كيف يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني أن تفيد عملك؟

يعد تحسين تفاعلات العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى نقرات ، والنقرات إلى العملاء شعارًا مثاليًا لأي مسوق بريد إلكتروني. ولكن عندما سئلنا عن كيفية القيام بذلك ، نحصل على إجابات مختلفة من وجهات نظر مختلفة. ومع ذلك ، فقد تطورت ممارسات مختلفة في صناعة وشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، غالبًا ما تحدث اتجاهات فريدة ، وتتبعها الصناعة.

يعد انتشار أتمتة البريد الإلكتروني في كل قطاع أعمال تقريبًا أحد أنواع هذا الاتجاه. دعونا نناقشها.

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

عند سماع كلمة "أتمتة" ، سيعتقد المرء أنها ليست سوى جدولة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيًا في أوقات التشغيل. هذا صحيح ، لكن جزئيًا. إن مفهوم أتمتة البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد إرسال الرسائل ؛ إنها تدور حول تجارب العملاء التي تؤدي إلى تفاعلات أفضل.

تسمح أتمتة البريد الإلكتروني بصياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة تروق للجمهور بطريقة فريدة. يقدم محتوى مخصصًا يرغب العملاء المحتملون في قراءته ، وبالتالي زيادة معدلات النقر إلى الظهور. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر وقت المسوقين لأنه قد يستغرق وقتًا طويلاً لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة ومخصصة يدويًا.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات محددة للعملاء مع الشركة. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بالتسجيل على الموقع ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إليه. إذا أجرى عملية شراء ، فسيتم تقديم توصيات لمنتجات مماثلة. وكما تفعل كل أعمال التجارة الإلكترونية ، يتم إرسال رسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني عندما يضيف المستخدم منتجًا إلى عربة التسوق ولكنه لا يشتريه. لا يقتصر الأمر على هذا فقط ، ولكن رسائل البريد الإلكتروني الآلية مفيدة أيضًا للعديد من الأغراض الأخرى ، مثل:

• تأكيد الطلب
• تحديثات الشحن
• امنيات عيد الميلاد
• إخطارات للعربة المتروكة
• نرحب رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين الجدد
• إخطارات البيع العابر والبيع

لذا ، فإن أتمتة البريد الإلكتروني تهتم بالمهام المتكررة وتحسن التفاعل العام مع العملاء. يقدم العديد من المزايا للأعمال التجارية ؛ دعنا نذهب من خلالهم واحدًا تلو الآخر.

الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الأعمال من أتمتة البريد الإلكتروني

1. يوفر الوقت

ربما تكون الميزة الأكثر اعتبارًا لأتمتة البريد الإلكتروني من قبل أي شركة هي قدرتها على توفير الوقت. من خلال ترتيب سير العمل الآلي ، لا داعي للقلق بشأن تعيين مؤقت وصياغة مئات رسائل البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يمكن لرجال الأعمال تكريس وقتهم الثمين لمهام أساسية أخرى. وأتمتة البريد الإلكتروني ليست مفيدة فقط للمسوقين ، ولكن يمكن للإدارات الأخرى في الشركة أو الأشخاص في أدوار مختلفة الاستفادة منها لتسهيل عملهم.

يمكن لأي شخص جعل رسائل البريد الإلكتروني تعمل بكفاءة ، بغض النظر عن الصناعة. كل ما يتطلبه الأمر هو بعض الجهد لإعداد سير عمل يتم من خلاله إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها إلى المستخدمين بناءً على الإجراءات المحددة مسبقًا.

2. المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

تعتمد أتمتة البريد الإلكتروني على إجراءات المستخدمين والمعلومات التي يقدمونها ، لذلك سيكون المحتوى الذي ينشئه بشكل أساسي ذا صلة بالآفاق. لذلك ، هناك فرص كبيرة في أن يهتم المستلمون ببعض البريد. لذلك ، يمكنها أيضًا زيادة معدلات النقر إلى الظهور ومعدل جذب العملاء المحتملين. وفقًا لـ Campaign Monitor ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور مواضيع مخصصة لديها فرص أكثر بنسبة 26٪ في الفتح مقارنة بالآخرين.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني غير ذات صلة باهتمامات المستخدمين وغير مفيدة لهم ، فسيقومون بإلغاء اشتراكهم بالتأكيد. تعتني قدرات التخصيص بهذا الجانب وتحافظ على تفاعل المستخدمين مع العلامة التجارية.

