كيف تطلب شهادات لعملك؟ 6 نصائح سريعة
نشرت: 2022-06-30تعد معرفة كيفية طلب شهادات من العملاء مهارة رائعة ويمكن أن تكون مفيدة حقًا عندما تبدأ للتو في عملك.
يميل العملاء المحتملون بشكل طبيعي إلى الوثوق بشهادات حقيقية من العملاء السابقين أكثر من الثقة بممثلي الشركة أو الإعلانات المدفوعة.
في الواقع ، وفقًا لتقرير BigCommerce الإحصائي لشهادة العملاء ، يقرأ 92٪ من المستهلكين المراجعات والشهادات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء.
قد يفاجئك أن تعلم أن 88٪ من العملاء يعتمدون على المراجعات عبر الإنترنت بقدر اعتمادهم على التوصيات الشخصية ، و 72٪ منهم يوافقون على أن التعليقات الإيجابية تزيد من ثقتهم في الأعمال التجارية.
تنطبق هذه الإحصائية عليك إذا كنت تتصفح أيضًا التقييمات والشهادات عبر الإنترنت قبل شراء منتج.
كل هذه الإحصائيات والتقارير تتفق على شيء واحد:
الشهادات رائعة ويمكن أن تعزز سمعتك على الإنترنت ، فلماذا لا تطلب من عملائك ذلك؟
في منشور المدونة هذا ، سأشرح ماهية الشهادة ، ولماذا تحتاجها لعملك ، وكيفية طلب شهادات من عملاء B2B السعداء وزيادة التحويلات في النهاية.
ما هي شهادة العميل؟
شهادة العميل عبارة عن بيان أو تعليق متوهج من العملاء الراضين السابقين أو الحاليين يشرح تجربتهم ومراجعاتهم الإيجابية حول عملك.
شهادة العميل الفعالة لها ثلاث خصائص:
- إنها صادقة ودقيقة.
- يصف صفات الخدمة / المنتج الذي يتم الترويج له.
- يجب أن يعتمد على رضا العميل .
على عكس المراجعات التي يمكن للعملاء تقديمها على منصات مختلفة وتغطي الإيجابيات والسلبيات ، تركز معظم الشهادات على الجوانب الإيجابية ويتم جمعها من قبل الشركات ؛ ومع ذلك ، هناك دائمًا فرصة أن يقوم بعض العملاء الراضين بتقديم طلباتهم بشكل استباقي.
كجزء من عملية الشهادة ، يصف عميل B2B أو B2C الخطوات التي اتخذتها فرقك لتنفيذ حل ومعالجة التحديات أو الأهداف التي واجهوها خلال العملية.
شهادات العملاء مهمة لأنها توفر اتصالًا أعمق وأكثر عاطفية بعلامتك التجارية.
يمكن كتابة الشهادات أو تسجيلها ، لتكون بمثابة دليل اجتماعي قوي على أن عملك يوفر خدمات أو منتجات عالية الجودة.
يساعد وجودهم على مواقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على بناء الثقة مع العملاء المحتملين وهو وسيلة ممتازة لتشجيعهم على الشراء.
ببساطة ، من خلال جمع شهادات العملاء ، يمكنك أن تُظهر لعملائك المحتملين أن الآخرين سعداء بخدمتك - وقد يتمكنون أيضًا من تجربتها بنفس الطريقة.
لماذا الشهادات مهمة لعملك؟
إنها حقيقة بسيطة وهي أن الشهادات تزيد من مصداقية علامتك التجارية وتبني الثقة.
في عالم التسويق المؤثر الفوضوي اليوم ، أصبح المستهلكون أكثر تشككًا من أي وقت مضى بشأن ادعاءات المبيعات ، ولهذا السبب تحتاج إلى شهادات لدعم جهودك التسويقية.
كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها علامتك التجارية ، زادت فرص قيام المستخدمين بتحويل منتجاتك وشرائها .
بالطريقة نفسها ، تزيد المراجعات الإيجابية من رؤية المنتج في أعين العملاء المحتملين ، الذين من المرجح أن يشتروا عناصر ذات أوصاف مفصلة.
من خلال طلب شهادات لعملك ، فأنت تمنح عملائك الفرصة ليصبحوا سفراء للعلامة التجارية ، وهي طريقة أكثر فاعلية لبناء الثقة والمصداقية والعاطفة.
