام. يعد هذا العمل الجماعي أمرًا بالغ الأهمية للعمل بفعالية والوصول إلى الأهداف بسرعة أكبر وبدقة أكبر.

سرعة الفريق في عمليات الإيرادات

في عمليات الإيرادات (RevOps)، تعد مدى سرعة عمل الفريق أمرًا في غاية الأهمية لدفع نمو الإيرادات بكفاءة وفعالية. ومن خلال ضمان الفعالية والكفاءة داخل فرق التسويق والمبيعات ونجاح العملاء، تساعد RevOps على تسهيل عملية زيادة المبيعات وإبقاء العملاء سعداء.

سرعة الفريق هي المفتاح هنا. عندما تعمل الفرق معًا بشكل جيد وتتكيف بسرعة مع اتجاهات السوق الجديدة واحتياجات العملاء، يمكن للشركة اكتساب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم وبيع المزيد، مما يساعد في النهاية على دفع نمو الإيرادات.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال التقييم المستمر والتحسين لتحسين سرعة الفريق، يمكن لـ RevOps معرفة أين يجب تركيز جهودهم لتعزيز المبيعات بشكل أكبر. وبشكل أساسي، فإن تسريع آلية عمل الفريق يساعد الشركة على النمو بشكل أسرع وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

دور سرعة الفريق في قيادة النمو المستدام

تلعب سرعة الفريق، باعتبارها عنصرًا أساسيًا في عمليات الإيرادات (RevOps)، دورًا محوريًا في نقل الشركات بعيدًا عن نموذج "النمو بأي ثمن" نحو استراتيجية نمو أكثر استدامة. في الشركات التي غالبًا ما يتم فيها إعطاء الأولوية للتوسع السريع على الربحية والقدرة على الاستمرار على المدى الطويل، تقدم سرعة الفريق مستوى من الكفاءة التشغيلية وخفة الحركة التي تسمح للشركات بالنمو دون الإنفاق المتهور للموارد. ويضمن هذا النهج ألا يكون النمو سريعًا فحسب، بل أيضًا مستدامًا وقابلاً للتطوير.

من خلال التركيز على تعزيز كيفية تعاون الفرق وعملها، تصبح المؤسسات مجهزة بشكل أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة، والتكيف مع تغيرات السوق بسرعة، وتحسين رضا العملاء - كل ذلك دون الحاجة إلى الإنفاق المفرط أو إهدار الموارد. يضمن هذا التوافق الاستراتيجي بين الأقسام أن تكون جهود النمو فعالة وكفؤة، مما يؤدي إلى تحسين الربحية وتقليل مخاطر الإرهاق أو استنزاف الموارد. في جوهرها، توفر سرعة الفريق طريقًا للنمو المستدام من خلال تعزيز ممارسات العمل الأكثر ذكاءً بدلاً من السعي غير المستدام للتوسع السريع بأي ثمن.

سنستكشف الآن كيفية إنشاء منحدرات لتسريع سرعة فريقك: الأشخاص والتمكين.

ويعمل "منحدر الأفراد" و"منحدر التمكين" كمسارين مزدوجين يعملان على تسريع النمو المستدام من خلال إعطاء الأولوية لتنمية رأس المال البشري وتعزيز القدرات التشغيلية، على التوالي.

منحدر الشعب

يركز منحدر الأشخاص على الاستثمار في مهارات الموظفين ورفاهتهم ونموهم المهني. ومن خلال تعزيز ثقافة التعلم المستمر والقدرة على التكيف، تعمل المؤسسات على تمكين فرقها من الابتكار ومواجهة التحديات بشكل أكثر فعالية. ويضمن هذا الاستثمار في الموارد البشرية بقاء القوى العاملة متحمسة ومتفاعلة وبارعة في الممارسات المتطورة، وبالتالي دفع الإنتاجية والابتكار من الداخل.

باختصار، من خلال التركيز على الأشخاص، تهيئ الشركات نفسها لتحقيق النجاح على المدى الطويل. تضمن استراتيجية "الموظفين أولاً" أن تكون الفرق ماهرة ومتحمسة ومتوافقة مع أهداف الشركة، وهو أمر بالغ الأهمية للتحرك بشكل أسرع دون التضحية بالجودة أو الرفاهية.

