مراجعة أداة Hotjar
نشرت: 2022-02-18نظرًا لأن أدوات التسويق عبر الإنترنت وأدوات SaaS الجديدة على ما يبدو أصبحت متاحة يوميًا ، فإن أصحاب الأعمال يقعون دائمًا ضحية "متلازمة الكائن اللامع".
يعني مصطلح "متلازمة الكائن اللامع" أن أصحاب الأعمال يغيرون تركيزهم على كيفية قيام أحدث البرامج وأحدثها وأكبرها بتحسين أعمالهم في كل مرة يتم فيها إصدار برنامج جديد.
ومع ذلك ، لنفترض أنك لا تجري تحليلًا وبحثًا شاملين عما إذا كانت هذه الأداة ستناسب نموذج عملك الحالي أم لا دون التسبب في تغيير اتجاه عملك والتركيز عليه بالكامل. في هذه الحالة ، يمكن أن تسبب هذه الأدوات الجديدة ضررًا أكثر من نفعها.
للمساعدة في تسريع عملية التعلم الخاصة بك ، إليك مراجعة كاملة لواحدة من أفضل الأدوات عبر الإنترنت التي يمكنك استخدامها لتحليلات موقع الويب والصفحة المقصودة ، Hotjar.
ما هو هوتجار؟
Hotjar هي أداة شائعة لتحسين معدل التحويل وبحث تجربة المستخدم. تأسست في عام 2013 من قبل David Darmanin و Brian Peters و Jonathan van der Kloet.
فاز Hotjar ببعض الجوائز ، بما في ذلك جائزة صوت الناس W3 Awards لأفضل تطبيق ويب لعام 2018.
Hotjar هي أداة قائمة على الويب تُمكّن مالكي مواقع الويب من فهم كيفية تفاعل زوارهم مع الموقع من خلال المقاييس الرئيسية. تساعدك هذه الأدوات في تحديد فرص التحسين وتعزيز معدلات التحويل الخاصة بك.
يُطلق على هذا الشكل من تعليقات المستخدمين اسم "تحسين التحويل" ، وهو يركز على جعل موقعك أكثر ملاءمة لعملائك ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
في عالم التسويق الرقمي عبر الإنترنت ، تعد التحليلات والتحسين عاملين أساسيين للنجاح في مثل هذا المشهد التنافسي.
يوفر Hotjar طريقة جديدة لعرض التحليلات من خلال أدوات مثل الخرائط الحرارية وخرائط التمرير وتحليلات النماذج والمزيد.
فيما يلي تفصيل للميزات الهامة التي يجب أن تقدمها Hotjar.
خرائط الحرارة
ميزة توقيع Hotjar هي تحليلاتها الحرارية. تُظهر الخرائط الحرارية بشكل أساسي النقاط الفعالة على موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة التي ينقر عليها العملاء في أغلب الأحيان أو يتفاعلون معها.
تقدم Hotjar ثلاثة أنواع رئيسية من خرائط الحرارة.
انقر فوق خريطة التمثيل اللوني
انقر فوق عرض الخرائط الحرارية عندما وأين ينقر الزوار على موقع الويب الخاص بك.
انقر فوق مخططات التمثيل اللوني للمساعدة في فهم مناطق الموقع التي قد ترغب في الترويج لها أو تركيز انتباه أقل عليها.
انتقل إلى خريطة التمثيل الغذائي
تعرض خرائط التمرير التمرير صورة واضحة لمدى انتقال المستخدمين لأسفل عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. تعد خرائط التمثيل اللوني التمرير رائعة لأنها يمكن أن تخبرك ما إذا كان الأشخاص مهتمين بدرجة كافية لمواصلة قراءة الصفحة بأكملها أو يفقدون الاهتمام على الفور وينقرون خارج موقع الويب.
تحريك خريطة التمثيل اللوني
انقل مسارات الخرائط الحرارية حيث توجد النقاط الفعالة أو نقاط الاهتمام على موقع الويب أو الصفحة المقصودة.
إذا كان الأشخاص يحومون باستمرار مؤشر الماوس فوق أقسام معينة من مواقع الويب ولكن لا يحومون فوق أقسام أخرى ، فيمكنك تغيير موقع الويب الخاص بك وفقًا لذلك.
استطلاعات الرأي
تقدم Hotjar ميزة تسمح لك باستطلاع آراء المستخدمين بسؤال وتلقي التعليقات.
تعد استطلاعات الرأي رائعة لجمع البيانات بدون نماذج أو استطلاعات معقدة وإنشاء وسيلة لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
تحليلات النموذج
تقدم Hotjar تحليلات النماذج لقياس مدى نجاح بعض النماذج على موقعك في تحويل العملاء المتوقعين.
