كيف أنشأت Meesho تجربة تطبيق لخدمة سوق غير مستغل
نشرت: 2023-02-01تم تقديم CleverTap مؤخرًا في ZeeMELT على لوحة أدارتها Peggy Ann Salz ، مؤلفة ومحللة ومساهمة أولى في Forbes. ركزت الجلسة على كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من التخصيص المفرط لإشراك المتسوقين والاحتفاظ بهم بطرق جديدة وفتح فرص جديدة. تضمنت هذه اللوحة Varun Avasarala ، كبير مسؤولي المنتجات في Meesho ، جنبًا إلى جنب مع Abhishek Gupta ، كبير مسؤولي العملاء في CleverTap.
في Meesho ، تقود Avasarala وظائف إدارة المنتجات وتصميمها وأبحاث المستخدم. لديه أيضًا أكثر من 14 عامًا من الخبرة في الاستشارات الاستراتيجية وقيادة المنتجات. تشمل الأدوار السابقة مدير المنتج في Flipkart ونائب الرئيس لإدارة المنتجات في ShopX.
يتمتع Gupta بسجل حافل مماثل في فهم التجارة وهو كبير مسؤولي العملاء في CleverTap. في CleverTap ، يقود Gupta جميع وظائف ما بعد البيع والتعامل مع العملاء وقام ببناء مؤسسة عالمية أولية للعميل مكرسة لدعم نجاح قاعدة عملاء المؤسسة في الشركة.
Meesho: جلب التجارة الإلكترونية إلى الهند
Meesho هو عميل CleverTap ، بهدف جعل التجارة الإلكترونية في الهند في متناول الجميع. تأسست في عام 2016 ، تطورت الشركة إلى نظام بيئي يربط البائعين بالمستهلكين ورجال الأعمال. سهلت Meesho عمليات الشراء من أكثر من 100 مليون عميل ، وقدمت التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 45 مليون شخص في جميع أنحاء الهند ، ومكنت أكثر من 15 مليون من رواد الأعمال من بدء أعمال تجارية عبر الإنترنت.
بتقييم إجمالي قدره 4.9 مليار دولار وتسلق ، يعد Meesho نجم التجارة في عام 2022 ، مما أدى إلى تعطيل سوق التجارة الإلكترونية الهندي وزيادة التنزيلات بمقدار 5 أضعاف في 12 شهرًا.
دعونا نتعمق في كيفية زيادة أعدادهم ، ولكنهم نجحوا أيضًا في توسيع حجم سوق التجارة الإلكترونية الكلي من خلال بناء ثقة المستهلك في التسوق عبر الإنترنت.
الاستفادة من سوق غير مخدومة
وفقًا لـ Avasarala ، كان أحد العوامل الرئيسية في نجاح الشركة هو الجهد المبذول لاكتساب فهم متعمق لسوق التجارة الإلكترونية الذي كانوا يعملون فيه. على الرغم من وجود التجارة الإلكترونية في الهند لأكثر من عقد من الزمان ، إلا أن معظمها تركز في مدن المستوى الأول شديدة التحضر * والتي تميل إلى امتلاك قاعدة عملاء ميسورة إلى حد ما. أشار Avasarala إلى أن هذا يعني وجود "مساحة بيضاء ضخمة في التجارة الإلكترونية عندما بدأنا في النمو."
لكن السوق الأكبر بكثير يقع في الواقع في مدينتين من الدرجة الثانية ومناطق جغرافية أخرى بعيدة عن المدن الكبرى في الهند . بالنظر إلى أن الهند بلد ضخم ، فإن هذا يعني بالضرورة أن هناك عملاء محتملين أكثر بكثير من أولئك الموجودين فقط في المترو من الدرجة الأولى - مئات الملايين من الناس في الواقع ، الذين يميلون إلى أن يكونوا في شريحة الدخل المنخفض إلى المتوسط.
