أفضل طريقة لتقديم استبيان آراء العملاء لزيادة معدل الاستجابة

إذا كان هدفك هو تحقيق معدل استجابة مرتفع لاستطلاع آراء العملاء الخاص بك ، فإن أفضل طريقة لتوزيع الاستبيان الذي صممته ستكون أحد الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها. هناك العديد من أدوات التوزيع المتاحة التي تتيح لك الوصول بسهولة إلى جمهورك المحدد. من المفيد البحث عن الطريقة التي تسمح لك بالحصول على أكبر عدد ممكن من الردود.

قبل أن تنظر في الطرق المتاحة لتوزيع الاستبيان الخاص بك ، على سبيل المثال ، استبيان عبر الإنترنت ، تحتاج إلى التفكير في حجم عينتك والجمهور المستهدف بالإضافة إلى عدد الأسئلة التي يجب تضمينها في استطلاع آراء العملاء. قد يكون لهذين العاملين تأثير على أفضل طريقة للوصول إلى المشاركين.

أربع طرق لتقديم استبياناتك لزيادة معدل الاستجابة

1. عبر موقع الويب الخاص بك (رابط ، نافذة منبثقة ، تضمين)

إذا كانت شركتك تبيع منتجاتها أو خدماتها من خلال موقع ويب ، فإن إضافة الاستبيان الخاص بك هو أفضل طريقة لاستهداف عملائك. تتيح هذه الطريقة للعميل إكمال الاستبيان من خلال الإجابة على الأسئلة دون مغادرة موقع الويب الخاص بك. في الوقت نفسه ، يمكنك تحديد مكان وضع الاستبيان فيما يتعلق بسهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. مع هذه الإستراتيجية ، تحتاج إلى التأكد من أنك لا تقاطع تجربة المستخدم أو توقفه عن التسوق. لذلك ، تذكر أن تمنح المستخدمين خيار رفض الدعوة إذا لم يكونوا مهتمين.

دراسة الحالة 1: كيف استخدمت هذه الشركات الأربع الاستطلاعات عبر الإنترنت لإحداث فرق حقيقي في أعمالها

2. عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني طريقة شائعة جدًا لتوزيع الاستطلاعات عبر الإنترنت. التسليم عن طريق البريد الإلكتروني سريع وسهل وهناك العديد من القوالب الحالية التي يمكنك استخدامها. يمكنك تخصيص واحد من هؤلاء ثم إرساله ببساطة إلى قائمة محددة من جهات اتصال البريد الإلكتروني. يتميز توزيع استبيانات آراء العملاء عبر البريد الإلكتروني بميزة السماح لك بتتبع من فتح البريد الإلكتروني ، والنقر على الرابط ، وترك التعليقات. من ناحية أخرى ، فإن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني مع الاستطلاعات ليس مرتفعًا جدًا وقد يتم رفض بريدك الإلكتروني وإرساله إلى سلة المهملات بدلاً من ذلك.

3. عبر الرسائل القصيرة

يُعد تقديم استطلاع عبر الرسائل القصيرة طريقة رائعة لاستهداف العملاء أثناء التنقل ، وبما أن الرسائل القصيرة تحتوي على معدلات فتح عالية جدًا ، فمن المؤكد أنك ستحصل على فرصة أكبر للحصول على ردود. إذا كان الاستطلاع الخاص بك مرتبطًا بتجربة عميل حديثة ، فيمكنك تسليمه فور انتهاء الحدث بينما لا تزال التجربة جديدة في ذهن المستخدم. سيضمن هذا احتمال أن تكون النتائج أكثر دقة. على الجانب السلبي ، فإن تقديم الاستطلاعات باستخدام الرسائل القصيرة يعني أنه يجب أن يكون لديك قاعدة بيانات لأرقام الهواتف المحمولة المحدثة لعملائك. لذلك ، من أجل استخدام هذه الطريقة ، عليك التأكد من جمع أرقامهم خلال حملاتك التسويقية.

دراسة الحالة 2: كيف زادت ايكيا معدلات الاستجابة باستطلاعات الرسائل القصيرة

دراسة الحالة 3: كيف يصل Solvero إلى المجموعات المستهدفة عندما لا تكون المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني كافية.

4. عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتوسيع مدى وصول استطلاع الرأي الخاص بك لأنه يسمح لجهات الاتصال بمشاركته وتمريره. من المحتمل أن يؤدي وضع رابط إلى الاستبيان الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة ظهوره للجمهور الذي لا تملك له رسائل البريد الإلكتروني أو تفاصيل أرقام الهواتف الخاصة به. ومع ذلك ، لا تمنحك هذه الطريقة التحكم في من سيرى الاستبيان أو يستجيب له. نتيجة لذلك ، قد لا تتمكن من الحصول على ردود من مجموعتك المستهدفة ، ولكن بدلاً من ذلك ستتلقى استجابة من مزيج من الأفراد ، مما قد يجعل من الصعب الاستفادة من التعليقات للحصول على رؤى ذات مغزى.

