كيف تمنحك الرسائل النصية الواردة دفعة على منافسيك

منذ أن تم إرسال أول رسالة نصية في عام 1992 ، وفرت خدمة الرسائل القصيرة اتصالاً موثوقًا وسريعًا للأفراد والمؤسسات على حدٍ سواء. تستمر شعبيتها في النمو كأداة تسويق قوية للشركات من جميع الأحجام في جميع الصناعات. هذه هي القناة المفضلة للتواصل والمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني.

لطالما تم دمج الرسائل النصية الصادرة في جهود التسويق للشركات على مستوى العالم. إنه شخصي وفوري ، مما يمنحك الفرصة لبناء علاقات مع عملائك. يمكنك استخدامه للتعبير عن امتنانك والتذكيرات والتحديثات وغير ذلك الكثير. تعتبر الغالبية العظمى من المسوقين (96٪) الرسائل النصية وسيلة فعالة للترحيب بالعملاء الجدد ، بينما يختار 77٪ من المستهلكين الرسائل التسويقية النصية للحصول على صفقات وكوبونات.

أيضًا ، توفر منصات الرسائل النصية الحديثة ميزات تجعل الحملات الصادرة سهلة الإعداد وفعالة. يمكنك استيراد جميع جهات الاتصال الخاصة بك بسرعة وبدون عناء وإرسال رسائل نصية مجمعة لعملائك للإعلان عن مبيعاتك الحالية أو القادمة أو إطلاق المنتجات أو العروض محدودة الوقت. تأتي أنظمة المراسلة النصية مع قوالب قابلة للتخصيص بسهولة وفعالة في توفير الوقت والجهد. أيضًا ، يساعد خيار جدولة رسائلك في إرسال الرسائل تلقائيًا عندما يكون المستلمون على الأرجح يقرؤونها ويتفاعلون معها.

على الرغم من أن الحملات الصادرة تتبادر إلى الذهن أولاً عندما نفكر في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، إلا أن الرسائل القصيرة الواردة توفر أيضًا إمكانات يمكن لشركتك الاستفادة منها. يمكّنك من توفير قناة موثوقة وفعالة للاتصال ثنائي الاتجاه مع عملائك.

في هذه المقالة ، سنرشدك إلى الطرق التي يمكنك من خلالها دمج الرسائل النصية الواردة في أنشطة التسويق وعلاقات العملاء.

دعنا نتعمق في مناقشة مفهوم الرسائل القصيرة الواردة.

ما هي الرسائل النصية الواردة؟

الرسائل النصية الواردة هي عندما يبدأ العميل في التواصل مع شركة من خلال استخدام كلمة رئيسية أو عبارة. هذه وسيلة فعالة للغاية لإجراء محادثة ثنائية الاتجاه تفاعلية بالكامل مع عملائك.

كيف تعمل الرسائل القصيرة الواردة؟

الرسائل القصيرة الواردة هي حل فعال من حيث التكلفة يقلل من نفقات الأعمال عبر منصة الرسائل النصية. يمكن أن تعمل مع الكلمات الرئيسية أو الأرقام الطويلة.

الأعداد الطويلة

نحن لا نقدم رسائل رمز قصيرة. يمكنك استخدام أرقامنا الافتراضية الطويلة للرسائل النصية ثنائية الاتجاه مع عملائك. الرمز الطويل هو رقم هاتف افتراضي طويل.

هذه الأرقام الواردة المخصصة هي أرقام هواتف محمولة تقليدية مكونة من أحد عشر رقمًا تستخدمها بدلاً من رقم هاتفك المحمول. هم متصلون بالإنترنت وعادة ما يكونون أرخص من الرموز القصيرة.

الكلمة الرئيسية

يعد إنشاء كلمة أساسية خيارًا يعيد توجيه أي رسالة تلقائيًا ، بدءًا منها إلى صندوق الوارد الخاص بك.

حالات الاستخدام المحتملة للرسائل النصية الواردة لعملك

نظرًا لأنها طريقة بسيطة وفعالة للتواصل مع العملاء ، فإن الرسائل النصية الواردة هي القناة الأسرع نموًا في التسويق اليوم.

ما هي التطبيقات المحتملة للرسائل النصية الواردة؟

تحسين خدمة العملاء

يعد التواصل الفعال لخدمة العملاء أمرًا ضروريًا لبناء العلاقات والثقة التي تترجم في النهاية إلى نجاح الأعمال. لماذا يجب أن تفكر في استخدام الرسائل القصيرة الواردة كجزء من جهود دعم العملاء؟

• يمكنك تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات

لتزويد عملائك بالتواصل الذي يناسبهم ، عليك التأكد من أنه يمكنك سماعهم على أي قناة قد يفضلونها. باستخدام الرسائل النصية الواردة ، فإنك توفر خيارًا إضافيًا لعملائك للاتصال بك متى احتاجوا إلى دعمك.