ويلاحظ Avasarala ، "نظرًا لأنه لم يكن هناك أبدًا عرض قيمة للتجارة الإلكترونية كان قوياً بما يكفي ، فقد كانوا يشترون من متاجر البيع بالتجزئة المجاورة بدلاً من الشراء عبر الإنترنت." قررت الشركة أنه على الرغم من وجود رغبة بين هؤلاء السكان في التسوق عبر الإنترنت ، فإن تطبيقات التجارة الإلكترونية التي كانت متوفرة لم تقدم لهم أنواع المنتجات والخدمات التي يريدونها وفي نطاق نقاط الأسعار التي يمكن أن يتحملها هؤلاء المستهلكون. لذلك ، كان هذا هو السوق الذي بدأوا في استهدافه.
بناء تجربة التطبيق
أصبح هذا تحدي Meesho وعرض القيمة: كيف يمكنهم تقديم المزيد من أنواع العناصر ذات الذيل الطويل التي لا تحمل علامة تجارية والتي يشتريها هؤلاء العملاء عادةً ويقومونبذلكبأسعار معقولة جدًا؟
لقد اكتشفوا أيضًا بعض السمات الرئيسية الأخرى لهؤلاء العملاء. على سبيل المثال ، سيفتح العديد من المستخدمين التطبيق حتى عندما لا يكون لديهم نية لشراء أي شيء ، وهو ما يشبهه Avasarala بالتسوق عبر الإنترنت والشراء بناءً على الاكتشاف والاندفاع. أيضًا ، على عكس معظم العملاء في المناطق الحضرية ، فإن هؤلاء السكان الريفيين يميلون إلى قضاء الكثير من الوقت في أيديهم.
وهكذا ، قاموا ببناء تجربة التطبيق بالكامل مع التركيز على الاكتشاف والتصفح ، بدلاً من البحث - وأصبح هذا هو العامل الرئيسي الذي يميزهم.
بالنسبة لهؤلاء العملاء ، لا يعد التسوق مجرد أمر يتعلق بالمعاملات ، ولكنه أيضًا وسيلة للاستمتاع - مثل شكل من أشكال الترفيه. لذلك ، حاولوا إنشاء الكثير من التفاعل والتلاعب في التطبيق. على سبيل المكافأة ، تميل هذه العناصر إلى جعل التطبيق أكثر إدمانًا وتحفيز الكثير من عمليات الشراء الاندفاعية.
التخصيص على نطاق واسع
الطريقة الأخرى التي ابتكرت بها Meesho إستراتيجية متمايزة وفعالة للغاية كانت إدراك أن الهند بلد غير متجانس للغاية ، "تقريبًا مثل 20 دولة وضعت في واحدة" ، كما يقول Avasarala. يحدث هذا من حيث كيفية تعاملهم مع تخصيص تجربة التطبيق نفسها.
"عندما تصل إلى المستوى الثاني وما وراء المناطق الجغرافية ، هناك تنوع هائل من حيث اللغات ، من حيث التفضيلات ، من حيث الدخل ونقاط السعر التي يشتري الناس عندها. لذلك ، عندما يكون لديك عشرات الملايين من العناصر في تطبيقك ، كيف يمكنك معرفة الأشياء القليلة التي يمكنك عرضها لأي عميل معين حتى يشتري هذه العناصر أو على الأقل يهتم بها؟لذا كان التخصيص هو الشيء الآخر الذي تمكنا من اختراقه على نطاق واسع ، مما جعل التطبيق أيضًا يسبب الإدمان "، أوضح.
جعل تطبيقهم "يشبه تقريبًا إصدار التجارة الإلكترونية من TikTok" حيث يتصفح المستخدمون ويجدون فجأة أشياء تناسب ذوقهم وتفضيلاتهم هو ما يقول Avasarala إنه أدى إلى نجاحهم في الاقتراب من سوق التجارة الإلكترونية الكبير جدًا الذي لم يتم استغلاله سابقًا.
