كيفية تصميم إستراتيجية شحن فعالة في سوق عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بالأسواق عبر الإنترنت ، فإن الشحن هو أحد أهم جوانب تجربة العميل. بعد كل شيء ، يريد العملاء عناصرهم في أقرب وقت ممكن ، ولا يريدون دفع الكثير مقابل الشحن. في هذه المقالة ، سنعلمك كيفية تصميم إستراتيجية شحن فعالة لسوقك عبر الإنترنت.

• أهمية الشحن المريح والسريع
• الشحن المباشر مقابل الشحن غير المباشر
• الشحن المحلي والدولي
• الشحن في اليوم التالي
• عرض معلومات الشحن على الموقع
• الأستبدال والترجيع
• كيفية تصميم استراتيجية شحن فعالة

أهمية الشحن المريح والسريع

الشحن هو جزء أساسي من أي عمل تجاري إلكتروني. كلما كان الشحن أسرع وأكثر ملاءمة ، كانت فرصة عملائك للشراء منك أفضل.

هل تعرف مقدار الوقت الذي يستغرقه شخص ما لإجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك؟ ثانية واحدة. هذا هو كل الوقت المتاح لهم قبل الانتقال إلى الموقع التالي ، أو الأسوأ من ذلك ، مغادرة موقعك دون شراء أي شيء على الإطلاق! هذا هو بالضبط سبب أهمية الشحن السريع لمتاجر التجارة الإلكترونية.

يتوقع العميل العادي طلبيته في غضون يومين من الشراء (96٪ من العملاء). يمكن أن يؤدي اختلاف سرعة الشحن ليوم واحد فقط إلى انخفاض تكلفة متجر التجارة الإلكترونية بنسبة تصل إلى 7٪ كل عام.

الخبر السار هو أن هناك الكثير من الحلول المتاحة لك اليوم! بمساعدة التكنولوجيا ، لم يكن شحن المنتجات أسهل أو أرخص.

ستندهش من مجموعة الأسعار المتوفرة عندما يتعلق الأمر بتسليم منتجك - بدءًا من التسليم المجاني مقدمًا عبر البريد السريع وصولاً إلى خدمات التوصيل السريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي يمكن أن تكلف ما يزيد عن 500 دولار لكل شحنة. قد يبدو هذا باهظ الثمن ، ولكن إذا كان لديك شيء حساس للوقت لإرساله ، فسوف يدفع العملاء علاوة.

الشحن المباشر مقابل الشحن غير المباشر

بغض النظر عن ماهية منتجك ، يمكن أن يكون الشحن نقطة صعبة للغاية. تريد التأكد من حصولك على أفضل سعر وأسرع توصيل. ولكن كيف تعرف أي نوع من الشاحن يجب استخدامه - مباشر (مباشرة إلى المستهلك أو DTC) أو غير مباشر (من خلال الأسواق ، البائعين ، إلخ).

الشحن المباشر: من أين يبدأ منتجك وينتهي عنده في رحلته من المستودع إلى باب العميل الأمامي؟ مع الشحن المباشر ، لا يوجد تداول للبضائع بين المستودعات ؛ ستنتقل جميع المنتجات مباشرة من المستودع إلى العميل. هذا يعني أنه إذا حدث خطأ ما في المسار ، فسيكون من الأسهل تعقب أي تأخير أو مشاكل. غالبًا ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة للمنتجات الأكبر أو الأثقل التي لا تتلف بسهولة.

الشحن غير المباشر هو عندما يقوم بائع تجزئة بشحن طلب إلى بائع تجزئة آخر ثم يقوم بشحنه إلى الوجهة النهائية. قد تكون هذه الطريقة أسرع وأرخص نظرًا لوجود معالجة أقل في تسليم العنصر الخاص بك ، مما يعني أن العملاء يحصلون على منتجاتهم بشكل أسرع!

