كيف لا تستخدم الذكاء الاصطناعي: ما هي الأخطاء التي تخطئ فيها حتى العلامات التجارية الناجحة

لم يعد الذكاء الاصطناعي كلمة طنانة، بل أصبح أسلوب حياة للعديد من رواد الأعمال. لقد عرضت طرقًا أسرع وأكثر كفاءة لإدارة العديد من عملياتهم التجارية. ومع ذلك، مع اكتشاف الشركات لطرق جديدة لاستخدام التكنولوجيا، تظهر أيضًا جوانب سلبية. إن تسخير قوة الذكاء الاصطناعي ليس كل ما يمكن تحقيقه. دعونا نلقي نظرة أعمق على كيفية عدم استخدام الذكاء الاصطناعي بناءً على الأخطاء التي تعلمتها العديد من العلامات التجارية بالطريقة المؤلمة.

جدول المحتويات

• الحصول على حقيقة حول الذكاء الاصطناعي
• الضجيج مقابل الواقع
• فهم حدود الذكاء الاصطناعي
• الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي
• استخدام الذكاء الاصطناعي للنسخ
• استخدام الذكاء الاصطناعي للتلاعب
• مخاطر القرارات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
• الاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى

الحصول على حقيقة حول الذكاء الاصطناعي

ما لم تكن قد قضيت السنوات القليلة الماضية تعيش تحت صخرة، فإن الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان. في المحتوى الذي نقرأه، والأعمال الفنية التي نعجب بها، وحتى المنتجات والخدمات التي نرعاها. لقد وعدت وقدمت تطورات وحلول ثورية للشركات والأفراد. وبينما نتطلع إلى المستقبل، نجد أن الذكاء الاصطناعي مكتوب في كل مكان.

إن إمكانيات التكنولوجيا مثيرة، ولكن حان الوقت أيضًا لنتعرف بشكل واقعي على العيوب المحتملة للذكاء الاصطناعي. أنها لا تزال تتطور وبعيدة عن الكمال . وقد استفادت العديد من الصناعات منها، وفتحت آفاقاً جديدة للنمو، واكتسبت ميزة تنافسية. ومن ناحية أخرى، تعلم الكثيرون أيضًا بالطريقة الصعبة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتسبب أيضًا في ارتكاب الأخطاء والإخفاقات والحوادث.

الضجيج مقابل الواقع

ربما كان اعتماد العديد من الصناعات للذكاء الاصطناعي وصعوده المذهل يرجع في المقام الأول إلى الضجيج الإعلامي. الجميع يتحدثون عنه وكيف أنه يعطل كل شيء. تقفز الشركات على العربة، وترغب في المشاركة في الحدث، وتتوق إلى دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها. لكن هل كل هذه الضجة مبررة؟

يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي في عملك أن تحدد ما هو الضجيج وما هو الواقع. وإلا فأنت عرضة للوقوع في ما يلي:

وضع توقعات غير واقعية: قد يتم إغراء رواد الأعمال بوعود بتحقيق مكاسب سريعة وسهلة، أو ابتكارات رائدة، أو قدرات على حل المشكلات دون عناء. من الجيد دائمًا أن نتذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس حلاً شاملاً. وتعتمد فعاليتها على استراتيجيات تنفيذ محددة ومعالجة التحديات التجارية الأساسية.

الإفراط في الاستثمار: قد تؤدي فكرة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق لك مكاسب تجارية سريعة إلى الإفراط في الاستثمار في التقنيات باهظة الثمن. أنت بحاجة إلى الحصول على فهم جيد لقيمتها وعيوبها المحتملة قبل إنفاق مواردك الثمينة عليها. وبخلاف ذلك، يمكن أن ينتهي بك الأمر إلى إهدار الموارد المالية وضياع الفرص للحصول على حلول أكثر كفاءة.

