كيفية تجنب أخطاء العلامات التجارية السيئة التي يمكن أن تدمر السمعة

آه ، العلامات التجارية ... الشيء الوحيد الذي يتم تقييمه قبل كل شيء آخر ، ولكن يتم منحه اهتمامًا أقل قليلاً. ربما يرجع السبب في ذلك إلى أن العلامة التجارية تنبع من حالة ذهنية وليست تكتيكًا أو أداة يمكن للمرء استخدامها فقط وتعيينها ونسيانها - مثل اختبار سطر الموضوع الجميل والمجاني من Moosend المسمى Refine.

العلامة التجارية هي ممارسة إنشاء وإعادة إنشاء ، وإعادة ابتكار ، وإعادة تخيل علامة تجارية بطريقة تجعلها لا تتفوق على المنافسين فحسب ، بل تظل ذات صلة أيضًا. في النهاية ، الهدف هو أن تصبح خالدة ، مثل جينز ليفي أو الأقواس الذهبية لماكدونالدز.

ولكن كيف تمكنت علامة تجارية مثل Levi's من الصمود أمام اختبار الزمن وإعادة ابتكار منتجاتها باستمرار ، على الرغم من وجود المئات من العلامات التجارية ذات المنتجات المماثلة؟

حسنًا ، من المحتمل (على الأرجح!) تجنب بعض الأخطاء الفادحة الأساسية جدًا ولكن المهمة جدًا للعلامة التجارية والتي كان من الممكن أن تكلفها سمعتها ورفاهيتها بشكل عام كعلامة تجارية. لنلقِ نظرة على بعض المشكلات التي يمكن أن تؤثر على سمعة العلامة التجارية.

ما الذي يجعل العلامة التجارية مهمة جدًا؟

باختصار ، هذا:

بدون العلامة التجارية ، لا توجد انطباعات عن العلامة التجارية. بدون انطباعات العلامة التجارية ، لا توجد علامة تجارية. وبدون علامة تجارية ، لا تهتم بالمنتج.

إن منطق "قم ببنائها وسوف يأتون" ليس شيئًا واحدًا يناسب الجميع ، وقليل جدًا من الصناعات يمكنها البقاء والازدهار بناءً على هذا النوع من التفكير فقط. لكن دعونا نحفر أعمق قليلا.

العلامة التجارية هي أحد الأشياء التي يمكن أن تخلق وتغير طريقة تفكير الناس وتفاعلهم مع علامتك التجارية ، وهي واحدة من الأشياء التي يمكن أن تجعلك أو تحطمك.

أول شيء يجب معرفته عندما يتعلق الأمر بذلك هو أن العلامة التجارية هي ما سيظهر اسم علامتك التجارية هناك ، بغض النظر عن ما تبيعه. هناك الشعارات والألوان ونغمة العلامة التجارية - كل هذه ممارسات للعلامة التجارية.

لنأخذ ، على سبيل المثال ، واحدة من أكثر حالات الطباعة المميزة: Coca-Cola. لقد حصل هذا الشخص على اسم - نص سبنسري - وهو نوع الحروف المتصلة التي كانت ورقية وعصرية بحلول نهاية القرن التاسع عشر.

لكننا جميعًا نعرف ونشير إلى هذا النوع من الطباعة على أنه "أحرف Coca-Cola" ، لدرجة أنه لا يجرؤ أي شخص آخر حتى على استخدام هذه الحروف ، خاصةً المنافسين.

لذا ، مع هذا النوع من العلامات التجارية والشعار القوي والمعروف ، ما نوع الأشياء التي تعتقد أنها ستحدث؟

فوائد العلامة التجارية الجيدة

حسنًا ، لقد صنعت شركة Coca-Cola ، وصنعها Levi's ؛ العلامة التجارية المناسبة ، في النهاية.

العلامة التجارية الجيدة هي أهم أداة لتوليد العملاء المحتملين ، إذا جاز التعبير. إنها الطريقة التي سيفهمك بها الناس ويتفاعلون مع علامتك التجارية ، وهي تحدد الطرق التي سيتفاعل بها العميل المحتمل مع كل شيء بدءًا من الاختبارات التفاعلية إلى الطريقة التي سيتصورون بها إعلاناتك.

التحدث عن الإعلانات

العلامة التجارية هي ما سيحدد أسلوب الإعلانات. بدونها ، أنت محكوم عليك بالفشل ، لأنك لن تعرف حقًا ما يجب عليك فعله عندما يتعلق الأمر بركائز الاتصال الخاصة بك وكيفية تقديم نفسك وعلامتك التجارية هناك.

