كيف يختلف تسويق الفيديو SaaS عن أنواع التسويق الأخرى؟

إذا سألت أي مسوق SaaS عن كيفية اختلاف تسويق الفيديو SaaS عن الشركات الأخرى ، فستكون الإجابة هي نفسها - تسويق الفيديو SaaS يمثل تحديًا كبيرًا نسبيًا.

إذا كنت قد وصلت إلى هذه المدونة ، فلا بد أنك تتساءل عن نفس الشيء.

هذا يقودنا إلى السؤال - لماذا الأمر كذلك؟

لماذا يعتبر تسويق الفيديو SaaS أكثر صعوبة؟ لماذا تختلف عن استراتيجيات تسويق الفيديو الأخرى؟

لا تقلق! في ختام هذه المدونة ، ستكون واضحًا بشأن الاختلافات المهمة بين تسويق SaaS وأنواع التسويق الأخرى.

لذا ، دعنا نتعمق!

لماذا يختلف تسويق فيديو Saas؟

1. إنها ليست عملية بيع لمرة واحدة مع SaaS

عندما تشتري هاتفًا محمولاً ، ما عليك سوى الدفع مرة واحدة وهذا كل شيء. لن تضطر إلى الدفع مرة أخرى بعد مرور بعض الوقت. ولكن ، مع الشركات SaaS ، يتعين على العملاء الدفع باستمرار على فترات ثابتة - شهريًا ، سنويًا ، نصف سنوي ، إلخ.

إنه جهد مستمر لجعل العملاء يدفعون مرارًا وتكرارًا ، مما يجعل تسويق الفيديو SaaS مختلفًا تمامًا عن التسويق الآخر. تحتاج الشركات SaaS إلى إنشاء مقاطع فيديو متعددة لكل منتج - من الشرح إلى مقاطع الفيديو التعليمية. لذلك ، غالبًا ما تستأجر شركات SaaS أفضل شركة لمقاطع فيديو الرسوم المتحركة saas لإنشاء مقاطع فيديو.

يجب أن يقوم تسويق الفيديو SaaS بالترويج بانتظام لقيمة وفوائد الخدمة لتحفيز العملاء على تحديث اشتراكاتهم في كل مرة.

2. المنتجات المجانية جيدة للشركات SaaS

كم مرة رأيت الشركات تقدم منتجات مجانية؟ بعض العينات في متاجر البيع بالتجزئة شائعة. ولكن هل شاهدت شركة Apple تقدم أجهزة iPhone أو Samsung تقدم أجهزة تلفزيون مجانية للترويج للمبيعات؟

لم تسمع بهذا، اليس كذلك؟

ذلك لأن المنتجات المجانية لهذه الأنواع من الشركات هي طريق مباشر للخسائر.

ولكن هذا هو المكان الذي يختلف فيه تسويق SaaS. في حين أن المنتجات المجانية يمكن أن تكون ضارة للمسوقين الآخرين ، فإن التجارب المجانية لـ SaaS مفيدة للغاية. من خلال تقديم تجارب مجانية ، يمكن لشركات SaaS جذب حصة كبيرة من العملاء.

تعد التجارب المجانية واحدة من أكثر الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لاكتساب العملاء لشركات SaaS. من خلال نموذج freemium ، أنت تسمح للعملاء باختبار بعض ميزات منتج SaaS الخاص بك. وإذا وجد العملاء أنه مفيد ، فسوف يقوموا بالتسجيل في الاشتراك.

علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء الاشتراك بسهولة في الإصدارات التجريبية المجانية. لذلك ، يمكن أن يؤدي تسليط الضوء على الاشتراكات المجانية في مقاطع الفيديو الخاصة بك إلى إحداث فرق كبير في معدل التحويل.

