HotJar + Convert: دليل خطوة بخطوة لتحسين مسار التحويل الكامل.

أفلام CRO بطولة HotJar & Convert

بالتأكيد: إنه ليس المنتقمون الجدد.

ولن نتظاهر بأنها ممتعة تمامًا.

لكن ... "أفلام" HotJar (من المحتمل) أكثر أهمية.

لماذا ا؟

لأنه باستخدام هذه الأداة الأنيقة ، يمكنك أن ترى بشكل مباشر كيف يتفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك ، ولماذا يتخلون عن عربات التسوق ، وما الذي يمنعهم من إرسال النماذج ، والصفحات أو أقسام الموقع التي تجعلهم يضغطون على زر الرجوع.

وعندما تضيف تحويل الخبرات إلى المزيج ، يكون لديك القدرة على تحويل رؤى HotJar من جميع مراحل قمعك إلى متغيرات اختبار.

المتغيرات التي يمكن أن تقضي على ارتباك واجهة المستخدم وتقليل الإحباط المروري وتترك لك فكرة محددة عما تريده آفاقك حقًا.

ادمج تحويل الخبرات مع Hotjar

يتيح لك دمج Hotjar مع Convert Experiences تمكين جميع ميزات Hotjar داخل حساب Convert Experiences.

إنشاء التكامل:

لدمج النظامين الأساسيين:

1. أضف تحويل رمز تتبع الخبرات إلى موقع الويب الخاص بك
2. أضف رمز تتبع Hotjar إلى موقع الويب الخاص بك
3. قم بتمكين تكامل Hotjar في شاشة ملخص التجربة (ضمن قسم الإعدادات)
   (لمزيد من التفاصيل ، اقرأ التعليمات الكاملة خطوة بخطوة هنا).

تحقق من التكامل

بمجرد أن يصبح التثبيت جاهزًا ، تحقق من الإعداد عن طريق تثبيت برنامج Convert Chrome Debugger:

ما هي البيانات المستخدمة؟

بعد تمكين التكامل ، سيتم تمييز كل تسجيل في حساب Hotjar الخاص بك على النحو التالي: "تحويل: AAA - BBB" حيث:

• AAA - اسم التجربة يقتصر على أول 20 حرفًا أو معرف التجربة كما هو موجود في حساب التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على ما إذا كان لديك إخفاء هوية البيانات ممكّنًا أم لا ؛
• BBB - اسم الاختلاف يقتصر على أول 20 حرفًا أو معرف Variation كما هو موجود في حساب التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على ما إذا كان لديك إخفاء هوية البيانات ممكّنًا أم لا ؛

داخل حساب Hotjar الخاص بك ، يمكنك تصفية التسجيلات بناءً على تجربة معينة - زوج متباين لتحليل سلوك الزائر عند عرض شكل معين:

ماذا بعد؟

بمجرد تشغيل التحويل باستخدام Hotjar وتشغيله ، ماذا بعد ذلك؟

سنوضح لك الآن كيف يمكن أن تساعدك المعرفة الأساسية بتحويل الخبرات في تحسين صفحاتك المقصودة وحقول النموذج و CTAs وتصميمك سريع الاستجابة وغير ذلك الكثير . يمكنك ان ترى:

• كم عدد زوار موقع الويب الخاص بك يحصل عليها
• كم من الوقت يتسكع زوار موقعك
• ما الولاية (أو الدولة) التي ينتمون إليها
• الأجهزة (الأجهزة المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والأجهزة اللوحية) التي يستخدمها الزوار
• من أي حملة هبطوا في متجرك
• إذا كانت صورة منتجك جذابة بالفعل.
• إذا كان المتجر يلهم إجراء من الزائر.
• إذا كان وضع المنتج على الصفحة محرجًا للعميل.
• إذا كان عليهم التمرير لأسفل كثيرًا للوصول إلى المنتج.
• سواء كنت أم لا كعرض قيمة فعال وواضح و CTA؟

يمكن أن تشعر كمية المعلومات بأنها مربكة وننصح بعدم الغوص بعمق في البداية. ركز على المقاييس الرئيسية التي تهمك حقًا.

حتى التحليل البسيط يمكن أن يؤدي إلى تغييرات قد يكون لها تأثير كبير على متجرك.

[ملاحظة: في هذه الملاحظة ، تحقق من ندوة البيانات الصغيرة على الويب. نحن نغطي عملية البحث عن "الأشياء الصغيرة" واستخدامها لإحداث تأثير كبير]
<< كود التضمين >>

الهدف من دمج Convert Experiences مع Hotjar هو الحصول على أفضل رؤية لسلوك المستخدم قدر الإمكان. كلما قمت بالتتبع ، كلما تمكنت من فهم كيفية تفاعل زوار موقعك مع موقعك بشكل أفضل.