ستحدد العلامة التجارية المناسبة أسلوبك في النهاية ، حيث ستصور العلامة التجارية تمامًا كما تريدها.

على سبيل المثال ، يتم تسويق TikTok كتطبيق لـ Gen-Zers. نهجها البسيط ، والواجهة السهلة ، وقبل كل شيء ، شعار النيون يجعل ذلك واضحًا للغاية.

علاوة على ذلك ، إذا كانت العلامة التجارية تبدو وكأنها شيء جاد - أي شركة محاماة - فلن تُدرج TikTok في مخططها الإعلاني وستذهب إلى شيء أكثر تشابهًا في التفكير ، مثل إعلانات Facebook.

لذلك ، تلعب العلامة التجارية دورًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بالقنوات التي سيتم استخدامها والطريقة التي سيتم بها تقديم الشركة نفسها إلى وسائل الإعلام.

كيف يشعر الجمهور حول علامتك التجارية؟

اكتشف الآن

سفراء العلامة التجارية ، تسويق الإحالة

يمكن أن تساعدك العلامة التجارية المناسبة في كل ما سبق ، حيث يمكنها تحويل العملاء المحتملين إلى سفراء للعلامة التجارية في ثوان معدودة تمامًا.

تعتبر الإحالات عملًا صعبًا إذا كنت تطلق النار وتصلي ، خاصةً إذا كانت علامتك التجارية غير ذات علامة تجارية مناسبة. على سبيل المثال ، لا يمكنك إنشاء برامج إحالة إذا كانت نغمة علامتك التجارية غير واضحة ولم تكن آفاقك على الأقل على دراية بشعارك.

كيف ستكون لا تنسى بما يكفي لإحالتك إلى جمهور أوسع ، إذا كنت أحد العلامات التجارية العديدة للوجبات السريعة التي تحتوي على برجر على شعارها؟ كيف ستتذكر العملاء المحتملين أنك لست ماكدونالدز أو برجر كنج؟

بمعنى آخر ، كيف ستتأكد من تأسيس سمعتك ، لدرجة أن الراغبين في ضبط الوقت والمكررين على حد سواء سيعودون إلى المنزل ويذكرون منتجك؟

يمكن للعلامة التجارية أن تفعل شيئين آخرين أيضًا ، ويمكن أن تساعد في تحويل الأخطاء الفادحة إلى نجاح خالص للعلامة التجارية!

المزيد من العملاء المحتملين يعني المزيد من العملاء. المزيد من العملاء يعني المزيد من الوصول والمزيد من الوصول يعني المزيد من القيمة للأعمال التجارية.

عندما تكون علامتك التجارية موجودة ويمكن التعرف عليها ، يمكنك أن تكون متأكدًا أكثر من أن علامتك التجارية ستكون علامة يلاحظها المنافسون.

ناهيك عن مدى سعادة موظفيك لأن العلامات التجارية المناسبة تزيد من فخر الموظفين ورضاهم. العلامة التجارية عالية الجودة هي علامة تجارية تحث الموظفين على العمل بشكل أفضل وتقديم أفضل وتحقيق رضا أكبر عندما يتعلق الأمر بالنتائج.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على مكاتب Google:

لقد تم تصنيفها على أنها علامة تجارية ولسبب وجيه ، حيث أن Google تعني الأعمال ، ولكن بطريقة مرحة ومبتكرة.

هذه الرسالة سوف تدمر نفسها بنفسها

العلامة التجارية هي ما سيحدد النغمة ويخلق ما تحتاج إلى إنشائه قبل أن يصل منتجك الفعلي إلى الطريق. لذا ، دعنا نرى ما الذي يمكن أن يجعل رسالتك تدمر ذاتيًا بشكل أسرع من تلك الرسائل التي استخدمها Inspector Gadget لتلقيها.

تناقض

لذلك ، لنفترض أنك ترى سطر موضوع بريد إلكتروني يقول "إنجاز Apple الأكثر روعة". ستفتحه لأنك ستفكر في العلامة التجارية التكنولوجية الهائلة التي نعرفها ونحبها جميعًا ...

وستقرأ شيئًا عن مدى تغذية التفاح لأنه ، في مرحلة ما ، قمت بالتسجيل في القائمة البريدية لمدونة لها علاقة بالتغذية وما إلى ذلك. حسنًا ، ليس بالضبط ما كنت تبحث عنه ، أليس كذلك؟

هذا ما يفعله عدم إعطاء المعلومات الصحيحة فورًا لعلامتك التجارية. إنه يترك الناس في حالة من العبوس ، ولا ينبغي أن يكون العابس من نوع الناس الذي تفضله.