ما هو الخيار الأفضل لاحتياجاتك الخاصة؟ يمكن أن يعمل كل من المباشر وغير المباشر بشكل جيد اعتمادًا على ما تبحث عنه.

الشحن المحلي والدولي

سواء كنت متجرًا للأم والبوب ​​يحاول إخراج عملك من الأرض أو عملاقًا للتجارة الإلكترونية مع مستودعات في جميع أنحاء العالم ، فإن الشحن هو جزء أساسي من أي عملية.

لنفترض أن لديك سوقًا حيث يمكن للبائعين عرض منتجاتهم للبيع ، ولكن لا يُسمح للمشترين بالشراء من البائعين إلا في نطاق 100 ميل من موقعهم. تتمثل إحدى طرق التغلب على هذا القيد في تقديم أسعار إقليمية بحيث يعرف المشترون ما سيدفعونه قبل النقر فوق "شراء". على سبيل المثال ، إذا أراد شخص ما شراء منتج واحد من البائع "أ" في لوس أنجلوس ومنتج آخر من البائع "ب" في مدينة نيويورك ، فسيرى أسعارًا وخيارات شحن مختلفة اعتمادًا على الموقع الذي يشير إليه.

يمكن أن تكون لوجستيات الشحن مهمة معقدة ، ولكن إليك ما يمكنك القيام به لتبسيطها لك ولفريقك وعملائك في النهاية.

أهم شيء هو فهم عميلك. إذا كنت تعرف من أين تأتي قاعدة عملائك ، فسيكون من الأسهل عليك العثور على شركة شحن جيدة ستخدم تلك المناطق بأسعار معقولة. على سبيل المثال ، إذا كان معظم عملائك من إيطاليا ، فابحث عن شركة شحن متخصصة في إيطاليا أو أوروبا للحصول على صفقات أفضل لشركات النقل مثل FedEx أو UPS.

الشحن في اليوم التالي

ما هو الشيء الأول الذي يمنع عملائك من الشراء؟ إنه ليس السعر. إنها ليست جودة المنتج. وهي ليست حتى رسوم الشحن. السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق هو بطء أوقات الشحن أو عدم وجودها ، وفقًا لدراسات متعددة أجريت خلال السنوات القليلة الماضية من قبل كل من Forrester Research و UPS Consumer Report - وهما مصدران مستقلان يمكنك الوثوق بهما.

هذا يعني أنك إذا كنت تريد المزيد من الأشخاص لشراء أغراضك ، فأنت بحاجة إلى سرعات توصيل أسرع وبأسعار أقل للتنافس مع Amazon Prime التي تقدم حاليًا شحنًا مجانيًا لمدة يومين على الطلبات التي تزيد عن 35 دولارًا.

في عالم يعتبر فيه Amazon Prime هو القاعدة ، من الصعب تخيل عدم وجود شحن في اليوم التالي. ولكن ماذا لو كنت صاحب متجر للتجارة الإلكترونية يعتمد على مراجعات العملاء لأعمالهم؟ اتضح أن متسوقي أمازون أكثر عرضة لترك مراجعات للمنتجات التي يتلقونها بسرعة - وأكثر منهم. في الواقع ، يقول 67٪ من المستهلكين أنهم سيكونون أقل عرضة للشراء من شركة بطيئة التسليم.

هذا يعني أنه لكي يشعر عملاؤك أنك مهتم حقًا بتجربتهم ، ستحتاج على الأقل إلى نوع من خيار الشحن في اليوم التالي.

