كيفية إنشاء متجرك الإلكتروني بشكل صحيح في المرة الأولى (أو ما الذي يجب تصحيحه الآن إذا لم تقم بذلك)

نشرت: 2020-08-06
جدول المحتويات
  1. اللبنات الأساسية لموقع على شبكة الإنترنت
  2. أهم النصائح لبناء موقع على شبكة الإنترنت
    1. الكل في واحد مقابل DIY
    2. إعطاء الأولوية للتصميم
    3. الإفراط في التواصل مع الصفحات الصحيحة
    4. تأكد من أن عملائك يمكنهم التسوق بأمان

يمكن أن يكون تطوير موقع الويب الخاص بك مشروعًا مخيفًا.

لقد ذهبنا جميعًا إلى مواقع الويب التي تبدو (وربما كانت كذلك) قد تم تصميمها بشق الأنفس من قبل مصممي ومطوري الجرافيك ذوي التصنيف العالي، بالإضافة إلى تلك المواقع المبتذلة والمبهرجة والمحرجة تمامًا للشركة التي يمثلونها.

مع وجود الكثير من الأشياء التي يمكن التنافس معها، أين يمكن لأي شخص أن يبدأ في محاولة إنشاء موقع ويب بنفسه، وكيف يتأكد من حصوله على النتيجة الأولى على Google وليس الثانية؟

يتناول هذا المنشور العناصر التقنية الأساسية الثلاثة وراء موقع الويب، بالإضافة إلى ما يجب نشره وكيفية تقديمه للتأكد من أن عملك يبهر العملاء عبر الإنترنت كما هو الحال في متجرك التقليدي.

اللبنات الأساسية لموقع على شبكة الإنترنت

هناك أربعة عناصر رئيسية تحتاجها لبناء موقع على شبكة الإنترنت:

  1. مزود استضافة
  2. نظام إدارة المحتوى (CMS)
  3. منشئ مواقع الويب (غالبًا ما يتم دمجه مع نظام إدارة المحتوى)
  4. اسم المجال

لشرح المقصود بكل منهما، دعنا نفكر في بناء موقع الويب الخاص بك مثل بناء منزل. مزود الاستضافة هو القطعة التي تشتريها لوضع منزلك فوقها. منشئ موقع الويب هو الطاقم الذي يقوم ببناء المنزل، ونظام إدارة المحتوى هو جميع المواد التي يستخدمونها. اسم النطاق هو العنوان الذي تحصل عليه من المدينة حتى يعرف الأشخاص مكان العثور عليك.

طغت بالفعل؟ لا تقلق، دعنا نتحدث معك خلال هذا الأمر.

أهم النصائح عند إنشاء موقع على شبكة الإنترنت

1. الكل في واحد مقابل DIY

عندما أنشأت موقع الويب الأول الخاص بي، استخدمت حلًا شاملاً، حيث حصلت على اسم النطاق والاستضافة ونظام إدارة المحتوى (CMS) والمنشئ، كل ذلك من مصدر واحد. هناك العديد من الحلول المشابهة، ولدي تجربة رائعة مع الحل الذي استخدمته.

ومع ذلك، بعد عدة مواقع، أردت أن أكون أكثر جدية في الموقع التالي الذي قمت بإنشائه. وهو ما يعني بالنسبة لي بنائه من الصفر.

ورشة عمل للبرمجة لمدة يوم كامل، وبضعة مئات من الدولارات، وعدد لا يحصى من مقاطع الفيديو على اليوتيوب لاحقًا، كان لدي موقع خاص بي تم إنشاؤه من الألف إلى الياء.

على الرغم من أنني ما زلت سعيدًا بالمنتج النهائي، لأكون صادقًا، لن أفعل ذلك بهذه الطريقة مرة أخرى.

