كيفية إصلاح التخلي عن سلة التسوق؟ (10 نصائح مهمة)

يعد التخلي عن عربة التسوق الرقمية مشكلة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يحدث هذا عندما يبدأ المستخدم في عملية تسجيل الخروج من متجرك عبر الإنترنت ولكنه يتخلى عن الصفحة قبل إتمام عملية الشراء. لذا فإن أي منتج تم وضعه في عربة التسوق ولكن لم يتم شراؤه من قبل العميل سيتم اعتباره "مهجورًا".

يعد معدل التخلي عن عربة التسوق (CAR) مقياسًا مهمًا يجب على البائعين مراعاته باستمرار. من المهم أن تفهم سبب عدم قيام المستخدمين بعمليات الشراء ، وكيف يمكنك معالجة هذه المشكلة. قد تكون هناك جوانب من عملية الدفع الخاصة بك يجدها العملاء مشكلة يمكنك تغييرها لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

هل التخلي عن عربة التسوق أمر سيء؟

بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، فإن التخلي عن عربة التسوق هو المكافئ الفعلي لشخص يلتقط مجموعة من الأشياء ، وينتظر في طابور عند عداد الخروج ، ويقرر أنه لم يعد يرغب في شراء الأشياء. لذلك أعادوا المنتجات وخرجوا من المتجر دون إجراء عملية شراء واحدة.

وأي عمل يريد ذلك؟ تريد أن يشتري المستخدمون منتجاتك وتلبية توقعاتهم. تؤدي عمليات التخلي عن سلة التسوق إلى زيادة معدل الارتداد وتقليل التحويلات. هذه علامة سيئة لأي عمل تجاري ، لذا من المهم تقليلها قدر الإمكان.

كيفية إصلاح التخلي عن عربة التسوق؟

هناك طرق متعددة لتقليل وإصلاح التخلي عن عربة التسوق بدءًا من تحسين متجرك إلى استخدام تجربة منتج محسّنة لعملائك من خلال برنامج PIM. في هذا القسم التالي ، سنستعرض بعض الطرق التي يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت من خلالها تحسين أداء الدفع والموقع لتحقيق تجربة عملاء سلسة.

1. بناء الثقة في طرق الدفع الخاصة بك

عندما يضيف أحد العملاء منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فهذا يعني أنك قمت بعمل جيد في بناء ثقته. لكن هذه الثقة لا تُبنى بالكامل حتى يصلوا إلى صفحة الخروج ويضيفوا تفاصيل بطاقتهم. لذلك تحتاج إلى التأكد من أنك تفعل ما يكفي لتزويدهم بتجربة دفع آمنة ، حيث لا يترددون في وضع معلوماتهم المالية.

من خلال إضافة شعارات الأمان في أماكن بارزة على صفحة الخروج ، يمكنك إضافة أصالة إلى موقعك. وفقًا لـ Shopify ، 61٪ من المستهلكين لم يشتروا شيئًا عبر الإنترنت لأنه لم تكن هناك شعارات ثقة على صفحة الخروج ، وتخلي أكثر من 75٪ من المستهلكين عن الشراء لأنهم لم يتعرفوا على شعارات الثقة.

2. تضمين مؤشر التقدم على صفحات الخروج الخاصة بك

عندما يكون العملاء قادرين على معرفة المرحلة التي يمرون بها من عملية الشراء ، فإن ذلك يزيل الغموض والقلق المحتمل من أن تكون العملية أطول مما كان متوقعًا. إنه يؤكد لهم أنه لم يتبق أمامهم سوى بضع خطوات أخرى قبل أن يتمكنوا من المضي قدمًا في التمرير المنتظم على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك العديد من الدراسات التي تبين أن المستهلكين يفضلون معرفة حالتهم في عملية إكمال المهمة. هذا أمر بالغ الأهمية في عملية الخروج أيضًا ويبدو بسيطًا مثل هذا.

