كيفية بناء سمعة مذهلة للعلامة التجارية من الصفر

تريد كل شركة أن تكون العلامة التجارية الأولى المفضلة للعملاء المحتملين. يرغب موظفو المستقبل في العمل في شركات معروفة ومرغوبة للغاية. وهذا ممكن فقط مع سمعة العلامة التجارية التي لا تشوبها شائبة.

إن سمعة العلامة التجارية القوية تجعل من السهل التعامل معك. فهو يجلب عملاء جدد، ويجذب أفضل المواهب، ويميزك عن المنافسة.

سيغطي هذا الدليل طرقًا فعالة لإنشاء صورة علامة تجارية رفيعة المستوى، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

سمعة العلامة التجارية هي الرؤية التراكمية للعلامة التجارية التي يتقاسمها العملاء والموظفين والسوق. يمكن أن تكون سمعة العلامة التجارية سلبية أو إيجابية، اعتمادًا على آراء وتجارب هذه المجموعات.

هناك طريقتان لقياس سمعة العلامة التجارية:

المشاعر: صافي نقاط الترويج (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، والمراجعات والتقييمات عبر الإنترنت على مواقع المراجعة. تظهر هذه المقاييس المواقف حول المنظمة.

حصة السوق: حصة الصوت، ورؤية البحث العضوي، وكمية مراجعات العملاء، وإشارات العلامة التجارية في وسائل الإعلام. تُظهر هذه المقاييس وجود علامة تجارية مقارنة بالآخرين في الصناعة.

على عكس العلامة التجارية أو هوية العلامة التجارية، فإن "سمعة العلامة التجارية" للشركة هي الآراء المشتركة للمؤسسة. ينشأ الولاء للعلامة التجارية من تجاوز توقعات العملاء فيما يتعلق بجودة المنتج وخدمة العملاء وكيف يشعرهم المنتج.

بناء سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت

يؤثر تواجدك عبر الإنترنت عبر كل قناة ذات صلة بشكل كبير على سمعة علامتك التجارية. سيبحث العملاء المحتملون عن عملك عبر الإنترنت قبل المشاركة. نظرًا لأن مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على آراء الأشخاص، فأنت بحاجة إلى التحكم في صورتك عبر الإنترنت.

إذًا، كيف يمكنك بناء سمعة طيبة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت؟ فيما يلي عدة طرق لتعزيز سمعتك.

1) قم بتأسيس تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

جمعت MailChimp 490.000 متابعًا على Facebook. كما أن لديها 189000 متابع على Instagram، و259000 على Twitter، و180000 على LinkedIn. بفضل المحتوى الممتع والدروس الإرشادية، يشعر المعجبون بأنهم جزء من مجتمع مفيد.

يشير الحفاظ على قنوات التواصل الاجتماعي النشطة والجذابة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. لبناء العلاقات، حدد جمهورك المستهدف قبل إنشاء أي حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. اسأل نفسك عن منصة التواصل الاجتماعي التي تناسب مجال عملك وجمهورك.

انضم إلى المناقشات وشارك محتوى عالي الجودة وقم بالرد على التعليقات. سيؤدي هذا إلى بناء جيش من المتابعين المخلصين.

2) تتبع وتعزيز مراجعات العملاء

تؤثر مراجعات العملاء المتحمسين بشكل كبير على قرارات الشراء. ما يقرب من ثمانية من كل عشرة أشخاص يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. لذا، اجعل من السهل على العملاء السعداء ترك تعليقات إيجابية على Google، وTrustpilot، وG2، ومواقع المراجعة الشهيرة الأخرى.

جنبا إلى جنب مع الإيجابية تأتي السلبية. يحدث ذلك.

نقترح تقديم استجابة دافئة وواثقة للتعليقات السلبية. تحدث إلى عميل محبط من هاتف العمل الخاص بك وقدم له مساعدة شخصية قبل عرض قضيتك في التعليقات.

