كيفية التحويل في التجارة الإلكترونية في عصر الناتج المحلي الإجمالي

قد ترغب في إعادة التفكير في حملة التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فاخذ ثانية لحصر كيفية استخدامك للبيانات. من لحظة وصول شخص ما إلى موقعك ، إلى اللحظة التي ينقر فيها على "شراء" - ما مقدار ما تعرفه عنهم؟

هل يقدمون الاسم والعنوان ومعلومات الدفع؟ هل جمعت عنوان بريدهم الإلكتروني مقابل قسيمة؟ هل قمت بتخزين عربة التسوق الخاصة بهم عبر الجلسات؟ توصيات شخصية آلية لهم؟ هل تتبعت موقعهم لتوجيههم إلى أقرب موقع فعلي لهم ، أو لإدراج الأسعار بعملتهم المفضلة؟

هذه اللحظات الدقيقة من جمع البيانات وتخزينها كلها متساوية بالطبع في مشهد التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. ولسبب وجيه! الكثير منها مفيد لتجربة المستخدم ويؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

ولكن مع تنفيذ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، فإننا ندخل مشهدًا جديدًا لقانون خصوصية البيانات والأمن. أحدهما يقيد بشكل كبير كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها طوال دورة حياة العميل.

اللائحة العامة لحماية البيانات: ما سبب أهميته

اللائحة العامة لحماية البيانات ، أو اللائحة العامة لحماية البيانات ، هي أوسع تشريعات شاملة في الاتحاد الأوروبي بشأن خصوصية البيانات منذ التسعينيات. إنه يحدد ويعزز الحقوق التي يتمتع بها الأفراد في تتبع بياناتهم عبر الإنترنت.

بالطبع ، لا يبدو هذا شيئًا جديدًا. لطالما كان لدى أوروبا قواعد حول كيفية معالجة بيانات مواطنيها.

لكن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تجعل الأمور أكثر وضوحًا ، وأكثر صرامة ، وتوسع النطاق التشريعي. الآن ، إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي ، أو تخزن البيانات في الاتحاد الأوروبي ، أو تجمع أي بيانات شخصية ، من أي من مواطني الاتحاد الأوروبي - عليك اتباع القواعد الجديدة.

المعلومات الداخلية حول البيانات الشخصية

يمكن القول إن التغيير الأكبر الذي سيحدثه القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للمسوقين يتعلق بكيفية جمع البيانات الشخصية وتخزينها واستخدامها.

وتعريف GDPR للبيانات الشخصية صارم. تعني أي معلومة يمكنها التعرف على شخص ما . لذا فإن الاسم ورقم الهوية وبيانات الموقع والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان والشركة وما إلى ذلك - كلها تتطلب أن تطلب الموافقة. حتى (معظم) ملفات تعريف الارتباط تعتبر بيانات شخصية وتتطلب إذن المستخدم للتشغيل.

الآن ، لدينا جميعًا (آمل) سياسات خصوصية. يذكر معظمنا أن موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط إذا كان موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط.

هذه مجرد مشكلة كبيرة لأنه ، الآن ، تغيرت طريقة طلب الإذن.

الموافقة لا يمكن أن تكون ضمنية.

لا أكثر؛ "بدخولك إلى هذا الموقع فإنك تقبل استخدام ملفات تعريف الارتباط."

لا أكثر: "عن طريق تنزيل هذا الجزء من المحتوى ، فإنك توافق على أن يتم الاتصال بك بشأن العروض والعروض الترويجية الأخرى."

لا مزيد من المربعات المحددة مسبقًا "اتصل بي بأحدث".

يتعين على المستخدمين الآن منحك إذنًا صريحًا وإيجابيًا ولا لبس فيه لاستخدام بياناتهم الشخصية.

لذلك دعونا نناقش كيف ستؤثر هذه المعايير الجديدة على كيفية تسويقك في التجارة الإلكترونية.

حملات التخلي عن سلة التسوق

عليك أن تتخذ خيارًا صعبًا هنا.

بالعودة إلى الأيام الخوالي - كان من الأفضل فصل عملية الدفع إلى خطوات. لتجميع بريد إلكتروني أولًا ، إذا تخلى عميلك عن سلة التسوق الخاصة به ، ولم ينتهي به الأمر بالشراء - يمكنك المتابعة ، وإرسال مجموعة سريعة من رسائل البريد الإلكتروني للتذكير - ربما تقدم له خصمًا.

لا أكثر.

القانون العام لحماية البيانات (GDPR) واضح جدًا: لمجرد أن لديك بريدًا إلكترونيًا لشخص ما ، فهذا لا يعني أنه يمكنك استخدامه للاتصال به.

ما لم يوافقوا على الاتصال بهم - حول الأشياء التي تريد الاتصال بهم بشأنها.

الآن أعرف ما الذي تفكر فيه ... أنت مسوق متستر.