بناء طريقك نحو النمو لدى موظفيك

1. تبسيط عملية الإعداد لتحقيق تأثير فوري

يعد الإعداد الفعال أمرًا بالغ الأهمية لدمج الموظفين الجدد بسرعة، مما يسمح لهم بالمساهمة بشكل هادف منذ البداية. قد تشمل الاستراتيجيات ما يلي:

• برامج الإعداد المنظمة: تنفيذ برامج تدريبية جيدة التنظيم تغطي الأدوات والعمليات الأساسية وثقافة الشركة.
• أنظمة الإرشاد والأصدقاء: الجمع بين الموظفين الجدد وأعضاء الفريق ذوي الخبرة للحصول على التوجيه والدعم.
• تعريفات وتوقعات واضحة للدور: التأكد من أن كل عضو في الفريق، بدءًا من التسويق إلى المبيعات ونجاح العملاء، يفهم دوره وكيف يتماشى مع رسائل الشركة وأهدافها.

وتضمن هذه المواءمة أن تعمل جميع الأقسام بشكل متماسك، مما يؤدي في النهاية إلى تسريع سرعة الفريق بشكل عام.

في Six & Flow، لدينا برنامج 90 يومًا للتميز المصمم لمساعدة الأعضاء الجدد على اكتساب المهارات والمعرفة التي ستساعدهم على تنمية حياتهم المهنية. نحن نؤمن أنه من خلال تعزيز التعلم المستمر والتطوير الشخصي وثقافة النمو والتمكين داخل المنظمة، تلعب عملية الإعداد لدينا دورًا حيويًا في بناء سرعة الفريق منذ البداية!

2. تمكين الفرق من أجل تسريع الأداء

يتضمن تمكين الفرق تعزيز التكيف السريع وملكية المشاريع عبر الأقسام

• الاستقلالية في الأدوار: إن منح أعضاء الفريق الجدد الحرية في تولي مهامهم يعزز الثقة والإنتاجية.
• التدريب والتطوير: تساعد فرص التعلم المستمر أعضاء الفريق على البقاء في المقدمة في أدوارهم، على سبيل المثال، تقوم فرق نجاح العملاء بتحسين استراتيجيات البيع أو مندوبي المبيعات الذين يتلقون تدريبًا متقدمًا على المبيعات لتجاوز الحصص.
• التعاون متعدد الوظائف: تشجيع التعاون بين الإدارات (مثل التسويق الذي يوفر رؤى للمبيعات) يضمن اتباع نهج موحد لأهداف العمل.

يؤدي هذا التمكين إلى التوسع الفعال وتحسين الأداء في جميع المجالات.

3. ضمان نجاح العملاء لتحقيق النمو على المدى الطويل

ترتبط فرق نجاح العملاء السعداء بشكل مباشر بالنمو المستدام:

• الدعم الاستباقي: تدريب فرق نجاح العملاء على توقع المشكلات وحلها قبل تفاقمها.
• حلقات تعليقات العملاء: جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها بانتظام لتحسين الخدمات والمنتجات.
• الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل: تزويد الفرق بالمهارات اللازمة لتحديد الفرص الجديدة ضمن قاعدة العملاء الحالية.

ومن خلال تسريع سرعة الفريق من خلال نجاح العملاء، يمكن للشركات ضمان الرضا والولاء على المدى الطويل، مما يؤدي إلى التوسع المستدام.

4. معايير عالية للتميز

يعد إنشاء توقعات عالية أمرًا ضروريًا لتكثيف الفريق بسرعة:

• عمليات توظيف صارمة: اختيار المرشحين الذين يستوفون معايير التميز العالية يضمن الجودة منذ البداية.
• مقاييس الأداء: تحديد أهداف واضحة وطموحة وتتبع التقدم بانتظام.
• التحسين المستمر: تشجيع عقلية السعي دائمًا لتحقيق نتائج أفضل في كل مهمة.

تدفع المعايير العالية الفرق إلى تقديم أفضل ما لديها، وتسريع عملية التكثيف وتعزيز الأداء العام.

5. تعزيز ثقافة السرعة

إن خلق ثقافة تعطي الأولوية للسرعة يمكن أن يعزز بشكل كبير تكامل الفريق وإنتاجيته:

• منهجيات رشيقة: تنفيذ ممارسات رشيقة تسمح بإجراء تعديلات سريعة ودورات مشروع سريعة الخطى.
• التواصل الشفاف: إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة وواضحة لمنع الاختناقات وسوء الفهم.
• التقدير والمكافآت: تقدير ومكافأة العمل السريع وعالي الجودة لتشجيع الأداء العالي المستمر.