فكر في استخدام أداة مراقبة المراجعات المتوفرة من Nextiva ليتم إعلامك بسهولة بالمراجعات الجديدة واقتراح الردود وتوجيه التصعيد إلى فريقك. بهذه الطريقة، لن يقع أي عميل في الشقوق.

3) إطلاق حملة تسويقية استفزازية

تتمثل إحدى طرق تعزيز التسويق الشفهي في صياغة حملة ذكية تثير اهتمام عملائك، وتثير ضجة إعلامية، وتشعل النار في الإنترنت.

لقد بذلت شركة Cards against Humanity، التي يقع مقرها في شيكاغو، والتي ابتكرت لعبة الحفلات الشهيرة، قصارى جهدها من خلال حملتها التسويقية "Saves America". جمعت الشركة 2.25 مليون دولار لأسباب اجتماعية من خلال مطالبة العملاء بدفع 15 دولارًا مقابل مفاجآت لم تُعرف بعد. عززت الحملة قيم العلامة التجارية وتأثيرها وتناقلها الشفهي.

… وسلمت الشركة. من خلال شراء الأراضي على طول الحدود بين الولايات المتحدة والمكسيك، وإعادة الأموال بشكل عشوائي وإعطاء 100 عميل شيكات بقيمة 1000 دولار، ودعم متحف شيكاغو للأطفال، ودعم 14 شهرًا من استطلاعات الرأي العام السليمة إحصائيًا.

4) المطالبة وتحديث قوائم الأعمال

وفقًا لـ Brightlocal، يستخدم الجميع تقريبًا (98٪ في عام 2022) الإنترنت للعثور على معلومات حول الشركات المحلية. وارتفع هذا الرقم بنسبة 8٪ من 90٪ في عام 2019.

إدارة قوائمك على الإنترنت مجانية تمامًا. كل ما يتطلبه الأمر هو وقتك وقليل من الصبر أثناء التحقق من حسابك.

إن المطالبة بقوائم أعمالك وإدارتها شيئان مختلفان.

إن إدراج نشاطك التجاري في أدلة مثل Yelp وامتلاك ملف تعريف تجاري على Google يجعلك أكثر وضوحًا في عمليات البحث المحلية. اتبع هذا الدليل حول كيفية إضافة ملفك التجاري أو المطالبة به على Google. أكمل ملفك الشخصي بدقة واستجب للمراجعات لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية.

نوصي بتضمين أكثر من الحد الأدنى في قوائمك. امنح الزائرين إمكانية الوصول إلى صور عالية الجودة وسرد تفصيلي حول ما يجعل شركتك مميزة. وتأكد من تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك ورقم هاتف العمل حتى يعرف الأشخاص كيفية التواصل معك.

5) استخدم أدوات إدارة السمعة

يمكن أن يكون تتبع المراجعات عبر منصات متعددة أمرًا مرهقًا. ما لم تكن وظيفتك الأساسية، فمن السهل نسيانها، خاصة من قبل أصحاب الأعمال ومديري التسويق. هناك الكثير من الأشياء المثيرة للقيام بها.

منصة إدارة السمعة الخاصة بـ Nextiva هي الحل. تضخيم مشاركة العملاء وتعزيز نمو العلامة التجارية وإنشاء صورة نابضة بالحياة عبر الإنترنت.

احصل على لوحة تحكم للمراجعة مع إدارة واستراتيجيات استباقية لتحسين سمعتك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي لفهم آراء الأشخاص وتعزيز ولاء العملاء.

6) قم بإبراز معجبيك الهذيان

يعتقد حوالي 92% من المستهلكين أن الكلام الشفهي من العائلة والأصدقاء أكثر من أي شكل آخر من أشكال الترويج. أفضل استراتيجية تسويقية هي السماح للعملاء السعداء بإخبار الآخرين عن عملك.

لقد ارتقى Basecamp لجيسون فرايد بالكلام الشفهي إلى مستوى جديد.

لم تخجل شركة البرمجيات أبدًا من تعليقات عملائها. جدار شهادات العملاء الخاص بهم مقنع وحقيقي بنفس القدر. موقع Hey.com الخاص بالشركة لا يقوم بأي ضربات أيضًا.

