كيف يغير إنترنت الأشياء التسويق إلى الأبد

هل سبق لك أن استيقظت ودخلت المطبخ وقمت باكتشاف مذهل أن كل القهوة قد اختفت؟ لكن تخيل أن الأمر على ما يرام ، لأنه قبل أسبوع ، نبهت ماكينة القهوة الخاصة بك أمازون ، "مرحبًا ، هذه السيدة على وشك النفاد من القهوة ، لذلك دعونا نطلب المزيد الآن قبل حدوث أزمة هنا." تجنب الأزمة.

هذا مجرد مثال واحد على كيفية تأثير إنترنت الأشياء (IoT) على حياة الناس في المستقبل ، لكن إنترنت الأشياء سيغير أيضًا التسويق بالشكل الذي نعرفه. في الواقع ، يتوقع كبار المسوقين في جميع أنحاء العالم أن يكون لإنترنت الأشياء أكبر تأثير على التسويق خلال السنوات الخمس المقبلة.

بحلول عام 2020 ، سيكون هناك أكثر من 26 مليار جهاز متصل ، وهو ضعف عدد الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر مجتمعة. بالنسبة للمسوقين ، هذا ضخم ، لأنه يوفر وصولاً غير مسبوق للعملاء. ولكن ما هو إنترنت الأشياء بالضبط ، وكيف سيغير التسويق إلى الأبد؟

ما هو إنترنت الأشياء؟

الإنترنت متاح على نطاق واسع في كل مكان ، من المطار إلى المقهى المحلي وحتى صالة الألعاب الرياضية. أصبح الأشخاص أكثر ارتباطًا ، وكما يفعلون ، أصبح لديهم أجهزتهم أيضًا.

المفهوم الكامن وراء إنترنت الأشياء هو أن أي جهاز به مفتاح "تشغيل" أو "إيقاف تشغيل" يمكن توصيله بالإنترنت. يتضمن ذلك آلة صنع القهوة وسماعات الرأس - وحتى الغسالة (المزيد عن ذلك في دقيقة واحدة).

فلماذا يريد العملاء الكثير من الأجهزة التي تتحدث مع بعضها البعض ، ونتيجة لذلك ، يجمعون كميات هائلة من البيانات حول حياتهم؟ الجواب بسيط. كل شيء عن الراحة. لكن بالنسبة للمسوقين ، فإن هذا الطلب على الملاءمة سيغير أدوارهم. فيما يلي خمس طرق ستؤثر بها إنترنت الأشياء على جهات التسويق في المستقبل.

1. المعاملات فائقة السرعة

أصبح العملاء اليوم أكثر انشغالًا من أي وقت مضى ، ونتيجة لذلك يريدون تجارب أسرع. في الواقع ، من المتوقع أن تتجاوز تجربة العميل السعر والمنتج كعامل تمييز رئيسي بحلول عام 2020. فماذا يعني هذا بالنسبة للعلامات التجارية؟ هذا يعني أنه يجب عليهم استخدام التكنولوجيا المبتكرة لتقديم ما يريده العملاء بالضبط في اللحظة المحددة ذات الصلة ، وإنترنت الأشياء يجعل هذا ممكنًا.

على سبيل المثال ، دخلت Walgreens مؤخرًا في شراكة مع Aisle411 و Google Tango لإنشاء تطبيق يقدم تجارب أسرع وأكثر صلة في المتجر تستفيد من إنترنت الأشياء. لقد أنشأوا نظامًا أساسيًا للتسوق عبر الأجهزة المحمولة يسمح للمستهلكين بالبحث عن المنتجات في المتجر وتعيينها.

هل تبحث في الممرات عن موظف يسأل عن مكان وجود المنتج؟ يحل هذا التطبيق هذه المشكلة ، كما أنه يقدم عروضًا مخصصة في وقت الملاءمة ، وهي فرصة هائلة للمسوقين.

تستخدم فنادق هيلتون إنترنت الأشياء لإنشاء هذه التجارب العالية للعملاء. لقد شرعوا في عملية تسجيل وصول أسرع تتيح للعملاء استخدام هواتفهم الذكية لتسجيل الوصول إلى الفندق والحصول على المفاتيح. في المستقبل ، قد يستخدم المسوقون في هذه الفنادق "القليل من البيانات" ، والتي تلتقط أدق التفاصيل حول إقامة العميل. على سبيل المثال ، يمكنهم معرفة عدد الوسائد التي يفضلها العميل من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تدعم إنترنت الأشياء ومن ثم تقديم تلك التفاصيل الصغيرة في المستقبل.