لقد قمت بإنشاء مخطط الإيجابيات والسلبيات أدناه لمقارنة الطرق المختلفة لإنشاء موقع الويب الخاص بك، ولكن النقاط الرئيسية هي ما يلي:

  • الحلول الشاملة أرخص
  • تعد الحلول الشاملة (WAY) أسهل في الاستخدام
  • غالبًا ما تبدو النتيجة التي تحصل عليها باستخدام حل الكل في واحد وتعمل بشكل أفضل من الحل الذي تقوم بإنشائه من الصفر بنفسك
ways ti build a website

2. تحديد أولويات التصميم

نود جميعًا أن نعتقد أننا لا نحكم على الكتاب من غلافه، ولكن الحقيقة هي أننا نحكم على انطباعاتنا الأولى باستمرار لجمع المعلومات واتخاذ القرارات في حياتنا اليومية.

مطعم به غرفة طعام يبدو أنه لم يتم تنظيفه منذ شهور؟ لا، شكرا.

لقاء مع مستشار مالي محتمل مكتبه عبارة عن إعصار كامل من الأوراق غير المسجلة؟ قد تفكر مرتين قبل أن تأتمنهم على أموالك.

مصمم داخلي يبدو مكتبه وكأنه عالق في التسعينيات (ولم يكن جيدًا في ذلك الوقت)؟ من المحتمل أن تقوم بتوظيف شخص آخر.

ومع مواقع الويب، ليس فقط لأننا لا نحب شكلها. ويرجع ذلك أيضًا إلى أن أمن الإنترنت يشكل مصدر قلق كبير؛ لا يرغب المستهلكون في المخاطرة بإعطاء معلومات الدفع الخاصة بهم إلى موقع ويب يبدو أن مصممه لا يعرف ما الذي كانوا يفعلونه. إذا لم يتمكنوا من معرفة العناصر الأساسية لموقع ويب جيد، فمن غير المرجح أن يكون أداؤهم أفضل فيما يتعلق بالأشياء الأكثر تقنية (أي أمان الإنترنت).

علاوة على ذلك، تعلم المصممون ذوو الخبرة أفضل الطرق لإنشاء موقع ويب لجعله سهل الاستخدام قدر الإمكان. أثناء تنقل العملاء بين صفحاتك، سيحصلون سريعًا على فكرة عن مدى جودة تنظيم الأشياء. إذا تم إجراؤها بشكل سيئ ولم يتمكنوا بسهولة من العثور على ما يبحثون عنه، فقد لا يستمرون لفترة طويلة على موقعك.

لحسن الحظ، توفر الحلول الشاملة دائمًا مجموعة من القوالب الجميلة المصممة بشكل احترافي والتي يمكنك تكييفها مع احتياجاتك الخاصة. غالبًا ما يقدمون أيضًا مجموعة متنوعة من الأدوات والمكونات الإضافية لتلبية جميع متطلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، بما في ذلك أشياء مثل القدرة على تقديم رموز القسيمة، وتحديد الضرائب والعملة لمنطقتك، وتقديم خيارات شحن قابلة للتعديل، والمدفوعات الآمنة عبر الإنترنت.

إذا قررت اتباع مسار DIY، فهناك العديد من مطوري ومصممي الويب الذين قاموا بإنشاء سمات يمكن شراؤها وتوصيلها بحساب WordPress الخاص بك. الميزة الوحيدة لهذا المسار هي أنه يعني أن موقع الويب الخاص بك قابل للتخصيص بنسبة 100٪. ومع ذلك، قد يتطلب هذا التخصيص الكثير من المعرفة التقنية. قد يؤدي خطأ صغير إلى تدمير موقع الويب الخاص بك بالكامل، وقد يكون من الصعب أحيانًا معرفة أين حدث الخطأ. بالإضافة إلى ذلك، فإن شراء سمة التصميم هو مجرد تكلفة إضافية بالإضافة إلى كل شيء آخر يكلفك موقع الويب الخاص بك بالفعل. وإذا انتهى العمل به إلى حد بعيد جدًا عن رأسك، أو ارتكبت خطأً لا يمكنك معرفة كيفية عكسه، فقد تحتاج إلى الاستعانة بمتخصص لحل الأمور.

وبعبارة أخرى، فإن القدرة على التخصيص (إذا كنت تستطيع معرفة ذلك) قد لا تستحق العناء. خاصة أنه غالبًا ما يكون هناك ما يكفي من التخصيص الذي يمكنك القيام به في الحلول الشاملة على أي حال.