3. القدرة على تقسيم جهات الاتصال

قبل صياغة رسائل البريد الإلكتروني ، فإن أهم مهمة للمسوق هي تقسيم الجمهور. قد يكون لكل شريحة مستخدم اهتمامات مختلفة ، لذلك يجب على المرء تصنيف العملاء / العملاء المتوقعين. إذا حدث خطأ ما ، فقد يتوقف المستخدم عن الشراء من الشركة بسبب تلقي رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة لا يهتم بها المستخدم المحدد. تساعد أتمتة البريد الإلكتروني فريق التسويق في إنشاء شرائح مستخدمين مختلفة بناءً على أفعالهم واهتماماتهم.

تتيح أتمتة البريد الإلكتروني للشركات تقسيم معلومات المستخدم تلقائيًا إلى أجزاء مختلفة مثل الجنس والأمة والموقع والعمر وما إلى ذلك.

4. تقليل احتمالية حدوث أخطاء

يمكن أن يؤدي ارتكاب أخطاء في القواعد النحوية / الإملائية أو في تنسيق الجملة إلى تقليل ثقة العملاء المحتملين في العلامة التجارية. يعكس عدم الاهتمام بالتفاصيل. غالبًا ما يحدث ذلك في تدفقات العمل اليدوية ، وتواجه الشركات معدلات أعلى من التراجع عن العمل. ومع ذلك ، تلعب أتمتة البريد الإلكتروني دورًا مؤثرًا في هذا المكان أيضًا. يتيح برنامج أتمتة البريد الإلكتروني للمرسل التحقق مرة أخرى من المحتوى وتدقيقه ، بحيث يمكن تحديد الأخطاء المحتملة وإزالتها قبل إرسالها إلى المستخدمين.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر أدوات أتمتة البريد الإلكتروني أيضًا اقتراحات لتحسين المحتوى ، بحيث يمكن تسليمه بطريقة تلفت انتباه العميل.

5. يوفر المزيد من العائد والقيمة على الاستثمار

على الرغم من أن العديد من الشركات تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي لممارساتها التسويقية ، فلا توجد فرص مؤكدة للنجاح. من ناحية أخرى ، تولد رسائل البريد الإلكتروني 38 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه ؛ وفقًا لـ emailMonday ، يبلغ عائد الاستثمار 3800٪. من ناحية أخرى ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي متوسط ​​عائد استثمار يبلغ 28٪ فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني ضئيلة للغاية. في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من المكلف تشغيل الحملات والقيام بالتعاون. بينما قد يتم فرض رسوم إضافية على خدمات الأتمتة في ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنها تعطي أفضل قيمة عند الإرجاع.

6. وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

عندما يكون سير العمل آليًا ، يكون المحتوى الذي تم إنشاؤه متسقًا من حيث الجودة والاحترافية. يقلل من الأخطاء والمخالفات اليدوية. لذلك ، يبدو العمل أكثر تنظيماً واستجابة ويخلق صورة أفضل للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي العرض التقديمي القوي ورسائل البريد الإلكتروني المفيدة إلى فهم الشركة بشكل أفضل في أذهان العملاء.

تساعد أتمتة البريد الإلكتروني المؤسسات على تحقيق قيمة منظمة ومتوقعة في السوق. في النهاية ، كل الجهود تعزز الوعي بالعلامة التجارية.

7. استراتيجية البريد الإلكتروني المخطط لها بعناية

قبل البدء في ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يحتاج النشاط التجاري إلى استراتيجية فعالة يجب اتباعها. الاستراتيجيات هي خرائط طريق لأي ممارسة تجارية وتجعل من السهل الوصول إلى الأهداف. تساعد أتمتة البريد الإلكتروني المؤسسة على وضع استراتيجيات عملية وفقًا لنوع صناعتها وتجعل أهداف الشركة قابلة للتحقيق.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أتمتة البريد الإلكتروني على زيادة كفاءة الحملة التسويقية وتحقق نتائج عالية الجودة.

8. تقارير أكثر تفصيلا

صياغة الاستراتيجيات وتنفيذها لا يكفي فقط لتحقيق النجاح. يجب تتبع تقدم الأنشطة للتأكد من أن الجهود تحقق النتائج المتوقعة. تعمل أتمتة البريد الإلكتروني على جعل الفريق أكثر عرضة للمساءلة وتزويد الأعمال بتقارير في الوقت المناسب.

تساعد أدوات أتمتة البريد الإلكتروني المديرين في تتبع الاتجاه الذي تسير فيه الشركة والمجالات التي يجب تحسينها. يتيح لهم مواءمة جهود التسويق والمبيعات لتحقيق النمو المتوقع.