2. إنشاء تجارب مستخدم ديناميكية

يتيح إنترنت الأشياء للعملاء الحصول على فهم أفضل لكيفية عمل المنتجات والخدمات. يمكنك اليوم تقديم عرض توضيحي ، ولكن في المستقبل ، يمكنك الاستفادة من إنترنت الأشياء لدفع تفاعل أكبر مع العملاء.

على سبيل المثال ، تستخدم Home Depot إنترنت الأشياء لتوصيل عربات التسوق عبر الإنترنت للعملاء وقوائم الرغبات بتطبيقات الهاتف المحمول في المتجر. يمكن للعملاء الذين يشكلون جزءًا من برنامج مكافآت الشركة عرض المسار الأكثر كفاءة في المتجر بناءً على سجل التسوق عبر الإنترنت. فهو يربط القنوات المختلفة التي يستخدمها عميل واحد معًا للحصول على تجربة أكثر سلاسة.

في المستقبل ، يمكن أن تصبح إنترنت الأشياء أكثر تقدمًا من المثال المذكور أعلاه. لا يقتصر الأمر على توجيه أفضل مسار عبر متجر بناءً على أنماط الشراء التاريخية ، ولكن يمكن للمتجر أيضًا تتبع البيانات المتعلقة بهذه المسارات. على سبيل المثال ، يمكن أن تكتشف الشركة أن 40 بالمائة من العملاء يسلكون طريقًا معينًا عبر المتجر ، ونتيجة لذلك ، يمكنهم تصميم عروض المنتجات بشكل أكثر فعالية.

تلتقي أمازون أيضًا بالعملاء في أماكن تواجدهم من خلال تطوير إنترنت الأشياء الذي يطلق عليه "أزرار داش".

هذه الأزرار متاحة للعملاء الحاصلين على عضوية Prime وتسمح بإعادة ترتيب المنتجات بسرعة عندما تنخفض منتجاتهم المنزلية المفضلة. الزر متصل عبر شبكة Wi-Fi المنزلية وتطبيق Amazon.

عندما يتلقى العميل الزر ، فإنه يحدد الكمية التي يريد طلبها عند الضغط على الزر. ثم عندما ينخفض ​​منتج مثل منظف الغسيل أو مزيج الوجبات الخفيفة المفضل لديهم ، فإن الضغط على الزر يعيد ترتيب المنتج. توفر هذه العملية الوقت وهي رائعة للشركات ، لأنها تكسب الأعمال المتكررة وتولد ولاءً أعلى للعملاء.

3. التقاط البيانات ذات الصلة ، وخلق الخبرات ذات الصلة

كما هو موضح أعلاه ، تتيح إنترنت الأشياء للمسوقين التقاط كميات هائلة من البيانات حول عملائهم. على سبيل المثال ، لأكثر من 22 عامًا ، قدمت ماكدونالدز مسابقة Monopoly حيث يقوم العملاء بتقشير الملصقات من المنتجات للفوز بجوائز. تعمل إنترنت الأشياء على تحويل لعبة المدرسة القديمة هذه إلى لعبة أكثر تقدمًا.

دخلت الشركة في شراكة مع بايبر ، وهو حل منارة يعمل بتقنية البلوتوث منخفض الطاقة. تحيي العملاء على هواتفهم عند دخولهم المطعم. بمجرد الدخول ، يتم تزويد العملاء بقسائم واستطلاعات ومعلومات أخرى ذات صلة. إنه أمر رائع للعميل لأنهم يتلقون المعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي ، ولكنه رائع أيضًا لماكدونالدز لأن الشركة تجمع الكثير من البيانات.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء قد قام بملء استبيان على جهازه المحمول. يتم توجيه الملاحظات بسرعة إلى المدير المناسب ، الذي يمكنه الرد على العميل داخل المطعم قبل أن ينهي العميل وجبته.

4. تعديل الأسعار: المنتج كخدمة

تعمل إنترنت الأشياء على تغيير تجربة العميل ، ولكنها قد تغير أيضًا طريقة تسعير المسوقين وتقديم منتجاتهم. على سبيل المثال ، لا تنقل محركات Rolls-Royce المزودة بأجهزة استشعار البيانات في الوقت الفعلي حول حالة السيارة فحسب ، بل تقيسها أيضًا على أساس الدفع في الثانية. نتيجة لذلك ، يمكن أن تبيع الشركة المصنعة للسيارة مستويات مختلفة من الطاقة باستخدام نموذج قائم على الاشتراك.

