كيف يدعم تحسين محركات البحث رحلة العميل

عندما يتطلع شخص ما إلى شراء منتج أو خدمة ، فإن لديه العديد من نقاط الاتصال المحتملة مع أي علامة تجارية معينة.

إحدى نقاط الاتصال الرئيسية هي صفحات نتائج محرك البحث. لهذا السبب ، يمكن أن تساعد إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الشخص على الانتقال من "مجرد التعلم أو التصفح" إلى "تسجيلني!" أو "جاهز للدفع".

في هذه المقالة ، سأشرح كيف تدعم مُحسّنات محرّكات البحث رحلة العميل كما نناقش:

• ما هي رحلة العميل؟
• كيف يدعم تحسين محركات البحث رحلة العميل؟
• مرحلة الوعي
• مرحلة النظر
• مرحلة اتخاذ القرار
• صقل بمرور الوقت

ما هي رحلة العميل؟

رحلة العميل ، والمعروفة أيضًا باسم رحلة المشتري أو رحلة اتخاذ قرار المستهلك ، هي الخطوات التي يتخذها الشخص في رحلته لاتخاذ قرار شراء منتج أو خدمة أو التحويل بطريقة أخرى.

هناك العديد من النظريات المختلفة حول كيفية سير رحلة العميل. أحد أكثر النماذج شهرة هو AIDA ، والذي يرمز إلى الوعي والاهتمام والرغبة والعمل.

يُظهر هذا النموذج الكلاسيكي رحلة خطية تبدأ بإدراك الشخص للعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة وتنتهي بإجراء (مثل الشراء أو التنزيل أو أي شيء آخر).

ومع ذلك ، يجادل البعض بأن الرحلة الخطية لم تعد موجودة - إنها ليست بهذه البساطة. يواجه المستهلكون العديد من نقاط الاتصال الجديدة وقرارات أكثر من أي وقت مضى. تعد ماكينزي أحد مؤيدي رحلة اتخاذ القرار الدورية التي يتخذها المستهلك والتي تبدو أشبه بما يلي:

مهما كان النموذج الذي تختار اتباعه ، اعلم أنه من المحتمل أن يكون هناك شكل من أشكال الوعي والتفكير وفي النهاية قرار في العملية. يقدم Gartner بعض النصائح المفيدة حول إنشاء خريطة رحلة العميل هنا وهنا.

سيكون لديك بالطبع العديد من القنوات التسويقية المختلفة للاختيار من بينها لمساعدة عميلك المحتمل في رحلتهم. يجب أن يكون SEO واحدًا منهم.

كيف يدعم تحسين محركات البحث رحلة العميل؟

تظهر الأبحاث أنه عندما يكون الشخص مهتمًا بالبحث أو الشراء ، فإنه يلجأ أولاً إلى محركات البحث.

• وجدت أبحاث Forrester أن 71٪ من الأشخاص تحولوا إلى محركات البحث للاكتشاف و 74٪ استخدموها للشراء / الشراء.
• تُظهر بيانات Google أن 43٪ من متسوقي السلع الاستهلاكية قد استخدموا البحث في رحلة التسوق الأخيرة للحصول على الإلهام أو التصفح أو البحث. واستخدم 82٪ من المتسوقين دائمة الخضرة محرك بحث متعلق بالتسوق.
• وجد بحث BrightEdge (2019) أنه عبر خمسة قطاعات ، ساهمت قناة البحث العضوية بأكبر قدر من الإيرادات بمتوسط ​​44.6٪. وحققت شركات B2B على وجه الخصوص ضعف عائدات البحث العضوي مقارنة بأي قناة أخرى.

اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها ، يمكن أن يدعم تحسين محرك البحث العديد من مراحل رحلة العميل من البحث الأولي إلى عملية صنع القرار.

لنلقِ نظرة بعد ذلك على الطرق العديدة التي يمكن من خلالها تحسين محركات البحث لدعم رحلة العميل باستخدام رحلة عامة جدًا للعميل تتمثل في الوعي والتفكير واتخاذ القرار.

