تنظيف مظهرك على Google: تعرف على كيفية حذف مراجعة Google!

هل تريد معرفة كيفية حذف مراجعة Google التي قد تشكل تهديدًا لوجودك عبر الإنترنت؟

ربما منذ سنوات مضت، كان ما سمعناه من أصدقائنا أو عائلتنا مفيدًا لاختيار علامة تجارية أو البحث عن منتجع لقضاء العطلات.

ولكن الآن بعض وجهات النظر تهمنا أكثر.

المراجعات عبر الإنترنت، وخاصة مراجعات Google!

• في الواقع، كم مرة وجدت نفسك تتصفح مراجعات المنتج وتتأمل ما يقوله الآخرون لدقائق؟
• أو كم منكم الآن يذهب إلى مطعم ويتعلم أشهى طبق من الموظف هناك؟
• أو هل تكتب اسم هذا المطعم على خرائط جوجل وتقرأ تقييمات حساب الأعمال قبل الإقلاع؟

نحن نعلم أنك كذلك.

على الرغم من أن المراجعات عبر الإنترنت تعتمد على آراء أشخاص لا تعرفهم - وهم في الأساس غرباء، إلا أن ظاهرة الدليل الاجتماعي تعمل بشكل أفضل من جهود التسويق التقليدية في الوقت الحاضر.

وأنت لست استثناء؛ الملايين من الناس يفعلون ذلك أيضًا. فيما يلي بعض الإحصائيات حول المراجعات عبر الإنترنت التي لفتت انتباهنا.

• قال 62% من المستهلكين إنهم لن يشتروا من الشركات التي تفرض رقابة على المراجعات عبر الإنترنت.
• يعتقد ثلاثة أرباع العملاء أن التقييمات عبر الإنترنت جديرة بالثقة مثل التوصيات الشخصية.
• Google هو الوسيلة الأكثر شيوعًا للمراجعات عبر الإنترنت. يتم استخدامه من قبل 57 بالمائة من المستهلكين لقراءة المراجعات.

هل يمكنك حذف مراجعات جوجل؟

الجواب مزعج بعض الشيء.

من المؤسف أن مراجعات Google لا تحتوي على خيار "حذف مراجعة Google" البسيط. ومع ذلك، هناك خياران فقط لإزالة المراجعة.

يتوفر لدى الشخص الذي ترك المراجعة خيار حذفها، أو يمكن لشركتك وضع علامة على تلك المراجعة باعتبارها غير مناسبة.

عند الإبلاغ عن مراجعة، يتم إعلام Google بأنها احتيالية أو أنها لا تتبع سياسات المراجعة الخاصة بـ Google .

كيف يمكنك حذف مراجعات جوجل؟

هناك طريقتان لحذف مراجعات Google

الطريقة الأولى: الإبلاغ عن مراجعات Google

الخطوة رقم 1: انتقل إلى ملفك الشخصي على Google My Business أو افتح خرائط Google للعثور على نشاطك التجاري.

يمكن رؤية المراجعة في قائمة المراجعات على اليمين.

الخطوة رقم 2: في الصفحة التالية، انتقل إلى يمين المراجعات.

وبعد ذلك، استمر في العثور على ثلاث نقاط رأسية بجوار مراجعة Google التي تريد إزالتها ثم انقر فوقها. بعد ذلك، اضغط على خيار "الإبلاغ كغير لائق".

الخطوة #3 : حدد سبب حذف مراجعة جوجل.

ومن ثم أرسل طلبك إلى Google.

الخطوة رقم 4: إذا اخترت إجراء ذلك من خلال مراجعة نتائج البحث بدلاً من صفحة "نشاطي التجاري على Google"، فسيتم توجيهك إلى الصفحة أدناه لتحديد السبب.

هذا كان هو!

في أي الحالات يجب عليك الإبلاغ عن مراجعة Google؟

عدم الصلة بالموضوع: إذا رأيت مراجعات لا علاقة لها بشركتك أو بتجربة العميل، فيجب عليك الإبلاغ عنها لكي تقوم Google بإزالتها.

المحتوى المسيء/غير الملائم: ستتم إزالة أي محتوى تعتبره Google فاحشًا ومدنيًا ومهينًا. كما سيتم حذف أي تقييمات معادية أو تحتوي على ملاحظات مهينة عنك أو عن شركتك.

المنافسة غير العادلة: تسعى Google جاهدة إلى أن تكون موضوعية قدر الإمكان في مراجعاتها. ونتيجة لذلك، لا يمكنك ترك تعليق لشركة تمتلكها أو تعمل بها. لا يمكنك أيضًا ترك تعليق سلبي للمنافسة. يمكنك التقدم بطلب للحصول عليها إذا كنت تعيش في هذا السيناريو.

نصيحة احترافية: كما هو متوقع، قد تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً، وتحتاج إلى إثبات أن سبب مطالبتك بحذف مراجعة Google حقيقي.

