كيف يمكنني تنظيف سمعتي على الإنترنت؟

إن سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت معلقة باستمرار في الميزان. يتم تدمير العلامات التجارية الكبرى بسرعة لأن الشركة لم تشهد ظهور شكاوى أو استفسارات أو تجارب عملاء سيئة أو حتى نشاط ضار ولم تستجب. من المحتمل أنهم لم يستمعوا أو لم يعرفوا كيفية تقليل المخاطر أو التخفيف منها. .

ليس هناك نعمة في الجهل عندما يتعلق الأمر بالإنترنت. لا يمكنك أن تكون غير مدرك. إن السمعة الطيبة تدفع نجاح الأعمال بنفس السرعة التي تدمرها بها السمعة السيئة. يمكن أن تتغير الأمور بين عشية وضحاها. المفتاح هو الاستماع والمراقبة الاستباقية وإدارة علامتك التجارية عبر الإنترنت. فهو يتطلب الأدوات والتقنيات الصحيحة.

ولمساعدتك على تحسين سمعتك وتجنب الإضرار بها، إليك خمسة أشياء يمكنك القيام بها للمساعدة في حماية علامتك التجارية عبر الإنترنت.

كيفية الحفاظ على سمعتك نظيفة على الإنترنت

تتأثر السمعة عبر الإنترنت وتتأثر بعوامل، بما في ذلك: تحسين محركات البحث (SEO)، والمحتوى عبر الإنترنت، وإدارة المراجعة عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومراقبة مواقع الويب. دعونا نلقي نظرة على كل منطقة.

1. قم بتضخيم الأخبار الجيدة من خلال تحسين محركات البحث (SEO).

SEO هي تقنية لتحسين ترتيب بحث الأعمال التجارية على Google. يجب أن يتم رؤيتك حتى يتم سماعك، لذا فإن الحصول على مرتبة عالية على Google أمر مهم حقًا. إن العمل الذي تقوم به لتضمين الكلمات الرئيسية الصحيحة والتأكد من صلة الموضوع بالمحتوى الخاص بك على الإنترنت والمعلومات المتعلقة بنشاطك التجاري سيؤدي إلى تحسين تصنيف البحث الخاص بك. لكنك تريد أن يتم الاعتراف بك على الأشياء الصحيحة. الترتيب العالي للأشياء الخاطئة هو ما تريد تجنبه. وفقًا لـ Influencer Marketing Hub ، فإن العثور على مقال سلبي واحد في الصفحة الأولى من بحث Google يمكن أن يؤدي إلى خسارة 22% من عملاء الأعمال. وتزداد هذه النسبة مع كل مقال سلبي. قد تؤدي أربع مقالات سلبية أو أكثر يتم العثور عليها في بحث Google إلى خسارة ما يصل إلى 44% من العملاء المحتملين.

تتمثل الخطوة الأساسية والبسيطة التي يجب اتخاذها في تدقيق نتائج بحث Google في الصفحة الأولى للتأكد من دقة جميع معلومات العمل وأن جميع الرسائل تتعلق بالعلامة التجارية. استخدم أداة مثل Ahrefs أو SEMRush لمعرفة الكلمات الرئيسية التي قد ترغب في تصنيفها.

قارن هذه القائمة وقارنها بنتائج البحث العضوية الخاصة بمنافسيك، ما الذي يناسبهم؟ حدد مصطلحات البحث الرئيسية التي قد تفوتك، وقم بتحديث النسخة عبر الإنترنت وفقًا لذلك للتنافس على تلك الكلمات الرئيسية أيضًا.

السمعة القوية هي طريق ذو اتجاهين مع تحسين محركات البحث (SEO). عندما يبحث العملاء المحتملون عن "أفضل مقهى في بورتلاند"، على سبيل المثال، لن تظهر سوى الأنشطة التجارية التي حصلت على أعلى تقييمات Google في حزمة Google للوجبات الخفيفة. للحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية وكسب إحدى هذه المواقع المرغوبة، ضع أداة المراجعة على صفحة الويب الخاصة بك، ثم ضع رابطًا لترك مراجعة Google في توقيع بريدك الإلكتروني، وفكر في إغراء العملاء بترك مراجعة من خلال تحفيزهم بالعروض أو بطاقات الهدايا .

2. اجعل المحتوى الخاص بك ملائمًا

قم بإلقاء نظرة على أبحاث تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك وحدد أصول عملك التي لا تعمل. تعد منشورات المدونة ومقاطع الفيديو على YouTube ومنشورات الوسائط الاجتماعية كلها أدوات يمكنك استخدامها لتعزيز تواجدك عبر الإنترنت. استخدم هذه الوسائط لتوزيع المحتوى الذي يبحث عنه عملاؤك المحتملون، وإنشاء روايات موثوقة حول عملك وصناعتك.

البحث عما يبحث عنه العملاء وفهم رحلة الشراء الخاصة بهم. ثم أنشئ محتوى يقدم معلومات قيمة حول موضوعات البحث هذه. إن الصلة بالجمهور - وعملائك المحتملين - مهمة عندما يتعلق الأمر بالمحتوى، لذا قم بتطبيق مبادئ الكلمات الرئيسية وتحسين محركات البحث لتحسينه وسمعتك. قد يؤدي هذا الجهد أيضًا إلى خفض تصنيف المحتوى السلبي الذي قد يظهر في عمليات بحث Google حول عملك.

تواصل مع أولئك الذين ينشرون آراء وتعليقات سلبية حول عملك وتطلع إلى تصحيح الأمور، إذا استطعت. في مواقف معينة، مثل الادعاءات الكاذبة، قد يكون لديك السلطة لإزالة هذه الادعاءات بالكامل. اعمل دائمًا على حل تجارب العملاء السيئة والمشكلات المتعلقة بعلامتك التجارية، وربما إقناعهم بتحديث منشوراتهم السابقة إلى شيء أكثر إيجابية.