يمكن لهذا النموذج تغيير الأسعار لجميع أنواع المنتجات المختلفة. في الماضي ، ربما يكون المستخدم قد اشترى منتجًا بشكل مباشر ، ولكن في المستقبل ، قد يبيع المسوقون المنتجات التي تستخدم أجهزة الاستشعار وتسمح للشركات بالبيع بناءً على الاستخدام المتغير أو الميزات.

على سبيل المثال ، يمكن ترقية سيارة Tesla للحصول على أداء أعلى أو يمكنها إصلاح عيوب المنتج أثناء نوم المالك. يمكن للنموذج القائم على الاشتراك أن يسمح للشركات التي باعت منتجًا بصرامة في الماضي بزيادة الإيرادات المستمرة وزيادة ولاء العملاء من خلال الميزات والعروض القائمة على الاشتراك.

5. تكامل المنتج الأكثر ذكاء

قد توفر إنترنت الأشياء أيضًا قيمة أكبر للعملاء والمزيد من فرص العمل في المستقبل من خلال تكامل النظام الأساسي السلس. على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك حسابًا مميزًا على Spotify. أثناء دخولك إلى Uber ، قد يتم تحميل قائمة التشغيل الخاصة بك ، مما يتيح لك الاستماع إلى أغانيك المفضلة في طريقك إلى المطار.

سيسمح هذا التكامل عبر الأجهزة والأنظمة الأساسية للمسوقين ليس فقط بإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا مع العملاء ، ولكن أيضًا معرفة المزيد حول سلوكياتهم وتفضيلاتهم. نتيجة لذلك ، ستعمل العلامات التجارية على بناء تفاعل أعمق وأكثر موثوقية.

4 نصائح للنجاح

هل تفكر في اعتماد إنترنت الأشياء في إستراتيجيتك التسويقية في المستقبل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تتساءل من أين تبدأ. إليك بعض النصائح السريعة.

• ابدأ بالنظر في التفاعلات. في أي نقاط يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية؟ ربما يتفاعلون في الغالب من خلال القنوات عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب أن تكون هذه المجالات هي التركيز الأساسي لجهود التسويق عبر إنترنت الأشياء.
• ركز على المشاكل. في المثال أعلاه ، مكنت Walgreens استراتيجية تسويق إنترنت الأشياء من خلال النظر في الأماكن التي يواجه العملاء فيها مشاكل. لقد وجدوا أن العملاء لا يحبون إضاعة الوقت ، وعندما لا يمكنهم العثور على منتج (أو كاتب متجر) ، فإنهم يبدأون في الحصول على تجربة سلبية. ركز على أكبر المشكلات التي يواجهها عملاؤك.
• ربط نقاط البيانات. انظر إلى تلك التفاعلات والمشكلات ، ثم اكتشف أين يناسب إنترنت الأشياء. على سبيل المثال ، ربما تحدد أهم تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية بالإضافة إلى مشكلة شائعة. من هناك ، يمكنك معرفة كيفية دمج تحديد الموقع الجغرافي من خلال إنترنت الأشياء أو الميزات الأخرى التي تجعل تجربتهم أفضل.
• قس البيانات. بمجرد تطبيق إنترنت الأشياء ، من المهم تكرار المسار وتغييره حسب الحاجة. اجمع البيانات ، ولكن تأكد من ترجمة تلك البيانات إلى رؤى قيمة.

تحرك للأمام

يؤدي استخدام إنترنت الأشياء إلى تغيير مستقبل المسوقين. في الماضي ، كان لدى جهات التسويق بيانات. ومع ذلك ، فإن الكثير من هذه البيانات كانت تاريخية ، ولم تكن الشركات قادرة على التفاعل في الوقت الفعلي من خلال إنترنت الأشياء. لكن هذا سوف يتغير في المستقبل.

أفضل وقت لبدء إنشاء استراتيجية تسويق إنترنت الأشياء هو اليوم. عند تحقيق ذلك ، يمكنك مراقبة سلوك العملاء عن كثب ، والاستجابة بشكل أسرع عندما تسوء الأمور ، والتخفيف من التجارب السيئة. يتعلق الأمر بإنشاء تفاعلات إيجابية مع العملاء بشكل استباقي في الوقت الفعلي.

ما رأيك في إنترنت الأشياء ودورها في مستقبل التسويق؟ يرجى المشاركة من خلال ترك تعليق أدناه.