3. الإفراط في التواصل، ولكن افعل ذلك بوضوح (ودقة) مع جميع الصفحات الصحيحة

هناك بعض العناصر التي يحتاجها كل موقع ويب. تأكد من تضمين ما يلي:

الصفحة الرئيسية

هذا هو أول ما يراه العملاء عند وصولهم إلى موقعك. بخلاف بيان المهمة أو الشرح البسيط المكون من جملة أو اثنتين عن شخصيتك وما الذي يجعلك مختلفًا، فمن المحتمل ألا تحتوي هذه الصفحة على الكثير من المعلومات المكتوبة عنها. ومع ذلك، فإن هذه الصفحةهيالانطباع الأول المهم دائمًا الذي ستتركه، وستحدد العناصر المرئية والجمالية العامة والعبارات المختارة بعناية كيف يراك العملاء المحتملون، وما إذا كانوا يريدون شراء الصورة التي تبيعها.

قد تحتوي هذه الصفحة أيضًا على عروض ترويجية موسمية، أو إطلاق منتجات جديدة، أو أي معلومات مهمة بشكل خاص تريد التأكد من رؤيتها لجميع عملائك.

صفحات المنتج

هناك نوعان من صفحات المنتج، ومن المحتمل أن تحتاج إلى كليهما. أولاً، هناك المزيد من الصفحات التي تشبه الكتالوج والتي تعرض جميع منتجاتك، ثم هناك صفحات المنتج الفردية التي تعرض معلومات أكثر تحديدًا بعد أن ينقر شخص ما على المنتج.

اعتمادًا على ما تقدمه أنت أو عميلك، ستكون هناك طرق مختلفة لإدراج منتجاتك.

إذا كنت تنشئ موقعًا إلكترونيًا لمنتجع صحي أو صالون، فيمكنك غالبًا إدراج الخدمات المقدمة دون صورة لكل منها (ما لم تكن هناك بعض ميزات البيع المحددة التي لا يمكن تقديرها بالكامل إلا من خلال العناصر المرئية).قدتتمكن أيضًا من الاستغناء عن صفحات المنتج الفردية لكل خدمة، طالما يمكنك تقديم معلومات كافية في إعلان صغير أسفل كل عرض. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي إنشاء صفحة لكلنوعمن الخدمات (على سبيل المثال، التدليك، وعلاجات الوجه، وطلاء الأظافر والباديكير، وما إلى ذلك). في كل صفحة من هذه الصفحات، سيكون لديك مساحة للخوض في مزيد من التفاصيل حول كل خدمة دون إغراق الصفحة بالمعلومات.

بالنسبة للسلع المادية، يجب أن تعرض صفحة كتالوج توفر صورة واضحة وعالية الجودة لكل منها. اعرض، إن أمكن، صورة للعنصر الذي يرتديه الشخص أو في يديه. إذا كان لديك الكثير من العناصر (700+)، فراجع ما إذا كان بإمكانك السماح للعملاء بتصفية العناصر حسب الحجم واللون والسعر والحداثة.

في صفحات المنتجات الفردية، أخطأ دائمًا في تقديم المزيد من المعلومات. نشر عدة صور. تأكد من أنها تمثل لون منتجك بدقة. كن مبدعا في التقاط صورة توضح العنصر الخاص بك مقارنة بعنصر مشترك يمكن للجميع تخيل أبعاده؛ يساعد هذا الأشخاص في الحصول على فكرة أفضل عن حجم العنصر الخاص بك، وغالبًا ما يكون ذلك أكثر من توفير الأبعاد الدقيقة (على الرغم من أنها مفيدة أيضًا، خاصة مع شيء مثل الأثاث). لمزيد من المعلومات حول التقاط صور قوية للمنتج، راجع هذا الدليل النهائي من السوق عبر الإنترنت، Etsy.

إذا كنت أنت أو عملاؤك تبيع الملابس، فقم بتضمين مخطط المقاسات لمساعدة العملاء على التأكد من أنهم يختارون المقاس المناسب.