إعادة التفكير في التخصيص لعميل اليوم
على الرغم من مثال شركات مثل Meesho ، والأهمية المقبولة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم ، لا يزال لدى بعض المسوقين نظرة محدودة للغاية لما يعنيه التخصيص ، حيث ينظرون إليه على أنه شيء مدفوع فقط بالسلوك السابق والمشتريات السابقة.
وفقًا لغوبتا ، هناك شيئان رئيسيان يدعمان وجهة النظر هذه. الأول هو أنه لا يزال هناك سوء فهم لما يعنيه "التخصيص" حقًا من حيث التسويق ومن حيث تجربة العميل. "في CleverTap ، نحاول حل ذلك من خلال توعية السوق بما يعنيه التخصيص المفرط. لأنه في كثير من الأحيان ، يُفهم على أنه وسيلة لتشجيع المعاملات "، يلاحظ جوبتا. لكن التخصيص يتجاوز ذلك بكثير. يتعلق الأمر ببناءعلاقةمع عملائك .
تلعب هذه العلاقة دورًا محوريًا في ضمان ولاء المستخدم وطول العمر والقيمة الدائمة. في عالم اليوم شديد التنافسية ، من أجل النمو والازدهار ، يجب أن يكون التطبيق أحد الأماكن الأساسية التي يذهب إليها العملاء للحصول على الأشياء التي يحتاجون إليها.
البيانات في الوقت الحقيقي وقابلية التوسع
يتمثل العامل الثاني من بين هذين الدافعين في التحدي المتمثل في كيفية تفعيل إستراتيجية وجهود التخصيص المفرط للتطبيق. البيانات هي وقود التخصيص المفرط ، ولكن المطلوب هو وسيلة للوصول إلى هذه البيانات وتنظيمها وتنظيمها - والقيام بذلك على نطاق واسع - لإنشاء تجارب مخصصة حقًا. إذا كنت أحد التطبيقات التي تريد التفاعل مع مليارات المستخدمين عدة مرات في اليوم ، فيجب عليك حل هذا التحدي من البداية.
في كثير من الأحيان أيضًا ، من أجل الكفاءة ، يريد المسوقون أن يكونوا قادرين على تحليل الشرائح وإشراك المستخدمين في نظام أساسي واحد. لكن في بعض الأحيان ، تسير العلامات التجارية في الاتجاه المعاكس وتنفذ أنشطتها التسويقية والتخصيصية بمعزل عن غيرها. يفكر المسوقون: "حسنًا ، دعني أحلل هذه البيانات. وبعد ذلك سأقرر الحملات التي سأطلقها ".
إنها عملية منفصلة عن المدرسة القديمة وغير ضرورية. باستخدام الأدوات المناسبة ، من الممكن إنشاء هذا النوع من التجارب شديدة التخصيص التي تكون فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء ، ولا يجب أن تكون مجهودًا يدويًا. اليوم ، يمكن للمسوقين إطلاق حملات في الوقت الفعلي أثناء قيامهم بتحليل البيانات والقيام بذلك بطريقة آلية - وهذه طريقة فعالة للغاية وفعالة لزيادة الاحتفاظ.
وجانب الوقت الحقيقي لهذا أمر بالغ الأهمية. خاصة في عالم ما بعد الجائحة اليوم ، لا يتوقع العملاء مجرد تخصيص مفرط ، بل يطلبونه. إذا كانت لدى إحدى الشركات بيانات عنك - سواء كانت شركة تقنية عملاقة أو شركة صغيرة ومتوسطة الحجم أو شركة ناشئة - فلا يزال العملاء يتوقعون مستوى معينًا من التخصيص بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم.
المطلوب هو أن تكون العلامات التجارية قادرة على جمع كل بياناتها معًا والاستفادة من هذه البيانات في الوقت الفعلي. هذا هو الجوهر لأنالسياق الحاليللمستخدم له أهمية قصوى.
احترس من المزيد
في الدفعة الثانية من هذا المنشور ، سنتعمق في كيفية تمكن Meesho بالضبط من اكتشاف الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لهذا السوق المستهدف وكيف أدى ذلك إلى تجربة التطبيق.
