كيف تستخدم الشركات الناشئة CRM وأتمتة التسويق لتبسيط عملياتها

تلعب الشركات الناشئة دورًا مهمًا في النمو الاقتصادي والازدهار. في عام 2020 ، حقق اقتصاد الشركات الناشئة العالمي ما يقرب من 3 تريليونات دولار من حيث القيمة . وفي عام 2021 ، خلقت الشركات الناشئة التي لم يتجاوز عمرها عام واحد أكثر من 2.9 مليون وظيفة في الولايات المتحدة.

من تشجيع الابتكار التكنولوجي إلى خلق فرص عمل جديدة ، تعد الشركات الناشئة ركيزة أساسية للمجتمع الحديث. ومع ذلك ، فإن إدارة شركة ناشئة يشبه إكمال مسار عقبة. من القوى العاملة المحدودة إلى قيود التدفق النقدي ، يجد معظم المؤسسين أن مساراتهم مليئة بالحواجز.

مثال على ذلك - وفقًا لبيانات المكتب الأمريكي لإحصاءات العمل ، تفشل شركة واحدة تقريبًا من كل خمس شركات خلال العام الأول من عملها. أيضًا ، تفشل 44 في المائة من الشركات الصغيرة بسبب نفاد السيولة النقدية لديها.

في بيئة بدء التشغيل ، من الضروري تحقيق أقصى استفادة من أي موارد لديك من خلال إنشاء مهام سير عمل مبسطة . على سبيل المثال ، إذا كنت تقضي أنت أو موظفوك وقتًا في أداء المهام الروتينية المتكررة ، مثل إدخال البيانات ، فلن يكون لديك الوقت للتركيز على جوانب العمل الأكثر أهمية. سيؤثر هذا على كفاءتك وسيؤثر على إيراداتك.

كيف تحافظ على إنتاجيتك مع تعظيم نمو الأعمال والإيرادات؟ أحد الحلول الأكثر فاعلية هو استخدام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق للشركات الناشئة .

هل تحتاج الشركات الناشئة إلى إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق؟

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء ( CRM ) جزءًا لا يتجزأ من كل عمل تجاري حديث ، بما في ذلك الشركات الناشئة . يوفر لك ولموظفيك لوحة تحكم مركزية لمراقبة تفاعلات العملاء .

هذا يسهل رعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل ويزيد من معدلات التحويل. كما أنه يساعد في معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء .

بالإضافة إلى ذلك ، تأتي أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية للشركات الناشئة مع مجموعة من إمكانيات أتمتة التسويق . على سبيل المثال ، يسمحون لك بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسال رسائل بريد إلكتروني فائقة التخصيص إلى كل مجموعة. تمنحك أتمتة تدفقات العمل هذه وقتًا للتركيز على المهام الأكثر أهمية ، مثل إنشاء محتوى عالي الجودة وتحسين التعرف على العلامة التجارية.

في النهاية ، يؤدي هذا إلى زيادة عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك التسويقية ومهام سير عمل المبيعات . كما يساعدك أيضًا على تكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة معدلات الاستبقاء والعائد.

بالنظر إلى هذه الفوائد ، فليس من المستغرب أن يستخدم 65 بالمائة من محترفي المبيعات أداة CRM . حتى أن سبعة وتسعين بالمائة يعتبرون تكنولوجيا المبيعات ، بما في ذلك CRMs ، "مهمة" أو "مهمة جدًا" لتلبية احتياجات أعمالهم .

كيف يمكن للشركات الناشئة استخدام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق؟

عندما تتعرض لضغوط شديدة من أجل رأس المال ، قد يبدو الإنفاق على CRM جديد أمرًا بديهيًا. لكن مكاسب الكفاءة والإنتاجية من نظام إدارة علاقات العملاء القوي ومنصة أتمتة التسويق تجعله استثمارًا مفيدًا. بدلاً من التساؤل عما إذا كانت شركتك الناشئة تحتاج إلى CRM ومنصات أتمتة التسويق ، فمن الحكمة إيجاد طرق لتسخير إمكاناتها.

إليك كيفية استخدام حلول CRM هذه لبدء التشغيل .

تقود الجيل

توفر لك حلول برامج CRM مجموعة متنوعة من أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين . على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة تصميم الصفحات المقصودة ونماذج الويب لحملات تسويقية مختلفة باستخدام نظام CRM الأساسي . والأفضل من ذلك ، يمكن للمنصة التقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا من هذه المصادر ، مما يوفر لك ولموظفيك متاعب إدخال البيانات يدويًا وتبسيط إدارة جهات الاتصال .

علاوة على ذلك ، تعمل بعض CRMs على تسهيل الإدارة السلسة للعميل من خلال السماح لك بتعيين معايير محددة لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين . ثم يقومون بتعيين درجة لكل عميل متوقع جديد بناءً على هذه المعايير المحددة مسبقًا. تتيح لك العديد من CRMs للشركات الناشئة أيضًا تعيين تذكيرات للمتابعة في الوقت المناسب . يساعد ذلك فرق المبيعات على تحديد العملاء المتوقعين ذوي الأولوية العالية والمؤهلين وتركيز الجهود عليهم. كما أنه يقلل الاحتكاك في خط أنابيب المبيعات ، مما يؤدي إلى مزيد من التحويلات.