نصائح للنظر

مصدر الصورة)

كما تُظهر الصورة نجاح الأعمال من خلال أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني ، يجب على الشركات تحسين فعالية رسائل البريد الإلكتروني من خلال تنفيذ ممارسات مختلفة. لكن كيفية القيام بذلك لا يزال سؤالا. لذلك ، فيما يلي بعض النصائح المذكورة للشركات التي يجب مراعاتها:

1. تعرف على أهدافك

جميع الممارسات التجارية لها هدف واحد في النهاية ، وهو تحقيق الأهداف. لذلك ، فإن فهم الأهداف وجعلها مركزية مهمة أساسية لأي عمل تجاري. يجب أن تتماشى الأهداف مع الاستراتيجيات. وحتى الهدف من صياغة رسالة بريد إلكتروني يجب أن يكون واضحًا. على سبيل المثال ، إذا تمت كتابة بريد إلكتروني لإعلام المستخدم بتأكيد الشحن ، فيجب أن يكون مباشرًا ومحدود الحجم. لا ينبغي إضافة أي عناصر ترويجية أو معلومات إضافية عن المنتج.

2. نسعى جاهدين للحصول على محتوى رائع في حملاتك

التركيز فقط على نسبة النقر إلى الظهور ومعدل الفتح لا يكفي لأنه لا يضمن ولاء العميل أو التحويل. يجب أيضًا التأكيد على المحتوى لدفع العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية الذين يمكنهم إجراء صفقات إغلاق أفضل. توفر أدوات أتمتة البريد الإلكتروني اقتراحات أفضل لصياغة محتوى نوعي ، وتحدد مقاييس المحتوى كيفية تفاعل القراء معه على الأرجح. يجب أن يكون المحتوى مرغوبًا من قبل المشتركين لأنه يظهر فرصًا أكبر في تحويلهم. يجب أن يتم تصميمها بحيث يستمتع بها المستخدمون ويجدونها مفيدة ويريدون الحصول عليها.

3. اقض بعض الوقت في سطور الموضوع الخاصة بك

من المحتمل أن تكون سطور الموضوع هي العامل الثاني بعد اسم المرسل في رسالة بريد إلكتروني والتي قد يفكر فيها شخص ما ويحدد ما إذا كان سيتم فتح الرسالة أم لا. رغم ذلك ، تتجاهل العديد من المنظمات هذا الأمر وتقضي وقتًا أقل في سطور الموضوع. يلعبون دورًا مؤثرًا في ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني حيث يمكن فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه إذا تم بالطريقة الصحيحة وإذا لم يكن كذلك ، فقد ينتقل أيضًا إلى مجلد البريد العشوائي. يمكن أن يكون تخصيص سطور الموضوع فكرة جيدة ؛ كما أنه يجذب المزيد من معدلات الفتح.

4. تعلم من مهام سير العمل السابقة

تُبنى الاستراتيجيات الناجحة دائمًا على التفكير في الإخفاقات ، سواء كانت خاصة بالآخرين أو تخص الشركة. تساعد الأسباب الكامنة وراء فشل بعض الجهود المديرين على تأطير الاستراتيجيات بطريقة تتجنب معايير محددة. غالبًا ما يتم تحديد نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والاشتراكات والتحويلات ؛ لذلك ، يجب تقييم هذه العوامل باستمرار. يساعد على إجراء التغييرات اللازمة في الاستراتيجيات وتقديم البيانات السابقة لتحديد الأخطاء. أثناء صياغة الخطط المستقبلية ، ينبغي النظر في الأخطاء السابقة للحصول على نتائج أفضل في المحاولة التالية. على سبيل المثال ، إذا وجد المسوق أن معظم رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها من قبل المستخدمين ، لكن القليل منهم ينقر على الرابط ، فهذا يعني أن المحتوى ليس نوعيًا بما يكفي لجذب المستخدمين. لذلك ، هناك حاجة لإجراء بعض التغييرات عليه. بهذه الطريقة ، يمكن تحسين كفاءة الحملة من خلال تحليل البيانات السابقة.

ليستنتج

تعد أتمتة البريد الإلكتروني حلاً ممتازًا للحفاظ على مشاركة الجمهور وتحديثه مع الأعمال. كما أنه يقدم العديد من المزايا الأخرى للشركة التي تؤدي إلى النمو الشامل. تم إدخال العديد من البرامج وتطبيقات الأجهزة المحمولة في السوق لمساعدة المسوقين على أتمتة العملية بسهولة وتخصيص وقتهم للأنشطة الأساسية الأخرى.