لا تنس أن Google لن تقبل الأعذار مثل عدم تصديق تجربة العميل أو الانزعاج منها. في هذه الحالة، تحتاج إلى إيجاد طريقة بديلة - انظر إلى الطريقة أدناه للتعامل مع مراجعات Google السلبية.

الطريقة رقم 2: حل المشكلات: اطلب من عميلك حذف مراجعة Google

لقد حان الوقت لتتعلم كيفية الرد على مراجعات Google، حتى السيئة منها.

نعم، إنه أمر مؤلم بعض الشيء ولكنه ليس نهاية العالم.

إن الرد على تعليقات العملاء السلبية هو الطريقة الأكثر فعالية لمعالجتها. إنهم ليسوا أشرارًا لإيذاء عملك.

إذا كان ذلك ممكنًا، أرسل لهم رسالة خاصة عبر البريد الإلكتروني، حتى لا يشعرون بأنهم ملزمون بالرد عليك علنًا مع استمرار التوتر.

فكر في الأسئلة التالية:

• ما هي المشكلة بالضبط؟
• حاول تحديد ما إذا كان الحدث قد وقع بسببك أو بسبب منتجك/خدمتك أو بسبب أحد موظفيك.
• التعرف على الفرص. ماذا تقترح لحل المشكلة؟
• ما هي خياراتك؟ قسيمة خصم أو استبدال منتج أو اعتذار صادق.
• نحن ندرك أنك لن تتمكن من جذب كل المستهلكين، ولكن بعد بذل جهد، اطلب منهم حذف مراجعتهم على Google.
• ومتابعة هؤلاء العملاء.

فكر في دعوتهم مرة أخرى إلى متجرك أو مطعمك أو ما إلى ذلك أو تقديم خدمة مخفضة لتمكينهم من إعطائك فرصة أخرى.

بعد ذلك، يمكنك محاولة إقناعهم بترك مراجعات Google الجديدة، الإيجابية منها.

لا تنس أن العملاء عادةً ما يطلعون على تقييمات Google الأخيرة، لذا اغتنم هذه الفرصة للحصول على المزيد من تقييمات Google الإيجابية.

كيفية حذف مراجعات جوجل الكاذبة والخبيثة

إذا كنت تريد حذف مراجعة Google الخاطئة والخبيثة، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية؛

• من حسابك في جوجل، قم بزيارة خرائط جوجل.
• ابحث عن شركتك باستخدام محرك البحث.
• انتقل إلى "مراجعات الأعمال".
• انقر على "جميع التقييمات" لاختيارها جميعًا.
• حدد النقاط الثلاث بجانب المراجعة التي تريد حذفها.
• حدد "وضع علامة كغير لائق" من القائمة.

كل الأعمال ترغب في الحصول على ردود فعل إيجابية

ولكن الحقيقة هي أن المستهلكين الذين مروا بتجربة سيئة هم أكثر ميلاً إلى ترك مراجعة عبر الإنترنت. لأنهم يتعاملون مع مشكلة ما ويريدون حلها أو اختيار الرد عليها بطريقة ما.

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت، فراجع مراجعات Google، وافهم كيفية الرد على مراجعات Google، وتتبع ما يتحدث عنه عملاؤك، سواء كانوا يصفقون أو يشكون.

لقد تعلمنا حتى الآن أن المراجعات عبر الإنترنت مهمة إلى حد كبير، ولكن لماذا تقوم Google بالمراجعات على وجه الخصوص؟

أصبحت مراجعات Google، بلا شك، ذات أهمية متزايدة لأصحاب الأعمال اليوم. لديهم دور أساسي في استراتيجية التسويق الرقمي لشركتهم والتواجد عبر الإنترنت.

تحتوي العديد من مواقع المراجعة الرئيسية على واجهات غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين مراجعات Google.

يتميز موقع المراجعة الخاص بشركة Google بأنه يتم دمجه على الفور في محرك البحث وتطبيقاته وأدوات الأعمال مثل خرائط Google وGoogle My Business.

ونتيجة لذلك، من المهم فهم كيفية إعداد قائمة Google My Business وإدارتها بشكل فعال لتحقيق عرض أكبر لكبار المسئولين الاقتصاديين المحليين في SERPs.

يتعلق الأمر أيضًا بتلقي تعليقات Google على الويب والسماح لها بالظهور على قائمة خرائط Google الخاصة بك.

• إذا لم يكن لديك حساب في نشاطي التجاري على Google أو قائمة خرائط Google، فاستمر في إلقاء نظرة خاطفة على مقالتنا حول كيفية إضافة نشاطك التجاري إلى Google .

• إذا رأيت بطاقة بيانات نشاطي التجاري على Google لشركتك في نتائج البحث أو موقعًا على خرائط Google لم تقم بإنشائه من قبل، فتعرف على كيفية المطالبة ببطاقة بيانات نشاطي التجاري على Google .

يمكنك إدارة عدة حسابات على Google My Business في Circleboom Publish إذا كان لديك أكثر من حساب على Google My Business.

