كيف يعمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟ دليل المبتدئين لأنظمة الهاتف VoIP

لقد ولت أيام الأسلاك المتشابكة وفواتير الهاتف المرتفعة التي ابتليت بها الخطوط الأرضية التقليدية. لقد دخلت عالم VoIP، الذي يتيح لك إجراء مكالمات هاتفية مباشرة عبر اتصال الإنترنت الخاص بك، مما يوفر مكالمات واضحة تمامًا ومرونة وميزات متقدمة.

فكر في الأمر مثل إرسال بريد إلكتروني بدلاً من إرسال بريد إلكتروني. يتم تحويل صوتك إلى حزم بيانات رقمية، يتم إرسالها عبر الإنترنت للوصول إلى عملائك في أي مكان في العالم.

في هذا الدليل، سنشرح كيفية عمل أنظمة الهاتف VoIP ولماذا لا يقتصر VoIP على توفير المال فحسب، بل يتعلق بإعادة تصور الاتصالات

ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

يشير بروتوكول الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) إلى المعايير التي تسهل المكالمات الهاتفية الصوتية باستخدام اتصال بالإنترنت بدلاً من شركة الهاتف المحلية.

يقوم Voice over IP بتحويل صوتك إلى إشارة رقمية، وضغطه، وإرساله عبر الإنترنت. يتيح لك هذا إجراء مكالمات باستخدام اتصال إنترنت واسع النطاق بدلاً من خط الهاتف العادي (أو التناظري).

لاستخدام VoIP، تحتاج إلى:

• اتصال بالإنترنت واسع النطاق
• مزود خدمة الهاتف VoIP
• نقاط نهاية VoIP — إما هاتف VoIP، أو محول VoIP لهاتف عادي، أو تطبيق VoIP على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك

يختار الأشخاص تقنية VoIP لأنه يمكنهم إجراء مكالمات هاتفية دون أي خدمة هاتفية، مما يوفر عليهم إجراء مكالمات بعيدة المدى.

إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت، فلن تحتاج إلى تشغيل أي أسلاك نحاسية إضافية. يتيح ذلك للموظفين العمل من المنزل أو التواصل عن بعد إلى المكتب أيضًا.

كيف يعمل نظام الهاتف VoIP؟

يقوم نظام الهاتف VoIP بتحويل المكالمات الهاتفية القياسية إلى حزم بيانات يتم إرسالها عبر الإنترنت، بدلاً من الخطوط الأرضية التقليدية أو شبكات الهاتف المحمول. إنه يعمل عن طريق أخذ الإشارات الصوتية التناظرية من صوتك وتحويلها إلى إشارات رقمية يتم إرسالها عبر اتصال الإنترنت عالي السرعة.

تتجاوز أنظمة VoIP خطوط الهاتف وتستخدم البنية التحتية الحالية للإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات. والنتيجة هي حل هاتف عمل مرن وفعال من حيث التكلفة.

فيما يلي ملخص سريع لكيفية عمل VoIP:

1. تحويل صوتك: عندما تتحدث إلى هاتف VoIP أو ميكروفون أو كمبيوتر، يتم التقاط الإشارة الصوتية الخاصة بك وتحويلها إلى تنسيق رقمي باستخدام التحويل التناظري إلى الرقمي (ADC).
2. حزم البيانات الرقمية : يتم بعد ذلك تقسيم هذه البيانات الرقمية إلى حزم صغيرة، على غرار كيفية إرسال الملفات عبر الإنترنت. يتم وضع علامة على هذه الحزم بمعلومات مثل من المتصل ومن يتلقى المكالمة.
3. السفر عبر الإنترنت: تقوم حزم البيانات بعد ذلك بركوب موجات اتصالك بالإنترنت والانتقال إلى خوادم مزود خدمة VoIP.
4. التوجيه وبرامج الترميز: يعمل موفر VoIP كلوحة تبديل، حيث يحدد مكان إرسال مكالمتك بناءً على رقم المستلم. هنا، قد يقوم برنامج متخصص يسمى برامج الترميز بضغط البيانات لتوفير النطاق الترددي وضمان جودة المكالمة بسلاسة.
5. التحويل مرة أخرى إلى صوت: عند نهاية المستلم، سواء كان جهاز VoIP آخر أو هاتفًا تقليديًا أو هاتفًا محمولاً، تتم إعادة تجميع حزم البيانات وتحويلها مرة أخرى إلى إشارة تناظرية باستخدام محول رقمي إلى تناظري (DAC).
6. سماع الشخص الآخر: أخيرًا، يسمع المتلقي صوتك من خلال سماعة الهاتف أو مكبر الصوت أو سماعة الرأس، وفويلا! أنت تجري محادثة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