أخيرًا، يمكن أن تضيف شخصية وتفسح المجال للاتصال العاطفي إذا قمت بتضمين جملة قصيرة أو اثنتين حول ما ألهمك لصنع العنصر المحدد، والغرض الذي صنعته من أجله، واستخدام إضافي للعنصر الذي ربما لم يفكر فيه العملاء أو معلومات العناية (على سبيل المثال، إذا كان يتم تنظيفه بالتنظيف الجاف فقط) أو المعلومات ذات الصلة حول كيفية تصنيعه (على سبيل المثال، إذا كان مصنوعًا يدويًا، أو مصنوعًا محليًا، أو لم يتم الإساءة إلى الحيوانات في تصنيعه، أو كان خاضعًا للتجارة العادلة).

الشحن والإرجاع

من أهم الصفحات التي يجب تضمينها في موقع الويب الخاص بك هي معلومات الشحن والإرجاع. إذا كنت تقدم خدمة الشحن الدولي، فغالبًا ما يكون الرسم البياني هو أفضل طريقة لتمثيل خيارات الأسعار والشحن المختلفة لكل بلد و/أو منطقة.

إذا كنت تقدم حاليًا خيارات النقر والجمع، فتأكد من تضمين الإرشادات الخاصة بذلك في هذه الصفحة أيضًا.

وأخيرًا، هذا هو المكان الذي ستدرج فيه سياسة الإرجاع الخاصة بك. تأكد من التفكير في جميع الاحتمالات الخاصة بهذا الأمر، فقط للتأكد من عدم وجود أي ارتباك لعملائك (أو عملاء عملائك). هل تبدأ فترة الإرجاع المؤهلة من وقت طلب العميل للمنتج، أو من وقت استلامه له أخيرًا؟ هل يتعين عليهم الدفع مقابل إرجاع المنتج، أم أنك تقدم ملصق شحن مجاني؟ هل يمكنهم استرداد كامل المبلغ، أم أنك تقدم رصيد المتجر فقط؟ ماذا لو كانوا يريدون تبادل هذا البند؟ حاول التفكير في كل السيناريوهات المحتملة، وإذا ظهرت أي مواقف غير متوقعة عند بدء البيع، أضف هذه المعلومات إلى القائمة أيضًا.

الأسئلة الشائعة

فكر في الأسئلة التي طرحها العملاء عندما كنت في متجر الطوب وقذائف الهاون الخاص بك. ما الذي أثار فضول العملاء؟ ما الذي كانوا في حيرة من أمرهم؟

بالإضافة إلى ذلك، ما الذي كنت تتمنى أن يعرفوه؟ هل هناك ميزات بيع مهمة وراء روح متجرك بالكامل (على سبيل المثال، ربما تكون جميع منتجاتك الغذائية صديقة للجلوتين وخالية من مسببات الحساسية الأكثر شيوعًا)؟

هذا مكان آخر حيث يمكنك إضافة المعلومات أثناء التنقل. ستتعلم بمجرد فتح متجرك عبر الإنترنت حيث يشعر الناس بالارتباك لأنهم (نأمل) سيرسلون إليك رسالة تطلب التوضيح. ومع ذلك، من الأفضل دائمًا (والأرجح أن يؤدي ذلك إلى البيع) توقع أسئلة العملاء والإجابة عليها عندما يكونون في ذروة اهتمامهم بمنتجك. إذا أرسلوا إليك رسالة وتركوا صفحتك، فقط ليتلقوا إجابتك على سؤالهم بعد يومين، فهذا يعني أنهم لم يعودوا في الوقت الحالي وقد يتخلون عن عملية الشراء المحتملة.

اتصال

هذه صفحة مهمة بشكل خاص، ويمكن أن يتم نسيانها أو إهمالها. تأكد من تضمين عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف وعنوان (عناوين) فعلي لأي مواقع فعلية. كما ذكرنا سابقًا، سيكون لدى الأشخاص حتمًا أسئلة وطلبات خاصة لم تفكر فيها أبدًا، وإذا لم تمنح الأشخاص وسيلة للتواصل معهم بسرعة وسهولة، فسوف تفقد مبيعاتهم.

