كيفية بناء نماذج دخول أكثر ذكاءً لتحسين التحويلات وتقليل التخلي

يمكن أن يكون نموذج الدخول ، سواء كان مرتبطًا بعربة التسوق عبر الإنترنت ، أو الهبة ، أو طلب المزيد من المعلومات ، وسيلة فعالة للتعرف على جمهورك. لكن معدلات التخلي عن النموذج أعلى من أي وقت مضى. في الواقع ، تخلى 81٪ من المستخدمين عن نموذج عبر الإنترنت بعد البدء في ملئه.

مع التقدم في إنشاء نموذج الدخول ، يمكنك جمع العملاء المتوقعين المؤهلين مع تقليل معدلات التخلي عن النموذج بشكل كبير. يمكن أن يؤدي تحسين تصميم نماذج الدفع إلى تقليل التخلي عن النموذج بنسبة تصل إلى 35٪. هذا يعادل 260 مليار دولار في الطلبات المستردة.

في هذه المقالة ، سوف أتطرق إلى الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين نماذج الدخول الخاصة بك لجمع المزيد من الإدخالات المؤهلة ، وزيادة المبيعات في النهاية. ولكن أولاً ، لفهم كيفية إنشاء نموذج إدخال مُحسَّن ، دعنا نلقي نظرة على سبب تخلي الأشخاص عن نماذج الدخول في المقام الأول.

لماذا يتم التخلي عن النماذج؟

سيكون من المستحيل الاستناد إلى كتف كل مستخدم للإنترنت لمعرفة بالضبط سبب تخليه عن النموذج. ربما قامت قطتهم بضرب الفأرة وحدث ذلك لإغلاق المتصفح. من خلال البيانات والتحليل ، تعلم الباحثون كيف يتكئون فعليًا على أكتاف عدد كافٍ من المستخدمين لتخمين بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يتخلون عن النماذج - مع تنحية عدد قليل من القيم المتطرفة للقطط جانبًا.

مخاوف أمنية

لنبدأ مع الأمم الكبيرة. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن النموذج هو المخاوف بشأن أمان البيانات. مع استمرار ظهور انتهاكات البيانات في عناوين الأخبار ، إلى جانب قصص الرعب للهويات المسروقة ، يكون مستخدمو النموذج في حالة تأهب قصوى عندما يتعلق الأمر بتوزيع بياناتهم. نتيجة لذلك ، فإن أصغر مؤشر على أن النموذج قد يفتقر إلى ميزات الأمان القوية يكاد يكون مؤكدًا لزيادة احتمالية تخلي المستخدمين عنه. والدليل على ذلك في البحث. وفقًا لإحدى الدراسات ، يمكن أن يُعزى 29٪ من حالات الهجر إلى مخاوف تتعلق بالأمن.

نوع الصناعة

بحث بحث مثير للاهتمام في أعلى معدلات التخلي عن الشكل من قبل الصناعة. والمثير للدهشة أن شركات الطيران التجارية كانت على رأس القائمة. هل شركات الطيران سيئة بشكل خاص في استمارات دخول المباني؟ أم أن معدل هجرهم المرتفع يرجع ببساطة إلى طبيعة عملهم نفسه؟ أعتقد أنه عند حجز رحلة ، يميل الناس إلى التحقق من الرحلات والأسعار عدة مرات قبل حجز الرحلة فعليًا ، أي التخلي عن نموذج الدخول عدة مرات قبل إكماله فعليًا.

على الرغم من أن صناعة الطيران لا تستطيع تغيير طبيعة أعمالها لتقليل معدلات التخلي عن النموذج ، إلا أنه شيء يجب أن تضعه في الاعتبار عند تقييم تحويلات نموذج الدخول وطبيعة مجال عملك. بمعنى آخر ، هل مسار تحويل المبيعات الخاص بك عرضة بشكل طبيعي للتخلي عن العملاء وهل هناك أي شيء يمكن (أو يجب القيام به) حيال ذلك؟

طول النموذج

لقد أفسدنا القرن الحادي والعشرون قليلاً من حيث الراحة. عندما يتعلق الأمر بنماذج الدخول عبر الإنترنت ، فقد تم تعيين شريط لتجربة مستخدم بسيطة مرتفعًا جدًا. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك طول النموذج الخاص بك. عندما يرى المستخدمون ما يعتبرونه عددًا كبيرًا جدًا من حقول النموذج ، فمن المحتمل أن يتخلوا عنه. يؤدي عرض جميع حقول النموذج في "صفحة" واحدة إلى استمرار الإدراك بأن النموذج طويل جدًا. في الواقع ، عادةً ما يتم تحويل نماذج الإدخال أحادية الصفحة بمعدل 4.53٪ فقط.