طالما أن لديك اتصال إنترنت عالي السرعة، والذي يتضمن جهاز توجيه ومودم، فأنت جاهز لاستخدام VoIP.

مقالات لها صلة

ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟ كيف يعمل؟

VoIP مقابل الهاتف الثابت — ما الفرق؟

تستخدم الهواتف الأرضية شبكات الهاتف العامة القديمة ( PSTN ) التي تنقل المكالمات الصوتية عبر أسلاك نحاسية مخصصة.

على الرغم من أنها أساسية ومحدودة في الميزات، إلا أن الخطوط الأرضية يمكنها تقديم جودة متسقة وخدمة متواصلة مدعومة بأنظمة تبادل الفروع الخاصة ( PBX ) أثناء انقطاع الخدمة.

ومع ذلك، فهي تأتي بتكاليف أعلى من VoIP نظرًا لأن أنظمة الهاتف التقليدية تتطلب تركيبًا احترافيًا وبنية تحتية مخصصة للتشغيل.

يستخدم VoIP البنية التحتية الحديثة للإنترنت لتحويل الصوت إلى حزم بيانات يتم نقلها بمرونة عبر اتصالات النطاق العريض. توفر أنظمة VoIP للشركات توفيرًا كبيرًا في التكاليف، وإمكانية التنقل مع الوصول عن بُعد، وميزات الاتصال المريحة.

قد تختلف جودة المكالمة وموثوقيتها بناءً على جودة مزود خدمة VoIP وسرعة الإنترنت. يمكن أيضًا أن يؤدي انقطاع التيار الكهربائي وارتعاش الشبكة إلى تعطيل الخدمة.

من السهل إصلاح مشكلات VoIP من خلال بعض أفضل الممارسات، كما أن اختيار خدمة VoIP موثوقة يساعد في ذلك.

VoIP هو مستقبل الاتصالات السلكية واللاسلكية وهو خيار أفضل من الخطوط الأرضية في أي يوم (على الرغم من بعض التحديات).

مقالات لها صلة

VoIP مقابل الخطوط الأرضية: ما هو الأفضل والأفضل لعملك؟

أنواع تقنيات VoIP + كيف تعمل

استضافة VoIP للأعمال

يتكون نظام الهاتف VoIP المستضاف من العديد من الأجهزة، بما في ذلك الهواتف الذكية، لتوفير اتصالات تجارية موحدة. يتم تعبئة هذا في نظام الهاتف السحابي أو "Cloud PBX".

يمكن للمسؤولين إدارة الأذونات والميزات لكل موظف بالإضافة إلى ميزات VoIP الأكثر تطورًا من خلال واجهة عبر الإنترنت.

عندما يتصل أحد الموظفين بأحد العملاء، فإنه يلتقط سماعة الهاتف ويتصل به تمامًا كما يفعل عادةً. ينتقل هاتف IP (أو التطبيق) عبر محول شبكة المنطقة المحلية (LAN) وجهاز توجيه الأعمال قبل الوصول إلى مزود خدمة VoIP. ومن هناك، يقوم موفر VoIP بإنشاء المكالمة.

إذا كان مسار الشبكة إلى الطرف المتصل يدعم إشارة صوتية رقمية، فسيتم ترقية جودة المكالمة إلى دقة عالية. وبخلاف ذلك، يقوم موفر خدمة VoIP بتوصيل المكالمة عبر شبكة الهاتف العامة.

يعد استخدام نظام VoIP المستضاف في عملك بهذه البساطة. ومع ذلك، بالنسبة للشركات القائمة التي لديها نظام هاتف أكثر تطورًا، هناك احتياجات مختلفة.

