كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية المساعدة في تحسين تجربة المستخدم وزيادة المشاركة

تم تغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها عبر الإنترنت من خلال برامج الدردشة الآلية. أصبحت Chatbots أداة أساسية لتوفير تجربة مستخدم سلسة ومخصصة بفضل التطورات في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة مواقع الويب في زيادة المشاركة وتعزيز رضا العملاء وزيادة التحويلات من خلال تقديم خدمة فورية على مدار الساعة.

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على الطرق العديدة التي يمكن لبرامج الدردشة الآلية من خلالها تحسين تجربة المستخدم وتقديم نصائح حول كيفية دمجها في موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من الاستفادة منها. تقدم Chatbots حلاً فعالاً ميسور التكلفة للشركات من جميع الأنواع ، سواء كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء ، أو تقديم توصيات مخصصة ، أو ببساطة تجعل من السهل على الزائرين تحديد ما يبحثون عنه.

أسباب كيفية تحسين روبوتات المحادثة لتجربة المستخدم وزيادة المشاركة على موقع الويب.

توليد خيوط عالية الجودة

تتعلم روبوتات الدردشة المزيد عن العملاء وأين يقفون فيما يتعلق بعملك من خلال الدردشات معهم ، مثل ما إذا كانوا عملاء متوقعين مؤهلين أو مجرد عملاء محتملين مهتمين.

يمكن أن تساعدك Chatbots في هذا الصدد على تحسين تجربة المستخدم من خلال جمع المعلومات حول العملاء المحتملين ومعرفة مستوى اهتمامهم بما لديك لتقدمه. يمكنك تزويدهم بمواد أعمال إضافية تتحدث عن احتياجاتهم بعد أن تكون على دراية بظروفهم.

أدى استخدام تقنيات المحادثة إلى تحسين تدفق العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية ، وفقًا لـ 54.8٪ من محترفي B2B الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Drift من مجموعة من الصناعات.

تقديم ردود سريعة على الأسئلة البسيطة

عندما يتصل العملاء بفرق الدعم بأسئلة مباشرة ، فإنهم يريدون إجابة سريعة. ومع ذلك ، نظرًا للكم الهائل من الطلبات التي تتلقاها العديد من فرق الدعم ، فليس من الممكن دائمًا الرد على الاستفسارات على الفور ، بغض النظر عن مدى وضوحها.

تعد Chatbots هي الحل لهذه المشكلة لأنها تستطيع التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد والاستجابة بسرعة لجميع الاستفسارات ، بما في ذلك الاستفسارات البسيطة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر روبوت دردشة WhatsApp ساعات العمل الخاصة بك على الفور بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشركتك والانتظار عبر الإنترنت للسؤال عن المدة التي تفتحها. يمكن أن يكون chatbot قادرًا أيضًا على إعادة توجيه سؤال العميل بشكل فعال إلى وكيل موظفين إذا احتاجوا إلى مساعدة عملية من شخص حي.

تقليل وقت انتظار العميل

يعد وقت الانتظار الطويل مصدرًا معروفًا لعدم رضا العملاء لأن العملاء يفضلون المساعدة الفورية على الاضطرار إلى الانتظار في الانتظار أو الرد عبر البريد الإلكتروني.

تساعد روبوتات المحادثة في تعزيز هذا الجانب من تجربة العميل. بغض النظر عن الاستعلام ، قد يكون chatbot موجودًا لمساعدة العملاء على الفور عندما يتصلون بك ، سواء كان ذلك لتقديم حل سريع أو توصيلهم بموظف حقيقي يمكنه تقديم المزيد من المساعدة.

قال 59٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يريدون ردًا من روبوتات المحادثة في 5 ثوانٍ أو أقل ، وهو مستوى مرتفع يمكن لأي شخص الوصول إليه. نتيجة لذلك ، سيساعدك تنفيذ روبوتات المحادثة في تلبية طلب العميل هذا.

