كيف تستخدم أربع سلاسل للأطعمة والمشروبات برامج الولاء لإعادة العملاء

تحافظ برامج الولاء على عودة العملاء مرارًا وتكرارًا. تحقق سلاسل الطعام غير الرسمية التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها أقصى استفادة من برامج الولاء الخاصة بها. لقد وجدوا طرقًا فريدة للترويج لبرامج الولاء الخاصة بهم والتواصل مع عملائهم.

ولاء العملاء هو أكثر بكثير من مجرد هدية مجانية. وفقًا لـ Bond ، يشير 71 بالمائة من العملاء إلى أن العضوية في برنامج الولاء هي جزء كبير من علاقتهم بالعلامة التجارية.

"الطريق إلى قلب العميل هو أكثر بكثير من مجرد برنامج ولاء. إن جعل مبشرين العملاء يتعلق بخلق تجارب تستحق الحديث عنها ". - فاليريا مالتوني

يقدم خبز بانيرا مكافآت مخصصة

حقق برنامج الولاء الخاص بانيرا مبيعات تزيد عن مليار دولار في عام 2018. ومن المتوقع أن يتضاعف هذا في عام 2019.

لا يقدم برنامج الولاء Panera لعملائه خصومات وعروضًا لعمليات الشراء داخل المتجر فحسب ، بل يشاركهم الوصفات الرائعة ونصائح الطبخ لأعضائه. يقدم برنامج MyPanera أيضًا مكافآت مخصصة لعملائه.

التخصيص هو المفتاح. وفقًا لـ Evergage ، أفاد 88 بالمائة من المسوقين الأمريكيين أنهم رأوا تحسينات قابلة للقياس من خلال التخصيص. أبلغ أكثر من النصف عن ارتفاع أكبر من 10٪. لذلك ، كان قرار بانيرا بالتركيز عليها خطوة ذكية.

ركزت الشركة أيضًا على راحة العملاء. يتكامل برنامج الولاء MyPanera مع التسليم. يمكنك الآن الطلب عبر الإنترنت واستخدام الاستلام السريع أو توصيل طعامك إليك مباشرةً ، وهو أمر مريح للغاية لعملائه. يمكن لأعضاء MyPanera في Silicon Valley استخدام مساعد Google لتقديم طلباتهم.

عروض Red Robin محدودة الوقت

يحافظ برنامج الولاء Red Robin على عملائه للاستمتاع بالبرغر اللذيذ. بلغ إجمالي إيراداتها للربع الثاني من عام 2018 315.4 مليون دولار أمريكي وفقًا لـ BusinessWire. دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل الجميع يحب Red Robin.

تخلق Red Robin حافزًا لعملائها للعودة بسرعة بعد الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بها. لفترة محدودة ، يمكن للعملاء الحصول على خصم 20 دولارًا على وجبتهم التالية إذا قاموا بزيارة خمس مرات خلال الأسابيع الخمسة الأولى.

ينفذ Red Robin أسلوب التسويق الشهير "الخوف من الضياع" ببراعة. يوفر عروض "مفاجأة وسعادة" لفترة محدودة. هذه العروض تنتهي بسرعة. يجب عليك التحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على الصفقة. لذلك ، يراقب العملاء أعينهم من أجل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Red Robin.

يجذبك Red Robin مرة أخرى مع برنامج الولاء punchcard حيث تتلقى العنصر العاشر مجانًا. تشمل العناصر المجانية المحتملة التي يمكن للعملاء ربحها مزج ومطابقة البرغر والسلطات والمقبلات.

برنامج الولاء الملائم لـ Dunkin 'Donuts

مع شعار ، "الجميع يركض على Dunkin '!" تعمل Dunkin 'Donuts بجد لخلق هذا الواقع. إنهم يجذبون العملاء ببرنامج ولاء رائع وتجربة عملاء.

يتيح Dunkin 'Donuts إمكانية الدفع بسهولة عبر الهاتف المحمول. كما يتيح لك كسب نقاط المكافآت لبرنامج الولاء الخاص به. هذا يجعل التجربة مريحة للغاية للعميل.

تستخدم Dunkin 'Donuts أيضًا تقنية الطلب المسبق من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. يؤدي هذا إلى تسريع خدمة العملاء ، لذا سينتظر الطلب العميل عند وصوله.

المكافآت المتكررة هي الميزة الرئيسية لبرنامج الولاء الخاص بـ Dunkin 'Donut. فقط للتسجيل ، يتلقى العملاء مشروبًا مجانيًا وآخر في عيد ميلادهم.