إذا كان المكتب يستخدم نظام PBX، فمن المحتمل أنك تدفع أيضًا مقابل خطوط الهاتف ذات القنوات المتعددة. تتعامل هذه الخطوط الرئيسية مع المكالمات الصوتية من PBX إلى شركة الهاتف - وهي ليست رخيصة!

قنوات SIP لأنظمة الهاتف PBX

في بعض الحالات، تكون الشركات مقيدة بنظام الهاتف الهجين الخاص بها بسبب تكاليف استبدال خطوط الهاتف الثابتة في كل مكتب. نظرًا لأن VoIP يستخدم بروتوكول بدء الجلسة ، فيمكن استخدامه لإنشاء خطوط متعددة من المكالمات عبر الإنترنت.

ستشاهد في الرسم البياني أدناه أن قنوات SIP تقبل المكالمات من موفر خدمة VoIP. يتم توجيه المكالمات الواردة والصادرة بنفس الطريقة تقريبًا حتى تصل إلى موقع العمل ويتم توصيلها بشبكة PBX.

مثل مفاتيح الدوائر التناظرية القديمة، يعمل "الجذع" كمفتاح للتحكم في البيانات وتوجيهها.

الميزة الأكثر أهمية للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء هي وجود نظام هاتف متصل بالموقع. يتيح لك SIP Trunking المزج بين أنظمة الهاتف التناظرية وحلول VoIP الجديدة للتخلص من التكرار.

يوفر SIP Trunking قنوات متعددة من الخدمة الصوتية عند الطلب لأي نظام PBX قائم على IP.

يمكن قياس أو عدم قياس خط SIP مقابل 15 إلى 25 دولارًا كل شهر. ليس من الصعب جدًا إعدادها أيضًا. ما عليك سوى تقديم اسم المستخدم وكلمة المرور SIP إلى PBX الخاص بك.

الأجهزة المحمولة واتصال Wi-Fi

بفضل الارتفاع السريع للأجهزة المحمولة في مكان العمل، أصبح الاتصال الموحد أمرًا ضروريًا.

لم يعد الموظفون مقيدين بمكاتبهم. يمكن لمحاربي الطريق والموظفين البعيدين تلقي مكالمات العمل باستخدام تطبيق VoIP لهواتفهم الذكية.

في بعض المكاتب، قد لا يكون Ethernet خيارًا عمليًا. لقد تحسنت سرعة Wi-Fi بشكل كبير، مما أتاح المجال للاتصال عبر Wi-Fi .

راقب استخدام النطاق الترددي لازدحام الشبكة لديك. قد تحتاج إلى ضبط بعض إعدادات الشبكة للحصول على الأداء الأمثل.

اقرأ أيضًا دليل استكشاف أخطاء VoIP وإصلاحها لمعالجة هذه المشكلات مرة واحدة وإلى الأبد.

أهم مميزات هاتف VoIP

بالإضافة إلى بعض التوفير الكبير في التكاليف، تعد ميزات الهاتف الشاملة دافعًا مهمًا آخر وراء تحول العديد من الشركات إلى VoIP.

فيما يلي أهم الميزات المقدمة في نظام الهاتف VoIP:

إدارة المكالمات:

• التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD): توجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين بناءً على معايير محددة مسبقًا، مما يضمن معالجة فعالة وأوقات استجابة أسرع.
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يرشد المتصلين من خلال القوائم الآلية، ويقلل أوقات الانتظار ويوجههم إلى المورد المناسب.
• تسجيل المكالمات وتحليلاتها: تسجيل المكالمات لأغراض التدريب وضمان الجودة وحل النزاعات. توفر التحليلات رؤى حول أنماط الاتصال وأداء الوكيل.
• Whisper Coaching: يتيح للمشرفين تدريب الوكلاء بشكل خاص أثناء المكالمات المباشرة، مما يعزز التدريب ورضا العملاء.

