كيفية الاعتراض على مراجعة جوجل

إذا تم تكليفك بإدارة سمعة عملائك، فيجب أن تعرف كيفية التعامل مع مراجعات Google السلبية. قد يأتي إليك أحد العملاء ويسألك: "كيف يمكنك مساعدتي في إزالة مراجعة Google السلبية؟" أنت الآن تتساءل عن كيفية الاعتراض على مراجعة Google.

تعرف على كيفية الاستفادة من المراجعة الجيدة وتقليل الضرر الناتج عن المراجعة السيئة. قم بتنزيل نماذج الاستجابة للمراجعة الآن.

للأسف، لا يمكنك فقط فتح ملف تعريف تجاري على Google، والنقر على بعض علامات التبويب، ورؤية زر الحذف اللامع. إنه غير ممكن.

ولكن هناك طرق أخرى للاعتراض على مراجعة Google وإزالتها.

كيفية الاعتراض على مراجعة جوجل

لدى Google سياسات قياسية لمراجعات Google. إذا كان بإمكانك إثبات قيام شخص ما بنشر مراجعة مزيفة أو غير مناسبة وفقًا لسياساته، فلديك فرصة لإزالة المراجعة.

إحدى الخطوات الأولى لكيفية الاعتراض على مراجعة Google هي إشراك فريق Google. يتعين عليك أن تطلب منهم مراجعة المراجعة المشبوهة وإزالتها. لكن ليس هناك ما يضمن أنهم سيفعلون ذلك.

قد تضطر أيضًا إلى الانتظار لأسابيع للحصول على رد. ومن الممكن أيضًا ألا تحصل على رد على الإطلاق.

ومع ذلك، للحفاظ على سمعة العميل، فإن الأمر يستحق المحاولة.

أنواع مراجعات Google المؤهلة للنزاع

وفقًا لسياسة المراجعة الخاصة بشركة Google، يمكنك الاعتراض على بعض أنواع المراجعات المحددة المذكورة أدناه.

المراجعات غير المرغوب فيها أو المزيفة - من المحتمل أن تقوم Google بإزالة المحتوى غير المرغوب فيه أو المتلاعب الذي قد يظهر بشكل متكرر في العديد من المراجعات.

المراجعات غير ذات الصلة – يمكنك وضع علامة على المراجعات الخارجة عن الموضوع والتي تحتوي على أي تعليقات اجتماعية أو شخصية أو سياسية غير ذات صلة. ومع ذلك، سيتم اعتبار المراجعات التي تحتوي على الخبرة الحقيقية لشخص ما في العمل صالحة.

المحتوى غير القانوني أو الجنسي الصريح – يمكنك طلب حذف مراجعات Google التي تحتوي على شيء غير قانوني أو مقيد محليًا أو جنسيًا صريحًا. المحتوى المسيء والخطير الذي يضايق عميلك أو يحتوي على خطاب يحض على الكراهية يندرج أيضًا تحت هذه المعايير.

إذا كانت المراجعة المعنية تتوافق مع أحد هذه المعايير، فيمكنك وضع علامة على تلك المراجعة على أمل أن تقوم Google بإزالتها.

كيفية الإبلاغ عن مراجعات جوجل

إذا كنت تعتقد أن المنافسين حاولوا إساءة عمل عميلك، فيجب عليك الإبلاغ عن مثل هذه التقييمات المزيفة.

من السهل.

سيقوم أعضاء فريق Google بمراجعة مراجعة Google التي تم الإبلاغ عنها. سوف يقومون بإزالته إذا وجدوا أنه ينتهك سياستهم فقط.

قد تحصل على رد بعد عدة أيام. سيكون من الأفضل أن تطلب من العميل الإبلاغ عن المراجعة أيضًا. وبهذه الطريقة، سوف يساعدك على جذب المزيد من الاهتمام.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها عند الإبلاغ عن مراجعة Google:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مدير الملفات التجارية على Google الخاص بشركة عميلك
2. حدد الموقع الصحيح إذا كان هناك عدة
3. ابحث عن "المراجعات" في القائمة
4. ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها وانقر على قائمة النقاط الثلاث
5. ثم اختر "وضع علامة كغير لائق"

إذا فشلت في لفت انتباه Google، فهناك طرق أخرى لحذف مراجعة Google المعنية.

1. تويت إلى جوجل
2. اتصل بدعم الملف التجاري على Google
3. اطلب من العملاء غير الراضين حذف تقييماتهم أو تغييرها مباشرة

كيفية الاتصال بدعم الملف التجاري على Google

يُعد إبلاغ دعم الملف التجاري على Google (GBP) بشأن المراجعة غير العادلة أسلوبًا آخر للاعتراض على مراجعة Google وإزالتها.

قبل القيام بذلك، تأكد من أن لديك الأدلة التي تدعم مطالبتك. كلما كان بريدك الإلكتروني أكثر تنظيمًا وغنيًا بالمعلومات، كان ذلك أفضل.

التقط بعض لقطات الشاشة للمراجعة المعنية. بالإضافة إلى لقطات الشاشة، أضف معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال البريد الإلكتروني إلى دعم GBP.

إذا كنت محظوظًا، فسوف تحصل على الرد خلال 48 ساعة. ومع ذلك، إذا لم تحصل على رد منهم، فلا تفقد الأمل.

هناك طريقة أخرى للوصول إليهم. يمكنك تويت لهم. سوف يستغرق دقائق.

كيفية التغريد على جوجل

إذا كنت لا تزال تحاول تحديد كيفية الاعتراض على مراجعة Google، فيمكنك محاولة نشر تغريدة. يتعين عليك نشر هذه التغريدة من حساب Twitter الرسمي للشركة التي تريد إزالة المراجعة الخاصة بها.

