3 طرق لتوظيف شركات المحاماة خدمات النصوص لتقوية علاقات العملاء

لقد وجد العديد من مزودي الخدمات القانونية أن إدخال خدمات الرسائل النصية في أعمالهم قد ساعدهم على تقوية العلاقات مع العملاء بثلاث طرق قابلة للقياس.

أولاً ، ساعدتهم برامج الرسائل النصية على زيادة الاحتفاظ بالعملاء. ثانيًا ، لقد حسنت خدمة العملاء. أخيرًا ، ساهمت خدمات الرسائل النصية في زيادة حضور المواعيد وفعاليتها.

بالنظر إلى الفوائد المذكورة أعلاه التي يتمتع بها العديد من مزودي الخدمات القانونية ، هل يمكن أن تساعد الرسائل النصية الجماعية مكتب المحاماة الخاص بك على تعزيز علاقات العملاء؟ تابع القراءة لمعرفة كيف يكون ذلك ممكنًا ، وكذلك حول المزايا التي تتمتع بها خدمات الرسائل النصية ، وكيف يمكنك دمجها في عملك اليوم.

1. المراسلة النصية والاحتفاظ بالعملاء

هل تعلم أن الحصول على عميل جديد هو أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة من الاحتفاظ بالعميل الحالي؟ لهذا السبب ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا لخفض التكاليف وزيادة الأرباح ، وفي هذا الصدد ، يمكن أن تساعد أنظمة الرسائل النصية الآلية ، المهنية والملائمة في نفس الوقت.

باستخدام أنظمة المراسلة النصية هذه ، يمكنك إرسال نصوص ذات علامة تجارية وتحديثات جماعية للرسائل النصية القصيرة ، مثل معلومات الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، دون أي متاعب. تساعدك النصوص على تجاوز عناوين البريد الإلكتروني القديمة والوصول إلى المزيد من قاعدة عملائك الأساسية الذين اختاروا وأبدوا اهتمامًا بتلقي الرسائل منك على أجهزتهم المحمولة.

تتيح خدمات الرسائل النصية الحالية أيضًا إمكانية إرسال رسائل نصية محددة للعملاء الفرديين ، مثل تذكيرات المواعيد. كلاهما وسيلة مريحة لإبقاء العملاء في الحلقة ويمكنهم زيادة وعيهم بعلامتهم التجارية من خلال رسائل تذكير منتظمة يتم إرسالها مباشرة إلى هواتفهم.

2. خدمات النصوص تساعد شركات المحاماة على تحسين خدمة العملاء

تساهم خدمات النصوص أيضًا في بناء علاقات متينة من خلال تحسين خدمة العملاء.

خدمة العملاء هي مفتاح النجاح للعديد من الشركات ، والمجال القانوني لا يختلف. هل تعلم أنه في دراسة تم الاستشهاد بها بتكليف من ABA ، كانت أكبر شكوى من العملاء ضد المحامين هي فشل المحامين في الرد على المكالمات الهاتفية؟

يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير من قبل أولئك الذين يقدمون لهم أموالهم ووقتهم وأعمالهم ، وخدمة العملاء الاستثنائية ستفعل ذلك تمامًا. الآن مع دردشة SMS ثنائية الاتجاه التي يقدمها موفرو الرسائل النصية الجماعية مثل TextMagic ، سيحصل عملاؤك دائمًا على الردود السريعة والواضحة التي يستحقونها.

يعد تقديم دعم عملاء عالي الجودة عبر الهاتف أمرًا صعبًا في شركة خدمات قانونية مزدحمة ، لذلك لجأت العديد من الشركات إلى استخدام نظام الهاتف الآلي. ومع ذلك ، يخشى معظم الناس إجراء مكالمات هاتفية والانتظار باستخدام أنظمة آلية للتحدث إلى شخص حقيقي.

في الواقع ، اعترف 67٪ من الأشخاص بإغلاق الهاتف بسبب إحباطهم من نظام آلي. يماطل الأشخاص أيضًا في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وانتظار الرد ، ثم بدء التفاعل مرة أخرى. لحسن الحظ ، تساعد برامج الرسائل النصية في التخلص من الإزعاج الناجم عن هذين الأسلوبين ، مع تحسين خدمة العملاء في هذه العملية.

لحسن الحظ ، تساعد برامج الرسائل النصية في التخلص من الإزعاج الناجم عن هذين الأسلوبين ، مع تحسين خدمة العملاء في هذه العملية.

خلاصة القول هي أن الإحصاءات تظهر أن 78٪ من العملاء قد أفرجوا بكفالة عن معاملة بسبب سوء تجربة الخدمة. من الواضح أن خدمة العملاء الأسرع والأكثر دقة مع رسائل SMS هي طريقة سريعة لتحسين التفاعلات مع عملائك وتقديم تجربة أفضل لهم.

