كيفية تعزيز الوصول إلى العلامة التجارية ومعدلات التحويل من خلال الاتساق على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أقوى العلامات التجارية والأسلحة التي تمتلكها جهات التسويق. يمكنك نشر المحتوى الخاص بك مجانًا ومع الملف الشخصي الصحيح ، يمكن أن يجعلك وصولك على اتصال بملايين الأشخاص حول العالم.

لكن نجاح الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لا يحدث عن طريق الصدفة ، فهو يتطلب نهجًا يمكن الاعتماد عليه واستراتيجية مدروسة. دعونا نلقي نظرة على سبب وكيفية قيام الشركات بإنشاء نهج ثابت للحفاظ على الوعي بعلامتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينه.

ما هو تناسق العلامة التجارية؟

يهتم اتساق العلامة التجارية بكيفية توصيل الشركات للرسائل التي تتوافق مع قيمها الأساسية وهوية علامتها التجارية وإرشادات علامتها التجارية. من خلال اتباع نهج متماسك للعلامات التجارية والرسائل عبر منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للشركات إنشاء تجربة متسقة لجميع عملائها الحاليين والمستقبليين.

يساعد الاتساق في الرسالة والعلامة التجارية على خلق الثقة ، وهو أمر أساسي لبناء علامة تجارية مستدامة وناجحة. يقول جيرالد زالتمان ، الأستاذ بكلية هارفارد للأعمال ، أن 95٪ من اتخاذ قرارات الشراء لدينا تتم في العقل الباطن. يمكن أن يكون الارتباط العاطفي الذي يقيمه العملاء مع العلامات التجارية هو الفرق بين اختيار علامة تجارية على أخرى. إذا كانت العلامات التجارية تتنقل باستمرار بين العناصر المرئية والأصوات والرسائل المختلفة ، فقد يكون ذلك مربكًا أو ينفر المستهلك.

نظرًا للمجموعة الواسعة من منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة للعلامات التجارية ، من المهم أن تتم إدارة المحتوى وفقًا لذلك والاهتمام باتساقها. إن بناء مستوى من الثقة مع جمهورك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يعني أيضًا أن علامتك التجارية لا تُنسى ، خاصة إذا كان بإمكانهم رؤية علامتك التجارية عبر مجموعة من قنوات التسويق المختلفة. في السوق المزدحمة ، يعد كونك لا يُنسى أحد الأصول المهمة وسيؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

تعد إدارة المحتوى أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الاتساق

يمكن للشركات والعلامات التجارية اختيار المشاركة عبر قنوات وسائط اجتماعية متعددة ، لكل منها خصائص ديموغرافية مختلفة قليلاً. سواء كان ذلك من خلال TikTok للتعامل مع سوق أصغر أو Facebook أو Pinterest أو Instagram لجذب جمهور أكثر نضجًا قليلاً.

يتمثل التحدي الذي يواجه الشركات في إنشاء محتوى متسق يخاطب جماهير كل منصة ، ويكون جذابًا وعضويًا وليس إعلانًا مدفوع الأجر. هذا هو دور فريق إدارة المحتوى ؛ لمراقبة مستوى ثابت من المحتوى المرئي والمكتوب والحفاظ عليه مع مراعاة رسائل علامتك التجارية وقيمك وأخلاقياتك دائمًا. يجب أن يتأكد قسم إدارة المحتوى المخصص من أنه قبل نشر أي محتوى أو رسالة ، يجب عليهم التحقق من توافقه مع قيمك الأساسية وإرشادات علامتك التجارية.

تم تكليف إدارة المحتوى أيضًا بالحفاظ على مواد الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على العلامة التجارية أثناء التحدث باستمرار عن علامتك التجارية يومًا بعد يوم. تذكر أنه ، مثل أهداف عملك وأفكارك الإبداعية ، تتطور قنوات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، لذلك ، دون أن تفقد أي رسائل أساسية ومتسقة ، يجب أن يتطور المحتوى الخاص بك أيضًا. سيكون من السهل على المحتوى أن يصبح قديمًا وأن تنخفض الجودة من خلال كونه أقل إثارة للاهتمام ، ولم يعد جذابًا لمجموعتك السكانية ، ومن الواضح أنه خارج العلامة التجارية. وهنا يكمن التحدي المتمثل في إنشاء محتوى وسائط اجتماعية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ؛ الحفاظ على تحديث الرسائل والمرئيات مع الالتزام بهوية علامتك التجارية وإرشاداتها.

إرشادات إنشاء العلامة التجارية

تُعد إرشادات علامتك التجارية بمثابة المتجر الشامل لجميع اتصالاتك الرقمية وتساعد في الحفاظ على هذا الاتصال المتسق الضروري للغاية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والحفاظ عليه وزيادة مدى وصولك. فكر فيهم كامتداد لبيان مهمتك. هنا ستضع قواعد ومعايير واضحة لموادك المرئية والمكتوبة التي يمكن استخدامها في جميع حملات التسويق الرقمي الخاصة بك.