رعاية الفرصة

سواء كنت ترعى العملاء المحتملين بمفردك أو لديك فريق مبيعات مخصص ، فهي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وليست سهلة بالنسبة للشركات الناشئة . مع محدودية القوى العاملة والموارد ، قد تكون المتابعة مع العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب أمرًا صعبًا. يمكن لهذه الفرص الضائعة أن تخفض معدلات التحويل وتصعيد تكاليف التسويق والمبيعات.

باستخدام CRM قوي ، لا داعي للقلق بشأن فقدان العملاء المتوقعين المؤهلين. يمكنه تسجيل نقاط محتملة نيابة عنك وإنشاء إجراءات متابعة وتعيينها تلقائيًا لمديري المبيعات التنفيذيين.

يضمن استخدام هذه الميزات رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال مع التخلص من الحاجة إلى تذكير مديري المبيعات يدويًا. يمكنك إشراك العملاء المحتملين بشكل أفضل ودفعهم بشكل أكبر على طول مسار مبيعاتك .

تسويق شخصي

يعد تنفيذ حملات تسويقية فائقة التخصيص أحد أهم تطبيقات إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق . إنه أمر بالغ الأهمية أيضًا ، بالنظر إلى أن 71 بالمائة من المستهلكين يتوقعون تجارب شخصية من العلامات التجارية.

بادئ ذي بدء ، يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسويق لتقسيم قاعدة عملائك وفقًا لسجل الشراء والنشاط عبر الإنترنت ومعلومات العملاء الأخرى . يمكنك بعد ذلك إرسال المحتوى المستهدف ، وتوصيات المنتج ، والعروض المصممة خصيصًا لاحتياجات كل شريحة .

يمكنك أيضًا إعداد مهام سير عمل للتسويق عبر البريد الإلكتروني تعتمد على الاستجابة لتشغيل رسائل بريد إلكتروني محددة بناءً على تفاعلات المستلم مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة. لنفترض أن عميلاً محتملاً يفتح إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وينقر على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ، ويزور صفحة منتج ولكنه لا يقوم بعملية شراء. يمكنك أن ترسل لهم عرضًا مخصصًا لهذا المنتج المحدد من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية وتحفيزهم على الشراء.

إلى جانب تحسين رعاية العملاء المحتملين ، يمكنك استخدام أتمتة سير العمل لإشراك العملاء المتوقعين أو العملاء غير النشطين وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء .

تتبع رحلات العميل

سيوفر نظام CRM القياسي للشركات الناشئة نظرة عامة شاملة عن رحلة كل عميل. تتيح لك العديد من الأنظمة الأساسية تصور هذه الرحلة ، مما يساعدك على فهم موقف كل عميل محتمل في مسار تحويل المبيعات في الوقت الفعلي . يمكنك أيضًا إلقاء نظرة كاملة على سجل الشراء والتفاعل مع عملك.

هذه المعلومات مفيدة لجميع الإدارات - دعم العملاء والتسويق والمبيعات.

إليك الطريقة:

أولاً ، يُمكِّن المديرين التنفيذيين لدعم العملاء من معالجة الشكاوى والمشكلات بشكل أفضل. لديهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها حول العملاء ، مما يضمن حل استعلام أسرع وأكثر كفاءة.

وبالمثل ، يمكن لأعضاء فريق المبيعات مراقبة رحلات العملاء لتحديد الفجوات في استراتيجياتهم التي تزيد من معدل التغيير. يمكنهم التركيز على نقاط احتكاك معينة في عملية المبيعات الخاصة بك وإصلاح تلك النقاط لزيادة التحويلات.

أخيرًا ، يمكن للمسوقين استخدام تصورات رحلة العميل للحصول على رؤى متعمقة حول سلوك المستهلك وتفضيلاته. وهذا يمكنهم من تحسين حملاتهم لتحقيق أقصى قدر من العوائد.

اتخذ قرارات مبنية على البيانات

يتيح لك كل CRM تتبع المقاييس المتعلقة بسلوك العميل وتفاعلاته. يمكنك استخدام بيانات العميل هذه لاتخاذ قرارات حاسمة ، مثل اختيار CTAs الصحيح عبر البريد الإلكتروني واختيار أفضل القنوات للمتابعة مع العملاء المحتملين النشطين.

يمكنك أيضًا اختبار تخطيطات مختلفة للصفحة المقصودة وأسطر موضوعات البريد الإلكتروني لتحديد أفضلها أداءً. مع البيانات الملموسة والرؤى القابلة للتنفيذ من برنامج CRM ، لم تعد مضطرًا إلى الاعتماد على التجربة والخطأ لتبسيط عمليات الأعمال . يمكن أن يساعد هذا في زيادة عائد الاستثمار لعملك.

كما أن منجم البيانات الذهبي من CRM مفيد أيضًا عند تحديد أهداف المبيعات والتنبؤ بالإيرادات للأشهر القادمة.

تنمو شركتك الناشئة مع قانون! CRM ومنصة أتمتة التسويق

الآن بعد أن أصبحت على دراية بمزايا وتطبيقات CRM ، من الطبيعي أن تتساءل ما هو أفضل CRM للشركات الناشئة . على الرغم من عدم وجود نظام أساسي واحد يناسب الجميع ، فمن الجيد اختيار نظام أساسي قابل للتخصيص مثل Act! CRM المصمم لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات الصغيرة .

باستخدام Act! ، يمكنك إنشاء سير عمل مبسط وآلي لإنشاء العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم وبناء علاقات دائمة مع العملاء. ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا الآن.