تعرف على كيفية إنشاء شخصية ومدى أهميتها لعملك

شخصية المشتري ، أو شخصية المشتري ، هي الشخصية الخيالية التي تمثل العميل المثالي للشركة. تعرض هذه الصورة التركيبة السكانية للمشتري واحتياجاته وآلامه ورغباته. عند إنشاء شخصية ، من الضروري تجميع تمثيل خيالي لعميلك أقرب ما يكون إلى الواقع. قم بإنشاء نوع من السيرة الذاتية لهذا العميل المثالي ، مع معلوماته الرئيسية.

سيسمح لك تعلم كيفية إنشاء شخصية بالتعرف بمزيد من العمق على العملاء الذين تريد الوصول إليهم حقًا والذين لديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء لك. وبالتالي ، يمكنك تطوير استراتيجيات أكثر حزمًا لجذبهم والاحتفاظ بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء حملات مخصصة ، والتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين ، بدلاً من محاولة التصوير في كل مكان.

تابع القراءة لفهم ماهيته وكيفية تكوين شخصية. اكتب نصائحنا وابدأ في الوصول إلى العملاء المناسبين!

• ما هي الشخصية؟
• لماذا تخلق شخصية؟
• ما هو الفرق بين الشخصية والجمهور المستهدف؟
• الاختلافات بين شخصية المشتري وشخصية العلامة التجارية
• كيف تصنع شخصية
• تحسين تجربة شخصية المشتري

ما هي الشخصية؟

الشخص ، أو المشتري ، هو الشخصية الخيالية التي تمثل العميل المثالي للشركة. تعرض هذه الصورة التركيبة السكانية للمشتري واحتياجاته وآلامه ورغباته.

المستهلك المثالي هو الشخص الذي لديه الاحتياجات ويريد أن تتمكن شركتك من حلها . علاوة على ذلك ، فإنه يلبي المتطلبات الأساسية لذلك ، والقوة الشرائية اللازمة لشراء المنتجات أو التعاقد على الخدمات التي تقدمها الشركة.

من الضروري أيضًا مراعاة القيم التي يمتلكها العميل المثالي والتي تشاركها الشركة ، ونمط الحياة وما يريده في الحاضر والمستقبل .

من خلال إنشاء الشخصية يمكن فهم:

• ما هي المنتجات والخدمات التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند إنشاء محفظتك ؛
• أين وكيف تتواصل مع العميل ؛
• ما هي الإجراءات التسويقية الأكثر إثارة للاهتمام ؛
• ما هي اللغة المثالية لموقع الويب والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك ؛
• ما هي أفضل نقاط البيع؟
• القنوات التي يجب أن تكون متواجدًا عليها.

قد تتساءل عما إذا كان كل هذا ضروريًا حقًا ، لذلك دعنا نصل إلى البيانات: وفقًا لدراسة Buyer Insights Benchmark ، 71٪ من الشركات التي تتجاوز أهداف الإيرادات والقيادة تستخدم الشخصيات لتوجيه استراتيجياتك.

توضح لنا هذه البيانات أن امتلاك شخصية يزيد من فرص النجاح في الإجراءات التي تهدف إلى المبيعات وزيادة الإيرادات .

لماذا تخلق شخصية؟

بدون شخصيات ، تقع شركتك في فخ محاولة الوصول إلى جميع ملفات تعريف المستهلكين ولا يزال هذا خطأ شائعًا جدًا ، خاصة في البيع بالتجزئة .

للوهلة الأولى ، قد يبدو "البيع للجميع" أمرًا لا يُصدق ، ومع ذلك ، من الناحية العملية ، فإن هذا يجعلك تنفق المزيد لكسب عميل ، وتطوير إجراءات تسويق ومبيعات أقل كفاءة وحزمًا ، مما سيؤثر سلبًا على عائد الاستثمار (ROI) ) .

إن معرفة رغبات المستهلكين الذين يمكنهم الاستفادة بشكل أفضل من منتجاتهم يجلب فوائد مثل:

• زيادة عائد الاستثمار (ROI) ؛
• زيادة في متوسط ​​التذكرة ؛
• أفضل معدلات ولاء العملاء ؛
• سهولة تكييف نبرة الصوت ولغة الاتصال ؛
• تسليم محتويات ذات قيمة ؛
• تحديد قنوات الاتصال التي يجب استخدامها.

سيسمح لك فهم شخصية شركتك أيضًا باختيار المنتجات التي تتوافق بشكل أكبر مع ما تريد شراءه ، والتي يمكن بالطبع زيادة إيراداتك.

ما هو الفرق بين الشخصية والجمهور المستهدف؟

الجمهور مفهوم أكثر سطحية من شخصية المشتري. عند تحديد الجمهور المستهدف ، لا تسعى الشركة للحصول على مثل هذه المعلومات المتعمقة حول العميل ، وعادة ما تقتصر على المعلومات الديموغرافية ، مثل الجنس والعمر والموقع.

الاختلافات بين شخصية المشتري وشخصية العلامة التجارية

عندما نتحدث عن كيفية إنشاء شخصية للعلامة التجارية ، فإننا نشير إلى تخصيص العلامة التجارية . هذا يعني أننا نستخدم الخصائص البشرية والرغبات لتحديد عمل وليس عميل.