التخلي عن الخبرة البشرية: إن الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل الخبرة البشرية هو فخ كبير من المفاهيم الخاطئة التي يجب عليك تجنب الوقوع فيها. إن تحليل البيانات واتخاذ القرار والاعتبارات الأخلاقية هي بعض المفاهيم التي لن يتمكن الذكاء الاصطناعي من القيام بها. إن التوازن الجميل بين اللمسة الإنسانية والذكاء الاصطناعي هو ما تحتاجه.

فهم حدود الذكاء الاصطناعي

نعم، يعد الذكاء الاصطناعي بتطورات مثيرة، ولكن للاستفادة الكاملة من قواه، عليك أن تعرف حدوده. وفيما يلي الأكثر أهمية:

• الذكاء الاصطناعي لا يأتي مع الحس السليم. قد تراه يكتب لك مقالتك بسرعة البرق ولكن لا تتوقع أن يتمتع بالتفكير البشري أو القدرة على التكيف مع تعقيدات العالم الحقيقي.
• أنها تفتقر إلى جودة البيانات. مخرجات الذكاء الاصطناعي ليست دقيقة. ويمكن أن تولد في بعض الأحيان بيانات متحيزة أو غير كاملة، مما يتطلب التحقق من الحقائق والمراقبة المستمرة.
• يمكن أن تكون الشفافية مسألة صعبة. الخوارزميات المعقدة تجعل من الصعب علينا فهم كيفية اتخاذ الذكاء الاصطناعي للقرارات. وهذا يثير تساؤلات حول الثقة والمساءلة.
• ويفتقر إلى الإبداع الحقيقي. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجمع بين المفاهيم والأفكار الموجودة ولكنه لا يولد أبدًا ابتكارًا أصليًا وأفكارًا مستقلة.
• لديها قدرة محدودة على التكيف. يكافح الذكاء الاصطناعي للتكيف مع سياقات جديدة تتجاوز بيانات التدريب الخاصة به.

مع تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، تتطور أيضًا حدودها. يعد فهم هذه الأمور أمرًا مهمًا لتجنب الوقوع في المفاهيم الخاطئة التي يمكن أن تسبب الفوضى لعملك.

الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي

في جهودها لتوفير الموارد، والحصول على عمليات أكثر كفاءة، والوصول إلى حلول أكثر ابتكارًا، تقع العديد من الشركات في الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي . فبدلاً من استخدام التكنولوجيا كمحفز، تصبح عكازًا يمكن أن يكون ضارًا على المدى الطويل.

قد يؤدي الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان إلى تخلي الشركات عن إنشاء خطط احتياطية. إنهم ينسون أن الذكاء الاصطناعي ليس معصومًا من الخطأ، مما يجعلهم عرضة للاضطرابات والفشل، مما قد يؤدي إلى استياء العملاء.

ومن الأمثلة الممتازة على ذلك عندما نشرت مجلة CNET، وهي مطبوعة تقنية، مجموعة من المقالات المكتوبة بالذكاء الاصطناعي مع وجود أخطاء واقعية وسرقة أدبية في يناير 2023. وبعد رد الفعل العنيف، أكدت النشرة للقراء أن لديها محررًا بشريًا يتحقق من صحة جميع مقالاتهم قبل نشرها. . ومع ذلك، كان هناك ما يكفي من الأدلة على أنهم اعتمدوا بشكل مفرط على الذكاء الاصطناعي، والعديد منهم الآن غير متأكدين من جودة الصحافة التي تقدمها CNET.

استخدام الذكاء الاصطناعي للنسخ

هناك مأزق كبير آخر يتمثل في الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي وهو استخدامه لنسخ الصور والرسومات والتصميم. في محاولة لمواكبة أحدث الاتجاهات، تستخدم بعض الشركات أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء صور تحاكي الأنماط الشائعة المتداولة عبر الإنترنت. في حين أن هذه الرسومات العصرية يمكن أن تجذب الانتباه، إلا أنها غالبًا ما تفتقر إلى المكونات الأساسية للهوية الحقيقية للعلامة التجارية .

