كيفية ربط التسوق عبر الإنترنت وغير متصل باستخدام الرسائل النصية

ليس سراً أن التجارة الإلكترونية قد أثرت على عادات التسوق لدى المستهلكين. يجب أن تصل العلامات التجارية إلى العملاء عبر الإنترنت الآن من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية. هذا لا يعني أن التسوق التقليدي قد مات. تستمر متاجر الطوب والملاط في الواقع في تحقيق 90 ٪ من المبيعات السنوية. وبالتالي ، يجب على تجار التجزئة التركيز على طرق الربط بين التسوق عبر الإنترنت وخارجه لزيادة أرباحهم.

ستساعدك النقاط التالية على فهم أفضل لكيفية قيام الرسائل النصية بمساعدة علامتك التجارية على تحقيق هذا الهدف. لجمع تجربة التسوق الرقمية والمادية معًا ، استخدم النصائح التالية.

ربط التسوق عبر الإنترنت وغير متصل بالنصوص التي تنطبق على كليهما

من السهل تخيل الطرق التي قد يستخدم بها تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الرسائل النصية لتزويد المتسوقين بتجربة تسوق أكثر ملاءمة. على سبيل المثال ، يمكن لبائع التجزئة إرسال تحديثات الشحن للعملاء الذين اشتروا عناصر عبر الإنترنت لإبلاغهم بحالة طلباتهم. هذه طريقة ذكية وبسيطة لتقديم نوع الخدمة التي تبهر المستهلكين.

ومع ذلك ، لا يجب إهمال الطريقة التي يمكن بها استخدام الرسائل النصية لتحسين التسوق الفعلي. فيما يلي أمثلة على الطرق التي قد تستخدم بها الرسائل القصيرة لهذا الغرض:

• أعلن عن المبيعات: ربما يوجد موقع قريب لديه عملية بيع. ربما يشير سجل شراء العميل إلى أن هذا بيع قد يكون مهتمًا به. لذلك قد يرسل بائع التجزئة رسالة نصية آلية تزودهم بالتفاصيل الأساسية. هذا يمكن أن يساعد في تعزيز حركة المرور على الأقدام.
• الإعلان عن مواقع جديدة: لا يمكن للعملاء زيارة مواقعك الفعلية إذا لم يعلموا بوجودها. يمكنك استخدام الرسائل النصية لإعلام العملاء بفتح مواقع جديدة.
• الإعلان عن الأحداث: ليس من غير المألوف أن يعقد تجار التجزئة أحداثًا في المتجر لتعريف العملاء بالمنتجات الجديدة. باستخدام الرسائل النصية ، أصبح السماح للمتسوقين بمعرفة وقت ومكان حدوث هذه الأحداث أسهل بكثير.

تجدر الإشارة إلى أن استخدام الرسائل القصيرة كجزء من استراتيجية التسويق يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تحقيق عائد استثمار مرتفع. أظهرت الأبحاث أن الأشخاص يفتحون الرسائل النصية بنسبة 98٪ من الوقت. من ناحية أخرى ، يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني 20٪ فقط. من المحتمل جدًا أن تجذب انتباه العميل عند إرسال رسالة نصية.

مكافأة الولاء

التجزئة تنافسية. يجب على العلامات التجارية التي ترغب في التميز أن تعامل عملائها بشكل جيد.

هذه ليست مجرد نظرية. تشير دراسة استقصائية كبيرة حديثة إلى أن 72٪ من المستهلكين سيكونون أكثر عرضة للشراء من تجار التجزئة الذين يقدمون برنامج ولاء من تجار التجزئة الذين لا يفعلون ذلك.

يمكن أن تساعد الرسائل النصية أيضًا في هذه الصفة. ضع في اعتبارك هذه الأمثلة:

• عرض القسائم: عندما يقوم المتسوق المتكرر بعملية شراء أخرى ، يمكن لبائع التجزئة إرسال قسيمة كمكافأة. من المهم أن يكون العميل قادرًا على استرداد القسيمة عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية. إذا كنت تريد ربط التسوق عبر الإنترنت وغير متصل ، فيجب عليك التأكد من تطبيق هذه الأنواع من النصوص على كليهما.
• دعوة العملاء للانضمام: قد لا ينضم العميل إلى برنامج ولاء في اللحظة التي يتعلمون فيها عنه. ستجذب دعوة الرسائل النصية أولئك الذين قد لا يزالون مهتمين ، لكنهم نسوا الانضمام في وقت سابق.
• توجيه الشكر للعملاء: إرسال رسائل نصية إلى العملاء ليقولوا لك شكرًا لانضمامك إلى برنامج الولاء أو "كسب النقاط" من خلال إجراء عمليات شراء هي أيضًا طريقة ذكية وفعالة من حيث التكلفة للحفاظ على علاقات إيجابية.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الرسائل النصية يمكن أن تعزز الولاء. على سبيل المثال ، استخدمت Cataphract الرسائل القصيرة لتنبيه العملاء عند إرسال رسائل بريد إلكتروني مهمة وحساسة للوقت. هذا يثير إعجاب عملائهم ويزيد من احتمالية أن يقوم هؤلاء العملاء بتوظيفهم مرة أخرى في المستقبل.