يمكنك إنشاء منشورات Google على Circleboom باستخدام منشئ منشورات الملف التجاري على Google المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومشاركتها وجدولتها وأتمتتها!

سيركلبوم - مدير أعمال جوجل

قم بإدارة حسابات Google My Business المتعددة في نفس لوحة التحكم باستخدام Circleboom Publish.

جرب سيركل بوم الآن

كيف تحصل على المزيد من تقييمات جوجل الإيجابية؟

هذا ليس الوقت المناسب للخجل.

بسبب كوفيد-19، قال 31% من المستهلكين إنهم سيقرأون المزيد من المراجعات في عام 2020، وترك 72% من المستهلكين الأمريكيين مراجعة لشركة محلية، ارتفاعًا من 66% في عام 2019.

وهذا يعني أنه يمكنك اتخاذ الإجراء وطلب المراجعات في الوقت المناسب – وهو ما يحدث بعد وقت قصير جدًا من لقائك مع العميل.

• يمكنك تشجيع عملائك على إرسال مراجعات Google بعد تجربتهم من خلال تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك ومنصات الوسائط الاجتماعية وصفحات الشكر ورسائل البريد الإلكتروني.
• يمكنك الاطلاع على اقتراحات "صفحة الشكر" والمزيد من الأمثلة في النصائح الخمس للحصول على مدونة مراجعات إيجابية لنشاطي التجاري على Google . في الأساس، من خلال توفير رابط قابل للنقر، يمكنك إرشادهم إلى الصفحة المحددة حيث كل ما يحتاجون إليه هو التعبير عن مشاعرهم في مراجعاتهم على Google.
• مرة أخرى، لا تنس الرد على جميع مراجعات نشاطي التجاري على Google (نشاطي التجاري على Google)، سواء كنت توافق عليها أو لا توافق عليها. وفقًا لدراسة أجرتها Google وIpsos، فإن الشركات التي ترد على مراجعات Google My Business تعتبر أكثر جدارة بالثقة بمقدار 1.7 مرة .
• إذا سئمت من مراجعات Google التي تمثل مزيجًا من الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها ونقص المعلومات، ففكر في استخدام قسم الأسئلة والأجوبة لسرد الأسئلة والإجابات الشائعة. لمزيد من النصائح المشابهة، اطلع على مقالتنا حول نصائح تحسين محركات البحث في Google My Business .
• وأيضًا، للتخلص من أي نقص في المعلومات أو انطباع بوجود مدينة أشباح في تواجدك عبر الإنترنت، قم بإضافة تحديثات إلى حساب Google My Business الخاص بك.

يمكنك مشاركة منشورات مشابهة لأي منصة تواصل اجتماعي أخرى، والتحديثات المتعلقة بساعات العمل، والمنتجات، وعناصر القائمة.

إذا كنت تعتقد أن إدارة حساب آخر على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب الكثير من العمل. مُطْلَقاً.

يمكنك استخدام برنامج جدولة نشاطي التجاري على Google لإنشاء منشورات نشاطي التجاري على Google وجدولتها أو وضع تحديثاتك في قائمة الانتظار دفعة واحدة وقبل أيام من النشر.

من خلال النشر على Google My Business، يمكنك:

• قم بتحديث عملائك عن عملك.
• تخلص من مخاطر عدم كفاية المعلومات حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك.
• أضف طابعًا إنسانيًا على حضورك على Google.
• اجذب العملاء للتعليق على منشوراتك وتحديثاتك ومراجعاتك في النهاية.
• مساعدة تصنيفات SEO المحلية الخاصة بك.

المكافأة: كيفية تحسين نشاطي التجاري على Google

توفر لك Circleboom قائمة التحقق الأكثر قيمة لتحسين نشاطي التجاري على Google لزيادة ظهور الأنشطة التجارية على خرائط Google.

• أكمل عملية الإعداد بشكل صحيح (التحقق من حسابك والمطالبة به)
• اختر شعارًا جيدًا وصورًا داخلية/خارجية.
• كن نشيطًا وانشر بانتظام على Google My Business.
• إطلاق الحملات والأحداث بشكل متكرر.
• حافظ على دقة ساعات عملك.
• إدارة والرد على الاستعراضات
• شارك تطورات أعمالك على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى.

تغليف

قد يستغرق الانتظار حتى تقوم Google بحذف مراجعة من نتائج البحث الخاصة بها وقتًا طويلاً ومزعجًا.

ومن ناحية أخرى، فإن الطرق الموضحة أعلاه ستمكنك أنت أو فريقك من التعامل بسرعة مع مراجعات Google السلبية دون قضاء الوقت في معرفة كيفية حذف مراجعة Google.

إذا كنت ترغب في زيادة تقييماتك الإيجابية على Google، فيجب عليك استخدام Google Business Profile بشكل احترافي. يساعدك Circleboom على إدارة حسابات Google My Business الخاصة بك، وإنشاء منشورات Google وتصميمها وجدولتها بأسعار معقولة .