• تقديم قناة أسرع وخالية من المتاعب للاتصال بخدمة العملاء

ربما ندرك جميعًا مدى الإحباط والقلق للانتظار إلى ما لا نهاية حتى يرد وكيل الدعم على مكالمتك. الآن ، تذكر تجربة عندما تم تحويل مكالمتك من وكيل إلى آخر ، لذلك كان عليك شرح مشكلتك مرارًا وتكرارًا حتى تصل أخيرًا إلى الاختصاصي الذي تحتاجه بالفعل. يمكن أن تؤدي مثل هذه الأحداث إلى إضعاف تجربة العميل بشكل كبير. تساعدك الرسائل النصية الواردة على تجنب كل هذه الاتصالات الخاطئة والتأكد من تسليم رسالة عميلك إلى المتخصص المناسب في فريق الدعم الخاص بك.

إقامة صناديق الاقتراع والمسابقات

الاقتراع عبر الرسائل القصيرة هو طريقة راسخة لتحديد مستوى الدعم أثناء الحملات السياسية والسماح للجمهور بالتصويت في البرامج والمسابقات التلفزيونية والإذاعية. ومع ذلك ، فهي ليست محفوظة لهذا الغرض فقط. إنه يوفر فرصًا ممتازة للشركات من أي حجم لاستكشاف السوق قبل وبعد إطلاق منتج أو خدمة أو حملة.

يمكن أن تكون الرسائل النصية الواردة طريقة رائعة لتشجيع عملائك الحاليين والمحتملين على المشاركة في استطلاعات الرأي والمسابقات ، حتى تتمكن من جمع التعليقات حول خدماتك ومنتجاتك.

يمكنك أيضًا إعداد مسابقة بسيطة حيث يربح العملاء جوائز إذا أرسلوا تصويتهم أو سجلوا في إطار زمني معين. هذه الحملات فعالة للغاية طالما أنك تحصل على استجابات كافية من جمهورك ، وبالتالي فإن النتائج تمثل وجهات نظرهم الإجمالية. تساهم الرسائل النصية بالتأكيد في زيادة عدد المشاركين.

قم بإجراء استبيانات العملاء والموظفين

يمكنك إجراء استطلاعات للرسائل النصية القصيرة حول موضوعات محددة أو سؤال العملاء عن مدى رضاهم عن عملك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على التأكد من أنك ترقى إلى مستوى توقعاتهم.

الرسائل النصية الواردة مفيدة أيضًا في جمع التعليقات القيمة من الموظفين. يمكنك استخدامه لطرح أسئلة حول رواتبهم ومزاياهم وأعباء العمل والمزيد. من خلال هذا النوع من البصيرة ، ستتخذ قرارات أفضل بشأن كل جانب من جوانب عملياتك لضمان رفاهية موظفيك ، وهو أمر بالغ الأهمية لعملك ، لأن الموظفين السعداء يعنيون عملاء سعداء.

تعمل منصة الرسائل النصية الكاملة على تبسيط وتسهيل إنشاء استبيانات العملاء والموظفين.

باستخدام الأداة الصحيحة والقوالب الجاهزة للاستخدام ، يمكنك بسهولة إجراء استطلاع ببضع نقرات. لا تتيح لك منصة الرسائل النصية القوية إرسال استطلاعات الرأي إلى العملاء والموظفين بسهولة فحسب ، بل تتيح لك أيضًا الاستفادة من أتمتة الرسائل النصية الواردة.

هذا يعني أنه يمكنك إرسال ردود نصية أو صوتية مخصصة وفورية تلقائيًا وبدون عناء ، معربًا عن امتنانك لأخذ الوقت الكافي للمشاركة في الاستبيان الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معالجة التعليقات التي تلقيتها عن طريق تنزيل جميع الردود واستخدام التحليلات المضمنة لمراجعة تقرير الاستطلاع.

اجمع التفاصيل القيمة

يتيح لك استخدام رد الاتصال بالرسائل الواردة حفظ بيانات الرسالة في قاعدة بيانات وإرسال إعلامات المستخدم. تمكنك الرسائل النصية الواردة من جمع تفاصيل قيمة من العملاء المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك. على سبيل المثال ، إذا أرسل شخص ما رسالة نصية تحتوي على اسمه وعنوانه ، فيمكنك سحب هذه المعلومات في قاعدة البيانات الخاصة بك وتخزينها للرجوع إليها في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تشغيل حملة استطلاع عبر الرسائل النصية القصيرة باستخدام رقم افتراضي مخصص ، يمكن أن يتيح لك رقم افتراضي مخصص توسيع نطاق وصولك ليشمل العملاء المحتملين غير الموجودين في قائمة جهات الاتصال التي لديك إذن بإرسالها.

هل أنت مستعد للتميز وتقديم محادثة ثنائية الاتجاه فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لعملائك؟

إذا كنت ترغب في التغلب على المنافسة وإظهار استعداد عملائك للمضي قدمًا ، يمكن أن تكون الرسائل النصية عنصرًا قويًا في استراتيجية عملك.

مع استمرار العصر الرقمي في جلب تقنيات متطورة بشكل متزايد إلينا ، تظل الرسائل النصية الواردة أداة بسيطة نسبيًا ، لكنها عالية الكفاءة ، وبأسعار معقولة ستجعل عملك أكثر سهولة ويحسن العلاقات العامة مع العملاء. يتيح لك الاتصال بالعملاء والتوقعات ضمن قناة الاتصال المفضلة لديهم - وهي أمر بالغ الأهمية في بيئة اليوم متعددة القنوات.