استخدم الرسائل النصية الجماعية للترويج لمبيعات العطلات

بعض العروض الترويجية والمبيعات ذات صلة ببعض العملاء فقط. على سبيل المثال ، ربما تكون مسوقًا لعلامة تجارية ملابس عامة. أنت تبيع معدات الشتاء والملابس الصيفية وكل شيء بينهما. من المحتمل أن يجذب بيع الملابس الشتوية العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمثل هذه العناصر من قبل. لهذا السبب يجب أن تتعرف بشكل استباقي على أذواق واحتياجات عملائك. وفقًا للاستطلاعات ، يرغب 63٪ من المستهلكين في أن تقدم العلامات التجارية خدمة مخصصة. من المهم تلبية تلك التوقعات.

هذا لا يعني أنه لن تكون هناك حالات يكون فيها البيع مناسبًا لجميع عملائك. مثال على ذلك سيكون بيع عطلة. خلال موسم التسوق في العطلات ، غالبًا ما يقوم تجار التجزئة بتخفيض الأسعار على مجموعة من العناصر. الاحتمالات جيدة أن جميع عملائك يرغبون في معرفتها عن مثل هذه العروض الترويجية. هذا هو السبب في أن الرسائل النصية يمكن أن تكون ذات قيمة في هذه المواقف:

• السماح للعملاء بمعرفة المبيعات: من السهل التأكد من معرفة العملاء بالعروض الترويجية للعطلات من خلال الرسائل النصية الجماعية. هذه طريقة فعالة من حيث التكلفة لتسويق العروض الترويجية خلال وقت مزدحم للغاية من العام. مرة أخرى ، عادة ما يفتح المستهلكون الرسائل النصية. يعد استخدام الرسائل القصيرة خلال العطلات عاملاً أساسيًا لزيادة المبيعات.
• خدمة العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلين: تذكر أن تجعل الخصومات متاحة عبر الإنترنت وغير متصل. يمكن أن تعطي انطباعًا خاطئًا للعملاء إذا أرسلت رسائل نصية جماعية حول مبيعات العطلات التي تنطبق فقط على متاجرك الفعلية. لن يتلقى العملاء الذين لا يعيشون بالقرب من متاجرك الفعلية أي قيمة من هذه الرسائل. كما هو الحال دائمًا ، الهدف هو استخدام الرسائل القصيرة للجمع بين التسوق عبر الإنترنت وغير المتصل.
• الترويج لمبيعات أخرى: لست بحاجة إلى تقييد نفسك بالترويج لمبيعات العطلات باستخدام الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، استخدمت شركة الوسائط والترفيه JJMM الرسائل النصية لإعلام العملاء بالعروض والأحداث القادمة. النتائج؟ زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات.

توفير التحديثات الرئيسية

يعد إرسال الرسائل النصية الجماعية أيضًا طريقة ذكية لتزويد المتسوقين في التجارة الإلكترونية والمتسوقين الفعليين بتحديثات تنطبق على كليهما. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• الإعلان عن وصول عناصر جديدة: هل لديك عنصر جديد في متاجرك الفعلية ومتجر التجارة الإلكترونية الذي تريد أن يعرفه العملاء؟ انشر الكلمة برسالة نصية. وبالمثل ، استخدمت الحكومات المحلية الرسائل النصية لإصدار إعلانات سريعة فيما يتعلق بالأخبار والتحديثات على المواقع السياحية.
• دع المتسوقين يعرفون أن العناصر عادت في المخزون: قد لا تكون بعض العناصر متوفرة دائمًا. هذا شائع إذا كانت العناصر شائعة جدًا. عندما يعودون إلى المخزون ، أخبر عملائك عبر الرسائل القصيرة.
• أعلن عن برامج الولاء: أنت تعلم بالفعل أن برامج الولاء يمكن أن تساعد في جذب المتسوقين. بالطبع ، يجب أن يكون المستهلكون على دراية بوجود مثل هذه البرامج قبل أن يتمكنوا من الانضمام إليها. تعد الرسائل النصية طريقة سهلة للإعلان عن برامج ولاء جديدة أو تذكير المتسوقين بالبرامج الحالية.
• توفير تحديثات الحالة للمنتجات الجديدة: يستغرق تطوير بعض أنواع المنتجات وقتًا طويلاً. غالبًا ما يرغب العملاء المخلصون في التعرف على تقدم هذه المنتجات.

بالطبع ، يجب أن تكون هذه التحديثات (كما تعلم الآن) ذات صلة بجميع المتسوقين. يجب أن تنطبق التحديثات حول العناصر الجديدة والعناصر القديمة التي عادت في المخزون وبرامج الولاء وحالة تطوير المنتج على كل من العملاء المتصلين وغير المتصلين بالإنترنت.

ستصل إلى العملاء أينما كانوا

إحدى النقاط الرئيسية التي يجب التخلص منها من هذا بسيطة: تتيح لك الرسائل النصية الوصول إلى جميع المتسوقين في أي وقت. هذه هي الطريقة التي تساعد على سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل.

على سبيل المثال ، ربما ترسل تحديثًا جماعيًا حول عنصر جديد. يمكن لأولئك الموجودين بالقرب من أحد متاجرك الفعلية عندما يتلقون الرسالة التوجه إلى متجر وشراء العنصر على الفور. أولئك الذين لا يزالون قادرين على الذهاب إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وشراء العنصر عبر الإنترنت.

هذا ما يجعل الرسائل القصيرة ذات قيمة كبيرة لتجار التجزئة. إنه يسد الفجوة بين الطريقتين الرئيسيتين للتسوق.