3. خدمات الرسائل النصية تزيد الحضور وفعالية المواعيد

أخيرًا ، يمكن لخدمات الرسائل النصية أن تساعد مكاتب المحاماة على زيادة حضور المواعيد وفعاليتها. وجد عميل TextMagic ، المحامي المواطن الأول ، أن تنفيذ الرسائل النصية لتذكير العميل أدى إلى تحسين حضور المواعيد في أعمالهم.

كيف تساعد خدمات الرسائل النصية في تحقيق ذلك؟

في المتوسط ​​، يرسل الأمريكيون رسائل نصية ضعف ما يتصلون به. وفقًا لهذه الإحصائية ، من المنطقي تلبية ما يفضله العملاء عند إعداد أنظمة المواعيد. عندما يكون تحديد موعد على بعد رسالة قصيرة واحدة فقط ، يكون من الأسهل بكثير إعداد موعد بمجرد إرسال رسالة نصية أثناء الانتظار في الطابور أو طهي العشاء أو عند إكمال مهام عادية أخرى.

يعمل هذا على تحسين تجربة العميل لأنه من المرجح أن يتابعوا تحديد الموعد الذي كان يدور في أذهانهم بدلاً من الشعور بالإرهاق ، وبالتالي تأجيله أو تخطيه في تحديد الموعد تمامًا. زيادة الراحة تعني زيادة احتمالية اختيار شركة المحاماة الخاصة بك على المنافسين عندما يحين وقت تحديد موعد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام برنامج الرسائل النصية لإنشاء نصوص تذكير وإرسالها إلى العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان ألا يفوت العملاء موعدًا أبدًا ، وإذا احتاجوا إلى تغيير موعد أو إلغائه ، فإن القيام بذلك على بعد نقرة واحدة فقط على هواتفهم.

تزيد راحة الرسائل النصية أيضًا من احتمالات قيام العملاء بتأكيد أو تغيير أو إلغاء المواعيد التي حددوها إذا احتاجوا إلى ذلك ، بدلاً من تفويتها دون إشعار. يمكن أن يوفر هذا الوقت والمال لشركتك ، مع تعزيز العلاقات مع العملاء أيضًا.

أخيرًا ، تساعد خدمات الرسائل النصية مكاتب المحاماة على زيادة فعالية التعيين وتحقيق أقصى استفادة من كل دقيقة تقضيها مع عملائها. المحامون والعملاء على حد سواء مشغولون ، ولا يريد أي منهم إضاعة وقته في اجتماع بدون المستندات المناسبة.

يقترح جلين راودون ، الذي يدير برنامجًا قانونيًا للمناطق ذات الدخل المنخفض ، أن خدمات الرسائل القصيرة يمكن أن تحل مشكلة الوقت الضائع. يمكن أن يساعد استخدام النصوص الفردية للاتصال بالعملاء مع تذكيرات محددة قبل المواعيد الأشخاص على تذكر إحضار المستندات التي يحتاجونها إلى الاجتماعات.

ويمكنه أيضًا تحسين الكفاءة في المحاكم من خلال ضمان عدم تفويت مواعيد أقل أو تأجيل القضايا. تعني التعيينات الأكثر فاعلية أيضًا زيادة رضا العملاء ، وزيادة ثقة العملاء ، وهي عملة أساسية في صناعة الخدمات القانونية.

كما ترى ، عندما يتعلق الأمر بتعزيز العلاقات مع العملاء ، يمكن أن تكون الرسائل النصية بمثابة جوهرة مهملة من بين الأدوات التي تستخدمها شركة المحاماة الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك خدمات الرسائل النصية في تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال إرسال تحديثات منتظمة وإزالة أنظمة الهاتف المؤتمتة الطويلة. الرسائل النصية فعالة أيضًا عندما يتعلق الأمر برفع مستوى خدمة العملاء من خلال القضاء على المكالمات الفائتة وتوفير تجربة عملاء أفضل.

أخيرًا ، تجعل أنظمة الرسائل النصية من السهل على المستخدمين تحديد المواعيد والاحتفاظ بها ، مما يوفر الوقت لكل من المحامي والعميل.

إذا كانت شركة الخدمات القانونية الخاصة بك تتطلع إلى تعزيز العلاقات مع العملاء ، فإن استخدام خدمات الرسائل القصيرة الجماعية هو وسيلة سهلة ومضمونة للقيام بذلك.

يوفر TextMagic نظامًا أساسيًا للرسائل النصية للأعمال مميزًا بالكامل مع تسعير مخصص وتكاملات وسير عمل ، إلى جانب السماح لعدد غير محدود من المستخدمين والدعم المتميز ، لذا أصبح البدء في المراسلة النصية الآن أسهل من أي وقت مضى!