مرحلة الوعي

يحتاج العملاء المحتملون إلى أن يكونوا على دراية بمنتجك أو خدمتك أثناء بحثهم عبر الإنترنت. إحدى الطرق الأكثر وضوحًا لضمان حدوث ذلك هي الظهور في الصفحة 1 من نتائج البحث.

البحث عن الكلمه الرئيسيه

البحث عن الكلمات الرئيسية هو كيف تبدأ في فهم استعلامات البحث التي يستخدمها جمهورك المستهدف عندما يتحولون إلى محركات البحث ، وماذا يريدون عند استخدامها. هذه الخطوة هي أساس المحتوى الخاص بك واستراتيجية الاتصالات لقناة البحث العضوية.

للمزيد اقرأ:

• بحث الكلمات الرئيسية - كيفية تحديد الكلمات الرئيسية
• ما هي الكلمات المفتاحية؟ لماذا تعتبر الكلمات الرئيسية مهمة لتحسين محركات البحث؟ وكيف تقوم بالبحث عن الكلمات الرئيسية؟

أبحاث المنافسين

بمجرد أن تعرف الكلمات الرئيسية التي تستهدفها ، يمكنك البدء في زيادة حجم المنافسة. من يظهر في النتائج العشرة الأولى لتلك الاستعلامات؟ يساعدك هذا على فهم ليس فقط المحتوى الذي تعتقد Google أنه ملائم وجودة لهذا الاستعلام بشكل أفضل ، ولكن أيضًا ما تفعله المنافسة بشكل صحيح (وخاطئ). الهدف هو أن تكون أقل كمالا مقارنة بالمنافسين.

للمزيد اقرأ:

• كيفية القيام بأبحاث المنافسين على تحسين محركات البحث
• يجب أن يتفوق مُحسنات محركات البحث على المنافسة وليس الخوارزمية

أبحاث SERP

ما نوع المحتوى الذي يظهر للكلمات الرئيسية التي تستهدفها؟ هل توجد مقاطع فيديو وصور مع الروابط العضوية الزرقاء؟ تأكد من أنك تقوم بإنشاء نوع المحتوى المناسب لهذا الاستعلام.

للمزيد اقرأ:

• ما هي استراتيجية SEO الكاملة لـ SERP؟

موقع الكتروني محسن

للمنافسة في نتائج البحث ، تحتاج أيضًا إلى موقع ويب تم تحسينه من الألف إلى الياء لتوفير تجربة جيدة للمستخدمين للتصفح ولزحف محركات البحث. إذا لم تقدم أيًا منهما ، فسيكون من الصعب عليك الترتيب في الصفحة 1.

للمزيد اقرأ:

• نصائح تقنية لتحسين محركات البحث
• قائمة مراجعة تحسين محركات البحث (SEO) المحدثة دائمًا

مرحلة المقابل

بينما يكون المشترون المحتملون في مرحلة البحث والمقارنة ، فإنهم يتعلمون المزيد عن منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية بالإضافة إلى التفكير في الآخرين. مهمتك هي جعلهم يختارونك ، ويمكنك القيام بذلك من خلال استراتيجيات تحسين محركات البحث المختلفة.

قائمة البحث الأمثل

أول الأشياء أولاً ، تحتاج إليها للنقر على المحتوى الخاص بك من نتائج البحث. لذلك أي شيء يمكنك القيام به لجعل قائمة البحث الخاصة بك تبرز ، افعل ذلك! هناك العديد من الطرق لتحسين قائمة البحث الخاصة بك ، وتعد العلامات الوصفية والبيانات المنظمة طريقتين مهمتين لإبراز قائمة البحث الخاصة بك.

للمزيد اقرأ:

• ما هي العلامات الوصفية؟
• ما هي ميزات SERP ولماذا يجب أن أهتم؟

المحتوى والمحتوى والمحتوى

قد يكون هذا أحد أهم الأشياء التي يجب تصحيحها. ستقوم بتعيين المحتوى الذي تنتجه على موقع الويب الخاص بك إلى كلماتك الرئيسية لمساعدة عملائك المحتملين على طول رحلتهم.