"ماذا لو ، عندما أجمع عناوين البريد الإلكتروني ، أسفل النموذج ، كتبت شيئًا كهذا؟"

[بإرسال بريدي الإلكتروني ، أؤكد على حق اسم الشركة في الاتصال بالعروض والعروض الترويجية].

"لا" كبيرة لذلك.

تذكر ما تقوله اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حول الحصول على الموافقة؟ لا يحتاج المستخدمون فقط إلى الحصول على موافقة ليتم الاتصال بهم للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) - فهم بحاجة إلى الموافقة الصريحة * الفعالة *.

يجب أن يروا بيانك الذي يطلب موافقتك ، ويجب كتابته بلغة إنجليزية واضحة تمامًا ، وعليهم تحديد المربع بأنفسهم قبل أن تحصل على "موافق".

بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها ...

1. يمكنك جعل تحديد مربع الموافقة خطوة إلزامية قبل الانتقال إلى المرحلة التالية من الخروج.

لذلك ، كما فعلت على الأرجح من قبل: افصل عملية السحب الخاصة بك. اجمع البريد الإلكتروني أولاً. تأكد من الموافقة الصحيحة ليتم الاتصال بها من قبل المستخدم. ثم انتقل إلى معلومات بطاقة الائتمان ومعلومات الشحن وما إلى ذلك.

لكن اسأل نفسك أولاً: ماذا سيفعل هذا لمعدل التحويل الإجمالي الخاص بك؟

كم عدد العملاء المحتملين الإضافيين الذين سينسحبون من هنا ، ويتخلون عن عرباتهم - لأنهم لا يريدون الخروج من صندوق الوارد الخاص بهم - فقط لشراء قميص بقيمة 6 دولارات؟

وعدد العملاء الذين تخسرهم هنا: هل سيكون أقل من عدد الأشخاص الذين تكسبهم مرة أخرى في حملة التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك؟

2. الحوافز والحوافز والحوافز . إنها بالفعل أفضل ممارسة للتجارة الإلكترونية لتوجيه الناس بعيدًا عن عمليات تسجيل خروج الضيف والتسجيل.

أو لمحاولة الحصول على زوار في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال نافذة منبثقة ، مثل الأشخاص في Modcloth:

قد تصبح هذه الحملات ذات أهمية متزايدة.

إذا كان لديك بريد إلكتروني لشخص ما بالفعل ، وموافقته الصريحة والنشطة على استخدامه في العروض الترويجية والتنبيهات ...

وإذا كان بإمكانك (أو على الأرجح ، برنامج التشغيل الآلي الخاص بك) ، مطابقة عنوان البريد الإلكتروني هذا ، بالبريد الإلكتروني الذي تم التخلي عن عربة التسوق ...

ثم أخيرًا ، يمكنك الاتصال بهم لإكمال عملية الشراء.

الملاحظة المهمة هنا هي التأكد من حصولك على الموافقة المؤهلة للائحة العامة لحماية البيانات ، في المرة الأولى التي تجمع فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. إذا كان المسجلين لديك لا يوافقون فعليًا على الاستماع إليك بشأن التنبيهات - فلن تتمكن من الاتصال بهم من خلال التنبيهات.

(بسست ... لقد كتبنا مقالة أكثر جوهرية حول كيفية طلب موافقة صريحة على النماذج. اقرأها هنا.)

(مفرط) جمع البيانات

متى كانت آخر مرة اتصلت فيها بعميل؟

إذا كان 99٪ من عملائك يشترون لأنفسهم ، فهل تحتاج إلى تضمين اسم الشركة في النموذج الخاص بك؟

هذه هي الأسئلة التي تطالبنا بها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتي نبدأ العمل بناءً عليها.

جزء كبير من اللائحة العامة لحماية البيانات هو "الخصوصية حسب التصميم". وجزء كبير من الخصوصية حسب التصميم هو شيء يسمى "تقليل البيانات".

للحصول على شرح موجز لهذا المفهوم ، يمكننا اللجوء إلى المادة 23 من اللائحة العامة لحماية البيانات. وهي تدعو جامعي البيانات إلى الاحتفاظ بالبيانات الضرورية ومعالجتها فقط لإكمال واجباتهم.

لذلك بشكل أساسي: إذا لم يخدم المستخدم ، فلا ينبغي أن يكون موجودًا في قاعدة البيانات الخاصة بك.

هذه في الحقيقة أخبار جيدة. أظهرت جميع أنواع الدراسات معدل إتمام أعلى في النماذج الأقصر. إذا كنت كسولًا بشأن تدقيق حقول النموذج الخاصة بك في عملية تسجيل المغادرة - يمنحك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) عذرًا للعمل.

لذلك لا يوجد حل مع هذا. توقف عن جمع البيانات التي لا تحتاج إليها - فهي ستمتثل للائحة العامة لحماية البيانات ، وتحافظ على سلامتك ، وتجعل المستخدمين سعداء.

