كيف تقاس تطبيقاتك؟ المعايير في المشاركة

أجرينا مؤخرًا دراسة لفحص المعايير والاتجاهات المرتبطة بالولاء والمشاركة بين مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة. في المقالة الأولى ناقشنا الولاء. في هذه المقالة نقدم ونناقش المشاركة.

تعد المشاركة مقياسًا مهمًا لأنها تعكس نشاط المستخدم داخل تطبيقاتك. للتذكير ، لأغراض هذه الدراسة ، قمنا بتعريف المشاركة على أنها أحداث لكل فتح. مثل الولاء ، غالبًا ما تكون المشاركة مؤشرًا رئيسيًا لأهداف التحويل الأخرى. يعد إنشاء قاعدة مستخدمين نشطة ومتفاعلة أمرًا ضروريًا لنجاح تطبيقاتك على المدى الطويل.

في كل من الرسوم البيانية التالية ، يتم تقديم اتجاهات المشاركة كنسبة مئوية من أحداث اليوم الأول. على سبيل المثال ، إذا قامت التطبيقات الاجتماعية بقياس 1000 حدث في يوم التثبيت ، ورفضت إلى 600 حدث في الأسبوع الأول ، وارتفعت مرة أخرى إلى 700 حدث في الأسبوع الثاني ، فإن النسب المئوية المرتبطة ستكون 100٪ (تاريخ التثبيت) 60٪ (أسبوع) الأول) و 70٪ (الأسبوع الثاني).

من المهم ملاحظة أنه على مدار ستة أسابيع ، انخفض العدد الإجمالي للمستخدمين النشطين (أي أن عددًا أقل من المستخدمين مسؤول عن نسبة أكبر من الأحداث).

المشاركة حسب الفئة

الأداء الأفضل : يساعد الأداء القوي في الأسابيع 3-6 المرافق في السيطرة على الفئات الأخرى من حيث متوسط ​​المشاركة. أداء الألعاب قوي باستمرار على مدار الأسابيع الستة ، بمتوسط ​​مشاركة يبلغ 82٪. لكن أداء Utilities أسفل الامتداد يساعدها على الصعود إلى القمة بمتوسط ​​مشاركة بنسبة 118٪ على مدار ستة أسابيع.

كنا مهتمين أيضًا بمعرفة كيفية تغير اتجاهات الولاء بناءً على نظام التشغيل وما إذا كان قد تم اكتساب المستخدم من خلال القنوات العضوية أو المدفوعة:

الاشتباك حسب نظام التشغيل

المشاركة حسب الفئة ونظام التشغيل

التفاعل حسب الفئة والقناة (العضوية والمدفوعة)

المشاركة حسب الفئة ونظام التشغيل وقناة الاستحواذ (العضوية والمدفوعة)

ملاحظات

أفضل أداء أسبوع واحد . على غرار الولاء ، حدث أكبر انخفاض في المشاركة في الأسبوع الأول بعد التثبيت. ومع ذلك ، على عكس الولاء الذي شهد انخفاضًا في المتوسط ​​بنسبة 41٪ عبر الفئات بحلول نهاية الأسبوع الأول ، شهدت المشاركة انخفاضًا متوسطًا بنسبة 19٪ فقط.

الصعود المثير للإعجاب للمرافق : بعد الانخفاض إلى 72٪ خلال الأسبوع الثاني ، ارتفع معدل المشاركة في تطبيقات المرافق بمتوسط ​​27٪ كل أسبوع تالٍ ، متجاوزًا 178٪ من نشاط تاريخ التثبيت خلال الأسبوع السادس. ومن المثير للاهتمام ، أن نسبة المشاركة لمدة ستة أسابيع لتطبيقات المرافق هي الأعلى لمستخدمي iOS المكتسبين من خلال القنوات المدفوعة ، على الرغم من أن المشاركة قوية أيضًا بين مستخدمي Android و iOS العضويين.

فائدة : تم تصميم تطبيقات الأدوات المساعدة لإكمال المهام ، وتشير اتجاهات المشاركة إلى أن هذه التطبيقات قد تتخلص بشكل طبيعي من غير المهتمين ، مما ينتج عنه مستخدمون متفاعلون للغاية. وجدت دراسة حديثة لـ TUNE حول حالة اكتشاف التطبيقات في عام 2015 ، أن إكمال مهمة معينة كان الدافع لـ 23٪ من جميع عمليات تثبيت التطبيق (أي يحتاج المستخدم إلى توجيهات حتى يقوم بتنزيل خريطة أو تطبيق GPS). إذا نجح تطبيقك في حل مشكلة تظهر بشكل متكرر ، فيجب أن تتوقع زيادة التفاعل بمرور الوقت ، مدفوعًا بأكثر المستخدمين ولاءً لديك.

الأسبوع الثالث تحول. شهدت الألعاب والشبكات الاجتماعية والمرافق زيادة في المشاركة بحلول نهاية الأسبوع الثالث بعد أن شهدت انخفاضًا في الأسبوعين الماضيين. على الرغم من أن الزيادة كانت صغيرة في حالتين من تلك الحالات ، إلا أن الأسبوع الثالث كان نقطة تحول رئيسية للمرافق.

فائدة : إن فهم دورة حياة المستخدم المرتبطة بتطبيقاتك أمر بالغ الأهمية. عندما يمكنك تحديد المستخدمين الذين يميلون إلى الانسحاب وعندما يحدث الرفض ، يمكنك تشغيل حملات إعادة التفاعل المصممة خصيصًا للتواصل في اللحظات المناسبة وجلب المستخدمين مرة أخرى إلى تطبيقاتك.