التعاون والتنقل:

• مؤتمرات الفيديو: تواصل مع الزملاء أو العملاء وجهًا لوجه بسلاسة، بغض النظر عن الموقع.
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني: احصل على رسائل البريد الصوتي التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك. استمع إلى رسائل البريد الصوتي وقم بالرد عبر بريدك الإلكتروني.
• الهواتف الذكية: قم بإجراء واستقبال المكالمات من أي جهاز متصل بالإنترنت، مما يعزز مرونة العمل عن بعد.
• التواجد في الوقت الفعلي: تعرف على الأشخاص المتاحين لتلقي المكالمات ورسائل الدردشة. تحديثات الحالة المباشرة دقيقة ومباشرة.
• "انقر للاتصال": ابدأ المكالمات مباشرةً من صفحات الويب أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل وتحسين انتشار المبيعات.

التكامل والتخصيص:

• تكامل CRM: مزامنة بيانات المكالمات مع برنامج CRM، مما يوفر رؤية كاملة لتفاعلات العملاء.
• المراسلة الفورية : إرسال واستقبال الرسائل النصية مع العملاء. مثالي للتحديثات السريعة وتذكيرات المواعيد.
• خطط الطلب المخصصة: قم بتكوين توجيه المكالمات بناءً على احتياجات محددة، مثل توجيه المكالمات الدولية إلى خطوط معينة.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API): يمكن للمطورين دمج وظائف VoIP في التطبيقات والبرامج المخصصة.

الفوائد الرئيسية لاستخدام VoIP

يوفر VoIP للشركات خدمة هاتفية موثوقة، ولا تكلفك الكثير.

فيما يلي بعض أهم فوائد التحول إلى VoIP:

1. وفورات في التكاليف

يمكن لـ VoIP تقليل فواتير الهاتف بشكل كبير مقارنة بأنظمة الخطوط الأرضية التقليدية. يتم إجراء مكالمات VoIP عبر الإنترنت، لذلك لا توجد رسوم لكل دقيقة.

المكالمات الدولية هي أيضًا أرخص بكثير بالنسبة لـ VoIP. تتراكم هذه المدخرات، مما قد يؤدي إلى خفض فواتير الهاتف إلى النصف كل شهر.

2. المرونة

باستخدام VoIP، يمكن للشركات استضافة نظام هواتفها في السحابة بدلاً من الحاجة إلى أجهزة ضخمة في الموقع. يتيح ذلك للموظفين المرونة في إجراء أو استقبال المكالمات من أي مكان متصل بالإنترنت. يمكن تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة أو الأماكن النائية.

3. الميزات المتقدمة

يتضمن VoIP مجموعة كاملة من ميزات الاتصال المتقدمة مثل الرد التلقائي، والعثور علي/تابعني، وتوجيه المكالمات، وتسجيل المكالمات، والبريد الصوتي المرسل إلى البريد الإلكتروني، والمكالمات الجماعية، والمزيد.

4. قابلية التوسع

تتوسع خدمة الهاتف السحابي بسلاسة مع نمو الأعمال. من السهل إضافة امتدادات أو خطوط في مكتبك أو في المواقع البعيدة. ويساعد ذلك في تسهيل فتح مواقع جديدة أو السماح لمزيد من الموظفين بالعمل من المنزل.

5. إدارة وتحليلات أفضل للمكالمات

توفر أنظمة VoIP بيانات ممتازة حول حجم المكالمات وأوقات اليوم وتوزيع المكالمات وأنماطها. وهذا يساعد الشركات على فهم أوقات حركة المرور المرتفعة حتى يتمكنوا من تحسين الموظفين لتلبية احتياجات العملاء.

توفر التحليلات رؤية لتحسين العمليات.

متطلبات نظام الهاتف VoIP

هل تفكر في إعداد نظام هاتف VoIP في عملك؟ إليك جميع المعدات التي ستحتاجها للتأكد من أن عملك جاهز.

️ الأجهزة

المودم وجهاز التوجيه: هذه هي بوابات الإنترنت، مما يسمح لنظام VoIP الخاص بك بإرسال واستقبال البيانات. اختر مودمًا وجهاز توجيه موثوقين يمكنه التعامل مع حجم مكالماتك واستخدام الإنترنت.

هواتف SIP : جميع هواتف VoIP هي هواتف SIP والعكس صحيح. يقومون بإنشاء المكالمات باستخدام مزود خدمة VoIP. تقدم Nextiva مجموعة واسعة من الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية VoIP والتي توفر الكثير من الوظائف لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات.