3. قم بتضمين صور مصغرة للمنتجات طوال عملية الدفع

في بعض الأحيان عند التسوق عبر الإنترنت ، يضيف المستخدم بعض المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ، ولكن مع كل التمرير والتصفح ، ينسى المنتجات التي أضافها. أو ربما لم ينسوا ولكنهم يريدون رؤية ما اشتروه لمجرد الحصول على هذا التأكيد. لكنهم الآن في صفحة الخروج وليس هناك صورة مصغرة توضح ما حصلوا عليه. يبدو أن العودة إلى صفحة عربة التسوق يمثل الكثير من المتاعب ، وهم غير مقتنعين بأنهم يريدون متابعة عملية الشراء. لذلك أغلقوا المتصفح بدلاً من ذلك. وهذه عربة مهجورة.

لا ينسى معظم الأشخاص ما أضافوه إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، ولكن على غرار مؤشر التقدم ، يمكن للصور المصغرة للمنتجات التي يضعونها في سلة التسوق أن توفر الطمأنينة بشأن ما يشترونه. إنه نفسي.

من خلال تضمين الصور المصغرة ، فأنت لا تساعد المشترين فقط على تذكر ما فعلوه أو اشتروه على موقعك ، ولكنك أيضًا تقضي على أي احتمال لتشتيت انتباههم أو ترددهم لأنهم لا يستطيعون تذكر ما أضافوه إلى عربات التسوق الخاصة بهم.

بسيطة وسهلة ، فقط كيف يفعلها Gymshark.

4. عرض بوابات دفع متعددة

تدور التجارة الإلكترونية حول منح العملاء ما يريدون ، وهذا لا يشمل فقط المنتجات التي تبيعها ، ولكن أيضًا خيارات الدفع التي تقدمها. ماذا يحدث عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، ويذهب إلى صفحة الخروج فقط ليكتشف أنك لا تقبل طريقة الدفع المفضلة لديه؟ نعم ، هناك عربة أخرى مهجورة.

إن تقديم خيارات دفع متعددة ، بما في ذلك Stripe و PayPal و Apple Pay و Google Wallet و Samsung Pay ، يلغي سببًا محتملاً آخر لعدم متابعة مستخدمي الموقع لعملية الشراء. تأكد من دمج كل هذه الأشياء في موقع الويب الخاص بك لتزويد عملائك بتجربة تسوق سلسة.

5. حفظ عربات التسوق تلقائيا

الزبون العادي غير حاسم. يجب تصميم موقع الويب الخاص بك لمساعدة هؤلاء المستخدمين. اسمح لهم بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، والعودة لاحقًا للشراء. لا ينبغي عليهم تصفح متجرك مرة أخرى ؛ يجب حفظ عرباتهم تلقائيًا. هذا سيحدث فرقًا كبيرًا في العالم لمتجرك.

عند التسوق عبر الإنترنت ، يرغب العملاء في الاستفادة من الراحة الإضافية وهي القدرة على العودة إلى عملية شراء مستمرة بأي عدد من المرات ، دون أي عوائق. من خلال حفظ عربات التسوق ، ستلاحظ زيادة كبيرة في التحويلات. أقول هذا من تجربة شخصية كمشتري عبر الإنترنت.

6. عرض خيارات حساب الضيف عند الخروج

يمكن أن تكون عملية الدفع أداة رائعة لجمع معلومات العميل والانتقال مباشرة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال الرسائل الإخبارية والعروض وما إلى ذلك. ولكن في حين أن هذا يبدو وكأنه طريقة سلسة بالنسبة لك ، إلا أنه قد يمثل عائقًا إضافيًا للعميل. وفقًا لبيانات Invesp ، فإن أحد أكبر أسباب التخلي عن عربة التسوق هو عدم قدرة العلامة التجارية على توفير خيار تسجيل خروج الضيف.

لذلك ، من الضروري أن توفر لعملائك خيار المتابعة كضيف ، وليس إجبارهم على إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك قبل إتمام عملية الشراء. أشار ما يقرب من 14٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى أن إجبارهم على تسجيل الدخول لإكمال عملية شراء يعد سببًا كافيًا لهم للتخلي عن عملية الدفع. إليك كيفية قيام H&M بذلك.

7. تقديم دعم الدردشة الحية.

