كيف يمكن لبيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) تعزيز العلاقات بين المستأجر والعملاء

باعتبارك وسيط عقارات تجارية أو وكيل تأجير ذو خبرة، فأنت تعلم أن العلاقات طويلة الأمد مع العملاء هي مفتاح النجاح في عملك.

يواجه المستأجرون والعملاء لديك تحديات تجارية فريدة وأفضل طريقة لتصبح المالك أو ممثل المستأجر المفضل لديهم هي تقديم خدمات شخصية وخدمة عملاء استثنائية.

بمعنى آخر، يجب أن يكون المستأجرون والعملاء واثقين من أنك ستمثل احتياجاتهم العقارية بالطريقة التي يريدونها بالضبط وتسمح لهم بالتركيز على أعمالهم.

ولكن لتلبية توقعاتهم، ستحتاج إلى أدوات إدارية مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل الذي يمكّنك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتخصيص تجارب عملائك ورحلاتهم مع عملك.

في هذه المقالة، سنوضح لك كيف يمكن لأداة قوية مثل CRM أتمتة أعمالك العقارية التجارية وتأجير العقارات ومساعدتك في أن تصبح مزود الخدمة الأكثر ثقة للمستأجرين والعملاء.

لماذا نستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتأجير العقارات؟

يعتمد عملاء ومستأجرو العقارات التجارية على مندوبي العقارات التجارية لمساعدتهم في العثور على المستودعات والمساحات المكتبية ومواقع البيع بالتجزئة وأنواع العقارات الأخرى التي تتوافق مع أهدافهم طويلة المدى وتساعدهم على توسيع نطاق أعمالهم.

مهمتك هي التنبؤ بالتحديات التي يواجهونها والتأكد من أن العقار على قدم المساواة ولديه كل ما يحتاجونه للنمو. ولكن هذا يمثل تحديًا في حد ذاته عندما يكون لديك العشرات من العملاء والمستأجرين ذوي المتطلبات والاحتياجات المختلفة.

هذا هو المكان الذي يمكن لمنصة إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تقوم بالمهمة الثقيلة نيابةً عنك.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لممثلي تأجير العقارات بتسجيل بيانات العملاء الخاصة بك وتخزينها وتنظيمها في قاعدة بيانات مركزية. فهو يوفر لك جميع المعلومات المهمة عن العملاء، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفي الوقت المناسب.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب، يمكنك الحصول على السجل الكامل لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح لك بالتنبؤ بالتحديات التي يواجهونها وتقديم حلول مخصصة لهم.

والأهم من ذلك، أنه يجعل عملك أقل اعتمادًا عليك ويسمح لك بتوسيع نطاقه من خلال بناء أنظمة آلية. باختصار، إذا كان توسيع نطاق عملك يمثل أولوية، فإن استخدام برنامج CRM المتكامل للعقارات التجارية يجب أن يكون على رأس قائمتك.

أنواع بيانات CRM التي يمكنك استخدامها لتحسين العلاقات مع العملاء

يتمثل الدور الأساسي لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتأجير العقارات في تتبع رحلة العميل الكاملة عبر نقاط اتصال متعددة. يوفر لك جمع كل بيانات العملاء المهمة رؤية 360 درجة لتفضيلات عميلك الحالي، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة ومبنية على البيانات.

فيما يلي الأنواع المختلفة من البيانات التي يمكنك الاستفادة منها باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

تفضيلات العقارات التجارية

العقارات التجارية هي صناعة واسعة النطاق مع العديد من القطاعات. لتقديم تجارب مخصصة، يجب عليك فهم أهداف عمل عميلك ونوع المساعدة التي يريدها منك. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك تسجيل تفضيلات الملكية الخاصة بكل عميل على حدة، وجعلها جزءًا من ملفه الشخصي، واستخدام هذه المعلومات لتحسين خدماتك.

على سبيل المثال، قد يرغب العميل في شراء أو استئجار مساحة مكتبية كبيرة لعدد 1500-2000 موظف في وسط المدينة مع سهولة الوصول إلى محطة مترو الأنفاق والبنوك القريبة. ستضيف منصة CRM هذه المعلومات إلى ملفهم الشخصي، مما يسمح لأعضاء فريقك بالعثور على الفرص ذات الصلة.

تفاصيل الإيجار والمعاملة

يمكنك تسجيل مستندات الإيجار الخاصة بالعملاء والمستأجرين وتفاصيل المعاملات وتواريخ انتهاء عقد الإيجار والمعلومات الهامة الأخرى في ملفات تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم. وهذا بمثابة دليل على الصفقة ويزيد من الكفاءة التشغيلية والربحية.

دعم التفاعلات

في كل مرة يتصل بك أحد العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى، يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات التجارية بتسجيل هذا التفاعل، مما يجعله جزءًا دائمًا من الملف الشخصي للعميل.

كيفية جمع بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) في العقارات التجارية

يفتح التحول من العمل اليدوي إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل العديد من فرص جمع البيانات والأتمتة. دعنا نناقش بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جمع بيانات دقيقة للعملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

دمج الأنظمة الحالية

ليس لدى العديد من وسطاء العقارات التجارية ووكلاء التأجير آلية للاتصال أو تجميع بيانات العملاء في موقع مركزي. يمكن أن تأتي هذه البيانات في عدة أشكال - بدءًا من النسخ المطبوعة من معلومات العملاء وجداول بيانات Excel غير المتصلة بالإنترنت وحتى رسائل البريد الإلكتروني والبيانات الإعلانية.

عقار حديث لتأجير CRM مثل Act! يسجل وينظم هذه البيانات بسلاسة إلى معلومات مفيدة وقابلة للتنفيذ لاتخاذ قرارات مستنيرة.