استراتيجيات سمعة العلامة التجارية دون اتصال بالإنترنت

على الرغم من أن السمعة عبر الإنترنت تعتبر ذات قيمة، إلا أن تعزيز الكلام الشفهي خارج الإنترنت يعد أمرًا ضروريًا أيضًا. نقصد بكلمة "غير متصل بالإنترنت" خارج موقع الويب الخاص بك ومواقع المراجعة.

إن بناء سمعتك خارج الإنترنت من خلال تجارب العملاء والمشاركة المجتمعية أمر لا يقل أهمية. يقدر الناس الروابط المحلية الحقيقية إلى جانب التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض النصائح لبناء سمعة رائعة خارج الإنترنت.

7) اطلب المساعدة من العملاء المخلصين

العملاء الذين يتفاعلون بشكل متكرر مع شركتك يصبحون مؤثرين مخلصين للعلامة التجارية بمرور الوقت. لا تعطي دائمًا الأولوية لاكتساب العملاء على الاحتفاظ بهم. يجب أن تفكر معظم برامج تسويق العملاء في تحديد المحتوى الذي يجذب قاعدة العملاء الحالية.

يقدم برنامج المكافآت في TOMS عروضًا حصرية للعملاء ذوي التفاعل العالي وفرصًا لرد الجميل. يرعى البرنامج الشريحة الأكثر ولاءً، ويساهم في نهاية المطاف في تحقيق سمعة طيبة.

وقد أدى ذلك إلى زيادة المبيعات، بفضل محتوى الفيديو الأصيل والإبداعي مثل "كيف تنام ساعتين فقط في اليوم" و"تجديد غرفة النوم للغاية!" الطبعة التقنية."

8) الشراكة مع المؤثرين المحليين

يتم احترام القادة والشركات في مجتمعك، والناس يستمعون إليهم بصدق. تضيف الشراكات ذات المنفعة المتبادلة المصداقية وتحسن التصور العام لعلامتك التجارية.

استخدم Casper التسويق المؤثر بشكل استراتيجي لتعزيز المشاعر الإيجابية وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. لاستهداف الجماهير ذات التوجهات التقنية والهندسية، قامت برعاية محتوى مبتكر من خلال مدوني الفيديو والمهندسين على YouTube.

تتوافق هذه الحملة مع نهج Casper الذي يركز على الابتكار، مما أدى إلى 189 تحويلاً في غضون أسبوعين وتوسيع نطاق التعرض إلى 17 مليون عميل محتمل، مما عزز تواجد علامتهم التجارية عبر الإنترنت.

هل تترجم حملة المؤثرين عبر الإنترنت إلى مبيعات خارج الإنترنت؟

نعم هو كذلك! قامت شركة Nielsen بتحليل أداء المبيعات بعد الحملات الإعلانية عبر الإنترنت. وخلصت شركة قياس الوسائط إلى أن "الإعلانات القوية" تزيد من الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات خارج الإنترنت.

9) دعم القضايا المحلية بطرق كبيرة

ومن خلال شعار "العتاد من أجل الخير"، يتبرع نموذج الأعمال الخاص بشركة Cotopaxi بنسبة 1% من الإيرادات من خلال مؤسستها لمساعدة المجتمعات التي تعاني من الفقر. دعم المبادرات المجتمعية الخيرية يولد حسن النية لدى العملاء.

تقوم الشركة بما هو أكثر من تخصيص الأموال للأعمال الخيرية. نشر بائع التجزئة تقريرًا عن التأثير مكونًا من 49 صفحة يغطي أهدافه السنوية وسلسلة التوريد ومشاركة الموظفين والتنوع وغير ذلك الكثير.

10) تأمين شهادات العملاء عالية الجودة

استخدم شهادات العملاء السعداء لتحسين سمعتك. اجمع قصص ومراجعات العملاء الحقيقية لعرضها على موقع الويب الخاص بك والمواد الترويجية.