على عكس التسوق في المتاجر الفعلية حيث يكون لديك مندوب مبيعات متكلم ومشي لمساعدتك في تجربة التسوق الخاصة بك ، قد يفتقر التسوق عبر الإنترنت إلى لمسة شخصية إذا لم يتم تقديم المساعدة في الوقت الفعلي. من خلال الحصول على دعم الدردشة الحية ، يمكنك تزويد المستخدمين لديك بالمساعدة في أي خطوة من رحلة التسوق عبر الإنترنت ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومدعومون.

من خلال تحليلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك ، يمكنك تحديد مناطق موقع الويب التي تتسبب في انسحاب المستخدمين ، والسماح للمستخدمين بالدردشة مع ممثلي العملاء على وجه التحديد من خلال تلك الصفحات.

8. إنشاء وتسليط الضوء على سياسة استرداد وعودة قوية.

عند التسوق عبر الإنترنت ، هناك دائمًا عنصر شك: ماذا لو لم يكن المنتج كما يبدو على الإنترنت؟ وبالتالي ، من المهم بناء الثقة بين عملائك فيما يتعلق بجودة منتجاتك ، ولكن أيضًا امنحهم خيار إرجاع أو استبدال منتجاتهم إذا لم يكن الأمر على ما يرضيهم. إنه يدل على أن علامتك التجارية تتحمل المسؤولية ، وتهتم أيضًا بالعميل.

يجب عليك إبراز هذه السياسة بوضوح في المرحلة المبكرة من عملية الدفع ، مما يحفز عملاءك على متابعة عملية الشراء.

9. تحقق من سرعة تحميل صفحتك

نشدد على أهمية سرعات تحميل الصفحة في كل جزء من المحتوى نكتبه ؛ هذا هو مدى أهمية ذلك. وفقًا لـ Potent (2019) ، تنخفض معدلات تحويل موقع الويب بمتوسط ​​4.42٪ مع كل ثانية إضافية من وقت التحميل (بين الثواني 0-5). علاوة على ذلك ، يعترف 70٪ تقريبًا من المستهلكين أن سرعة الصفحة تؤثر على رغبتهم في الشراء من بائع تجزئة عبر الإنترنت.

إذا استغرق تحميل صفحاتك أكثر من ثانيتين ، فسترى زيادة في معدل الارتداد وارتفاعًا مفاجئًا في CAR. وفقًا لـ Google ، سيرتد 57٪ من الزوار إذا استغرق تحميل الصفحة أكثر من 3 ثوانٍ ، ولن يزور 80٪ من هؤلاء المستخدمين موقعك مرة أخرى. لذا اطلب من فرق تكنولوجيا المعلومات لديك فحص سرعات صفحتك ، وتأكد من أنها مُحسَّنة لسطح المكتب ، والهواتف المحمولة ، والأجهزة اللوحية.

10. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر معلومات كاملة ودقيقة عن المنتج

توصلت أبحاث الأبعاد إلى أن 95٪ من العملاء الذين لديهم تجربة سيئة مع علامة تجارية سيشاركون هذا الأمر مع شخص آخر ، على الأرجح من خلال منصة وسائط اجتماعية.

المستهلكون اليوم في حالة جنون مستمر. حتى مع سهولة التجارة الإلكترونية ، لديهم القليل من الوقت لتصفح مواقع الويب بأكملها. أصبحت عمليات البحث عن المنتجات محددة للغاية ، وإذا لم تمنحهم بيانات منتج موقع الويب جميع المعلومات التي يريدونها على الفور ، فسوف يرتدون! آخ ، يمكن أن تكون معدلات الارتداد مثل هذه المتاعب إذا استمرت في الزيادة ، أليس كذلك؟ أنا موافق!

معلومات المنتج الكاملة والدقيقة والمتسقة هي ما يتحول. ويقلل من معدلات الارتداد - وهو مقياس نحب أن نسمعه! عندما يجدون ما يبحثون عنه ، ويكونون راضين عما يتم تقديمه لهم ، فلن يتخلوا عن العربات. ولكن إذا رأوا أن أوصاف منتجك تفتقر إلى الاتساق ، وأن صور منتجك ليست ذات جودة جيدة ، ولا توجد معلومات كافية حول المنتجات التي يهتمون بها ، فلن يمروا بعملية الشراء.