تسجيلات الزائر
تعد ميزة تسجيل الزائر فعالة للغاية بالنسبة لمزيد من المتعلمين المرئيين الذين يعانون من التفسير التحليلي. تسجيلات الزوار هي مقاطع فيديو لأشخاص يستخدمون موقعك على الويب وصفحتك المقصودة لمعرفة ما يفعله المستخدمون.
تسمح لك مشاهدة تسجيل للعميل بفهم عملية تفكير العميل بشكل أفضل أثناء تفاعله مع موقع الويب الخاص بك.
مسارات التحويل
يقدم Hotjar أيضًا تحليلات مسار التحويل ، وهي طريقة رائعة لقياس فعالية جهودك التسويقية.
يسمح لك بمعرفة عدد الزوار الذين تحولوا إلى عملاء وما الخطوات التي اتخذوها.
إذا لاحظت أن العملاء يصلون إلى صفحة الخروج ولكنهم لا يشترون ، فأنت تعلم أن صفحة الخروج تحتاج على الأرجح إلى التحسين.
تصدير البيانات
ميزة أخرى يهتم بها المستخدمون مع هذا المنتج هي قدراتهم على تصدير البيانات - لأن HotJar لديها الآن تطبيقات محمولة متاحة للتنزيل. يمكن تصدير كل هذه التحليلات كملف CSV أو جدول بيانات Excel!
لماذا يجب عليك استخدام Hotjar لعملك؟
فيما يلي بعض النتائج الرئيسية التي يمكن أن توفرها لك ميزات Hotjar لك ولعملك.
- تعاطف مع العميل
إن فهم نقاط الألم لدى العميل هو وظيفتك كمسوق أو صاحب عمل. يتيح لك استخدام Hotjar فهم نقاط التوقف والإيقاف المؤقت والإحباطات ونقاط الألم التي يعاني منها العميل أثناء رحلة موقعك على الويب أو صفحتك المقصودة.
- اجمع التعليقات لفهم سلوك العميل بشكل أفضل
من خلال النوافذ المنبثقة والنماذج سهلة الاستخدام ، يمكن للعملاء تقديم ملاحظات قيمة ببضع نقرات فقط.
مثال على إحدى أدوات التغذية الراجعة هو مقياس من 1 إلى 10. يسأل هذا المقياس ، "ما مدى احتمالية إحالتك إلى صديق". إذا قال أحد العملاء إنه محتمل جدًا ، فأنت تعلم أنه راضٍ. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك مشاهدة رحلتهم عبر موقع الويب الخاص بك ومحاولة فهم مكان الإحباط أو التعثر.
- منتج سهل الاستخدام
لا تشبه Hotjar بعض البرامج أو الأدوات عبر الإنترنت التي تتطلب مهندسي بيانات وخبراء تحليليين لفهم المعلومات.
يوفر Hotjar معلومات متطورة يسهل تفسيرها بواسطة الأشخاص من جميع مجموعات المهارات والخلفيات التقنية.
يمكن أن يكون تمكين جميع أعضاء عملك من فهم البيانات أمرًا رائعًا لأصحاب المصلحة والأفراد الذين لا يتمتعون بالذكاء التكنولوجي مثل الآخرين.
- افهم نوع المحتوى الذي يرغب العملاء في استهلاكه
نظرًا لأن المحتوى شديد الأهمية على مواقع الويب ، فإن استخدام أداة مثل Hotjar سيسمح لك باكتشاف نوع المحتوى الذي يريد العميل قراءته. يمكنك تتبع مقدار المقالة التي يقرأها العميل ومعرفة ما إذا كان هذا العميل قد قرر بعد الاطلاع على المقالة على صفحة مدونتك.
إذا كنت تواجه صعوبة في جذب انتباه العملاء ، فقد تحتاج إلى التفكير في الاستعانة بخبراء محتوى مدربين لإغراء المشاهد بقراءة المقالة بأكملها.
إذا كنت تبحث عن فريق محترف من الكتاب لإنشاء محتوى جذاب للغاية ، فيمكن لشركة مثل Scripted تزويدك بخبراء الصناعة لزيادة حركة المرور والتحويلات.
باستخدام Scripted ، يمكنك تحويل حركة المرور العضوية إلى عملاء يدفعون بنجاح أكبر بكثير.
إيجابيات وسلبيات Hotjar
الايجابيات:
- التحليلات سهلة التثبيت وفهم
- يوفر رسم الخرائط الحرارية رؤية ثاقبة في العديد من تفاعلات العملاء
- سجّل جلسات العملاء لفهم فترات التوقف المؤقت والتأخير والحصول على فهم أفضل لتجاربهم.