3. دورة المبيعات قصيرة نسبيًا

يمكن أن تتمتع SaaS بدورة مبيعات قصيرة بشكل لا يصدق. عادةً عندما يريد العملاء SaaS ، فإنهم يريدون ذلك على الفور. العملية سريعة إلى حد ما - سيجرون بحثًا عبر الإنترنت ، ويقارنون الميزات والأسعار ، ويتحققون من المراجعات ، ويناقشون مع الأصدقاء ، ويشاهدون العروض التوضيحية ، ويشتركوا في الخدمة.

نعم ، يمكن أن يحدث هذا على مدى أيام. لكن ، يحدث هذا عادة في غضون ساعات. حيث أن دورة مبيعات المنتجات الأخرى طويلة جدًا. قد تستغرق بعض دورات مبيعات B2B سنوات. ولكن بالنسبة إلى SaaS ، فإن الفترة الزمنية قصيرة نسبيًا.

لماذا هي قصيرة جدا؟ المشتري على علم بالفعل بالمشكلة. علاوة على ذلك ، فإن إمكانية الوصول إلى SaaS عبر الإنترنت تشجع قرارات الشراء السريعة. في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار ، يشترك معظم العملاء في SaaS إذا كان يلبي احتياجاتهم الحالية.

في حين أن اشتراكات SaaS ليست دائمًا عمليات شراء متهورة ، فإنها لا تعتمد دائمًا على ذهاب وإياب طويل. لكي تكون فعالة ، يجب أن تحظى جهود تسويق الفيديو SaaS بجاذبية فورية وأن تصل إلى عدد كبير من المستخدمين.

على الرغم من ذلك ، قد تستغرق بعض منتجات SaaS وقتًا يصل إلى شهر واحد عندما ترتفع التكلفة ويتطلب ذلك قيام مجلس إدارة بإنهاء الصفقة.

4. العملاء على المدى الطويل

عادة ما يكون شراء منتج أو حتى تطبيق أمرًا لمرة واحدة. على سبيل المثال ، افترض أنك تشتري هاتفًا. لن تشتري هاتفًا جديدًا لسنوات عديدة ما لم يحدث سيناريو غير طبيعي. وحتى إذا قمت بشراء هاتف جديد ، فسيكون طرازًا مطورًا.

ولكن مع الأعمال SaaS ، يشترك العملاء على المدى الطويل. يأتي 80٪ تقريبًا من أرباحك من العملاء الحاليين. هذا هو السبب في أن الاحتفاظ يعد أمرًا بالغ الأهمية لمسوقي SaaS أكثر من غيرهم.

من الأسهل الحصول على عملاء لشركات SaaS من خلال مقاطع الفيديو الجذابة. لكن ليس من السهل الاحتفاظ بالعملاء بعد انتهاء الاشتراك. يمكن للعملاء التبديل بسهولة إلى علامة تجارية تقدم نفس الخدمة بسعر أرخص.

لذلك ، يجب أن يركز جزء كبير من استراتيجيات تسويق الفيديو SaaS على الاحتفاظ. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه مقاطع الفيديو التوضيحية SaaS. يمكن أن توضح مقاطع الفيديو التوضيحية كيف يمكن أن تساعد SaaS العملاء. أكبر فائدة لفيديو شرح SaaS لعملك هو أنه يمكن أن يساعدك في الاحتفاظ بالعملاء.

إليك كيف يمكنك تركيز التسويق الخاص بك على الاحتفاظ بالعملاء -

• اجعل إعداد العميل أولوية.
• تفاعل مع المشاهدين بانتظام.
• قدم دعمًا مكثفًا للعملاء من خلال مقاطع الفيديو.
• قم بإنشاء مقاطع فيديو تعليمية متعلقة بمنتج SaaS الخاص بك.
• تحسين الأسعار للعملاء الحاليين.

5. أنت تبيع خدمة وليس منتجًا

يتمثل الاختلاف الأكبر بين تسويق SaaS والتسويق الآخر في أنه - لا يوجد منتج مادي في SaaS.

عادة ، تركز استراتيجيات التسويق الأخرى على ميزات المنتج والمظهر وسهولة الاستخدام. ولكن ، في تسويق SaaS ، ينصب التركيز على كيفية مساعدة الخدمة للعملاء وماذا تفعل.