قد يكون هذا محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للعلامة التجارية لأن الصور التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي عادةً ما يتم التقاطها مما هو موجود بالفعل، وبالتالي، لا تقدم الكثير من حيث الأصالة والتفرد. للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، من الضروري التفكير فيه كأدوات لاستكمال عمليتك الإبداعية. يمكنهم فقط المساعدة في تحسين أسلوبك البصري وتعزيزه، ولا يقومون أبدًا بإنشاء هوية علامتك التجارية لك.

على الرغم من أن هذا الخطأ لا يتعلق بالعلامة التجارية، إلا أن هذا الخطأ من علامة تجارية معروفة تستخدم الذكاء الاصطناعي يعد مثالًا ممتازًا لتوضيح ذلك. تبين أن شركة Microsoft تقوم بإنشاء صور عنيفة ومرعبة عند الطلب باستخدام تقنية إنشاء الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعد الصور دليلًا قويًا على أنه عندما يتم استخدام الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري، فإنه يمكن أن ينتج صورًا مزعجة غير صالحة للاستهلاك.

التسمية التوضيحية: هذه هي الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تم إنشاؤها باستخدام برنامج Image Creator من Microsoft والتي اعتبرتها صحيفة واشنطن بوست مزعجة.

استخدام الذكاء الاصطناعي للتلاعب

تعد أبحاث السوق جزءًا مهمًا من إدارة الأعمال. ومع ذلك، فهي عملية طويلة ومضنية. قد يكون هذا هو السبب وراء اعتماد العديد من الشركات على الذكاء الاصطناعي للتعامل معها. يستخدمونها للتنبؤ بما يريد العملاء سماعه وكتابته بناءً على ذلك.

يتضمن هذا عادةً استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل مخصصة تستجيب لرغبات عملائها ومشاعرهم. ومن المؤسف أن العديد من هؤلاء يستخدمون ادعاءات مبالغ فيها أو وعودًا غير حقيقية . يؤدي هذا إلى الفشل في التسليم، وبالتالي خيبة أمل عملائهم بما يكفي لجعلهم يتركون تعليقات سلبية.

بدأت شركات مثل FedEx وAmazon وDHL في استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الشحن والتسليم اللوجستية. لقد وضعت معايير عالية لعملائها، ولكن للأسف، أظهر الذكاء الاصطناعي عدم الكفاءة، خاصة خلال فترات الذروة. وقد أدى ذلك إلى تحطيم توقعات العديد من عملائهم.

مخاطر القرارات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

هناك طريقة أخرى لا ينبغي للشركات أن تستخدم فيها الذكاء الاصطناعي وهي عند اتخاذ القرارات الحيوية. لا يجب أن تعتمد على التحليلات والبيانات التنبؤية للحصول على المعلومات عند اتخاذ القرارات الحاسمة. إذا كنت تعتقد أنه يجب عليك التأكد دائمًا من وجود تدخل بشري كافٍ .

وخير مثال على ذلك هو عندما تستخدم الشركات خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات للتنبؤ باتجاهات السوق، أو توقع طلبات العملاء، أو تحسين العمليات التشغيلية. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى قيمة، ولكنك تحتاج إلى الحكم البشري للتأكد من أن بياناتك دقيقة وأخلاقية وخاضعة للمساءلة عند اتخاذ قرارات عمل جوهرية.

الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

أحد الاستخدامات التجارية الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي هو توفير خدمة العملاء، وخاصة من خلال برامج الدردشة الآلية. يمكنهم تقديم دعم فوري للعملاء عندما يكون لدى البشر قيود (24/7 أو خدمات متعددة اللغات). ومع ذلك، فإن الاعتماد على هذا فقط يمكن أن يكون غير مؤات. إن توفير الدعم البشري إلى جانب الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي هو أفضل حل بديل لذلك.

