كيف يقوم مقدمو حلول الرعاية الصحية بتعزيز التمايز من خلال المحتوى التعليمي

مع قوى مثل الوباء، واستهلاك المرضى، وموجات تقاعد الطفرة السكانية التي أدت إلى إفراغ قوائم الموظفين وملء دور رعاية المسنين، فقد تجاوز التعقيد في مجال الرعاية الصحية الحدود المعقولة. أصبحت الحاجة إلى حلول الرعاية الصحية من الجيل التالي أكبر من أي وقت مضى. ومع ذلك، لم تعد الندوات عبر الإنترنت والتقارير الرسمية الصادرة عن المنظمات المهنية والمنشورات الأساسية كافية لدعم مؤسسات الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات في بحثهم عن الحلول. باعتبارك مزودًا لحلول الرعاية الصحية، فإنك تعمل في عصر يحتاج فيه عملاؤك المحتملون (والعملاء الحاليون) إلى دعم تعليمي يوفر الوضوح في وسط الفوضى.

يجب أن يأتي هذا الوضوح من تسويق المحتوى التعليمي - استراتيجيات المحتوى من البائعين الذين يميزون أنفسهم كمعلمين من خلال الاستخدام الاستراتيجي لخبراتهم الداخلية ووجهات نظرهم الفريدة بشأن تحديات الصناعة.

بالنسبة لمعظم موردي الرعاية الصحية، يعني هذا تحولًا في المنظور في تسويق المحتوى — تعلم رؤية المحتوى كمورد متطور ومتنامي للعملاء الذين يحتاجون إلى معرفتك... وأداة لبناء العلاقات من خلال تقديم الدعم المادي والرؤى الخاصة بالسوق.

لذلك دعونا نلقي نظرة على المردود وبعض الأمثلة وبعض الأسئلة التي يمكنك طرحها لإنشاء تجربة محتوى تعليمي شاملة لعملاء الرعاية الصحية لديك.

كيف تؤتي استراتيجية محتوى الرعاية الصحية التعليمية B2B ثمارها

يعد المحتوى التعليمي الخاص بقطاع معين أمرًا بالغ الأهمية لإثبات قدرتك على حل تحديات معينة في مجال الرعاية الصحية - سيكون لدى المستشفى ذو الوصول الحرج في أوكلاهوما مشكلات وأهداف مختلفة عن النظام الصحي الذي يضم 3000 سرير في جنوب كاليفورنيا. ابذل جهدًا لتركيز استراتيجية المحتوى الخاصة بك على احتياجات السوق، وستحقق مجموعة من الفوائد.

أنت تقوم بتغذية النظام البيئي للمحتوى الخاص بك بالكامل

إن جمال النهج التعليمي لتسويق المحتوى الخاص بك هو أنه يتماشى بشكل أنيق مع النهج المرتكز على النظام البيئي لتسويق المحتوى . إذا كنت تنتج محتوى تسويقيًا أصلًا تلو الآخر، فمن المحتمل أن تجعل عملية البحث والشراء أكثر صعوبة بالنسبة لعملائك من خلال الفشل في ربط النقاط عبر مسار التسويق الخاص بك. وفي هذه العملية، فإنك تضيع الفرصة لبناء سلطة موضوعية عميقة في مجالات الخبرة المحددة التي قد تكون معروفًا بها. تعالج إستراتيجية المحتوى التعليمي هذه المشكلات بشكل مباشر.

النهج التعليمي يعني أن أصولك تتفاعل بشكل عضوي، وتظهر السلطة كمنتج ثانوي طبيعي.

إن وضع نفسك كعلامة تجارية تعليمية يجعل أيضًا تغذية المكونات الخمسة للنظام البيئي للمحتوى أسهل بكثير.

• المحتوى التأسيسي: يعد المحتوى التعليمي وسيلة ممتازة لتعريف القراء بعلامتك التجارية مع تحديد نقاط الضعف التي تحلها بوضوح - والعرض بدلاً من الإفصاح عنها في هذه العملية.
• محتوى البحث: يجب أن يركز محتوى البحث، بطبيعته، على الإجابة على الأسئلة التي يحتاج عملاؤك المحتملون إلى إجابات عليها، مما يعني توفير محتوى يعلمهم كيفية التفكير في التحديات التي يواجهونها والبدء في حلها - في أنقى صوره.
• محتوى قيادة الفكر: عندما يقدم المحتوى التعليمي رؤى فريدة ويستفيد من قادة الفكر داخل مؤسستك، فإنه يبني أيضًا سمعة علامتك التجارية في مجال الريادة الفكرية.
• محتوى المنتج: في هذه الأيام، يتوق العملاء إلى المحتوى الذي يعلمهم كيفية تميز منتجاتك عن الحلول المماثلة وكيف يمكنهم تحديد ما إذا كانت منتجاتك مناسبة لاحتياجاتهم. يعد هذا النوع من المحتوى التعليمي مفيدًا للغاية حيث يقوم صناع القرار ببناء دراسة جدوى داخلية للاستثمار في الحل (الحلول) الخاص بك.
• محتوى العميل: يعد ترسيخ نفسك كمورد تعليمي مستمر بعد الشراء أمرًا ضروريًا لولاء العملاء وطول عمر العلامة التجارية. إذا كنت تريد أن يُنظر إليك كشريك استراتيجي، فاستمر في تثقيف العملاء حول الخطوة التالية وكيفية تحقيق أقصى استفادة من الحلول التي قدمتها منذ فترة طويلة عندما تقوم بتأمين التوقيع في عملية المبيعات.