عرض معلومات الشحن على الموقع

في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت اليوم ، من المهم أن تكون قادرًا على المنافسة مع أسعارك. أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو "أين يجب أن أعرض معلومات الشحن والأسعار الخاصة بي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟"

هناك ثلاثة أماكن رئيسية يمكنك من خلالها إظهار هذه المعلومات: صفحة المنتج أو صفحة عربة التسوق أو صفحة الخروج. يعتمد القرار على المرحلة التي يمر بها العميل في دورة الشراء عندما يرى أسعارك. على سبيل المثال ، إذا قام العميل بالفعل بإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، فإن عرض معلومات الشحن هناك سيزيد من معدلات التحويل لأنهم ملتزمون بشراء هذا العنصر. من ناحية أخرى ، إذا لم يقم العميل بإضافة أي شيء إلى سلة التسوق الخاصة به ، فإن عرض الأسعار على صفحات المنتج سيؤدي به إلى السير في هذا المسار بسرعة أكبر.

نظرًا لأن أسعار الشحن تختلف اعتمادًا على المنتج ، فإن أفضل مكان لعرضها يعتمد على ما تبيعه. هناك العديد من الطرق لتضمين هذه المعلومات ومن المهم أن يعرف عملاؤك بالضبط ما سيدفعونه قبل إجراء عملية الشراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرض منتجات ذات خيارات توصيل مختلفة (على سبيل المثال ، توصيل مجاني ، 5 دولارات للتوصيل في اليوم التالي) ، فمن الأفضل إظهار هذه الأسعار بجوار كل منتج فردي أو أعلى الصفحة في "معلومات إضافية" " الجزء. إذا كان هناك خيار واحد فقط متاح (الشحن الدولي القياسي المجاني) ، فيمكنه الذهاب في أي من الاتجاهين ، ولكن وضعه في أسفل صفحات المنتج قد يعمل بشكل أفضل حيث يكون لدى الأشخاص المزيد من الوقت لتحديد المنتجات التي يريدونها.

الأستبدال والترجيع

لا مفر منه. سيرجع العملاء العناصر ويطلبون المبالغ المستردة. من المهم وضع سياسات وإجراءات واضحة لهذا السيناريو ، وإلا فسوف ينتهي بك الأمر في حالة من الفوضى.

كيف تتعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة في التجارة الإلكترونية؟ إنه سؤال يعاني منه العديد من أصحاب المتاجر. الخبر السار هو أنه لا يجب أن يكون معقدًا. عند إنشاء سياسة الإرجاع الخاصة بك ، من المهم مراعاة ما يلي: كيف ستتعامل مع تكاليف الشحن؟ ماذا لو تلقى العميل منتجًا غير صحيح أو غير رأيه بشأن الشراء بعد استلام السلعة؟ هل ستقدمون إعادة شحن مجانية لعملائي؟ هذه كلها اعتبارات عند إعداد سياساتك.

يمكن أن تكون عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة مشكلة كبيرة لمتاجر التجارة الإلكترونية. آخر شيء تريده هو أن يقوم أحد العملاء بإلغاء طلب ثم استرداده ، فقط لتتعرض لمزيد من نفس المشكلة من عميل آخر. قد تجد أيضًا أنك تقضي الكثير من الوقت في تحقيق العوائد ولا تقضي وقتًا كافيًا في جهودك التسويقية.

• تأكد من أن كل منتج لديه صفحة سياسة الإرجاع الخاصة به مع إرشادات واضحة (على سبيل المثال ، "لا توجد أسئلة" ، إلخ).
• زوِّد العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في عودتهم بخيار دردشة عبر الإنترنت أو رقم هاتف حتى لا يواجهوا مشكلة في الاتصال بشخص ما إذا فقدهم.

كيفية تصميم استراتيجية شحن فعالة

إذا كنت تدير سوقًا عبر الإنترنت ، فإن الشحن جزء مهم من عملك. ولكن كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية شحن فعالة؟ فيما يلي بعض النصائح: فكر في أنواع المنتجات التي تبيعها ، وفكر في تكلفة الشحن ، وفكر في الشحن المباشر مقابل الشحن غير المباشر ، والشحن المحلي مقابل الدولي ، والشحن في اليوم التالي. لا تنس التفكير في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بك ، وبالطبع تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعرض جميع الخيارات المختلفة. شحن سعيد!