بشكل عام ، الشهادات موثوقة تقريبًا مثل الكلمات الشفوية والتوصيات التي يتلقاها المرء من الأصدقاء والعائلة.
فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لاستخدام الشهادات لعملك:
الشهادات تقدم دليلًا اجتماعيًا
بشكل عام ، الدليل الاجتماعي هو ما يؤثر على تصرفات عملائك المحتملين.
على سبيل المثال ، إذا كنت قد اشتريت منتجًا لأن أحد المشاهير أو TikTok Influencer أيده ، أو اشترى علامة تجارية معينة من الوجبات الخفيفة لأن عائلتك أخبرتك بذلك ، أو بقيت في طابور لساعات لمعرفة سبب كل هذا العناء ، إذن لقد جربت البراهين الاجتماعية.
إنها تشبه إلى حد ما "عقلية القطيع" التي نميل فيها إلى التصرف كمجموعة أكثر من كونها أفرادًا.
الآن ، عندما يبحث الأشخاص عبر الإنترنت عن منتج أو خدمة جديدة ، فإنهم غالبًا ما يبحثون عن دليل اجتماعي ، والشهادات هي أفضل طريقة لتقديمها لهم.
من المؤكد أن تضمين الشهادات على موقع الويب الخاص بك يجعلك تبدو أكثر موثوقية واحترافية ويؤدي إلى اختيار المستخدمين لك على المنافسين.
الشهادات تحسن العلاقات مع العملاء
يُعد مطالبة العملاء بتعليقاتهم وشهاداتهم طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء ، وهو أيضًا نهج جيد لتحسين سمعة علامتك التجارية.
بهذه الطريقة تخلق رابطة أعمق مع آفاقك وتجعلهم يشعرون بالتقدير الحقيقي من خلال السؤال عن تجربتهم مع علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد في بناء علاقات أفضل مع العملاء وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من المجتمع.
كلما شعر العميل بأنه جزء من مجتمعك ، زادت احتمالية تحوله إلى عملاء مخلصين ويوصونك لأصدقائهم ، وهو أمر رائع للأعمال!
العملاء الذين يشعرون بأن آرائهم تحظى بالتقدير يكتسبون مكانة على وسائل التواصل الاجتماعي ومن المرجح أن يدعموا موقفهم بمزيد من التوصيات.
تساعد الشهادات في ترتيب تحسين محركات البحث
الشهادات عبارة عن محتوى فريد من إنشاء المستخدم لا يوفر لمحركات البحث محتوى ذي صلة فحسب ، بل يمكنه أيضًا مساعدتك في الترتيب للكلمات الرئيسية الوصفية ذات الذيل الطويل وتعزيز جهود تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك في نهاية المطاف.
"تمنح الشهادات على موقعك تعزيزًا لتحسين محركات البحث في خوارزمية Google وتجلب لك حوالي 45٪ حركة مرور أكثر في المتوسط." مدونة Yotpo
تعد المراجعات والشهادات بمثابة دفعة كبيرة لتحسين محركات البحث لأنها توفر محتوى جديدًا وأطنانًا من الروابط الخلفية وحتى وسيلة لتشكيل التصنيفات العضوية باستخدام كلمات رئيسية طويلة الذيل بمرور الوقت.
الصورة: بإذن من Yotpo
يسأل كيف؟ سهل الضغط بالليمون.
يكفي جمع كل شهاداتك والبحث عن عبارات وصفية طويلة يستخدمها عملاؤك لوصف تجربتهم مع علامتك التجارية.
عند عرض شهادات UG ، ترى كيف يعبر المستخدمون عن مخاوفهم بكلمات وصفية ، وبعد ذلك يمكنك استخدام هذه الكلمات الرئيسية والعبارات طويلة الذيل لتحسين موقعك في الموقع.
يساعدك هذا أيضًا على تحسين رسائل علامتك التجارية بشكل أفضل لاستخدام الكلمات التي يريد عملاؤك سماعها.
في المرة القادمة التي تجري فيها بحثًا عن الكلمات الرئيسية الخاصة بك عن الكلمات الرئيسية طويلة الذيل ، تأكد من مراجعة شهادات عملائك وتدوين الملاحظات.