إنه مسار سريع نحو أصالة B2B في تسويق الرعاية الصحية

يمكن أن تكون الأصالة في محتوى B2B بعيدة المنال عندما لا تتبع نموذج المؤثر وتريد من عملائك ربط النصائح القيمة بعلامتك التجارية، وليس بالضرورة بفرد.

يساعد النهج التعليمي على إقامة تفاعلات واتصالات حقيقية مع العملاء من خلال إعطاء الأولوية للمساعدة على الترويج للشعارات والعلاقات العامة للعلامة التجارية.

ستقوم بتوثيق المعرفة المؤسسية

أعتقد أن حوالي 10% فقط من المعرفة الموجودة في معظم العلامات التجارية للرعاية الصحية يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. وربما يكون هذا صحيحًا في مؤسستك أيضًا. هناك قدر هائل من المعلومات والبصيرة في أذهان الناس، وعندما يغادرون، تذهب معهم. أسمع عن "هجرة الأدمغة" في مجال الرعاية الصحية في كل مكان، من البائعين إلى مرافق الرعاية الطويلة الأجل. وليس من المستغرب أن واحدًا من كل ثلاثة عمال أمريكيين فكر في تغيير مهنته خلال جائحة كوفيد-19.

إن اتباع نهج تعليمي تجاه المحتوى هو تمرين في تحديد واستخلاص وتوثيق بعض المعرفة المؤسسية الأكثر قيمة لديك، مما يقلل من خطر فقدان المعرفة بالكامل في مؤسستك.

سوف يشكرك تسويق منتجك

إذا كنت تواجه صعوبة في التحول من العقلية التي تعتمد على المنتج إلى استراتيجية المحتوى التي تركز على العميل أولاً ، فقد يكون إعطاء الأولوية للمحتوى التعليمي هو الدفعة التي تحتاجها.

تجبر العقلية التعليمية العلامات التجارية على التركيز على بناء السلطة وإقامة علاقة قائمة على الثقة أولاً، مما يعني أن ثقة العملاء في منتجاتك ستأتي بشكل أكثر عضوية.

من يجب محاكاته في المحتوى التعليمي للرعاية الصحية B2B

نحن نعلم بالفعل أن النهج التعليمي يعمل لصالح المؤسسات المهنية والناشرين.

تستخدم المنظمات والمنشورات المهنية القائمة بالفعل التعليم باعتباره جوهر استراتيجية المحتوى الخاصة بها لجذب صناع القرار في مجال الرعاية الصحية، وتوليد الإيرادات، وإبقائهم يعودون لسنوات إن لم يكن لعقود. لقد شاهدت التدفق المستمر للمدونات والندوات عبر الإنترنت المدعومة التي ينتجونها ومن المحتمل أن تقوم برعاية بعضها بنفسك.

الآن هو الوقت المناسب للتوقف عن الدفع مقابل "استعارة" سلطتهم وقاعدة المشتركين التي بنوها، وبدلاً من ذلك، الاستثمار في بناء جمهور مملوك يمكنك الاستمرار في النمو بشكل طبيعي.

والخبر السار هو أنه يمكنك الحصول على ثروة من الرؤى الإستراتيجية من خلال النظر في كيفية عمل هؤلاء اللاعبين المؤسسيين. عندما يتعلق الأمر بالمحتوى التعليمي، فإن المسار ممهد لك بالفعل - فالخدعة تكمن في معرفة كيفية تطبيق هذه المبادئ مع تحديد المجال التعليمي الفريد لعلامتك التجارية. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها للإلهام.

كتالوج دورة HFMA

لقد كنت أقرأ محتوى جمعية الإدارة المالية للرعاية الصحية (HFMA) منذ أن كنت طالبًا جامعيًا. إن HFMA هي المكان الأمثل لتعليم تمويل المستشفيات، وإلقاء نظرة سريعة على كتالوج الدورات التدريبية الخاص بها يوضح السبب.