إذا كنت قد أنجزت بالفعل مهمة توجيه حركة المرور إلى النموذج الخاص بك عبر الإنترنت ، فلا تخسر تلك التحويلات التي تم الحصول عليها بشق الأنفس. يعد تقسيم نموذج مطول إلى صفحات متعددة حلاً بسيطًا سأتحدث عنه أكثر لاحقًا.

الإعلانات أو Upsells

من المغري الإعلان عن أو بيع زبون لديك بالفعل في مأزق ، ومع ذلك ، قد يكون لجهودك لزيادة الإيرادات في هذه المرحلة من مسار تحويل المبيعات تأثير معاكس عما هو مقصود. بعد كل شيء ، يُعزى 11٪ من التخلي إلى عدد كبير جدًا من الإعلانات أو عمليات البيع.

قد لا يكون حل مشكلة التخلي عن النموذج هذا بالأبيض والأسود مثل الحلول الأخرى. قبل إزالة الإعلانات أو الارتفاعات من المعادلة ، قد يكون من المفيد إجراء بعض الاختبارات. إذا كانت إعلاناتك وعمليات الارتفاعات الخاصة بك تساهم في نسبة مئوية كبيرة من الإيرادات أكثر مما يتسبب التخلي عن النموذج الخاص بك في خسارتك ، فقد ترغب في ترك النموذج كما هو.

إنشاء حساب إجباري

تعد تجربة الشراء المبسطة ضرورية عند العمل على توفير تجربة مستخدم إيجابية. ومع ذلك ، إذا كان هدف المستخدم هو إكمال نموذج إدخال ، فإن الاضطرار إلى إكمال نموذج إدخال ثانٍ لإعداد حساب يبدو بعيدًا عن الانسيابية. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي إنشاء حساب عادةً إلى صندوق وارد مليء برسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها ، والتي يمكن أن تكون رادعًا رئيسيًا لمعظم مستخدمي الإنترنت. لهذا السبب ، ليس من المستغرب أن 23٪ من المستخدمين لن يملأوا نموذج الخروج إذا اضطروا إلى إنشاء حساب.

أسئلة غير ضرورية

هل سبق لك أن كنت تتجول في أحد متاجر الصناديق الكبيرة عندما نصب لك شخص يحمل شارة لامعة كمينًا لك ويسأل عن خدمة الإنترنت التي تستخدمها؟ إذا اشتركت ، فأنت تعلم أنك ستضطر إلى الاستماع إلى عرض مبيعاتهم. إن طلب البيانات التي تبدو غير مرتبطة بتحويل النموذج الخاص بك يشبه ذلك ، وهي طريقة سريعة لخفض معدل التحويل الخاص بك. على سبيل المثال ، سيتخلى 37٪ من المستخدمين عن نموذج يطلب رقم هاتفهم. على الأرجح ، لأن المستخدمين يعرفون أن تقديم هذه المعلومات سيؤدي إلى تلقي مكالمة هاتفية وعرض المبيعات.

ما هي بعض الحلول لبناء نماذج أفضل؟

الآن بعد أن أصبح لديك فهم قوي للأشياء التي ستجعل المستخدمين يفرون من النموذج الخاص بك ، فلنتحدث عن أفضل الممارسات التي لن تقلل معدلات التخلي عنك فحسب ، بل تتيح لك أيضًا جمع المزيد من البيانات من المشاركين الذين تقوم بالتحويل. دعنا نقفز مباشرة!

استخدم نماذج متعددة الخطوات (أو متعددة الصفحات)

كما يوحي الاسم ، يعمل النموذج متعدد الخطوات على تفكيك نموذج الإدخال إلى "صفحات" متعددة من خلال عرض عدد قليل من حقول النموذج في المرة الواحدة. يمكن تجميع الحقول في مجموعات معقولة. على سبيل المثال ، قم بتجميع حقول البيانات المتشابهة معًا مثل "أين تعيش؟" و "منذ متى تعيش هناك؟" و "ما هو دخل أسرتك؟" في صفحة واحدة.

كما ذكرت سابقًا ، فإن تقسيم حقول النموذج إلى أجزاء قابلة للفهم يسمح للمستخدمين بأن يشعروا بقدر أقل من الانغماس في عدد الحقول في النموذج. من المثير للدهشة أن متوسط ​​معدل إكمال النماذج متعددة الصفحات هو 13.85٪ مقابل 4.53٪ وهو متوسط ​​معدل إكمال النماذج أحادية الصفحة. لا يؤدي هذا إلى تقليل الإهمال فحسب ، بل يتيح لك أيضًا جمع المزيد من البيانات من المشاركين في النموذج.