بسكويت

لذا فقد أسقطنا بالفعل هذا الجزء من الأخبار السيئة: تعتبر ملفات تعريف الارتباط بيانات شخصية بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

ولكن إليك الجانب المشرق: لا يمكن لجميع ملفات تعريف الارتباط تحديد هوية المستخدم شخصيًا ، ويتم تحديد بعض ملفات تعريف الارتباط كاستثناء للقاعدة.

قد يكون من الممكن أن يطلب البعض موافقة المستخدم ، في حين أن البعض الآخر لا يتطلب ذلك. سيتم تحديد التفاصيل من خلال لوائح الخصوصية الإلكترونية الجديدة - بمجرد الموافقة عليها. في الوقت الحالي ، لدينا مسودة 15333 ، والتي تقدم بعض الاستثناءات لملفات تعريف ارتباط التجارة الإلكترونية الشائعة.

كليا:

في سهل الانجليزية:

ربما تكون ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على ما يرام. طالما أنهم يظلون على المتصفح ، ويحتفظون بالمعلومات فقط حتى تنتهي جلسة المتصفح - فمن غير المرجح أن يحددوا هوية الفرد.

سيتوافق معظمها مع معايير "ترخيص التخزين الفني أو الوصول الذي ... يتيح استخدام خدمة معينة يطلبها المستخدم النهائي."

على سبيل المثال ، تتبع ما أضافه المستخدم إلى سلة التسوق خلال جلسة المتصفح (ولكن لم يعد). أو التمسك بقائمة رغباتهم (طالما استمرت الجلسة التي يتصفحونها).

تعد ملفات تعريف الارتباط الدائمة - تلك التي تخزن البيانات عبر جلسات متصفح متعددة - صعبة.

قد تقع ضمن استثناء: "تقييم فعالية خدمة مجتمع المعلومات المقدمة ... على سبيل المثال من خلال المساعدة في قياس عدد المستخدمين النهائيين الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا أو صفحات معينة من موقع ويب أو عدد المستخدمين النهائيين طلب."

لكن ثانيًا ، تصبح هذه البيانات تعريف شخصي ، فإننا ندخل منطقة خطرة.

على سبيل المثال: تخزين العدد الذي يزور المستخدمون صفحة عنصر معين؟ (بدون أي ارتباط بالمستخدمين الفرديين أنفسهم). بخير.

لا بأس بتحديد سلوك مستخدم واحد يزور تلك الصفحة عبر جلسات متصفح منفصلة.

يحتمل أن "يحدد طبيعة من يستخدم الموقع".

بعض ملفات تعريف الارتباط الدائمة التي قد تكون قيد التشغيل ، والتي قد تتطلب الموافقة:

1. بيانات تسجيل دخول العميل ، والعنوان ، ومعلومات الدفع
2. سلات التسوق المستمرة (عبر الجلسات)
3. توصيات المنتج (الناتجة عن بيانات مستخدم محددة)
4. واجهات / تخصيصات مستخدم مخصصة (مثل "مرحبًا بك مجددًا يا جوان! هل تريد متابعة التسوق؟"

حتى هذه تأتي مع مناطق رمادية. على سبيل المثال ، قد تكون موافقًا على توصيات المنتج — إذا تم إنشاؤها استنادًا إلى البيانات المخزنة أثناء جلسة مستخدم معينة فقط. وإذا كانت تستند إلى بيانات مستهلكين مجهولة المصدر جماعية وشعبية المنتج.

ولكن بشكل عام: إذا كانت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك مرتبطة بمعرف مستخدم ، أو أي معرف فريد ، عبر الجلسات - فمن المحتمل أن تُنسب إلى زائر موقع معين دون إذنه. وقد يتسبب ذلك في وقوعك في مشكلة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

لذا في هذه المرحلة ، أنت على مفترق طرق. اقتل ملفات تعريف الارتباط الدائمة تمامًا ، أو ابدأ في استخدامها بمجرد طلب الموافقة - ويمنحك شخص ما الموافقة.

ليتم تلخيصه…

تلامس البيانات كل خطوة من خطوات عملية الشراء لعملاء التجارة الإلكترونية. لذلك ، بالنسبة إلى جهات التسويق ، يجب أن يكون جمع البيانات واستخدامها بشكل مناسب مصدر قلق - في كل خطوة على الطريق.

تتطلب العديد من أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية - استخدام ملفات تعريف الارتباط لتخصيص تجربة ما ، أو المتابعة برسالة بريد إلكتروني بعد التخلي عن عربة التسوق - موافقة مباشرة وواضحة ونشطة.

وبهذه الخطوة الإضافية ، يتغير مشهد التسويق الرقمي نحو الأفضل. بينما ننتقل إلى تنفيذ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، نتجه نحو الاهتمام الأكبر بخصوصية مستخدمينا. نحو قائمة بريد إلكتروني أقوى ، للعملاء الذين يريدون بالفعل أن يسمعوا منا. ونحو مجموعة أعلى من التوقعات فيما يتعلق بما يعنيه التسويق بشكل لائق وشفاف.