ونتيجة لذلك، يمكنك الحصول على بيانات المستأجر أو العميل في الوقت الفعلي في لوحة المعلومات المركزية، مما يوفر لك ساعات لا حصر لها ويزيد من كفاءة عملك.

الموقع والصفحات المقصودة

تستثمر شركات تأجير العقارات في تحسين محركات البحث (SEO) والحملات الإعلانية الرقمية لجذب المستأجرين والعملاء إلى مواقعهم الإلكترونية وصفحاتهم المقصودة. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) المضمنة، يمكنك بسهولة دمج هذه المصادر مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتبسيط عملية جمع البيانات.

بهذه الطريقة، ستعرف المصدر الدقيق للعميل المتوقع وتوقعاته من عملك.

حملات البريد الإلكتروني

كل عميل عقاري تجاري لديه احتياجات فريدة من نوعها. يعد التفاعل مع المشتركين لديك من خلال حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لفهم تفضيلاتهم ونقاط الضعف لديهم. يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل كل نقرة عبر البريد الإلكتروني ويقدم رؤى تفصيلية حول كيفية تفاعل المشتركين مع المحتوى الخاص بك. يساعدك هذا على جمع البيانات السلوكية، وهو أمر بالغ الأهمية لتخصيص تجارب العملاء.

ردود الفعل والمراجعات

تساعدك التعليقات الواردة من المستأجرين والعملاء على تصميم خدماتك وفقًا لاحتياجاتهم. يتكامل نظام CRM مع قنوات الاتصال الخاصة بك، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات وحتى منصات التواصل الاجتماعي. ونتيجة لذلك، يتم تسجيل كل بريد إلكتروني أو شكوى أو رد على تعليقات العملاء، مما يمنحك رؤى لا تقدر بثمن.

وضع البيانات الخاصة بك للاستخدام

تساعدك أدوات CRM في إدارة جهات الاتصال وتسجيل تفاعلات العملاء وتحويلها إلى معلومات قابلة للتنفيذ. إليك كيفية استخدام هذه الأفكار لتعزيز أعمالك العقارية التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء

تسمح لك بيانات إدارة علاقات العملاء التفصيلية، بما في ذلك معلومات الاتصال ومقاييس رضا العملاء، بتخصيص تجارب العملاء، وإنشاء المزيد من الفرص ذات الصلة، وجعل كل تفاعل أكثر فائدة.

فهو يسمح لك بفهم احتياجات عمل المستأجر والعملاء، سواء كانت وسائل راحة محددة، أو قيود الميزانية، أو تفضيلات الموقع، وتصميم اتصالاتك ورسائلك وفقًا لذلك.

تسمح لك بيانات العملاء الشاملة هذه أيضًا بتقسيم جمهورك بشكل استراتيجي، وإنشاء عروض أكثر صلة، وتبسيط العمليات، وتحسين إدارة العملاء المحتملين.

ابحث بشكل استباقي عن الفرص ذات الصلة

عندما تعرف متطلبات شرائح محددة من العملاء، يمكنك البحث بشكل استباقي عن الفرص العقارية التجارية ذات الصلة.

من خلال جميع البيانات المتعلقة بالتفاعلات السابقة، وتاريخ المعاملات، وتعليقات العملاء، تتيح لك إدارة علاقات العملاء (CRM) تحديد الاتجاهات والفرص العقارية التي قد تهم عملائك حتى قبل أن يبدأوا في البحث.

لذا، بدلًا من انتظار قدوم العملاء إليك، يمكنك أن تعرض عليهم العقارات وفرص الشراكة التي تعرف أنهم يبحثون عنها.

أتمتة المتابعات وتفاعلات العملاء

يمكنك تحسين علاقاتك مع عملائك العقاريين التجاريين من خلال أن تصبح مصدرهم المفضل لكل الأمور المتعلقة بتأجير العقارات.

باستخدام نظام CRM متكامل، يمكنك إنشاء سير عمل بريد إلكتروني مخصص للمستأجرين والعملاء، ومشاركة المعلومات القيمة والمحتوى التعليمي.

يمكنك أيضًا تبسيط تفاعلات عملائك من خلال إعداد تسلسلات المتابعة في تواريخ محددة مسبقًا.

تعزيز العلاقات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

تستثمر أفضل شركات تأجير العقارات في علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتركز على الاحتفاظ بالعملاء من أجل استمرار نمو الأعمال. وليس هناك طريقة أفضل للقيام بذلك من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

من خلال إضافة العملاء والمحتملين إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك إرسال تدفقات بريد إلكتروني مخصصة إلى كل شريحة من العملاء. على سبيل المثال، يمكنك مشاركة اتجاهات السوق، وتوصيات الملكية ذات الصلة، وتغييرات الأسعار، والمحتوى المخصص الذي يبسط عملية اتخاذ القرار، ويؤسس سلطة العلامة التجارية، ويغذي خط أنابيب المبيعات.

لذا، عندما يحتاجون إلى مساعدة في شراء أو بيع أو استئجار عقار تجاري، ستكون أنت الاسم الأول الذي يتبادر إلى ذهنهم.

قم بتوسيع نطاق أعمالك العقارية التجارية باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).

البيانات هي سلاحك السري لتوسيع نطاق الأعمال العقارية التجارية وتنميتها. كلما عرفت المزيد عن جمهورك، كلما تمكنت من خدمتهم بشكل أفضل.

إذا لم تكن قد استخدمت إدارة علاقات العملاء العقارية حتى الآن، فاختبر قانون القيادة! للعقارات التجارية مجانًا واكتشف كيف يمكن لحل إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يرفع مستوى خدمات تأجير الممتلكات الخاصة بك أو الأعمال العقارية التجارية ويساعدك على النمو بشكل أسرع.