3. إدارة المراجعة

يجب مراقبة مراجعات العملاء وإدارتها يوميًا. الرد على جميع التقييمات - الإيجابية والسلبية. اشكر العملاء على تعليقاتهم واعتذر لأولئك الذين لديهم تجارب سيئة مع عملك. تواصل معهم مباشرة لحل الأمور.

على الرغم من أن إدارة المراجعة قد تبدو ثانوية بالنسبة للعملاء المشغولين، إلا أنها في الواقع جزء لا يتجزأ من نجاح أعمالهم واستمرارها. ليس هناك عذر لعدم تخصيص الوقت لذلك. يمكن أن يكون لتجارب العملاء السلبية عواقب وخيمة على العلامات التجارية، حيث تظهر الأبحاث أن 40% من العملاء يغيرون العلامات التجارية بعد تجربة سيئة.

قد لا يكون الكثيرون خبراء في التعامل مع العملاء عبر الإنترنت. تتطلب الاستجابة الفعالة، خاصة مع العملاء الساخطين، اللباقة ومهارات الاتصال القوية. من المهم أن تكون عقلانيًا وأن تظل محترفًا. تعد نماذج الرد على المراجعة مصدرًا رائعًا لتوجيه المحادثات.

اعتمادًا على مجال عمل عميلك، هناك العديد من منصات المراجعة التي يجب مراقبتها. بين المنصات الشهيرة مثل Google وYelp، ومواقع المراجعة المتخصصة الأصغر حجمًا، تجد العديد من الشركات صعوبة في التعامل مع الحجم.

يمكن أن تساعد إضافة الأتمتة لإدارة المحادثات حول الأعمال التجارية ووضع علامة عليها والرد عليها في تسهيل العملية لعملائك وتقديم تجربة أفضل لعملائهم. يتيح لك برنامج إدارة السمعة إدارة المراجعات والرد عليها من مكان واحد، مما يضمن عدم تفويت أي منها، وحل مشكلات العملاء بسرعة أكبر.

لا تنشر أبدًا تعليقات إيجابية مزيفة حتى لا تحجب التقييمات السلبية.

4. وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما يلجأ العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطاتهم. يعد الاجتهاد أمرًا ضروريًا لحماية سمعة علامتك التجارية ويجب عليك دائمًا الاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت وشكاوى العملاء وإدارتها. تصرف بسرعة لحل كل موقف وابحث دائمًا عن تحسين تجارب العملاء.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم الأخبار والمراجعات الإيجابية أيضًا.

قم بتجميع الأخبار الجيدة حول عملك بتنسيق يسهل على الآخرين مشاركته. قد تستحق الأخبار العاجلة بيانًا صحفيًا أو مقالة مدونة. يمكن تحويل المقابلات المسجلة مع قادتك أو خبرائك أو عملائك إلى مقاطع فيديو أو بودكاست. قم بإنشاء رسومات أنيقة من علامات الاقتباس البارزة. أخبر دائرتك الداخلية وموظفيك أيضًا وشجعهم على مشاركة الأخبار. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن معظم الأشياء لها مدة صلاحية، لذا عليك أن تدرك متى لم يعد شيء ما ذا صلة.

أخيرًا، لا تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي السلبية. إن الاستجابة السريعة ستساعد في تقليل التأثير السيئ على سمعتك. لكن استمر في التركيز على الإيجابيات واستمر في تطوير المحتوى الذي يروج للأشياء الجيدة في أعمال عميلك. لا تنس أيضًا مناقشة العمل الذي قد يقومون به في مجتمعاتهم. يرغب العملاء في التعامل مع المنظمات الأخلاقية التي ترد الجميل للمجتمعات.

5. مراقبة الموقع

يجب أن يكون عملاؤك دائمًا على علم بما يقال عنهم عبر الإنترنت. من السهل البقاء مطلعًا على المحتوى الجديد عبر الإنترنت من خلال إعداد تنبيهات البحث لمعرفة متى وأين يتم ذكر الأنشطة التجارية. يمكنك إعداد تنبيهات البحث عن اسم النشاط التجاري ولمصطلحات أخرى، بما في ذلك أسماء المؤسسين أو الموظفين الرئيسيين.

أجب دائمًا عن أية استفسارات وشارك بشكل مباشر في المحادثات التي تجري حول عملك عبر الويب.

يجب أن تكون الشركة حاضرة دائمًا عندما يتم الحديث عنها. الإنترنت ليس مساحة سلبية. لا يمكنك الجلوس والاستماع فقط. المشاركة النشطة مطلوبة حتى لا يتحكم الآخرون في سمعة علامتك التجارية.

يمكن أن تساعد التكنولوجيا في الحفاظ على علامة تجارية رائعة وتقليل المخاطر. يتيح لك برنامج إدارة السمعة لك ولعملائك المراقبة والإدارة بسهولة من منصة واحدة. تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات ومنصات الويب الأخرى عبر الإنترنت البقاء على اطلاع على المحادثات عبر الإنترنت حول الأعمال التجارية ومعالجة المخاوف بسرعة أو تخفيف الأضرار المحتملة. تتيح لك التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية تتبع وقياس مدى تحسن سمعة الأعمال.

هل أنت مهتم بحل رائع لإدارة السمعة لمساعدة عملائك على الاستماع إلى ما يقال عنهم عبر الإنترنت؟ تحدث إلى أحد خبراء إدارة السمعة لدينا في Vendasta.