منع التخلي عن سلة التسوق باستخدام تسجيلات الزوار

يمكنك منع التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت عن طريق تحسين عملية الخروج من خلال تسجيلات زوار Hotjar.

تسجيلات الزائر هي تسجيلات قصيرة تتيح لك معرفة ما يفعله الزائر على موقعك. وإذا شاهدت العديد من هذه التسجيلات وحللتها ، فستبدأ في تحديد الأنماط. ستكون قادرًا على تحديد العلامات الحمراء أثناء عملية الدفع. وستفهم بشكل أفضل سبب تخلي الناس عن عربتهم.

يمكن أن توفر لك تسجيلات الزوار الكثير من المعلومات الأولية. لاستخدام هذه الأفكار لخفض معدل التخلي عن سلة التسوق ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تبحث عنها:

• ما هي المدة التي يقضيها الأشخاص في صفحة منتجك؟
• ما مدى سرعة تمرير الناس؟ هل يقشون أو يقرؤون بانتباه؟
• هل يشتت الزوار بسبب شيء ما؟
• ما الذي يجذب انتباه زوار موقعك؟ ما الذي يثير اهتمامهم أكثر؟
• ما الذي يجعلهم ينقرون بعيدًا عن عربة التسوق الخاصة بهم؟
• ماذا يمكن أن يضر معدل التحويل الخاص بك؟

هذه أسئلة جيدة يجب طرحها عند عرض تسجيلات الزوار وتحليلها. سوف يساعدونك في منع التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت حيثما أمكن ذلك.

مثال على متجر Shopify

دعنا نتخيل أن لديك متجر Shopify وتريد تغيير صفحة الخروج. تقوم بتثبيت رمز تتبع التحويل على صفحة الخروج من Shopify باتباع الإرشادات هنا وإنشاء تجربة A / B داخل التحويل. اللافتات الرياضية المتنوعة الإضافية على صفحة الخروج مع رموز الثقة والشحن المجاني (مرحبًا! يقول الخبراء أنها تعمل).

بعد فترة ، لاحظت في تقرير التحويل أن الإصدار الأصلي يفوز وأن اللافتات الإضافية لم تجلب المزيد من عمليات الشراء.

تريد أن تعرف سبب تفضيل الزوار للنسخة الأصلية مقابل الشكل الذي صممته باستخدام التحويل.

للقيام بذلك ، يمكنك استخدام تسجيلات زوار HotJar على صفحة الخروج الخاصة بـ Variation وتلاحظ أن الزائرين يتخلون عن عربة التسوق لأنهم في الواقع يصرفون انتباههم عن طريق هذه اللافتات.

يمكنك إزالة اللافتات وتكييف تجربة التحويل A / B لتشجيع المزيد من عمليات السحب. وتعلم أنه في المستقبل ، إذا كنت تريد أن يتخذ جمهورك إجراءً ، فامنح الأولوية لتقليل المشتتات ، بدلاً من إضافة معززات الثقة.

افهم سبب مغادرة الزوار

مع استطلاعات العملاء واستطلاعات الرأي

ميزة أخرى مفيدة في Hotjar هي أداة التعليقات وستراها على اليسار.

باستخدام الاستطلاعات واستطلاعات الرأي ، يمكنك إدراج طلب لتعليقات العملاء على موقع الويب الخاص بك. يكون هذا مفيدًا عندما لا يسلط اختبار قابلية الاستخدام الضوء على مقاومة الزائر.

يمكنك استخدام هذه الميزات في وقت الحد الأقصى لانخفاض عدد الزيارات ومعرفة سبب مغادرة الزوار دون اتخاذ مزيد من الإجراءات. ستدعم التعليقات الواردة البيانات الكمية التي جمعتها في تحويل التجارب. إليك كيفية تمكين استطلاعات الرأي في تجربة تحويل A / B أو التخصيص.

مع قمع

يقدم HotJar ميزة رائعة تسمى مسارات التحويل. لذلك بدلاً من استخدام الاستطلاعات واستطلاعات الرأي ، يمكنك ببساطة استخدام مسارات HotJar لتحديد الصفحات التي تحدث فيها عمليات انسحاب كبيرة بشكل نهائي!

قم بإجراء اختبار للجهاز باستخدام خرائط الحرارة

تبدو صفحات موقعك مختلفة جدًا عبر الأجهزة والشاشات ذات الأحجام المختلفة.