هناك ميزة أخرى يجب وضعها في الاعتبار وهي برنامج الدردشة الآلي الذي يجيب على الأسئلة الأساسية على موقعك، أو ميزة المراسلة الجديدة التي تتضمن خيار دردشة صغيرًا أسفل كل صفحة ويب. تُعلمك هذه الأداة في اللحظة التي يكتب فيها عميل محتمل سؤالاً، مما يسمح لك بالرد قبل أن يشعر بالملل أو يعيد النظر في عملية الشراء.

مدونة

على الرغم من أن هذه قد لا تكون الأولوية الأولى لمالك موقع الويب الجديد، إلا أن إنشاء مدونة يعد فكرة رائعة بمجرد أن تشعر أنك تسيطر على بقية موقع الويب الخاص بك. تتيح لك المدونة بناء علاقة أعمق وزيادة الولاء مع العملاء؛ يمنحك المساحة لتقديم منتجات جديدة في مساحة مميزة (على سبيل المثال، "أفضل اختياراتنا لخريف 2020)؛ يسمح لك بتثقيف العملاء بشكل أكبر حول منتجاتك وعملياتك ومجالك؛ ويمكنه جذب حركة مرور جديدة من خلال الأشخاص الذين يبحثون عن مواضيع مماثلة على Google.

إذا كنت ترغب في امتلاك مدونة فوق كل ما تفعله بالفعل لمتجرك، فإن Vendasta لديها حزم تسمح لك بتمرير كتابة مدونتك وإدارتها إلى فريق الخبراء الداخلي لدينا. تحقق من خدماتنا التسويقية هنا.

4. تأكد من أن عملائك يمكنهم التسوق بسلاسة وأمان

كما ذكرنا سابقًا، فإن أحد أكبر حالات توقف التسوق عبر الإنترنت هو خطر الاختراق الأمني. إذا لم تتمكن من ضمان أن عملائك وعملائهم في مأمن من أعين المحتالين المتطفلين، فقد تجدون أنفسكم جميعًا في ورطة.

لحسن الحظ، هناك أدوات مصممة خصيصًا للحفاظ على أمان جميع الأطراف ومعلوماتهم عبر الإنترنت. في الواقع، قامت Vendasta مؤخرًا بدمج القدرة على إنشاء معاملات آمنة ومأمونة مباشرة في مواقع الويب التي تقوم بإنشائها باستخدام إحدى أدوات إنشاء مواقع الويب الشاملة لدينا.

تقدم بعض أدوات إنشاء مواقع الويب الأخرى أدوات يمكنك توصيلها بسهولة أثناء عملية الإنشاء. ومع ذلك، فهذه حالة أخرى عندما يستغرق مسار DIY القليل من الجهد الإضافي، حيث سيترك لك معرفة كيفية دمج هذه القدرة في موقع الويب الخاص بك بنفسك. على الرغم من وجود أدوات متاحة لهذا الغرض، فمن المحتمل أن تضطر إلى دفع مبلغ إضافي لتتمكن من استخدامها. ستحتاج أيضًا إلى المعرفة التقنية لتوصيلها بالنظام الأساسي الخاص بك.

أيًا كانت الطريقة التي تتبعها، إذا كنت أنت أو عملاؤك ستقبل الأموال عبر الإنترنت، فيجب أن تكون قادرًا على إجراء تلك المعاملات مع التأكد من أنك لا تعرض نفسك أو عملائك أو عملائهم للخطر. وقبل أن يوافقوا على إعطائك أموالهم، عليهم أن يكونوا واثقين من ذلك أيضًا.

لا يجب أن يكون إنشاء موقع ويب أمرًا مخيفًا كما يبدو؛ هناك مجموعة واسعة من الأدوات التي تقوم بمعظم العمل نيابةً عنك، ومعظمها بأسعار معقولة جدًا. علاوة على ذلك، في أماكن مثل Vendasta، غالبًا ما يكون هناك فريق رائع وراء المنتج مستعد لدعمك خلال العملية بأكملها.

لمزيد من المعلومات حول إكمال التحول عبر الإنترنت في 60 دقيقة أو أقل، راجع هذه المقالة التالية، كيفية بدء البيع عبر الإنترنت في 60 دقيقة أو أقل.