يجب أن يسهل التعرف على علامتك التجارية خلال محاولاتك التسويقية ، ويشمل ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

يمكنني التفكير في علامتين تجاريتين على الأقل ، في كل من صناعة التجميل ، يمكنني التعرف عليها من خلال صياغة سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بهم فقط. تعرف لماذا؟

لأنني تصفحت صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أكثر بقليل من ألف مرة ، وكنت أيضًا على موقع الويب الخاص بهم مرة أو مرتين ، أو ، لا أستمر في العد كثيرًا.

النقطة المهمة هي أن علامتهم التجارية محددة للغاية وأن نغمتهم مميزة للغاية لدرجة أنني أستطيع تحديد أيها من خلال سطر الموضوع فقط. نسعى جاهدين لهذا النوع من صوت العلامة التجارية والاتساق.

تحتاج علامتك التجارية إلى رسالة واضحة ومتسقة ، ويمكن أن تساعدك العلامة التجارية فقط في الحصول عليها:

وفقًا لدراسة أجرتها جامعة Loyola ، بولاية ماريلاند ، "[c] olor يزيد من التعرف على العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 80 بالمائة."
تظهر الأبحاث الإضافية أن اللون له تأثير كبير على المبيعات
نظرًا لأن "الناس يصدرون حكمًا لا شعوريًا حول… منتج
في غضون 90 ثانية من المشاهدة الأولية و ... بين 62٪ و 90٪
من هذا التقييم يعتمد على اللون وحده ".

حماية العلامات التجارية للألوان وحدها ، بقلم ديان إي موير

هل موقع الويب الخاص بك أزرق ولكن علامتك بيضاء؟ حسنًا ، هذا غير متسق. وأنت لست بحاجة لذلك ، أليس كذلك؟

دخان و مرايا

لسنا هنا لنصف أي شخص بأنه كاذب ، لكننا نعلم جميعًا أن المسوقين كائنات صغيرة مفرطة الطموح في بعض الأحيان ولا تعرف كيف تتوقف. أو متى.

ليس كل الوقت بالطبع. ولكن عندما تكون طموحًا بشكل مفرط ، فأنت في بعض الأحيان تفرط في تسويق علامتك التجارية. وعندما تفرط في تسويق علامتك التجارية ، فأنت تعلم أنه لا بد أن تكذب كذبة أو اثنتين.

أيهما منطقي ومقبول ، لكن لا ينبغي أن يكون هذا هو المعيار هنا ، أترون؟

هل رسائلك تلقى صدى لدى جمهورك؟

اكتشف الآن

تحتاج إلى التأكد من أنك لا تقدم وعودًا فارغة. إذا وعدت علامتك التجارية بجعل شخص ما أنحف ، على سبيل المثال ، فيجب أن تفقده رطلاً أو اثنين.

النقطة المهمة هنا هي أنك إذا كنت على وشك تصنيف منتجك على أنه شيء يمكن أن يخرجك بشيء من لا شيء ، فتأكد من تقديمه.

على سبيل المثال ، إذا تم تصنيفك وتسويقك كشركة مع خدمة عملاء دردشة حية على مدار 24 ساعة ، فستحتاج إلى التأكد من أن مربع الدردشة الحية الصغير هذا موجود هناك حيث يمكنهم رؤيته.

لذا ، فإن أحد أسوأ أخطاء العلامة التجارية التي يمكنك القيام بها هو خيبة أمل العملاء المحتملين ، بكل بساطة وبساطة. لا يعني ذلك أنك ستخسرهم فقط ، ولكن السمعة السلبية بسبب الفشل في التسليم تعني أنك ستفقد فرصًا إضافية أيضًا.

تذكر أنه حتى في عام 2020 ، فإن الكلام الشفهي هو أقوى سلاح ، ويمكن أن يقطع كلا الاتجاهين.

معرفة الخطأ

إذا كانت علامتك التجارية تتعلق بطعام القطط ، فليس من الحكمة أن تتعاون مع علامة تجارية تبيع ، على سبيل المثال ، أجهزة الكمبيوتر.

ستحتاج إلى التأكد من ربط علامتك التجارية بأشياء يمكن أن ترتبط بها في الحياة الواقعية. يمكن بسهولة ربط العلامات التجارية لأطعمة القطط بالعلامات التجارية التي تصنع ألعابًا أو ملابس للحيوانات الأليفة.