6 طرق سهلة لسؤال العملاء عن شهادات لعملك
متى كانت آخر مرة شعرت فيها بالرضا عن خدمة أو منتج للعلامة التجارية لدرجة أنك لم تستطع الحفاظ على التقدير لنفسك؟
إذا كنت أي شيء مثل: حسنًا ، مجد!
تصادف أن تكون أحد هؤلاء الأشخاص النادرون. لكن لا تخبر أي شخص آخر لأنه ربما ليس مثلك - وحتى لو كان كذلك ، فقد لا يزال غير مستعد لمشاركة مشاعره مع الشركات.
على الرغم من ذلك ، بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم بشكل حدسي أن الأشخاص الذين يحبون منتجك سيرغبون في إخبار الآخرين عنه.
الجزء الصعب هو حملهم فعليًا على كتابة شهادة حول هذا الموضوع.
إذن كيف تحصل على المزيد من تلك المراجعات المتوهجة دون اللجوء إلى أساليب أكثر تدخلاً؟
نحن هنا نشارك ست طرق فعالة وغير تدخلية لطلب شهادات لعملك وتعزيز سمعتك.
1. المتابعة بعد تجربة العملاء الإيجابية
من أفضل الطرق لطلب الشهادة بعد تجربة جيدة للعميل .
يحدث ذلك عندما يكون العملاء راضين بما يكفي ليُطلب منهم قضاء بعض الوقت في شرح تجربتهم الإيجابية.
يمكنك طلب ذلك في نهاية المحادثة ، عند المتابعة معهم بعد أن يكون لديهم الوقت للتفكير في تجربتهم.
في كلتا الحالتين ، نوصيك بإرشاد فريق الدعم الخاص بك للبقاء على اتصال مع هؤلاء العملاء المحتملين بعد حل مشكلاتهم والحصول على أفضل توقيت لطلب الشهادة.
بهذه الطريقة ، لا تقدم لعملائك أفضل خدمة عملاء على الإطلاق فحسب ، بل تجعلهم أيضًا يشعرون بالتقدير والاهتمام.
يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالعملاء الجدد الذين حلوا مشكلاتهم ثم الاتصال بهم للحصول على تعليقات بعد إكمال مشروع ناجح.
هناك شيء واحد مؤكد ، إذا تلقوا خدمة رائعة من عملك ، فمن المرجح أن يقدموا شهادات رائعة.
2. إرسال رسائل بريد إلكتروني ونشرة إخبارية مخصصة للمتابعة
تلعب رسائل البريد الإلكتروني للتسويق والمتابعة دورًا رئيسيًا في أي عملية مبيعات ، ولكن لا يعرف الجميع طريقهم للتغلب عليها بمجرد أن يتعلق الأمر بطلب الشهادة.
من أجل تحقيق أقصى استفادة من هذه الأصول القيمة ، ضع في اعتبارك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة في الوقت المناسب لطلب الشهادات.
في الواقع ، يمكن أن يكون طلب شهادات العملاء عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق للحصول عليها.
يمكن أن تساعدك العديد من الطرق التي أثبتت جدواها في زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل تطوير استراتيجيات التحفيز واستخدام النوافذ المنبثقة لزيادة المشاركة.
بمجرد إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكن أن تساعدك في الوصول إلى معظم عملائك والمتابعة دون فرض إجابة من جميع المستلمين.
في معظم الحالات ، تصل رسالتك إلى البريد الوارد لعملائك ، وفقط أولئك الذين يعرفونك بالفعل ويتابعون علامتك التجارية هم على الأرجح سيفتحون البريد الإلكتروني ويستغرقون الوقت للرد.
يجب أن تحاول تخصيص بريدك الإلكتروني للمتابعة ، وإذا كنت ترسل رسالة إخبارية تطلب شهادات ، فلا تجمع بين الفئات المختلفة في رسالة واحدة. بدلاً من ذلك ، أرسل رسالة إخبارية خصيصًا لهذا الغرض وعبّر عن نيتك بوضوح.
ضع في اعتبارك هذه القواعد البسيطة والفعالة عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة:
- قم بتخصيصه لمنح عميلك تجربة فريدة.
- تجنب النبرة السلبية العدوانية.
- ضع في اعتبارك توقيت بريدك الإلكتروني بمجرد التخطيط للحملة.
- احصل على نموذج خطاب شهادة أو نموذج طلب شهادة لتوفير الوقت.