تعد المشاركة المنتظمة للعملاء مفتاحًا آخر لنجاح Dunkin 'Donut. يسمح DD للعملاء بكسب نقاط من خلال الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي ونشر الصور عندما يتلقون جائزة عيد ميلادهم أو يربحون مشروبًا مجانيًا.

يكافئ Dunkin 'Donuts عشاق الرياضة عندما يفوز الفريق المحلي. سيقدم خصومات على أيام المباريات لكرة القدم والبيسبول.

هذه الخصومات والعروض المجانية الصغيرة ، ولكن المتكررة ، تجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا. يشجع هذا النهج أيضًا العملاء على مواصلة التعامل مع العلامة التجارية. يحب العملاء استخدام التكنولوجيا للتفاعل مع مطاعمهم المفضلة.

يوم تقدير بقرة Chick-fil-A

تعمل Chick-fil-A بشكل جيد مع برنامج الولاء الخاص بها. أظهر تقرير مجلة QSR لعام 2017 متوسط ​​مبيعات قدره 4.4 مليون دولار لكل مطعم. كان هذا مليون دولار أكثر من ماكدونالدز وكنتاكي 3.4 مليون دولار.

يرجع هذا النجاح إلى حد كبير إلى برنامج الولاء ، الذي يضم 13 مليون مستخدم نشط.

يخلق Chick-fil-A حركات مثيرة وأيامًا ممتعة لارتداء الملابس للبقاء في الأخبار والبقاء مرئيًا. كثيرا ما تقدم العروض الترويجية لقضاء العطلات كذلك.

أصبح يوم تقدير بقرة Chick-fil-A نجاحًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي. يرتدي الأصدقاء والعائلة الملابس المرقطة بالأبيض والأسود ويلتقطون صورة لأنفسهم وهم يذهبون إلى Chick-fil-A. يحصل العملاء على دخول مجاني ويتلقى المتجر الكثير من الدعاية المجانية. لقد أصبح نجاحًا كبيرًا.

يقدم يوم تقدير البقرة أكثر من مجرد مكافأة عملائه على عنصر مجاني لزيارتهم. إنها تجذب هؤلاء العملاء بطريقة غريبة الأطوار. إن ارتداء شطيرة دجاج مجانية لا يجعلهم يشعرون بالتقدير فحسب ، بل يولد أيضًا شعورًا بالولاء للشركة.

يبقى Chick-fil-A في الأخبار. إنها سلسلة مسيحية ، وتغلق أيام الأحد. لا تتردد السلسلة في إعلان قيمها ومعتقداتها. ستدعم سياسيًا المرشحين المحافظين. لذلك ، يميل العملاء ذوو المعتقدات المحافظة إلى التوافق مع Chick-fil-A.

علاوة على ذلك ، لا تقصر Chick-fil-A مكافآتها على يوم واحد. يقدم قطع الدجاج المجانية للاشتراك في برنامج الولاء. تضع الشركة تركيزًا كبيرًا على رضا العملاء وتحتل المرتبة الأولى باستمرار في رضا العملاء.

ولاء العملاء يعطي ميزة

"إن مجرد إرضاء العملاء لن يكون كافياً لكسب ولائهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن يختبروا خدمة استثنائية تستحق تكرار أعمالهم وإحالتهم. افهم العوامل التي تدفع ثورة العملاء هذه. "- ريك تيت

اختارت الشركات المذكورة أعلاه التركيز على تحسين تجربة العملاء. لقد تفاعلوا أكثر مع العملاء ، وضمنوا الراحة والجودة ، وقدموا مكافآت بانتظام للعملاء العائدين. ونتيجة لذلك ، زادت قاعدة عملائهم المنتظمين.

على الرغم من المنافسة القوية ، استمرت Panera Bread و Dunkin 'Donuts و Chick-fil-A و Red Robin في النمو طوال عام 2018. وفي الربع الثالث من عام 2018 ، سجلت Dunkin' Donuts نموًا بنسبة 6٪ في الإيرادات. تقوم Panera Bread بسحقها بمبيعاتها الرقمية ، والتي تمثل 1.2 مليار دولار أو 29 ٪ من مبيعات الشركة. تسجل Red Robin زيادة في المبيعات إلى 7.6٪ في الربع الثالث من عام 2018. وارتفعت Chick-fil-A بنسبة 15.5٪ بحلول يوليو 2018. وهي الآن السلسلة الأسرع نموًا في البلاد.