إليك مثال على ما فعلناه مع شركة Shelby American. نعم، هذا شيلبي.

أرسلنا طاقم الفيديو الخاص بنا جوًا لالتقاط قصة العميل في مقرهم الرئيسي.

تنجح شهادات الفيديو لأن العملاء يشاركون ما يحبونه في شركتك بكلماتهم الخاصة، وليس بكلماتك. بهذه الطريقة، يمكنك السماح لأفضل عملائك بجذب عملاء محتملين جدد. تعمل هذه الإستراتيجية على تضخيم سمعتك وإنشاء رابط دائم مع جمهورك.

العوامل الرئيسية لنجاح السمعة

يمكنك الحصول على ميزة تنافسية من خلال اتباع الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية الصغيرة الناجحة:

• تقديم تجارب عالية الجودة. تجاوز التوقعات باستمرار في كل نقطة اتصال مع العملاء. تمكين الموظفين من حل المشكلات على الفور.
• الرد على ردود الفعل. إدارة المراجعات السلبية ووسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات بشكل فعال. اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء بناءً على ملاحظات العملاء.
• محاذاة العلامات التجارية. تأكد من أن كل ما تفعله لبناء سمعتك ينقل صورة واضحة وحقيقية للعلامة التجارية. يتضمن ذلك رسائلك ومرئياتك وقيمك.
• إشراك أصحاب المصلحة من خلال القنوات الهامة. قم بتحسين تواجدك عبر الإنترنت من خلال إدارة ملفات التعريف الخاصة بك على مواقع الويب الأساسية ومنصات التواصل الاجتماعي. إنتاج محتوى مستهدف عالي الجودة.
• المراقبة والقياس. راقب كيفية النظرة إلى علامتك التجارية وتتبع مؤشرات الأداء عبر الإنترنت وخارجها. سيساعدك هذا على تحديد الاستراتيجيات الفعالة. ثم قم بتعديل استراتيجية إدارة سمعة علامتك التجارية وفقًا لذلك.
• شريك مع دعاة العلامة التجارية. التعاون مع العملاء الراضين والمؤثرين والسفراء. تمكينهم من نشر المحتوى الأصلي الذي أنشأه المستخدمون من خلال حملات العلاقات العامة القوية.
• كن صادقًا مع هدفك. قم ببناء سمعة مميزة من خلال اتخاذ قرارات العمل التي تتوافق مع المهمة والقيم الأساسية لعلامتك التجارية.

الأفكار النهائية حول سمعة العلامة التجارية

يمكن أن تساعد الاستراتيجيات الواردة في هذا الدليل الشركات الصغيرة والشركات الناشئة على أن تصبح أكثر موثوقية ومعروفة عبر الإنترنت وخارجها. ولكن هناك المزيد للنظر فيه.

باعتبارك قائدًا للشركة، يجب عليك تحديد قواعد اللعبة الخاصة بك لإثارة ضجة كبيرة. توجد الملايين من العلامات التجارية، مع عشرات الآلاف من الإعلانات التي يتم توجيهها باستمرار إلى المستهلكين.

عليك أن تكون مختلفا. (مثل اي شخص اخر.)

خذ بعين الاعتبار الأمثلة والنصائح المذكورة أعلاه كمصدر إلهام للمهمة الأساسية المتمثلة في زيادة سمعتك عبر الإنترنت. لكن ما تقوله لا يجعلك علامة تجارية بمليون أو مليار دولار اليوم...

هذا ما يقوله عملاؤك عنك. هذا ما يهم.

تؤثر سمعة علامتك التجارية بشكل كبير على العملاء المحتملين واكتساب المواهب والاستثمارات والنمو على المدى الطويل. لبناء سمعة جيدة، مارس الدفاع عن العملاء وكن استباقيًا بشأن سمعتك عبر الإنترنت.

اتبع هذه النصائح لإدارة سمعتك وإنشاء علامة تجارية لا تُنسى تتواصل مع جمهورك. إن سمعة العلامة التجارية الممتازة تهمك أنت وعملائك وفريقك.