كيف أختار برنامج التسويق لبرنامج Chatbot؟

هل تبحث شركتك عن أفضل برامج التسويق لاستخدامها عند إنشاء روبوت محادثة؟ قد تتساءل كيف يمكنك معرفة الحل الأفضل لعلامتك التجارية. في هذا المنشور ، نناقش أنواع برامج التسويق المتاحة وكيف تعمل. بالإضافة إلى ذلك ، سنستعرض بعض الجوانب الأخرى التي يجب مراعاتها عند مقارنة حلول chatbot.

ما هو الشات بوت؟

روبوت المحادثة هو برنامج يمكنه الدردشة مع الإنسان في الوقت الفعلي. يطلق عليه هذا لأنه يمكنه محاكاة محادثة ذكية من خلال خوارزميات الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي ، والتي يمكنها التنبؤ بما يريده المستخدم والاستجابة وفقًا لذلك. هذا يعني أنه عند تطوير chatbot الخاص بك لأغراض تسويقية ، فإنك ستستخدم واجهة محادثة للتواصل مباشرة مع العملاء أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك أو منصات الوسائط الاجتماعية. تقدم Chatbots العديد من المزايا ، مثل زيادة مشاركة المستخدم حيث لا يُطلب منهم ترك النظام الأساسي الذي يختارونه للتواصل مع دعم العملاء. تقلل روبوتات الدردشة أيضًا أوقات الاستجابة من خلال توفير ردود فورية في أي ساعة دون الحاجة إلى وجود موظفين تحت الطلب في جميع ساعات اليوم.

تتضمن بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار روبوت محادثة ما يلي:

• ميزانيتك وما ترغب في إنفاقه على روبوت المحادثة.
• كيف سيتفاعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مع العملاء؟ لكل من النصوص أو الصور أو الفيديو مزايا فريدة يمكن أن تحدث فرقًا في نجاح برنامج الدردشة الآلي.
• كم عدد الموظفين الذين تحتاجهم في أي وقت أثناء تشغيل هذه الحملة ، وخلال أي ساعات سيحتاجون إلى الوصول؟ إذا كانت هناك حاجة إلى تغطية على مدار 24 ساعة ، ففكر في استخدام شركة تابعة لجهة خارجية توفر دعم العملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى موظفين في الموقع.

مسائل تجربة العملاء

تقدم روبوتات الدردشة الناجحة تجارب عملاء لا تصدق. هذا يعني أن الروبوت يجب أن يقدم خدمة ممتازة بإجابات سريعة ودقيقة مع التعامل الفعال مع دعم العملاء.

سيساعدك ما يلي على تحسين تجارب عملائك مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:

• قم بإزالة أي نص غير ضروري من روبوتات المحادثة داخل الرسائل ، بحيث تكون موجزة ومباشرة للعملاء.
• قم بتحسين مدى فهم الروبوتات للأسئلة باستخدام منصة chatbot مع التعلم الآلي.
• اسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون إشعارات حول طلباتهم أو معلومات الحساب عند إتمام عملية شراء من خلال موقعك (إن أمكن).
• اجعل كل المحتوى محدثًا وملائمًا مع مرور الوقت - وهذا يضمن حداثة التفاعلات.

أفضل أدوات برامج التسويق لروبوتات المحادثة

فيما يلي قائمة بأدوات تسويق chatbot الشائعة لمساعدتك في اختيار الأداة المناسبة لعملك:

ManyChat

تقدم ManyChat طريقة سهلة للشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم لإنشاء روبوتات Facebook Messenger القوية الخاصة بها بسرعة باستخدام تقنية السحب والإفلات. وفقًا لجدول زمني محدد ، يمكنك تخصيص رسائل نصية لإرسالها إلى عملاء محددين. باستخدام هذه الأداة الرائعة ، انتقلت الشركات من وجود 20 تفاعلًا يوميًا عبر قنوات التواصل الاجتماعي إلى الآلاف دون أي مشكلات تتعلق بالنمو.

يتيح لك Facebook Messenger إرسال رسالة إلى جميع المشتركين في قناتك في وقت واحد. لا يعتمد هذا على خوارزمية ولكنه يذهب للأشخاص المشتركين. يمكنك أيضًا أتمتة الرسائل من خلال موجزات RSS أو Facebook مع تأخير الوقت.