ما احب

تقدم المواضيع رؤية رائعة لتحديات واهتمامات تمويل الرعاية الصحية. ستجد عناوين مثل "Chargemaster Connections: التدقيق والصيانة" و"إعادة تشغيل دورة الإيرادات باستخدام أتمتة التفويض المسبق".

كما أنني أقدر أن الهيكل قد تم تصميمه ليتعلم الناس بدلاً من تصميمه بغرض "البيع". يمكنك الفرز حسب الموضوع، وطرق التسليم مثل "الدراسة الذاتية" و"المجموعة المستندة إلى الإنترنت"، ومستوى البرنامج (الأساسي إلى المتقدم)، وحتى الأدوار التي يوصى بها المواضيع، من إدارة العمليات إلى الخدمات المالية للمرضى، إلى الطبيب. يمارس.

كيف يمكنني استخدامها للإلهام

إنهم دائمًا مصدر للوضوح حول الموضوعات التعليمية التي يتدفق عليها متخصصو تمويل الرعاية الصحية بالفعل. أنا معجب باستخدام موضوعاتهم كنقطة انطلاق للتعمق في احتياجات السوق المستهدفة كمصدر لإلهام المحتوى.

مدونة مطوري IBM

يعد هذا مصدرًا تجاريًا ولكنه أيضًا مثال جميل للتعليم القائم على المهارات للمحترفين. يوفر التدريب الفني ومسارات التعلم والاتصالات المجتمعية من خلال المدونات والأحداث والمنتديات.

ما احب

إن وضوح مدونة المطور هذه يستحق التدوين. تم تصنيفه كمورد للمطورين، وهو أمر يمكن تكراره في مجال الرعاية الصحية للمحللين أو المديرين أو حتى المبرمجين المتخصصين في الصناعة.

كيف يمكنني استخدامها للإلهام

في حين أن البائعين العملاقين مثل مقدمي السجلات الصحية الإلكترونية هم فقط الذين قد يستفيدون من تقديم هذا النوع من التدريب، إلا أن تنسيق التعليم المتقدم يمكن أن يكون مفيدًا. كما أنها تمثل درسًا قويًا في مواءمة المنتجات مع المواد التدريبية (أكثر قابلية للتطبيق على جانب محتوى التسويق للعملاء).

ندوات بيكر عبر الإنترنت

تعد Becker's الدعامة الأساسية لمحتوى الرعاية الصحية، حيث تغطي المستشفيات وASCs وطب الأسنان والمديرين الماليين وتكنولوجيا المعلومات الصحية وما بعدها. تعد ندواتها عبر الإنترنت بمثابة دفق مستمر من الإلهام للموضوعات القائمة على التحدي، على سبيل المثال، إعداد مختبرات المستشفيات لنهاية حالة طوارئ الصحة العامة الناجمة عن فيروس كورونا (PHE) وخفض ساعات العمل الإضافية للموظفين.

ما احب

Becker's هو عالم خاص به من المحتوى والأحداث. إنهم يقومون بعمل رائع في تشجيع الحركة عبر مسار التحويل الخاص بهم من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني والترويج للأوراق البيضاء المرتبطة بطريقة مستهدفة.

كيف يمكنني استخدامها للإلهام

إذا كان لديك أي شخص من طاقم العمل يحضر ندواتهم عبر الإنترنت، فلديك فرصة ممتازة لقياس مدى اهتمام السوق بالموضوعات ذات الصلة. أيضًا، مثل HFMA، تعد الموضوعات بحد ذاتها نقاط انطلاق قوية يمكنك من خلالها التعمق في تحديات السوق المحددة لقطاعات عملائك (المزيد حول ذلك بعد قليل).

ضع في اعتبارك أن الهدف هنا ليس أن تكون بديلاً لأي من اللاعبين الأكثر رسوخًا في المحتوى التعليمي للرعاية الصحية - بل يتعلق بجعل إستراتيجية المحتوى الخاصة بك أكثر دقة بطريقة تتوافق أهداف عملك مع احتياجات عملائك المعلوماتية و مسارات التعلم المفضلة.

أسئلة لتمييز المحتوى التعليمي الخاص بك

يبدأ بناء قاعدة خاصة بك (متمايزة) من محتوى الرعاية الصحية التعليمي بالإجابة على بعض الأسئلة الأساسية. هذا هو المكان الذي أبدأ فيه عندما أحاول العثور على نقطة تمايز لعملائي.

كيف يبدو الالتزام بالنسبة لنا؟

ندوة عبر الإنترنت من حين لآخر ليست كافية. أنت ترغب في بناء تجربة محتوى شاملة تمتد عبر دورة حياة العميل بأكملها.