عند إنشاء نموذج متعدد الخطوات ، فإن أفضل ممارسة هي تضمين زر "رجوع" بحيث يمكن تعديل الحقول السابقة في أي وقت. أخيرًا ، تأكد من تضمين مقياس يشير إلى أن الحقول مطلوبة قبل السماح للمستخدمين بالانتقال إلى الخطوة التالية.

استخدم المنطق الشرطي (أو التفريعي)

يمكن أن يساعدك استخدام المنطق الشرطي (أو التفريعي) في تكييف تجربة نموذج الإدخال الخاص بك مع المستخدم الفردي الذي تعمل على تحويله. في هذا المثال ، تستخدم شركة التصميم الداخلي المنطق الشرطي لتكييف خط أسئلتهم بناءً على مستوى الاهتمام. فقط عند تحديد خيار "نحن نبحث حاليًا عن مصمم" ، يتم سؤال المستخدم عن رقم هاتفه والوقت المناسب للاتصال به. إذا كانوا قد حددوا أي خيار آخر ، فسيُطلب من المستخدم فقط الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني ، والتي ستعمل على تعزيز الوعي بأولوية حتى يصبح العميل المحتمل جاهزًا للمضي قدمًا في المشروع.

تصور هذا السيناريو نفسه في نموذج بدون خبرة المنطق الشرطي. إذا طُلب من جميع مستخدمي النموذج تقديم رقم هاتفهم ، فقد يتسبب ذلك في تخلي عدد كبير من المستخدمين. يمكن أن يساعدك طرح أسئلة محددة على مستخدمين محددين في جمع معظم البيانات والبيانات الأكثر فائدة ، كل ذلك مع تقليل الإهمال.

اجعل النموذج الخاص بك مناسبًا للجوّال

أصبحت هواتفنا نافذة ملائمة على العالم. يمكننا التحقق من رسائل البريد الإلكتروني ، والتسوق على أمازون ، وقراءة المقالات أثناء الجلوس في السيارة ، أو الانتظار في مكتب الطبيب ، أو تجاهل استراحة تجارية طويلة. لذلك ، ليس من المستغرب أن تشهد أجهزة الجوّال تحويلات أكثر بكثير من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. في الواقع ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل لأجهزة الكمبيوتر المكتبية 14٪ مقابل 54٪ على الأجهزة المحمولة.

لهذا السبب ، من المهم جدًا التصميم مع مراعاة الجوّال. يسمح لك برنامج بناء النماذج مثل ShortStack بتحسين النموذج الخاص بك للأجهزة المحمولة عن طريق محاكاة أحجام الشاشة المختلفة أثناء البناء. يمكنك حتى اختبار النموذج الخاص بك على جهاز حقيقي ببساطة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.

استخدم الأتمتة لتأهيل العملاء المتوقعين

إليك إحصائية قد تذهلك: يمكن للشركات التي تستخدم برامج أتمتة التسويق أن تشهد زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين.

كيف يمكن أن يكون هذا؟ وفقًا لشركة Oracle ، يتابع مندوبو المبيعات حوالي 20٪ فقط من جميع العملاء المتوقعين الذين تم جمعهم. ما يجعل هذه النسبة المنخفضة أكثر كآبة هو أن 70٪ من العملاء المحتملين المتابعين غير مؤهلين. هذا لا يعني إلقاء الظل على مندوبي المبيعات. بعد كل شيء ، لا يمكنهم متابعة العملاء المتوقعين على مدار 24 ساعة في اليوم. ولكن ماذا لو كان نموذج إدخال تحصيل العملاء المحتملين مجرد الخطوة الأولى في مسار تحويل التأهيل الآلي الذي سمح لممثلي المبيعات بالتركيز على العملاء المتوقعين الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل؟ من المحتمل أنك ستبدأ في رؤية زيادة كبيرة في معدلات التحويل.

لإنشاء مسار مبيعات آلي ، ستحتاج إلى استخدام برنامج بناء النماذج الذي يدعم عمليات الدمج. بعد ذلك ، استخدم منصات تكامل تابعة لجهات خارجية مثل Zapier تسمح لأي غير مطور بإعداد اتصال بين نموذج الدخول الخاص بك ونظام CRM أو منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو أي نظام أساسي في حزمة martech الخاصة بك.

نصائح إضافية لزيادة تحويلات النموذج

في بعض الأحيان ، يمكن لأبسط الأشياء أن يكون لها تأثير كبير. في قائمة النصائح هذه ، تعرف على بعض الطرق سهلة التنفيذ لزيادة التحويلات بشكل أكبر.

استخدم عبارة تحث على اتخاذ إجراء

إذا كان زر إرسال نموذج الاشتراك الخاص بك يقول "إرسال" ، فإنك تفوت فرصة ثمينة لاستخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي أكثر من مجرد توجيه أو اتجاه. يتم تعريفه على أنه "نصح أو حافز لفعل شيء ما من أجل تحقيق هدف أو التعامل مع مشكلة."