- يقلل من التخمين وتفسير البيانات
- سهولة الوصول إلى البيانات وتصدير التحليلات
- افهم رحلة العميل من خلال تحليلات المسار
- توجيه ملاحظات العملاء من خلال النماذج والتفاعلات
- قدم خيارًا مجانيًا للشركات التي بدأت للتو
سلبيات:
- المرونة في الميزات المجانية محدودة
- يتطلب اتصالاً بالإنترنت لعرض التحليلات
- يمكن أن يكون مكلفًا بالنسبة للشركات الأكبر على الحزم الأعلى
- على شبكة الإنترنت وليس على الهاتف المحمول
لمن هوتجار؟
يمكن استخدام Hotjar من قبل أي شركة تعمل عبر الإنترنت. يمكن استخدامه لمراقبة زوار الموقع وفهم تجربة العملاء على الصفحة المقصودة والمزيد.
أفضل جزء هو أنه ليس فقط للشركات الكبيرة ذات الميزانيات بمئات الآلاف من الدولارات. تقدم Hotjar خطتين مجانيتين حتى تتمكن من تجربتهما قبل الشراء.
تتضمن بعض الأدوار الرئيسية التي قد تكون Hotjar مفيدة بشكل خاص لها ما يلي:
- المسوقون الذين يتطلعون إلى زيادة التحويلات عبر الإنترنت.
- يتطلع منشئو المحتوى والمدونون إلى فهم مدى تفاعل العميل مع محتواهم.
- خبراء التحليلات الذين يتطلعون إلى تتبع بيانات العملاء بكفاءة وفعالية.
- أصحاب الأعمال المهتمون بمشاهدة رحلة العميل من خلال مسارات التسويق والمواقع الإلكترونية.
التسعير
هناك أربع مستويات تسعير لـ Hotjar.
حر:
المستوى المجاني والأساسي ممتاز لشخص جديد على التحليلات عبر الإنترنت ، لكنه محدود للغاية. مع الإصدار المجاني ، يمكنك الوصول إلى ثلاث خرائط حرارية مجانية.
بالإضافة إلى 39.00 دولارًا في الشهر
يتضمن المستوى الإضافي التقاطًا تلقائيًا للبيانات وخرائط حرارية غير محدودة وتسجيلات 3000 شهرية واستطلاعات غير محدودة.
الأعمال ، 99.00 دولارًا في الشهر
يتضمن ذلك كل شيء يمتلكه Plus مع إضافة سمات المستخدم ، وعمليات الدمج المخصصة ، والنقرات الغاضبة ، والمنعطفات ، وإزالة علامة Hotjar التجارية.
مقياس 389.00 دولار / شهر
حزمة الحجم مخصصة للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى الكثير من الدعم والإعداد. تتضمن حزمة الميزان جميع الميزات ، والتدريب المخصص مع أخصائي Hotjar ، وتسجيل الدخول الأحادي عبر SAML.
الأفكار النهائية لهوتجار
أحد العناصر الأكثر أهمية لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو تقليل التخمين إلى الحد الأدنى طوال رحلة العميل.
يبدأ هذا في مسار التسويق ويمتد طوال الطريق حتى بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء.
باستخدام أداة مثل Hotjar ، يمكنك فتح عالم جديد تمامًا من التحليلات ، وبدلاً من تفسير تجربة العملاء من أرقام وبيانات صارمة ، يمكنك الآن التفاعل معهم وتتبعهم ومشاهدتهم طوال رحلتهم على موقع الويب الخاص بك .
أحد العوامل المنفصلة هو أن منشئي المحتوى والمدونات وأي نظام أساسي للمقالات عبر الإنترنت يمكنهم الآن تتبع المدة التي يقضيها العميل على الصفحة ومقدار المحتوى الذي تتم قراءته.
تعد القدرة على فهم مقدار ما تتم قراءته من مقالة أو صفحة ويب أمرًا ثوريًا في عالم التحليلات عبر الإنترنت.
إذا أدركت أن العملاء لا يشاركون أو يقرأون المحتوى الخاص بك بشكل صحيح ، فيمكنك التفكير في تعيين محترفين خارجيين ، من خلال نظام أساسي مثل Scripted.
بشكل عام ، يعد Hotjar أداة رائعة لعملك ويمكن أن تساعد في زيادة التحويلات في العديد من الجوانب. إذا كنت تريد المزيد من المساعدة لزيادة التحويلات وتجديد استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، فراجع كتابنا في أكثر من 40 صناعة.