منحدر التمكين

يتمحور مسار التمكين حول تبسيط العمليات، وتنفيذ التقنيات المتقدمة، وتحسين تخصيص الموارد لتعزيز الكفاءة عبر جميع الوظائف التنظيمية. ويتضمن ذلك نشر الأدوات التي تسهل التواصل والتعاون بشكل أفضل، وأتمتة المهام المتكررة لتحرير وقت ثمين للتفكير الاستراتيجي، واعتماد عمليات صنع القرار القائمة على البيانات.

ومن خلال تعزيز القدرات التشغيلية بهذه الطريقة، يمكن للشركات توسيع نطاق عملياتها بشكل أكثر كفاءة دون المساس بالجودة أو رضا العملاء.

1. تحديد الاختناقات وأوجه القصور

يعد تحديد الاختناقات وأوجه القصور من خلال عمليات تدقيق العمليات المنتظمة، بما في ذلك رسم خرائط العمليات وجلسات تعليقات الموظفين، أمرًا بالغ الأهمية لتمكين الفريق. فهو يسمح بتبسيط سير العمل، ويضمن تخصيص الموارد على النحو الأمثل، ويعزز الإنتاجية الإجمالية. يعمل هذا النهج الاستباقي على تمكين الفرق، وتمكينهم من التركيز على مهامهم الأساسية بكفاءة وفعالية أكبر.

فيما يلي بعض الاختناقات الشائعة في فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء:

• المبيعات: غالبًا ما تؤدي عمليات التسليم غير المتوافقة بين فرق التسويق والمبيعات إلى حدوث احتكاك وإبطاء دورة المبيعات.
• التسويق: يمكن أن يؤدي عدم وجود قنوات اتصال واضحة إلى بذل جهود زائدة عن الحاجة وضياع الفرص.
• نجاح العملاء: قد يؤدي الانتقال من المبيعات إلى نجاح العملاء دون مقاييس نجاح واضحة إلى تجربة عملاء غير متسقة.

2. توحيد الإجراءات

ومن خلال تطوير العمليات وتوثيقها، يكون لدى الفرق إرشادات واضحة يجب اتباعها، مما يقلل من الأخطاء والتباين في النتائج. كما أنه يسهل تأهيل أعضاء الفريق الجدد، مما يمكنهم من فهم طريقة عمل المنظمة والتكيف معها بسرعة.

علاوة على ذلك، تسهل الإجراءات الموحدة تحديد مجالات التحسين، مما يؤدي إلى التحسين المستمر لسير العمل والإنتاجية.

• المبيعات: قم بإنشاء أدلة مبيعات مفصلة تغطي كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقات. فيما يلي 10 استراتيجيات لتوحيد أداء فريق المبيعات لديك.
• التسويق: قم بتطوير تقاويم المحتوى وقوالب الحملات لتوحيد الأنشطة التسويقية وضمان الرسائل المتماسكة.
• نجاح العميل: توثيق عمليات الإعداد واستراتيجيات مشاركة العملاء وإجراءات التصعيد للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

3. قم بتبسيط مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك

في كثير من الأحيان، تعمل أقسام التسويق والمبيعات ونجاح العملاء بشكل مستقل، ويستخدم كل منها أدواته ومقاييسه الخاصة. يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى اعتماد أداة غير منسقة، وزيادة التكاليف، وتعطيل العمليات الفعالة.

يعد بناء مجموعة تكنولوجية ناجحة أمرًا أساسيًا لسرعة الفريق وكفاءته، مما يؤثر بشكل مباشر على مدى جودة تواصلهم وتعاونهم وإنجاز المهام. إن الأدوات التي تختارها، ومدى جودة عملها معًا، وما يمكنها فعله كلها أمور بالغة الأهمية لتجنب التباطؤ وتعزيز الإنتاجية. تساعد أفضل مجموعة تقنية الفرق من خلال تسهيل المهام، وتوفير الوصول السريع إلى المعلومات، وكسر عزلة الأقسام، وبالتالي تعزيز الرؤية بشكل أفضل. كما أن مجموعة التكنولوجيا التي يمكن أن تنمو وتتكيف تعد أمرًا حيويًا لمواكبة تغيرات السوق ودعم نمو المؤسسة، مما يجعل اختيار التكنولوجيا استثمارًا حاسمًا للمستقبل.