لست متأكدا ما أعنيه؟ دعونا نفهم هذا باستخدام الأمثلة.

إليك مقطع فيديو ترويجي لجهاز MacBook Air الجديد من Apple -

جهاز MacBook Air الجديد | سوبر تشارج بواسطة M2 | تفاحة

يمكنك أن ترى أن الفيديو يتمحور تمامًا حول ميزاته. يبرز الفيديو أن الكمبيوتر المحمول خفيف ونحيف يحتوي على لوحة مفاتيح سحرية وكاميرا بدقة 1080 بكسل.

ليس من الضروري أن يتطرق إلى سبب فائدة هذه الميزات للعملاء.

ولكن ، لا يمكن لمقاطع الفيديو التسويقية SaaS إبراز ميزة منتجها. بدلاً من ذلك ، يبرزون الفوائد التي يمكن أن توفرها SaaS للعملاء.

كيف؟ دعنا نفهم من خلال هذا الفيديو الترويجي الذي تم إنشاؤه لـ Google Cloud -

Google Cloud Machine Learning

يمكنك أن ترى مدى سهولة قدرة الراوي على تحفيز العملاء على تجربة الخدمة ، حتى دون إظهار البرنامج. بدلاً من ذلك ، تحدث الراوي عن نقاط الألم لدى العميل وكيف يمكن للتعلم الآلي في Google Cloud أن يخففها.

6. من الصعب جعل الخدمات المعقدة تبدو جذابة

مع شركات B2C و B2B الأخرى ، يكون من الأسهل جذب الجمهور وإشراكهم بصور مذهلة لمنتج ما. ولكن مع تسويق SaaS ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الوجود المادي إلى صعوبة إشراك العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن العملاء ليسوا على دراية جيدة بالجوانب الفنية الخاصة بخدمة SaaS. لذلك ، يمكن أن تبدو منتجاتك غريبة بالنسبة لهم.

هذا هو السبب في أن شركات SaaS تستخدم بشكل رئيسي تسويق الفيديو لجذب العملاء.

7. دعم العملاء المستمر أمر حيوي

كما رأينا بالفعل - ليس عملاؤك خبراء في هذا المجال. يحتاج العملاء إلى مقاطع فيديو ووحدات لتعلم كيفية عمل المنتج حتى قبل الشراء. لهذا السبب يحتاجون باستمرار إلى الدعم من جانبك لفهم SaaS بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديث برنامج SaaS بانتظام. يمكن أن تكون التحديثات الجديدة مربكة للمستخدمين. هذا يقودهم إلى الوصول إلى خدمة العملاء في كثير من الأحيان أكثر من الشركات الأخرى. لذلك ، مع دعم عملاء الأعمال SaaS يجب أن يتم توفيره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تتضمن العديد من الشركات مقاطع فيديو لدعم العملاء في استراتيجيات تسويق SaaS الخاصة بهم.

بينما مع المنتجات الأخرى ، يتم التطرق إلى دعم العملاء بعد الاستحواذ. على سبيل المثال ، لن تتحقق من مقاطع فيديو دعم العملاء قبل شراء جهاز تلفزيون. ولكن ، قد تحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء قبل شراء SaaS.

استنتاج

يختلف نموذج الأعمال وحتى منتج الأعمال SaaS اختلافًا كبيرًا عن الآخرين. مع SaaS ، يتم بيع نفس البرنامج بانتظام لنفس العميل. لذلك ، يتعين على جهات التسويق SaaS أن تكسب باستمرار نفس العملاء من خلال طرق جديدة.

المؤلف السيرة الذاتية

كومال كوكاتي هو الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة MotionGility ، وهي شركة فيديو توضيحية. مع الحرص على الإبداع ، فهي خبيرة في تسويق الفيديو. أثناء تقديم نتائج عالية للعملاء ، تحب استكشاف السوق وأحدث اتجاهات التسويق في صناعة B2B. تواصل معها على Facebook و LinkedIn.