دراسة حالة 4: كيف استخدمت Black & Becker وسائل التواصل الاجتماعي لسؤال عملائها عن المحتوى الذي يريدون رؤيته مدرجًا في صفحات المعجبين بالعلامة التجارية.

كيفية المتابعة للحصول على مزيد من الردود على الاستبيان الخاص بك

بمجرد أن تقوم بتوزيع الاستبيان الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الناس سوف يملأونه بالفعل. تعتبر التذكيرات طريقة سهلة وفعالة لزيادة معدلات الاستجابة. أظهرت الدراسات أن تذكيرًا بسيطًا أو اثنين يمكن أن يضاعف معدلات الاستجابة لاستبيانك. لذلك ، بعد إرسال دعوة أولية إلى الاستبيان ، يجب دائمًا إرسال رسالة متابعة إلى جهات الاتصال التي لم تشارك في الاستطلاع. هناك عدد من الخيارات لإرسال رسالة المتابعة هذه:

1. إرسال رسالة نصية تذكير

الرسائل القصيرة لديها معدل فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني. هذا هو السبب في أن المزيد والمزيد من الشركات تستخدم الرسائل القصيرة للوصول إلى عملائها وجماهير جديدة. إلى جانب العدد المتزايد بشكل كبير من مستخدمي الهاتف المحمول ، تعد الرسائل النصية ممتازة لإرسال رسائل تذكير بالاستبيان. تعد الأسعار الافتتاحية والاتصال بالإنترنت عبر الهاتف المحمول من العوامل الرئيسية في زيادة مشاركة استبيانات العملاء بشكل كبير من خلال رسائل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكنك أيضًا تضمين رابط الاستطلاع في الرسالة النصية.

2. إرسال بريد إلكتروني تذكير

في حين أن التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية يكتسب تقدمًا ، لا يزال البريد الإلكتروني يمثل منصة شائعة نظرًا لانخفاض تكاليفه. تعتمد الشركات الصغيرة بشكل كبير على رسائل البريد الإلكتروني لإرسال استطلاعات الرأي ويستخدم الكثير منها منصات آلية لإرسال رسائل تذكير للعملاء الذين لم يجيبوا على الأسئلة بعد. تتمتع روابط الاستطلاع في رسائل البريد الإلكتروني للتذكير أيضًا بميزة إمكانية عرضها إما في بيئات الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

3. إرسال إشعار تذكير

تعد الإشعارات الفورية طريقة رائعة للمساعدة في زيادة معدلات الاستجابة للاستطلاعات أو لجمع المراجعات. يتم بالطبع دمج الإشعارات الفورية في تطبيقات الأجهزة المحمولة ، لذا يقتصر استخدامها على الشركات التي لديها تطبيق جوال. في هذه الحالة ، يمكن للنشاط التجاري أن يطلب تقييمًا أو تعليقًا متعلقًا بنشاط ما أو عملية شراء ، ويمكنه لاحقًا إرسال إشعار دفع كتذكير للعملاء الذين لم يملؤوه بعد.

4. تذكيرات منبثقة

بالنسبة إلى الاستطلاعات التي تستند إلى موقع ويب ، يمكن أن تساعدك النوافذ المنبثقة على فهم كيفية تصرف زوارك وتذكيرهم بتقديم ملاحظات. تتمثل فائدة التذكيرات المنبثقة في أنها تسمح لك بالاختيار الدقيق لمن يرى النافذة المنبثقة ومتى. إنها مثالية لاستهداف العملاء في نقطة معينة أثناء زيارتهم ، مثل قبل خروجهم من موقع الويب أو بعد الشراء مباشرة.

بشكل عام ، في حين أن هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات أن تزيد من ردودها على الاستبيانات ، فإن الاستراتيجية التي يجب عليك اتباعها تعتمد على نوع عملك ، والمنتج ، والطريقة التي يتفاعل بها العميل والمجموعة المستهدفة معها. في الوقت نفسه ، من المفيد دراسة عملائك لمعرفة الطريقة المفضلة لديهم لتلقي الاستطلاعات. أخيرًا ، يجب أن تجمع الحملة المصممة جيدًا لجمع الآراء والردود أكثر من مثال واحد من الأمثلة المذكورة أعلاه من أجل تعظيم معدلات الاستجابة.