على الرغم من أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء قصيرة وتبدو تافهة ، إلا أنها يمكن أن تكون بمثابة التنبيه اللازم لإلهام زوار النموذج للتحويل. بدلاً من استخدام الكلمات "إرسال" أو "إدخال" ، اختبر عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة بالغرض من النموذج الخاص بك ، مثل "أدخل للفوز!" أو "أرسل خصمي!" أو "سجلني!"

اختبار التنسيب النموذج الخاص بك

هناك حجة قوية مفادها أن وضع نموذج الإدخال الخاص بك فوق الجزء المرئي من الشاشة سيؤدي إلى مزيد من التحويلات. وفقًا لمجموعة Neilson Group ، 84٪ هو متوسط ​​الاختلاف في كيفية تعامل المستخدمين مع المعلومات الواردة أعلاه في مقابل الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة. ولكن هناك عوامل أخرى تلعب دورًا في نتائج الجزء المرئي من الصفحة مقابل الجزء السفلي غير المرئي أيضًا. تتضمن بعض هذه العوامل النسخ و CTAs وعناصر UX الأخرى المعروضة على صفحتك.

بدلاً من أخذ البيانات الواردة أعلاه في مقابل بيانات الجزء السفلي غير المرئي في ظاهرها ، من المهم دائمًا تقسيم اختبار صفحتك للتحقق من الأفضل. تذكرنا هذه الحكاية لنيل باتيل بالسبب عند وصف حالة أدى فيها وضع النموذج أسفل الجزء المرئي من الصفحة إلى تحويلات أكثر بنسبة 220٪.

استخدم التحقق الفوري

عند طلب حقول النموذج ، فإن السماح على الفور للمستخدمين بمعرفة ما إذا كانت بيانات الحقل غير صالحة يمكن أن يزيد التحويلات عبر الطريقة البديلة - إظهار جميع أخطاء الحقول بعد أن ينقر المستخدم على زر الإرسال. إذا كان برنامج بناء النموذج الذي تستخدمه لا يسمح بالتحقق الفوري (أو المضمّن) ، خاصةً ضمن نموذج إدخال مطول ، فإن تقسيم النموذج إلى "صفحات" متعددة سيساعدك على إظهار هذه الأخطاء على مجموعات قصيرة من حقول النموذج.

استخدم مؤشرات التقدم

هل سبق لك أن وافقت على مضض على إجراء استبيان وخرجت بكفالة في منتصفه لأنك بدأت تعتقد أنه لن ينتهي أبدًا؟ تقدم مؤشرات التقدم بعض الشفافية المرحب بها للشخص الذي يملأ النموذج الخاص بك. يمكن أن تكون مؤشرات التقدم هذه نصًا صغيرًا يشير إلى عدد الخطوات المتبقية لإكمال النموذج. يتم عرض الأنواع الشائعة الأخرى من مؤشرات التقدم على شكل أشرطة تقدم.

الماخذ الرئيسية

إذا كنت تتطلع إلى زيادة التحويلات في نموذج الدخول عبر الإنترنت ، فمن المهم أن تفهم أولاً سبب تخلي المستخدمين عن النماذج في المقام الأول. تتضمن بعض الأسباب الرئيسية مخاوف بشأن أمان البيانات ، أو نموذج طويل جدًا ، أو عدد كبير جدًا من الإعلانات أو عمليات البيع ، أو بما في ذلك الحقول التي تطرح أسئلة غير ضرورية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تعرف على طرق إنشاء نموذج الإدخال الخاص بك مع وضع تحسين التحويل في الاعتبار. قسّم النموذج إلى أقسام متعددة في نموذج متعدد الصفحات ، عند القيام بذلك ، استخدم مؤشرات التقدم لإعلام المستخدم بعدد الخطوات الإضافية التي يحتاجها لإكمالها ، بالإضافة إلى التحقق الفوري لمنع المستخدمين من العودة بعيدًا النموذج لتصحيح الأخطاء الميدانية. استخدم المنطق الشرطي (أو التفريعي) للسماح لك بجمع البيانات الصحيحة من العميل المحتمل الصحيح ، في كل مرة.

بمجرد إنشاء النموذج الخاص بك ، تأكد من أنه متوافق مع الجوّال. تكوين عمليات التكامل لأتمتة تأهيل العملاء المتوقعين. أخيرًا ، اختبر موضع النموذج الخاص بك للتأكد من أنك تجذب أكبر قدر من الاهتمام.

للحصول على ملخص سهل الفهم لهذه المقالة ، راجع مخطط المعلومات هذا: 6 طرق لتقليل التخلي عن النموذج.