الهواتف الإلكترونية : إذا لم تكن بحاجة إلى هاتف تقليدي، فيمكنك فقط تنزيل هاتف إلكتروني لإجراء مكالمات VoIP باستخدام هاتفك المحمول أو الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب. تحافظ تطبيقات VoIP هذه على معرف المتصل الخاص بك منفصلاً لأنه يتم التعامل مع البيانات الصوتية مباشرة من خلال موفر VoIP الخاص بك.

سماعات الرأس: هذه اختيارية ولكن يوصى بها بشدة لإجراء المكالمات بدون استخدام اليدين وتحسين جودة الصوت. اختر سماعات رأس مريحة مع إلغاء جيد للضوضاء إذا كانت بيئتك صاخبة.

محولات الهاتف التناظرية (اختيارية) : بالنسبة لمواضع الهواتف التناظرية، لا تخف أبدًا. باستخدام ATA ، يمكنك تحديث هواتفك بحيث تعمل بشكل صحيح عبر VoIP. قد لا تتوفر لديهم جميع إمكانيات عقد المؤتمرات، لكنهم يقدمون خدمة موثوقة.

اتصال بالإنترنت

يعد الاتصال الجيد بالإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لجودة مكالمات VoIP. اهدف إلى الحصول على سرعات تنزيل وتحميل لا تقل عن 100 ميجابت في الثانية لتحقيق الأداء الأمثل. فكر في استخدام إنترنت الألياف الضوئية للحصول على الاتصال الأكثر موثوقية.

عرض النطاق

تتطلب مكالمات VoIP نطاقًا تردديًا أقل من بث الفيديو، ولكنك لا تزال بحاجة إلى ما يكفي للتعامل مع حجم مكالماتك دون انقطاع أو انقطاع في المكالمات.

قم بحساب النطاق الترددي المطلوب بناءً على عدد المكالمات المتزامنة التي تتوقعها وتوصيات مزود خدمة الإنترنت (ISP). النطاق الترددي القياسي المطلوب لـ VoIP هو 100 كيلوبت في الثانية لكل جهاز.

تحقق من جودة اتصالك من خلال اختبار سرعة VoIP المجاني.

برمجة

مزود خدمة VoIP: اختر خدمة هاتف VoIP حسنة السمعة توفر الميزات التي تحتاجها، مثل تحويل المكالمات والبريد الصوتي والرد الآلي.

برنامج التزويد: من المحتمل أن يقوم موفر خدمة VoIP الخاص بك بتوفير برنامج لتوفير هواتفك وتهيئة نظامك.

اختيار نظام الهاتف VoIP المناسب

يعد اختيار VoIP المناسب للأعمال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مستوى عالٍ من الاتصالات والعمليات التجارية.

بعيدًا عن مجرد مقارنة الميزات التقنية، فأنت تريد شريكًا موثوقًا به يقدم إعدادًا سلسًا ودعمًا مستمرًا عالي الجودة واستقرارًا ماليًا لتوفير نظام اتصالات لسنوات قادمة.

تتضمن العوامل الرئيسية التي يجب تقييمها في قرار شراء VoIP ما يلي:

• إجمالي التكاليف - كل من الاستثمار الأولي والرسوم الشهرية المستمرة
• مدة تشغيل الشبكة وضمانات جودة المكالمات
• عمق دعم العملاء وموارد التدريب
• سجل الشركة والوضع المالي
• سهولة الاستخدام – واجهات وأدوات بسيطة
• رضا العملاء – المراجعات ودراسات الحالة

يفي نظام هاتف العمل مثل Nextiva بهذه المعايير بل ويتجاوزها. أخبار الولايات المتحدة منحت Nextiva المركز الثاني في تصنيفاتها لأفضل أنظمة هواتف الأعمال لعام 2024، مشيدة بقابليتها للتوسع وتكاملها السلس مع تطبيقات الأعمال الشهيرة.

عندما تختار Nextiva، فإنك تختار شريكًا موثوقًا به يساعدك على الانتقال بسلاسة إلى VoIP ويساعدك على التنقل في جميع مشكلات الاتصال الخاصة بك على طول الطريق.

الأسئلة الشائعة حول VoIP