يعني تعيين المحتوى الخاص بك إلى كلماتك الرئيسية فهم القصد من وراءها بحيث يجيب المحتوى بشكل أفضل على استعلام الباحث. يتضمن أيضًا تخطيط بنية موقع الويب الخاص بك - تعزيز صوامع الموضوعات الخاصة بك ، ومعرفة المحتوى الذي سيعيش في صفحات / أدلة التنقل الرئيسية وأي محتوى موجود على المدونة وما إلى ذلك.

يعد جعل المحتوى الخاص بك عالي الجودة خطوة مهمة أخرى. يجب أن تفهم الإرشادات التي تحددها Google في إرشادات مُقيِّم جودة البحث ومعرفة ما تفعله الصفحات الأعلى تصنيفًا أيضًا.

أثناء إنشاء محتوى عالي الجودة ، ستحصل على روابط ، والتي بدورها ستساعد في توليد المزيد من الوعي. وأثناء تصفح الأشخاص لموقعك على الويب ، تتاح لك الفرصة لتقديم أنواع أخرى من المحتوى لمساعدتهم في رحلتهم ، على سبيل المثال ، كتاب إلكتروني مفيد أو دليل يمكنهم تنزيله.

للمزيد اقرأ:

• صومعة تحسين محركات البحث: ماذا ولماذا وكيف
• الدليل الكامل لأساسيات Google EAT
• ما الذي يجعل جودة صفحة الويب؟
• قائمة مراجعة تحسين محركات البحث (SEO) المحدثة دائمًا

مرحلة اتخاذ القرار

خلال رحلتهم ، سيكون العملاء قد تعلموا منك وأضفوك إلى قائمة الشركات التي يجب مراعاتها. ولكن من أجل إبرام الصفقة ، ينظر الناس إلى عوامل معينة مثل السمعة وكيف تقارن بالمنافسين.

أدوات قوية لصنع القرار

ستحتاج إلى التأكد من أن صفحات منتجك / خدمتك مقنعة ومفيدة قدر الإمكان. ربما يكون لديك أيضًا صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك تحتوي على مخطط مقارنة سهل لعلامتك التجارية / منتجك / خدمتك مقارنة بمنافسيك ، أو نوع من الأدوات أو الأداة التي يمكنهم التفاعل معها لمساعدتهم على اتخاذ القرار.

آراء المستهلكين

تأكد من أن لديك طريقة لالتقاط تقييمات العملاء الخاصة بك وعرضها على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تقطع عروض أسعار العملاء ونظام تصنيف النجوم شوطًا طويلاً في مساعدة عميلك على اتخاذ قرار الذهاب معك بدلاً من منافسيك.

فكر أيضًا في أشياء مثل ملف تعريف Better Business Bureau أيضًا - يذهب العديد من الأشخاص إلى هناك لتحديد البائعين المحتملين. بالنسبة للشركات في الولايات المتحدة ، نوصي بالمطالبة بملف تعريف BBB الخاص بك ثم مراقبة المراجعات والرد عليها.

للمزيد اقرأ:

• هل المشاعر إشارة ثقة لتحسين محركات البحث؟
• كيفية استخدام تحليل المشاعر لتقوية مصداقية تحسين محركات البحث

صقل مع مرور الوقت

يمكن أن تتغير رحلات العملاء ، ويمكن أن تتغير الخوارزميات ، ويمكن أن يتغير المنافسون ويمكن أن تتغير الأشياء الأخرى الخارجة عن سيطرتك. لذلك ، عندما تستفيد من مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) في رحلة العميل ، تأكد من تتبع أدائك دائمًا من خلال أدوات وتحليلات تحسين محركات البحث (SEO).

وإذا حدث شيء مع تصنيفاتك ، فأنت بحاجة إلى فهم أفضل للسبب وإصلاحه على الفور.

للمزيد اقرأ:

• 5 أشياء يجب معرفتها عندما يفقد موقعك التصنيف
• أفضل برامج تحسين محركات البحث التي يستخدمها الخبراء كل يوم

هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لدعم العملاء المحتملين خلال المراحل المختلفة لعملية اتخاذ القرار. ولكن تأكد فقط من أن وجودك في البحث قوي لمساعدة الأشخاص في العثور عليك مقدمًا وطوال رحلة العميل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحليل استراتيجية تحسين محركات البحث وتحسينها ، فاتصل بنا للحصول على عرض أسعار واستشارة مجانية.