وهذا يعني تحديد أنواع المحتوى التسويقي للرعاية الصحية الذي ستقدمه، والموظفين والموارد التي ستحتاج إليها (من الكتاب إلى استراتيجيي المحتوى إلى شركاء البائعين)، وكيف سيبدو دعم القيادة لإضفاء الحيوية على هذا المحتوى بشكل مستمر. . الجزء الأصعب هو الحصول باستمرار على الوقت مع أعمق مصادر المعرفة في مؤسستك، ولكن هناك طرق لجعل هذا الأمر أكثر بساطة واستدامة.

كيف تبدو معرفتنا الداخلية؟

أين تكمن خبرتك الأعمق والأكثر تميزًا؟ ما الذي تعرفه وتفعله بشكل جيد كمنظمة لا يعرفه منافسوك؟ من هم الأشخاص الذين يتصل بهم الجميع في مؤسستك للإجابة على الأسئلة؟ من سيشعر بغيابه أو اعتزاله أكثر؟

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تضييق نطاق القصور الذاتي المحتمل في جهود المحتوى التعليمي الخاصة بك. تذكر أن تقوم بتضمين النقاط التي تقوم بها أو يمكنك من خلالها جمع الحكمة والأفكار من قاعدة عملائك.

ماذا يحتاج سوقنا؟

من المفيد أن تبدأ هذا التمرين على مستوى الشخصية.

على سبيل المثال، إذا كنت تريد إنشاء حملة تعليمية لقادة تكنولوجيا المعلومات في المستشفيات، فحدد التحديات الأكثر إلحاحًا التي تواجههم والمتعلقة بمسؤوليات دورهم. قد يتم تكليفهم بالبقاء على رأس مصفوفة تقنية الرعاية الصحية المعقدة بشكل متزايد، مما يعني أنهم بحاجة إلى التعليم حول أتمتة العمليات الآلية في دورة الإيرادات، أو فهم إيجابيات وسلبيات عمليات النشر السحابية للمستشفيات التي ترغب في تقليل مخاطر الأمن السيبراني.

بعد ذلك، قم بإجراء بحث تنافسي حول الموضوعات ذات الصلة التي تغطيها المنظمات المهنية التي نجحت في المحتوى التعليمي بنجاح، وأين قد تكون هناك فرص جديدة لعلامتك التجارية لملء الفجوات المعلوماتية.

ما هي التحديات أو الاضطرابات التي تحدث في الوقت المناسب ؟

تعد عناوين الرعاية الصحية بمثابة مجموعة كبيرة من القضايا الجديدة التي يجب أن تلهم المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال، يعد إلغاء برنامج Medicaid بعد انتهاء برنامج PHE قضية وطنية، ولكن ستتأثر كل ولاية بشكل مختلف. قد تكون لديك فرصة لإنشاء سلسلة فقط للعملاء المحتملين في ولايات التوسع غير التابعة لبرنامج Medicaid أو لمقدمي الخدمات الذين يتمتعون بمستويات عالية من المسجلين في Medicaid في مجموعة المرضى الخاصة بهم.

إن كونك قائدًا فكريًا يستحق المتابعة اليوم يعني توفير محتوى تعليمي بسرعتين: 1) إيقاع ثابت للمحتوى التعليمي الدائم ذو الصلة الدائمة، 2) دفعات سريعة من المحتوى التعليمي الذي يساعد عملائك على مواكبة أحدث التغييرات في حياتهم الأسواق عندما تتكشف.

ما هي المشاكل التي تحلها حلولنا؟

من الأفضل الإجابة على هذا السؤال بعد إجابتك على بعض الأسئلة السابقة. ولكن بمجرد قيامك بتضييق نطاق المواضيع بناءً على احتياجات العملاء، يمكنك تحسينها بشكل أكبر من خلال البحث عن نقاط التقاطع مع المشكلات التي تحلها الحلول التي تقدمها.

على سبيل المثال، ربما تكون قد اكتشفت أن تحليل الهامش هو موضوع ساخن بالنسبة للمديرين الماليين في المستشفى. إذا كنت تقدم برنامجًا يساعد المستشفيات الريفية في محاسبة التكاليف، فقد يحتاج المحتوى التعليمي الخاص بك إلى البدء من هناك بدلاً من معالجة تحليل الهامش على مستوى أوسع.

يمكن أن يكون المحتوى التعليمي عالي المكافأة ولكنه يتطلب أيضًا موارد داخلية. إذا كنت تبحث عن شريك يمكنه مساعدتك في تطوير مخطط محتوى تعليمي مصمم خصيصًا لعملائك المستهدفين والتكنولوجيا والموارد اللازمة لإطلاق العنان للخبرة الداخلية في الموضوع الخاص بعلامتك التجارية، ففكر في حجز استشارة Skyword.