قم بالتغريد على (@GoogleMyBiz) وأخبر فريق GBP بمشكلتك. اشرح الموقف بوضوح في تغريدتك. أخبرهم كيف تنتهك المراجعة المشبوهة سياستهم. قم أيضًا بإرفاق لقطات الشاشة.

بعد التغريد، قد تحصل على رد من فريق GBP. ثم يمكنك اتباع تعليماتهم للمضي قدمًا في هذه المشكلة.

يمكنك أيضًا محاولة تقديم طلب إزالة قانوني للاعتراض على مراجعة Google.

كيفية تقديم طلب إزالة قانوني

خطوة أخرى يمكنك اتخاذها لكيفية الاعتراض على مراجعة Google: إذا كان بإمكانك إثبات أن أحد العملاء أو المنافسين يحاول تخريب سمعة عميلك، فيمكنك الوصول إلى Google مباشرة.

ما عليك سوى ملء نموذج وإرسال شكواك إلى مركز المساعدة القانونية في Google. اذهب إلى هناك وانقر على "إنشاء طلب".

تهدف كل هذه الاستراتيجيات التي وصفناها إلى إزالة مراجعات Google المزيفة أو المتحيزة أو المتلاعبة. ولكن ماذا لو حصلت على مراجعة مشروعة، وكانت سيئة؟

يمكن أن تكون المراجعات السيئة محبطة للشركات الصغيرة أو الجديدة.

ماذا يجب أن تفعل إذا طلب منك عميلك إزالة مراجعة سيئة من ملفه التجاري على Google؟ لدينا حلول لذلك أيضا.

هل من الممكن حذف مراجعة Google السلبية؟

سيكون الأمر أسهل بكثير بالنسبة لك إذا كان بإمكانك ببساطة حذف المراجعة السيئة. للأسف، لا توجد استراتيجيات بسيطة يمكن أن تساعدك هنا.

يمكن للمراجع فقط حذف أو تعديل مراجعة Google. ومع ذلك، يمنحك هذا فرصة لحل المشكلة بشكل مباشر وتحسين رضا العملاء عن عميلك.

كيفية مطالبة العملاء بحذف المراجعة أو تغييرها

لا تجبر عملاء العميل أبدًا على تعديل تقييماتهم. قم بالرد على المراجعات السلبية واجمع معلومات الاتصال الخاصة بهم. حاول التواصل معهم عبر الهاتف لمناقشة المشكلة.

إذا تحدثت معهم وحلت مشكلتهم عبر الهاتف، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى نتائج إيجابية. توضيح الوضع. أخبرهم عن سبب حدوث ذلك ومدى اعتذار عميلك. لا تقدم أعذارًا أبدًا أو تتخذ موقفًا دفاعيًا. بدلًا من ذلك، اعترف بالأخطاء (حتى لو لم ترتكب أيًا منها).

إذا كنت قادرًا على تهدئة العميل، فاطلب منه بأدب إزالة المراجعة أو تحديثها. ولا تنس أبدًا أن تشكر العميل على مشاركة تعليقاته الصادقة. أظهر لهم أن عميلك يقدر رأيه.

لن تتمكن من كسب القلوب في كل مرة. ولكن عليك أن تحاول دائما. إذا فشلت محاولاتك لإزالة المراجعة السلبية، فيمكنك محاولة الترويج للمراجعة الجيدة.

يمكنك دائمًا دفن بعض التقييمات السيئة عن طريق الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية من عملاء عميلك. إذا حصلت على الكثير من التقييمات الإيجابية الجديدة على Google، فقد لا يتمكن الباحثون عبر الإنترنت من العثور على التعليقات السلبية القديمة أبدًا.

اطلب دائمًا من العملاء الراضين ترك مراجعة Google. لا تنس مساعدتهم في العثور على صفحة أعمال Google الخاصة بعميلك. سيشجع هذا العملاء على ترك تعليقات أكثر.

كيف يمكن لإدارة السمعة ذات العلامة البيضاء أن تساعد في الحصول على المزيد من التقييمات

قد يكون تتبع المراجعات والرد عليها ومعارضتها للعديد من العملاء أمرًا مرهقًا. قد يكون التحدي الذي تواجهه أكثر انتشارًا من مجرد تحديد كيفية الاعتراض على مراجعة Google. تستثمر العديد من الوكالات والبائعين في برامج إدارة السمعة وخدمة إدارة المراجعة ذات العلامة البيضاء لتعزيز الخدمات التي يمكنهم تقديمها لعملائهم.

فوائد إدارة السمعة ذات العلامة البيضاء

• تأكد من حصول عملائك على المزيد من التقييمات للإثبات الاجتماعي وتحسين محركات البحث المحلية
• يساعدك على مراقبة مراجعات العملاء والرد بسرعة
• يجعل من السهل الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية
• يساعد الشركات على تقديم خدمة محسنة للوصول إلى عدد كبير من العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم
• يقدم تقارير فعالة عن المراجعات والمبادرات لاكتساب رؤى العملاء

تقديم خدمات إدارة المراجعة الفعالة

إن الاعتراض على مراجعة Google، وفي بعض الحالات، حذفها، ليس سوى جزء واحد من استراتيجية فعالة لإدارة المراجعة. استفد من أحدث تقنيات إدارة المراجعة وخدمات العلامة البيضاء لتعزيز سمعة عملائك عبر الإنترنت في وقت أقل وبتكلفة أقل من القيام بذلك يدويًا داخل الشركة.