العمل على معلومات منتجك هو الخطوة الأولى لتقليل السيارات وزيادة التحويلات. وكيف يمكنك فعل ذلك؟ مع إدارة معلومات المنتج أو برنامج PIM. إذا لم تكن قد اعتمدت واحدًا بعد ، فلدينا الحل الأمثل لك. باستخدام Apimio PIM ، يمكنك تقليل قيمة CAR لموقعك وزيادة الإيرادات وتجنب المراجعات السيئة التي تضر بعلامتك التجارية.

يعد امتلاك مصدر واحد لبيانات المنتج لشركتك أمرًا بالغ الأهمية ، لأنه بمجرد توزيعها على قنوات متعددة ، لم يعد الأمر بين يديك ، ومن الأفضل أن تتمنى أن تكون كاملة ودقيقة.

Apimio هو برنامج ذكي لإدارة معلومات المنتجات يمكّنك من جمع بيانات المنتج وتنظيمها ومركزيتها وتوزيعها على جميع قنوات وفرق البيع لديك. يمكنك إضافة أوصاف كاملة للمنتج بصور عالية الجودة تفي بمعايير الصناعة ومتطلبات العملاء. أفتح حساب الأن! اليوم هو يوم تحسين متاجرك وتقليل سياراتك.

طرق استرداد العربة

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

إذا أدخل المستخدم عنوان بريده الإلكتروني أثناء عملية الدفع قبل مغادرة موقعك ، فأنت محظوظ! يمكنك إرسال بريد إلكتروني للتخلي عنهم لتذكيرهم بأن منتجاتهم في انتظار. من الأساليب المغرية الأخرى تضمين رمز قسيمة في البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام تطبيق Care Cart أو Marselo على Shopify لهذا الغرض.

إعادة توجيه عربة المتروكة

إعادة توجيه الإعلانات هي طريقة أخرى لإعادة استهداف المستخدمين الذين زاروا موقعك وبدءوا عملية الخروج لكنهم لم يكملوها. يمكنك القيام بذلك عن طريق وضع بكسل إعلاني على صفحة الدفع الخاصة بك والذي يسمح لك بالإعلان على وجه التحديد لهؤلاء المستخدمين على قنوات أخرى مثل Instagram و Facebook. وفقًا لبحث تم إجراؤه على 99 شركة ، هناك فرصة بنسبة 76٪ للحصول على نقرات من إعادة الاستهداف: لديها 10 أضعاف نسبة النقر إلى الظهور. الميزة الإضافية لهذا التكتيك هي أنه يمكنك استهداف المستخدمين حتى لو لم يكن لديك بريدهم الإلكتروني أو بيانات أخرى.

باختصار: 10 طرق لتقليل التخلي عن سلة التسوق

من المهم أن تدقق باستمرار في موقعك وسلوك العملاء في متاجرك عبر الإنترنت لفهم ما يمكن أن يكون سببًا محتملاً لتخلي عربة التسوق. سيساعدك اتباع الخطوات العشر المذكورة في تقليل معدل استهلاكك للسيارة وزيادة التحويلات.

1. بناء الثقة في طرق الدفع الخاصة بك.
2. تضمين مؤشر التقدم على صفحات الخروج الخاصة بك.
3. قم بتضمين صور مصغرة للمنتجات طوال عملية الدفع.
4. عرض بوابات دفع متعددة.
5. حفظ عربات التسوق تلقائيا.
6. عرض خيارات حساب الضيف عند الخروج.
7. تقديم دعم الدردشة الحية.
8. إنشاء وتسليط الضوء على سياسة استرداد وعودة قوية.
9. تحقق من سرعة تحميل صفحتك.
10. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر معلومات كاملة ودقيقة عن المنتج.

اقرأ عن كيفية مساعدة Apimio في تسهيل التواصل والتعاون بين بائعي التجزئة والمصنعين عبر الإنترنت. زيادة التحويلات وزيادة المبيعات. تبدأ إدارة بيانات المنتج الأفضل هنا.