المشاركة المستمرة في الألعاب . المشاركة عبر فئة الألعاب قوية باستمرار ، حيث بلغ متوسطها 82٪ خلال الأسابيع الستة الأولى. ومع ذلك ، إذا قمت بالبحث في البيانات أكثر قليلاً (انظر الرسم البياني للمشاركة حسب الفئة ونظام التشغيل وقناة الاكتساب) ، يمكنك أن ترى أن المشاركة على Android أعلى من iOS بين المستخدمين المدفوعين والعضويين. بين مستخدمي Android العضويين ، كان متوسط ​​المشاركة لمدة ستة أسابيع 85٪ مقارنة بـ 51٪ على iOS ، وبالنسبة للمستخدمين المدفوعين ، كان متوسط ​​المشاركة 88٪ على Android مقابل 36٪ على iOS.

تصنيفات الفئات والقنوات الأخرى:
Paid Utilities على iOS : كانت المشاركة في تطبيقات Utilities استثنائية في جميع المجالات ، ولكن بشكل خاص بين مستخدمي iOS المدفوعين حيث بلغ متوسط ​​المشاركة 157 ٪ على مدار ستة أسابيع.

الموسيقى والترفيه المدفوعة: بلغ متوسط ​​التفاعل بين مستخدمي الموسيقى والترفيه المدفوعين 62٪ على مدار ستة أسابيع ، مقارنة بـ 41٪ بين المستخدمين العضويين.

رؤى إضافية

بالإضافة إلى الوجبات السريعة المحددة المدرجة في هذه المقالة ، هناك بعض الأفكار الرئيسية ذات التطبيق الواسع:

إعادة النظر في السرد المدفوع / العضوي: الإجماع العام عبر جميع التطبيقات والفئات هو أن المستخدمين العضويين - لأنهم سعوا وراء التطبيق بمفردهم - يميلون إلى أن يكونوا أعلى جودة. تتطلب الغالبية العظمى من التطبيقات كلاً من المستخدمين المدفوعين والعضويين لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، ولكن كما هو موضح ، هناك فئات تطبيقات كان المستخدمون المدفوعون أكثر ولاءً (ألعاب Android ، iOS Social ، iOS Utilities) أو مشاركين (ألعاب Android ، Android Music & Entertainment ، iOS Utilities) من المستخدمين العضويين.

كما أشرنا سابقًا ، من المهم للغاية أن تعرف وتفهم من هم المستخدمون المتميزون لديك وكيف تم اكتسابهم ، حيث تُعلمك هذه المعرفة بكيفية تخصيص مواردك.

الأسبوع الثالث السحري : تشير البيانات الموجودة في التطبيقات والفئات التي فحصناها إلى أن لديك 2-3 أسابيع لإنشاء مستخدمين مخلصين ومتفاعلين. على الرغم من أن هذه النافذة قد تكون مختلفة بالنسبة لتطبيقاتك الخاصة ، إلا أن تحديد هذه الفترات الزمنية الحساسة يجب أن يكون جزءًا مهمًا من إستراتيجية هاتفك المحمول.

لتقديم مثالين لكيفية استخدام هذه البيانات ، إذا كنت تتطلع إلى إرسال مطالبة إلى المستخدمين لتقييم تطبيقك ، فإن البيانات تشير إلى أنه بعد الأسبوع الثالث مباشرة قد يكون الوقت المثالي ، حيث أن المستخدمين الباقين في هذا النقطة أكثر ولاءً وتفاعلاً ، وقد يكون من المرجح أن تترك تعليقًا إيجابيًا. كما ذكرنا سابقًا ، إنه أيضًا وقت رائع للوصول إلى المستخدمين النائمين أو النشطين بشكل هامشي وإعادتهم إلى التطبيق من خلال حملة إعادة التفاعل.

الفرصة الأساسية : تتمتع تطبيقات الألعاب والتطبيقات الاجتماعية والمرافق بمعدلات مشاركة عالية نسبيًا عبر أنظمة التشغيل والقنوات. بالنسبة إلى جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة في هذه الفئات ، يمكن العثور على فرصة أكبر من خلال زيادة الولاء على المدى الطويل. قد يحتاج الولاء بين تطبيقات الموسيقى والترفيه إلى بعض التحسين ، لكن الفرصة الأساسية تكمن في زيادة المشاركة.

في تلخيص

بصفتك جهة تسويق للجوّال ، يعد إنشاء معايير أساسية لقياس أداء التطبيق بنجاح بمرور الوقت. في حين أن المعايير الداخلية لها قيمة كبيرة ، فإن فهم كيفية أداء تطبيقاتك مقارنة بالصناعة يمكن أن يساعدك في تحديد مجالات القوة والضعف النسبية.

على الرغم من اختلاف اتجاهات الولاء والمشاركة لكل فئة ، فإن الوجبات الجاهزة المتجاوزة هي أهمية تحديد أنماط واتجاهات دورة حياة المستخدم في تطبيقاتك الخاصة. يتيح لك فهم القنوات التي تدفع المستخدمين الأكثر قيمة والتعرف على الفترات الزمنية الأكثر عرضة لتناقص عدد المستخدمين تحسين الأداء وتعزيز قاعدة مستخدمين أكثر نشاطًا وتفاعلًا.

مثل هذا المقال؟ اشترك في مدونتنا رسائل البريد الإلكتروني.