تتضمن بعض الإرشادات والموضوعات التي يجب أن تحددها إرشاداتك ما يلي:

• النغمة والصوت - ما هي شخصية علامتك التجارية؟ فكر في الطريقة التي تريد أن تظهر بها علامتك التجارية عند التواصل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• الشعار - يعد شعارك من أهم الطرق التي يمكن للعملاء التعرف على علامتك التجارية بها ، ويجب أن يظل متسقًا في جميع الاتصالات. يجعل التصميم القوي العلامة التجارية قابلة للتمييز على الفور من خلال شعارها وحده ، على سبيل المثال ، McDonald's و Apple و Nike.
• الصور - حدد أنواع الصور التي تستخدمها ، على سبيل المثال ، حديثة وحديثة أو عتيقة أو خاصة بالشركات. نظرًا لأنك تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أيضًا أن تكون متسقًا في كيفية التقاط صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك أثناء عرض التركيبة السكانية المستهدفة في صورك. أو ، إذا كنت تستخدم صورًا مدفوعة الأجر على وسائل التواصل الاجتماعي ، فاحذر من أن اختيارك للصور يدعم الرسالة المتسقة لعلامتك التجارية.
• الخط - ربما تم التغاضي عنه ولكن الخط الذي تستخدمه يجب أن يظل كما هو في جميع عمليات استغلال التسويق. من النمط إلى اللون ، كل ذلك يساعد في تحسين التعرف على العلامة التجارية.
• تواتر النشر - مهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، لتقرير الوقت الأمثل للنشر للتأكد من أنك لا تبالغ في التواصل ، خاصة عند أخذ رسائل البريد الإلكتروني والتواصل في الاعتبار.
• لوحة الألوان - لا تقل أهمية شعارك ونمط الخط عن لوحة الألوان التي تختارها. الحفاظ على نفس الألوان لجميع الأنشطة لا يترك للعملاء أدنى شك بشأن العلامة التجارية وراء الاتصالات.

أهمية تقويم وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك التخطيط لاتصالاتك مسبقًا عن طريق إنشاء تقويم تسويقي يمكن للجميع الوصول إليه في فريقك ومؤتمت لتوفير الوقت أو إرسال تذكيرات في الوقت المناسب. يساعدك هذا التقويم في البقاء على اطلاع بكل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي عبر فريقك بأكمله. بالنسبة للحملات متعددة القنوات ، يضع تقويم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل شيء في مكان واحد حتى تتمكن من رؤية كيف تتناسب جميعها معًا وتتوافق مع صوت علامتك التجارية وإرشاداتها.

من خلال هذه النظرة العامة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من المنشورات إلى رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات ، يمكنك الحصول على منظور أفضل للاتساق الذي تحتاجه. يمكنك التحقق من توقيت رسائلك للتأكد من محاذاة الرسائل المستقبلية. والقدرة على جدولة المنشورات تعني أن لديك مساحة أكبر للتنفس لإجراء التغييرات التي يمكن أن تعزز سمعة علامتك التجارية والبناء على أي نجاح ناتج عن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل:

• الرد على خيوط إيجابية
• معالجة استفسارات التحويلات والمبيعات على الفور
• الاستجابة بشكل جيد لطلبات العملاء
• تحديث المحتوى الذي يتم تشغيله عبر المنشورات والمواقع الاجتماعية ، و
• ضبط التوقيت عند الاقتضاء.

معرفة جمهورك

يجب أن تعرف العلامات التجارية التركيبة السكانية الرئيسية والجمهور ، وهي عنصر حيوي لمحتوى متسق. بمجرد أن تعرف من تقوم بالتسويق له ، يمكنك إنشاء خطة لتحقيق ذلك. خذ الوقت الكافي لفهم ما الذي يحفز جمهورك للنقر والتفاعل مع المنشورات الاجتماعية.

بمجرد أن تفهم أذواق جمهورك واهتماماتهم وسلوكياتهم بشكل أفضل ، يمكنك إنشاء محتوى متسق تعرف أنهم سيتفاعلون معه. ويصدق هذا بشكل أكبر في عصر الإعلانات المخصصة المصممة لتناسب مختلف الفئات السكانية والأذواق.

إن عدم التعرف على جمهورك يعني أنك قد تضيع إعلاناتك على الأشخاص الذين ليس لديهم أي اهتمام بعلامتك التجارية. من خلال استهداف الأشخاص المناسبين باستمرار ، يمكنك زيادة التحويلات والمبيعات بدلاً من اتباع نهج التشتت ورؤية ما هو ثابت.

تغليف

يجب أن يكون النهج المتسق للتواصل جزءًا رئيسيًا من نهج وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. التفاصيل في إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك كيف ستتعامل كشركة مع وسائل التواصل الاجتماعي. من الناحية المثالية ، ستستجيب للمستخدمين في غضون ساعة ولكن الحد الأدنى للتوقع هو 24 ساعة قبل إعادة الرسالة.

يمكن أن توضح إرشاداتك كيف ستتعامل شركتك ككل مع هذا الأمر ، وتضمن أن كل شخص مسؤول عن التواصل مع جمهورك يفعل ذلك بالطريقة الصحيحة.

من النغمة التي تستخدمها إلى سرعة الاستجابة وحتى كيفية مخاطبتك للعملاء ، يعد الاحتفاظ بتنسيق ثابت أمرًا مهمًا لأنه يسمح لك بتغيير الأشخاص في سلسلة الاتصال في نهايتك ولكن المستخدم لن يلاحظ الفرق.