احصل على معلومات مفيدة بخصوص أداء شركتك

يمكن أن تساعدك Chatbots في إنتاج عملاء محتملين ذوي جودة عالية ، ولكن يمكنها أيضًا تزويدك بمعلومات حيوية حول أداء شركتك في نظر عملائك.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديث صفحات الأسئلة الشائعة أو إرشادات المنتج أو قواعد المعرفة أو تدريب روبوتات المحادثة للتعامل مع هذه الأسئلة إذا لاحظت وجود نمط في مشكلات مماثلة. سيساعد هذا عملائك على مواجهة مشاكل أقل

بالإضافة إلى ذلك ، ستكتشف كيف يتحدث العملاء عن البضائع الخاصة بك ويناقشونها ، مما يمنحك نظرة ثاقبة مهمة حول كيفية رؤية الناس لما تقدمه. سيساعدك استخدام اللغة التي يستخدمها عملاؤك ويمكنهم الارتباط بها بسهولة على تخصيص منتجات عملك ، مثل المحتوى التسويقي.

تخفيف ضغوط خدمة العملاء

يُعفى موظفو الدعم من العبء المرتبط بإدارة مشكلات اللمس المنخفض والمشكلات ذات الأولوية الأعلى التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام عندما يتم تدريب روبوتات المحادثة على الرد على أسئلة العميل النموذجية وتقديم حلول سريعة. في الواقع ، تدعي 43٪ من الشركات أنها نفذت روبوتات المحادثة من أجل أتمتة خدمة العملاء وتوفير الوقت.

بدلاً من ذلك ، بينما تستجيب روبوتات المحادثة للاستفسارات الشائعة مثل تحديد ساعات عمل شركتك ، يمكن للممثلين التركيز على المشكلات عالية التأثير والحساسة للوقت.

تقديم خدمة عملاء مستمرة

من خلال تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أيضًا تحسين تجربة المستهلك. في الواقع ، ذكر 64٪ من المستخدمين أن خدمة روبوتات المحادثة على مدار الساعة هي الميزة المفضلة لديهم.

برنامج chatbot جاهز باستمرار للإجابة على الأسئلة ، لذلك لا يضطر العملاء إلى الانتظار حتى يتم فتح عملك التجاري للحصول على رد. إذا كان لدى العميل سؤال عاجل عندما لا يمكن الوصول إلى موظفي الدعم المباشر ، فقد يمنحهم برنامج الدردشة الآلي وقت انتظار تقريبيًا. بدون برنامج chatbot ، قد يضطر العميل إلى الانتظار بينما لا يتضح ما إذا كان قد تم الرد على استفساره.

توفير التخصيص

من خلال تخصيص المحادثة لاحتياجات المستخدم الدقيقة ، تعمل روبوتات المحادثة على تحسين تجربة المستخدم. من خلال التخصيص ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم عروض للعملاء بناءً على رحلة المشتري ، واقتراح عناصر بناءً على استفساراتهم ، وحتى اقتراح أفضل مسار للعمل بناءً على احتياجاتهم.

تقديم دعم العملاء

بمجرد إضافة المزيد من القنوات لخدمة العملاء ، تعمل روبوتات المحادثة بشكل ملحوظ على تحسين تجربة المستخدم. أصبح لدى العملاء الآن طريقة أخرى للاتصال بشركتك خارج الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الفعلي باستخدام برامج الدردشة الآلية.

يعزز وجود خيار آخر الراحة لأن معظم برامج الدردشة الآلية يمكن الوصول إليها من جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول ، مما يسمح للعملاء بالعثور على حلول من أي مكان طالما لديهم جهاز مناسب

افكار اخيرة

لا شك أن روبوتات الدردشة هي تقنية جديدة ومتطورة ، وسيعترض بعض مستخدمي مواقع الويب لأنهم لم يكونوا مستعدين لها بعد. ومع ذلك ، فإن غالبية المستهلكين سوف يعتادون تدريجيًا على هذه الطريقة الجديدة في التفاعل مع مواقع الويب. لمنع الأشخاص الذين لا يريدون روبوتات المحادثة من مغادرة موقع الويب الخاص بك نتيجة لذلك ، يجب عليك دائمًا توفير آلية بسيطة لهم لإلغاء الاشتراك أو حظرهم. ومع ذلك ، قدم طريقة بسيطة لهم لإعادة الاشتراك في أي لحظة حتى يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك موجودًا لمساعدتهم عندما يكونون جاهزين.