4. برامج تدريبية شاملة

تضمن برامج التدريب الشاملة أن يكون فريقك مجهزًا جيدًا بالمهارات اللازمة لإكمال مهامه واستخدام التكنولوجيا وتحقيق النتائج - وبالتالي تسريع الإنتاجية وتعزيز بيئة من التحسين المستمر. تعمل هذه البرامج على تحسين أداء الفريق، ودفع النمو، والحفاظ على الميزة التنافسية.

• المبيعات: تقديم ورش عمل تفاعلية بانتظام تركز على التعامل مع الاعتراضات ومهارات التفاوض واستراتيجيات البيع الإضافي/البيع المتبادل. يجب عليك أيضًا تنفيذ برامج الشهادات للتأكد من أن مندوبي المبيعات يستوفون معايير الكفاءة قبل التعامل مع الحسابات عالية القيمة.
  
  
• التسويق: ابدأ بتقييم مجموعة المهارات الحالية لأعضاء فريق التسويق لديك، مع التركيز على التسويق الرقمي وإنشاء المحتوى وتحليل البيانات. توفير إمكانية الوصول إلى الدورات التدريبية المتخصصة حول تحسين محركات البحث (SEO) والدفع لكل نقرة (PPC) والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز خبراتهم. عقد ورش عمل لتطوير استراتيجيات المحتوى الفعالة، بما في ذلك تقنيات سرد القصص ورسائل العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، قم بتدريب المسوقين على استخدام الأدوات التحليلية لقياس فعالية الحملة وتحسين الجهود المستقبلية.
  
  
• نجاح العميل: قم بتثقيف فريق نجاح العملاء الخاص بك حول رسم خريطة لرحلة العميل لفهم نقاط الاتصال ونقاط الألم بشكل فعال. تأكد من أن لديهم معرفة عميقة بالمنتج لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم الدعم الاستباقي. التركيز على تعزيز مهارات التواصل لديهم من خلال ورش العمل التي تغطي التعاطف والاستماع الفعال وحل النزاعات. قم بتدريبهم على تتبع مقاييس النجاح الرئيسية والإبلاغ عنها مثل درجة رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS) لمراقبة رضا العملاء وتحسينه بشكل مستمر.

5. التقييم المنتظم والتحسين

لقد كانت مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs) تقليديًا بمثابة حجر الزاوية في تقييم الأداء والتخطيط الاستراتيجي لفرق الإيرادات. تعد عمليات التقييم والتحسين المستمرة أمرًا حيويًا في تقييم أداء الفريق مقابل الأهداف المحددة. تساعد هذه التقييمات في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتسمح بالتدخلات في الوقت المناسب إذا لم يتم تحقيق الأهداف. ومن خلال المراجعة المنتظمة للعمليات والنتائج، يمكن للمؤسسات تحديد أوجه القصور وتحسين استراتيجياتها لتعزيز الأداء العام. يمكن للأفكار المكتسبة من هذه التقييمات أن تفيد التخطيط الاستراتيجي، مما يضمن توافق جميع الجهود مع أهداف العمل. بالإضافة إلى ذلك، تعمل التقييمات المنتظمة على تعزيز المساءلة، حيث يدرك أعضاء الفريق أن أدائهم ستتم مراجعته ومناقشته، مما يشجعهم على الأداء الأفضل باستمرار.

عندما يتم التكامل بشكل متناغم، فإن People Ramp وEnablement Ramp يخلقان تآزرًا قويًا يدفع المؤسسات نحو النمو المستدام. يضمن هذا النهج الشامل أنه بينما تتطور القوى العاملة وتتحسن بشكل مستمر، فإن العمود الفقري التشغيلي للمؤسسة قوي بما يكفي لدعم جهود التوسع. ونتيجة لذلك، لا تحقق الشركات النمو المتسارع فحسب، بل تعزز أيضًا قدرتها على الصمود في مواجهة تقلبات السوق والضغوط التنافسية. باختصار، توفر هذه المسارات المزدوجة استراتيجية شاملة لبناء مستقبل مستدام من خلال الجمع بين نقاط القوة في رأس المال البشري والتميز التشغيلي.