3. استخدم استطلاعات الرأي المنبثقة في الوقت المناسب
نعم ، يتم تحويل النوافذ المنبثقة ، واستخدامهم لمطالبة عميل سعيد بكتابة شهادة عن عملك هو أمر رائع.
ربما كانت الفكرة تدور في ذهنك "ألا يمكنني أن أطلب شهادة لاحقًا؟"
الإجابة المختصرة هي نعم ، يمكنك ذلك ، لكن الأفضل أن تضرب المكواة وهي ساخنة!
هل سبق لك أن لاحظت مدى حماسة الأشخاص تجاه منتج أو خدمة جديدة خلال الساعات القليلة الأولى؟
إنه شيء لا يمكنهم الانتظار لمشاركته مع الجميع ، ولا يمكنهم إخفاء مدى حماستهم.
هذه هي بالضبط النقطة التي يمكنك فيها عرض استطلاعات الرأي الخاصة بك وجمع الشهادات من عملائك.
اسمحوا لي أن أشاطركم بعض النصائح حول كيفية طلب الشهادات من خلال النوافذ المنبثقة والحصول على أفضل النتائج.
عملاؤك مستعدون بالفعل وجاهزون لمنحهم ، فلماذا لا تصنع التبن بينما تشرق الشمس وتعلقهم للحصول على شهادات من خلال النوافذ المنبثقة؟
يمكنك استخدام أداة إنشاء النوافذ المنبثقة سهلة مثل Popupsmart لإنشاء استطلاعات ذكية منبثقة وجمع شهادات وتعليقات المستخدمين.
ضع في اعتبارك الذهاب إلى أبعد من ذلك وتضمين شهادات العملاء السابقة ومراجعاتهم في النافذة المنبثقة لبناء المزيد من الثقة مع العميل المحتمل.
ضع في اعتبارك أن المشاركين يجيبون بشكل عام على الأسئلة التي تطرحها. ما لم تطلب شهادة من خلال النوافذ المنبثقة في نهاية الاستطلاع ، فمن غير المرجح أن يقدموها طواعية.
تأكد من جمع كل بياناتهم باستخدام الاستطلاعات المنبثقة ، ثم اطلب منهم تقديم شهادة عندما يحين الوقت المناسب.
استخدم Popupsmart وأنشئ استطلاعات منبثقة في 5 دقائق!
4. الانخراط مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي
تستخدم العديد من الشركات منصات الوسائط الاجتماعية للبقاء على اتصال مع جمهورها المستهدف.
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة العملاء المستعدين للتفاعل مع علامتك التجارية أكثر من غيرهم واطلب منهم كتابة شهادة لك.
أحيانًا يكون الأمر بسيطًا مثل البحث عن اسمك على المنصة وقراءة التعليقات التي يكتبونها عنك ، ثم مطالبة هؤلاء العملاء السعداء بكتابة شهادة عن عملك.
اكتب تعليقًا لهم وشكرهم على شراء منتجاتك وخدمتك.
يشعر الناس بالإثارة بمجرد أن يروا أن علامتهم التجارية المفضلة تلاحظهم.
بعد ذلك ، اسألهم مباشرة عما تحتاجه ومنحهم شيئًا مثل قسيمة مقابل مشاركة شهادتهم.
هناك طريقة أخرى سهلة للحصول على الشهادات وهي استخدام تعليقات الناس عنك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك التواصل مع أولئك الذين شاركوا التعليقات حول خدماتك واطلب الإذن لمشاركة شهاداتهم.
لا توجد أوامر محددة لجعل العملاء يقدمون شهاداتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ ومع ذلك ، نوصيك باستخدام خيالك ومحاولة أن تبدو شخصيًا وودودًا وتشاركه عاطفيًا.
5. قدم لهم عرضًا خاصًا لا يمكنهم مقاومته
هذه هي الحيلة النهائية التي يمكن مزجها مع جميع النصائح التي قدمناها لك أعلاه.
ليس سراً أن الناس يحبون الأشياء المجانية ، خاصة أولئك الذين هم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية واشتروا بعض منتجاتك.
لذا استفد من هذه الحقيقة واجعل عملائك المخلصين عرضًا لإقناعهم بكتابة أو تسجيل شهادة لعلامتك التجارية.