باندورابوت

Pandorabots هي خدمة روبوت محادثة مبتكرة وذات تفكير مستقبلي. ما الذي يميزهم عن الخدمات الأخرى؟ إنها واحدة من أوائل الشركات التي قدمت خدمة chatbot ، مع أكثر من 300000 روبوت مبني على نظامها الأساسي حتى الآن. تعد أدواتهم المستندة إلى السحابة مثالية لأولئك الذين يرغبون في تطوير واجهات محادثة بدون معرفة برمجية.

HubSpot Chat

تسمح لك الدردشات الآلية بتوسيع نطاق المحادثات مع عملائك. يسمح برنامج بناء الدردشة الخاص بـ HubSpot بأتمتة الردود السريعة والسهلة. يحفظ جميع التفاعلات في نظام CRM لذا فإن أحداثًا معينة ، مثل التنقل في موقع الويب الخاص بك أو حجز موعد ، تؤدي إلى تشغيل البرنامج وتأهيل العملاء المتوقعين.

المغزى

Drift هي أداة ممتازة لمشاركة العملاء تتمتع بقدرات استثنائية. يسمح لك Drift بتأهيل العملاء المتوقعين على موقع الويب الخاص بك دون استخدام النماذج ، وحجز اجتماعات المبيعات تلقائيًا مع العملاء المحتملين ، وتعيين قواعد التوجيه للمحادثات لمتابعة. تعني ميزة الذكاء الاصطناعي المدمجة أن Drift يتعلم باستمرار عن عملك ويطور قدراته على الاستجابة بناءً على هذه البيانات. هذا يعني أنه كلما زادت قدرة Drift على التواصل مع عملائك ، كان ذلك أفضل بمرور الوقت.

بوتسيفي

Botsify هي أسهل طريقة لتصميم روبوت محادثة لتطبيق المراسلة الخاص بك. سيساعدك مصمم نماذج السحب والإفلات في أي وقت من الأوقات ، لذلك إذا لم يكن الترميز هو الشيء الذي تفضله ، فلا داعي للقلق بشأنه.

شاتفيل

Chatfuel عبارة عن منصة إنشاء روبوت محادثة سهلة الاستخدام ولا تحتاج إلى تشفير لبناء روبوتات محادثة على Facebook. يقدم Chatfuel العديد من أدوات التحرير التي تساعدك على جعل الروبوتات الخاصة بك فريدة وشخصية كما تريد.

يمكنك بناء كل شيء من مندوبي خدمة العملاء إلى مساعدي الأحداث! تدعم تقنية التحليلات جميع روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها على هذا الموقع ، مما يوفر رؤى حول مدى جودة أداء الروبوت الخاص بك.

انه حي

الشركة الفرنسية الناشئة ، ItsAlive ، هي واحدة من روبوتات الدردشة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي لـ Facebook Messenger للخروج من أوروبا. إن ItsAlive عبارة عن خدمة روبوت محادثة قوية تذهب إلى أبعد الحدود لتكون سهلة الاستخدام ، ولكنها ليست مخصصة لمستخدمي التكنولوجيا فقط.

تتعلم برامج الروبوت الخاصة بها من الكلمات الرئيسية والعبارات التي تستخدمها للإجابة على الأسئلة المستقبلية بشكل صحيح وعمل "وصفات" بحيث تستجيب تلقائيًا عندما يقول المستخدمون أشياء محددة. يمكنك إضافة العديد من الوصفات كما تريد (وتشغيلها أو إيقاف تشغيلها في أي وقت) ، مما يجعل هذه الأداة متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق.

مساعد واتسون

يعد Watson Assistant أحد أحدث الابتكارات من إحدى شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة في العالم ، وهي IBM. يعد Watson Assistant أحد أكثر روبوتات الدردشة تقدمًا والمدعومة بالذكاء الاصطناعي في السوق ، ومبرمجًا بمحتوى من مجالك المحدد. يمكن لـ Watson فهم نصوص أو مكالمات المحادثة السابقة ، والبحث عن حلول في قاعدة البيانات الخلفية الخاصة بك.

يعد Watson Assistant أداة قوية لخدمة العملاء الواردة ويمكنه التعامل مع العديد من الاستفسارات الشائعة دون مساعدة بشرية. حتى أنه سيوجه العملاء إلى شركاء أكثر دراية إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في قضية أكثر تعقيدًا.

بوتسكرو

منصة روبوت الدردشة BotsCrew هي الحل الأمثل لمساعدتك في تلبية احتياجات العملاء اليومية.