إذا كنت بحاجة إلى اقتران غير مرجح (في البداية) ، ففكر في الأشياء التي يمكن أن تتعاون معها علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكن بسهولة تصنيف محل الحلاقة كخيار نمط الحياة.

الخيارات الذكية عندما يتعلق الأمر بالملابس هي اختيار أسلوب حياة. وكذلك الطعام الجيد.

إذا كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية لمتجر الحلاقة الحديث الخاص بك ، فيمكنك إنشاء حدث تعاوني مع علامة تجارية للملابس ومطعم يقدم تجارب طعام راقية.

العناد والاحتفاظ بالجمهور الخطأ

لماذا تحتاج إلى العلامة التجارية إذا كنت لا ترغب في تبني نبرة صوت يسعد جمهورك بها؟

إنه يشبه إخبار شخص ما بجزء من المعلومات: يمكنك قول الشيء نفسه بمليار طريقة مختلفة. لكن المستمع لن يفهم سوى القليل منها وسيرغب بالفعل في الاستماع إلى عدد أقل منها.

نغمة علامتك التجارية هي نفس الشيء وعدم الاستماع إلى جمهورك المستهدف يعني أنه من غير المحتمل أن يكون لديك ARR كبير في نهاية اليوم.

تعني العلامة التجارية السيئة عدم تكييف نغمتك والاستماع إلى جمهورك المستهدف ، من بين أمور أخرى. لذلك ، عندما تستخدم أداة للمساعدة في تحديد جمهورك المستهدف ، تأكد من الاستماع إليهم.

أمي Boomer غير مقتنعة بالإعلانات المخصصة بهذه السهولة. لكن اقتراحات Pinterest الشخصية التي تظهر السلطة؟ حسنًا ، سجلها ، لأنها لن تفعل ذلك بنفسها (ليست متأكدة من كيفية القيام بذلك). لكنها ستكون متابعك المخلص لـ Pinterest إلى الأبد.

إذا كنت تحاول تسويق علامتك التجارية لي ، على الرغم من ذلك ، جيل الألفية مع بقعة ناعمة معتدلة لجميع الأشياء الشخصية (لا ، ليس معتدلًا ، لقد كذبت) ، فيجب أن تحدد نغمة علامتك التجارية كيف يمكن لمنتجك أن يجعلني أفضل.

لهذا السبب يولي جيل الألفية اهتمامًا كبيرًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إنهم يريدون أن يروا نوعًا من الشهادات حول كيف جعلت العلامة التجارية XYZ جمهورهم أفضل.

لكن دعنا نقول أنك حصلت علي. تم صنع علامتك التجارية وفقًا لنبرة الصوت التي أحب استخدامها. وبعد ذلك ، ذهبت وحاولت الاتصال بخدمة العملاء لأن شيئًا ما حدث مع طلب قدمته وواجهت مشاكل.

لقد حدث لي مؤخرا لن أشير بأصابع الاتهام أو أسمي الأسماء ، لكنها فعلت. واسمحوا لي أن أخبركم ، لقد شعرت بالغضب الشديد.

العلامة التجارية هي إنشاء صورة ومتابعتها بتسليم رائع. عندما تكون الصورة التي تم إنشاؤها لا علاقة لها على الإطلاق بالطريقة التي تكتسب بها العملاء وتحتفظ بهم ، فأنت محكوم عليك بالفشل.

كن ودودًا ، وكن ودودًا ، ويرجى أن تفقد موقف "أوه ، أنا آسف جدًا - لن أفعل أي شيء حيال ذلك على الرغم من ذلك" الذي يبدو أن العديد من العلامات التجارية تتمتع به.

تفاعل مع عملائك المحتملين وكن ودودًا وقدم حلولًا قابلة للتنفيذ. خلاف ذلك ، سوف ينتهي بك الأمر مع مجموعة من العملاء المحتملين يتحدثون قليلاً عنك على الإنترنت.

الوجبات الجاهزة

ربما تكون العلامة التجارية هي أهم شيء يجب القيام به قبل استخدام بعض المقاييس والأدوات الفعلية والواقعية.

لذا ، من فضلك أيها الجميل ، ثبت الأساسيات قبل أن تفعل أي شيء آخر. أنشئ مظهرًا ونبرة وشعورًا متسقين لعلامتك التجارية ، وتأكد من أن واجهة موقع الويب الخاص بك تقدم ما وعدت به ويمكن أن تكون مكانًا سعيدًا للعملاء المحتملين.