إنهم يحبونك بالفعل ، وقد يتحدثون عنك حتى على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائهم ، فلماذا لا تعاملهم بخصم بسيط وتطلب منهم كتابة مراجعة؟
يمكنك إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال رسائل متابعة بالبريد الإلكتروني مع سطور موضوعية مضحكة لطلب الشهادات جنبًا إلى جنب مع عرض خاص.
يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة لطلب شهادات لعملائك وتقديم قسيمة أو كوبونات أو خصومات لهم لفترة محدودة لإنشاء FOMO.
هناك خيار آخر يتمثل في تنظيم مسابقة هدايا للعملاء الذين يقدمون مقاطع فيديو أو رسائل شهادات حول منتجك.
تأكد من أن عملائك المخلصين يعرفون ذلك من خلال تضمينه في برنامج الولاء الخاص بك.
قم بإنشاء حملات منبثقة واسمح لعملائك بمعرفة أنهم سيحصلون على خصم 20٪ على مشترياتهم التالية إذا كتبوا شهادة على الفور.
من المرجح أن يشتري العملاء منك إذا تمت مكافأتهم على إجراءات أخرى غير الشراء ، مما يحسن مشاركتهم وينتج عنه تقييمات كبيرة للعملاء.
6. ساعد عملائك في الكتابة
لا يعرف الناس دائمًا طريقهم حول الكلمات ، وبمجرد أن تطلب منهم أن يكتبوا لك سردًا لتجربتهم ، يمكنهم بسهولة الذعر.
ومع ذلك ، هناك شيء واحد يمكنك القيام به ، وهو تزويدهم بنموذج للإلهام ورفع هذا العبء عن أكتافهم.
ربما يمكنك أن تطلب منهم مزيدًا من التفاصيل حول تجربتهم وإعادة صياغة جملهم بطريقة أفضل وطلب موافقتهم على القطعة.
من المهم أن تتذكر عدم كتابة مقطع الشهادة بالكامل لعميلك.
بينما يجب أن تأتي الشهادة من عميلك ، فإن مساعدته في عملية الكتابة يمكن أن يكون مفيدًا وموفرًا للوقت لكلا الطرفين.
كيف تطلب شهادات العملاء: الوجبات الجاهزة الرئيسية
أنت تعرف الآن كيف يمكن أن تكون الشهادات طريقة رائعة لجعل عملائك يتحدثون عن تجربتهم مع منتجك.
إنه أيضًا تكتيك ممتاز للحصول على عملاء جدد لتجربة منتجك. يمكنك أيضًا جمع الشهادات طوال رحلة عميلك من خلال النوافذ المنبثقة ، من لحظة اتصالهم بك إلى وقت طلب الدعم.
يمكن أن تساعد أتمتة عملية طلب الشهادات باستخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات المنبثقة المؤقتة في جمع المراجعات والتعليقات في نهاية المشروع.
في النهاية ، ما دمت تتبع النصائح الموضحة هنا وتخلطها ، فلن تواجه مشاكل في جذب المزيد من الأشخاص للاشتراك في برنامجك.
في أي وقت من الأوقات ، سيكون لديك قاعدة كبيرة من العملاء السعداء الذين يمكنهم تزويدك بالعديد من الشهادات المكتوبة والمرئية.
أسئلة مكررة
هل تصنع الشهادات فرقا؟
- نعم يفعلون. تساعدك الشهادات على إثبات المصداقية مع العملاء المحتملين وتؤكد لهم أن ما هم على وشك شرائه يستحق كل هذا العناء. إنها تزيد الثقة في منتجك أو خدمتك وتزيد في النهاية من إيراداتك.
ما هي صفحة التزكية؟
- صفحة الشهادة هي شكل من أشكال الدعاية على موقع الويب الخاص بك والتي تُظهر كيف استفاد الآخرون من منتجك أو خدمتك ، مما يجعلها أداة إثبات اجتماعي قوية لتأسيس الثقة وتشجيع المشترين المحتملين على شراء منتجك أو خدمتك.
قد ترغب أيضًا في قراءة منشورات أخرى مثل:
- أمثلة على عروض البيع الفريدة التي تجذب الملايين
- ما هو العميل المحتمل؟ 6 طرق لتعزيز جودة الرصاص
- أفضل أمثلة التراكب المنبثق لزيادة التحويل