تم إنشاء هذه المنصة لغير المبرمجين ، وهي توفر واجهة سهلة الاستخدام لبناء روبوتات محادثة على thttps: //www.genesys.com/genesys-dxhe go. كما يسمح للمستخدمين بتحديث برامج الروبوت الخاصة بهم أثناء تدريبهم أو تحليل مدى جودة تفاعلات العملاء.

تتضمن بعض ميزات BotsCrew عمليات تكامل أصلية مع Facebook Messenger وعناصر واجهة موقع الويب الخاصة بك. يمكنك أيضًا توصيل برامج الروبوت بتويتر أو أي موقع وسائط اجتماعية شهير آخر عند الطلب دون إنشاء روبوت مكرر لكل واحد على حدة.

جينيسيس DX

Genesys DX AI هو روبوت متعدد الوظائف لخدمة العملاء يمكنه فهم المحادثة العادية ، وتذكر سياق المناقشات السابقة ، وحتى تقليد الصوت البشري الطبيعي عند الاستجابة. يعتبر Bold360 رائعًا لمتاجر التجارة الإلكترونية - حيث يمكن للعملاء شراء المنتجات مباشرة من الروبوت. يمكنك أيضًا إضفاء الطابع الإنساني عليها بشكل أكبر من خلال جعل شخصيتها تتناسب مع شخصيات العملاء الديموغرافية.

إجابة Zendesk

تجعل Zendesk's Answer Bot خدمة العملاء أكثر كفاءة. يعثر برنامج Answer Bot على المقالات الأكثر صلة التي تلائم استفسارات العميل ويرسلها إلى بريده الإلكتروني لحل مشكلته بسرعة. يمكن لـ Zendesk الرد برسالة بريد إلكتروني ذات صلة بخصوص سؤالهم بدلاً من انتظار شخص ما على الطرف الآخر من رسالة فورية (والتي قد تستغرق دقائق). ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني العرضية من العملاء غير الراضين ، يمكن لـ Zendesk التعامل مع العديد من الأسئلة البسيطة التي تعيق فريق خدمة العملاء الخاص بك ، حيث يمكن لروبوت الدردشة حل المشكلات في ثوانٍ. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن Zendesk من حل المشكلة ، فإن الروبوت يحيل العميل إلى ممثل بشري.

Inbenta

Inbenta هي شركة روبوتات دردشة متطورة متخصصة في تطوير روبوتات مخصصة على مستوى المؤسسة. يسمح لهم محرك معالجة اللغة الطبيعية الخاص بهم بتخصيص الردود لكل محادثة مع العملاء ، ويمنحك مدير الحوار الخاص بهم القدرة على صياغة مسارات محادثة مخصصة.

رولاي

Rulai هو مساعد افتراضي ثوري يمكنه المساعدة في تحسين عمليات عملك وتوفير الوقت في كل مهمة. أنها توفر برامج التعلم العميق ، وإمكانيات فهم اللغة الطبيعية ، وتحليل السلوك التنبئي ، والقدرة على طلب التوضيح إذا لزم الأمر - إنها جيدة أو أفضل من وجود مساعد شخصي حقيقي.

ليفبيرسون

يواجه Live Person أكبر تحدٍ يواجه صناعة التكنولوجيا: التفاعل البشري. وهم يفعلون ذلك باستخدام تقنية التعلم الآلي المدعومة ببيانات تم جمعها من أكثر من عقدين من المحادثات. تدرك الشركة مدى أهمية هذا النوع من الاتصال الحقيقي لنجاح عملك ، لذلك يأتي الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مزودًا بميزات مصممة صراحة حول الكفاءة.

يمكن لـ LivePerson الاندماج مع أهم القنوات مثل موقع الويب الخاص بك و WhatsApp و Facebook Messenger.

ما هو برنامج التسويق المناسب لـ Chatbot الخاص بك؟

يعد تسويق برامج روبوتات الدردشة موضوعًا ساخنًا ، وهناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها. توفر Chatbots الفرصة لأتمتة خدمة العملاء ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا بطرق أخرى ، مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو ترويج منتج جديد. يعتمد برنامج التسويق الذي تحتاجه على أهدافك من تكنولوجيا chatbot.

بغض النظر عن أداة chatbot التي تختارها ، من المهم أن تتذكر — كل البرامج بها نقاط قوة ونقاط ضعف. تأكد من أنك تستغرق وقتًا للبحث في الخيارات قبل الالتزام.

تحقق من صفحة مراجعة الأدوات الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول الحلول الأخرى لعملك المتنامي.