عندما تقول أن الشركة حديثة وممتعة وتهتم بالاستدامة ، فهذا مثال على شخصية العلامة التجارية التي يتم بناؤها.

يتم ذلك حتى يتمكن العملاء من التعرف على الشركة بقيمها وخصائصها والتعرف عليها والتعامل معها.

كيف تصنع شخصية

عند إنشاء شخصية ، من الأهمية بمكان تجميع تمثيل وهمي لعميلك ، وهو أقرب ما يكون إلى الواقع قدر الإمكان.

قم بإنشاء نوع من المناهج لهذا العميل المثالي ، بمعلومات مثل:

• اسم؛
• سن؛
• الإهتمامات؛
• مهارات؛
• مخاوف وإحباطات.
• سمات الشخصية
• أهداف؛
• سيرة ذاتية مختصرة.

من خلال تنظيم هذه المعلومات ، سيكون لديك وصف تفصيلي للمستهلك الذي يمثل الجمهور الذي يجب أن توجه جهودك إليه ، بحثًا عن مزيد من التأكيد في نتائج إجراءات التسويق والمبيعات والخدمة.

ولكن ، بعد كل شيء ، كيف تجمع شخصية شركتك؟ ستساعدك بعض النصائح العملية في تحقيق هذا الهدف. تحقق من ذلك أدناه.

• استطلع رأي أفضل عملائك
• تنظيم البيانات التي تم جمعها
• قم بإنشاء ملف تعريف شخصية
• شاركها مع الفريق

استطلع رأي أفضل عملائك

أفضل طريقة لبناء شخصية (شخصيات) الشركة هي استخدام المستهلكين أنفسهم.

لذلك ، حدد أفضل المشترين لديك: مع أعلى تذكرة متوسطة ، والذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ولديهم معدلات رضا جيدة.

من المثير للاهتمام أيضًا أن تتحدث إلى فريقك ، من المسوقين والمبيعات والخدمة ونجاح العملاء .

لاحظ مؤشرات الشركة واستخدم أبحاث السوق للتعمق في بياناتك.

بطبيعة الحال ، فإن الشركات التي تم تأسيسها حديثًا والتي ليس لديها عملاء حتى الآن تضطر إلى استخدام معلومات السوق فقط لإنشاء شخصياتهم. مهما كان الأمر ، في استراتيجية تجارية تركز على العميل ، حيث يكون العميل في مركز جميع العمليات ، فإن تعريف الشخصية مهم منذ اللحظة الأولى.

بعض الأسئلة التي قد تظهر في الاستبيان والتي سيتم تطبيقها على المستهلكين تشمل:

• أسئلة ديموغرافية
• أسئلة مهنية
• أسئلة حول المحتوى ؛
• عادات الشراء والاستهلاك ؛
• العلاقة مع العلامة التجارية ؛
• أسئلة حول السلوكيات والاهتمامات.

تنظيم البيانات التي تم جمعها

مع توفر كل المعلومات ، حان الوقت لتنظيم البيانات. حاول تحديد المعلومات الشائعة بين العملاء ، وما يقوله السوق عن القطاع وما تظهره مؤشرات الشركة.

قم بإنشاء ملف تعريف شخصية

مع تنظيم البيانات ، سيكون لديك ما تحتاجه لتجميع شخصية الشركة ، وفهم احتياجاتهم ورغباتهم وأهدافهم وخصائصهم.

هذا هو ما تحتاجه لبدء إنشاء استراتيجيات التسويق والمبيعات والخدمة التي تجذب العملاء المناسبين وتحتفظ بهم.

من الأجهزة الداعمة التي يمكن أن تساعدك كثيرًا في هذه العملية هي خريطة التعاطف . يسمح لك بإنشاء الشخصية بناءً على تصوراتهم ورحلة الشراء والمشاعر.

تستخدم خريطة التعاطف 6 أسئلة لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بشركتك:

1) ما رأيك وماذا تشعر؟

2) إلى ماذا تستمع؟

3) ماذا تقول وتفعل؟

4) ماذا ترى؟

5) ما هي آلامها؟

6) ما هي أرباحك؟

ثم يجب عليك تنظيم الإجابات عن طريق إنشاء ملف تعريف عميل كامل .

شاركها مع الفريق

يجب أن يعرف فريق الشركة بالكامل شخصية العمل ، وعندها فقط سيتم محاذاة إجراءات التسويق والمبيعات ونجاح العملاء وتكاملها.

إقرأ أيضاً: ما هو إعادة الاستهداف وكيفية تطبيقه في التجارة الإلكترونية؟

تحسين تجربة شخصية المشتري

يرتبط تعلم كيفية إنشاء شخصية إلى حد كبير بالحاجة التي يتعين على الشركات تحسين علاقتها مع عملائك ، وإضفاء الطابع الشخصي على التواصل وتقديم أفضل الخبرات لهم.

يجب أن تكون هذه أهدافًا لجميع الشركات ، في جميع مراحل رحلة المستهلك.

إذا كنت ترغب في تحسين تجربة التسوق للعميل ، بالإضافة إلى معرفة الشخصية ، فمن المهم أن يكون لديك تقنيات لإضفاء الطابع الشخصي على التجربة. في أدوات SmartHint أمثلة على ذلك.

اكتشف تقنية SmartHint وتعرف على كيفية استخدامها لتحسين تجربتك في التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.