يفتقر الذكاء الاصطناعي إلى التعاطف والفهم وقدرات حل المشكلات التي يتمتع بها العملاء البشريون. ولن تكون قادرة على معالجة القضايا المعقدة والمخاوف المتخصصة، مما يؤدي إلى إحباط العملاء، والأسوأ من ذلك، اليأس. وهذا يمكن أن يؤدي إلى عدم الرضا وخيبة الأمل في الشركة.

استخدمت خدمة التوصيل الدولية DPD برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي تبين أنه استخدم لغة نابية وانتقدت الشركة باعتبارها "أسوأ شركة توصيل في العالم". كما قام العميل الساخط أيضًا بجعل برنامج الدردشة الآلي يروي نكتة ويكتب قصيدة عن برنامج الدردشة الآلي عديم الفائدة. وعلى الرغم من التحريض الواضح، إلا أن هذا النوع من الاستجابة لم يكن ليحدث لو كان هناك تدخل بشري.

الاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى

إذا سبق لك أن حاولت كتابة محتوى باستخدام ChatGPT أو Jasper أو Frase، فسوف تندهش. تكتب هذه الأدوات بسرعة البرق وبجودة عالية. بالنسبة للمبتدئين، ستكون هذه الأجزاء من المحتوى كافية لأي غرض قد يحتاجون إليها من أجله.

ومع ذلك، عندما تنظر عن كثب إلى هذه المحتويات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، فإنها تفتقر إلى الأصالة وعادة ما تكون ذات صيغة محددة وغير شخصية ومنفصلة . إذا كنت تتطلع إلى إقامة اتصالات حقيقية مع جمهورك، فإن المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي لن يلبي هذه الحاجة. إذا كنت تعتمد فقط على الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى الخاص بك، فإنك تتعرض لخطر الانفصال والتشكيك تجاه علامتك التجارية.

ولمنع حدوث ذلك، استخدم الذكاء الاصطناعي فقط كأداة لتعزيز المحتوى الخاص بك أو تحسينه بدلاً من استبدال كتابك البشريين. إن الجمع بين الإبداع البشري والرؤى التي يولدها الذكاء الاصطناعي هو الخلطة السرية للمحتوى الذي يلقى صدى لدى الجماهير.

لتوضيح ذلك، دعونا نلقي نظرة على ما حدث مع العلامة التجارية للسوبر ماركت PAK'nSAVE من نيوزيلندا. لقد أنشأت مخطط وجبات يعمل بالذكاء الاصطناعي للتوصية بالوصفات لعملائها. وكان الهدف هو مساعدة الأسر على توفير المال والحد من هدر الطعام. فهو يقدم اقتراحات للوجبات تحتوي على وصفات كاملة تستخدم المكونات المتاحة بسهولة لمستخدميه. لكن إحدى الوصفات اقترحت استخدام غاز الكلور، الذي أطلقت عليه اسم “خليط الماء العطري”.

مرة أخرى، تم المطالبة بها من قبل مستخدم يحاول اختبار التطبيق لإنشاء مثل هذه الوصفة، والتي اتبعها بشكل أعمى. ومع ذلك، فهذا دليل كافٍ على أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له نتائج ضارة في الوقت الحالي.

افكار اخيرة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفعل الكثير من الأشياء المذهلة لشركتك: فهو يمكن أن يساعدك على تبادل الأفكار، وإنشاء المحتوى في جزء صغير من الوقت، والإجابة على أسئلة عملائك بسرعة ، من بين أشياء أخرى كثيرة. ويمكن تلخيص المشكلة في كلمة واحدة: الاعتماد المفرط. سوء استخدام التكنولوجيا يجلب العديد من القضايا. لذا، لكي نكون منصفين مع الذكاء الاصطناعي، دعونا ننظر إليه جميعًا كحليف وليس كعامل.