مع تزايد شعبية الشاشات الكبيرة جدًا وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف ؛ يمثل ضمان تجربة مثالية عبر الأدوات تحديًا.

قد ينتهي الأمر بالمحتوى المهم الموجود في الجزء المرئي من سطح المكتب على سطح المكتب في الجزء السفلي غير المرئي من الهاتف. وبالمثل ، قد يبدو محتوى صفحتك ضئيلًا وغير قابل للقراءة على الشاشات الكبيرة جدًا.

ستكشف تقارير خريطة الحرارة Hotjar بسهولة هذه الاختلافات عبر المتصفحات والأجهزة وكيفية تفاعل الزوار مع المحتوى الخاص بك. قدم تصميمًا سريع الاستجابة حتى تتمكن من ضبط صفحاتك لتلائم مواصفات الشاشة والمتصفح. استخدم النتائج التي توصلت إليها من Hotjar Heatmaps لتعديل هذا التصميم سريع الاستجابة.

يصبح التفاعل المرتفع وتحديد أولويات المحتوى الرئيسي ممكنًا فجأة ، حتى إذا كان هناك العديد من المتغيرات التي تحدد تجربتك على الصفحة.

تابع تغييراتك بتقارير خريطة التمثيل اللوني الجديدة لترى تأثير التعديلات التي أجريتها.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتسليم هذه النتائج لتحويل التخصيصات حيث ستحصل الجماهير المختلفة على تصميمات مختلفة بناءً على تفضيلات أجهزتهم ومتصفحهم. اكتشف كيف يمكنك تمكين خرائط التمثيل اللوني عند تحويل التخصيصات هنا.

نصيحة : يقدم HotJar 7 اختبارات إضافية لخريطة الحرارة.

تحسين صفحاتك المقصودة

يعد تحسين الصفحة المقصودة (LPO) جزءًا مهمًا من أي محرك أقراص CRO.

ويعمل تكامل Convert Experiences / HotJar هنا.

باستخدام Hotjar ، أنت تفهم ما يريده المستخدمون وما يهتمون به وكيف يتفاعلون مع موقعك من خلال تمثيل مرئي (خريطة) لنقراتهم ونقراتهم وسلوكهم في التمرير. ترى ما يربك الناس ، ويمكنك إزالة هذه الحواجز.

دعنا نتخيل أن لديك صفحة مقصودة وتريد تحسينها. قمت بتثبيت تحويل رمز التتبع على الصفحة المقصودة وإنشاء تجربة تحويل A / B الخاصة بك. التغييرات التي تجريها هي أزرار اجتماعية إضافية في التذييل.

بعد فترة ، يوضح تقرير التحويل أن الإصدار الأصلي يفوز وأن الرموز الاجتماعية الإضافية لا تجلب المزيد من عمليات الشراء.

تريد أن تعرف سبب تفضيل الزائرين للنسخة الأصلية مقابل الشكل الذي صممته باستخدام التحويل. لذلك ، تستخدم HotJar وتلاحظ أن الزوار لا ينتقلون إلى تذييل صفحتك المقصودة.

يمكنك نقل الرموز الاجتماعية إلى العنوان وتكييف تجربة تحويل A / B لتحقيق تأثير إيجابي ملحوظ على التحويلات. رؤى من الأشخاص المهمين.

تخيل أنك قد أنشأت "تحويل تجربة صفحات متعددة" وأنك بحاجة إلى الحصول على فكرة عن فعالية فرضيتك - بسرعة. تحصل أداة Hotjar Recruiters على موافقة من حركة المرور المؤهلة بسرعة وسهولة - وتسجيل الأشخاص لإجراء بحث عن المستخدم.

يمكنك الآن إنشاء ملف تعريف لأعضاء الشريحة المستهدفة وتقديم هدية مقابل خدماتهم فقط.

يمكنك أيضًا إنشاء اختبار تحويل عنوان URL المنفصل لمعرفة ما الذي يتحول بشكل أفضل: ميزة المجندين أو ميزة الاستبيان.

ما عليك سوى إضافة ميزة Hotjar هذه إلى تجربة التحويل الخاصة بك وستبدأ في جمع التعليقات

اكتشاف نقاط ارتباك واجهة المستخدم:

كما يقول المفتش:

"تحدد نقرات الغضب لحظات الإحباط التي يشعر بها المستخدمون ، والتي تنتج عادةً عن النقر المفرط في المناطق دون التسبب في أي تغييرات في واجهة المستخدم. تشمل النقاط الشائعة لغضب المستخدم النقر على الروابط المعطلة (النص الذي يبدو وكأنه رابط ولكنه ليس كذلك) ، والنقر على الصور أملاً في تكبيرها (دون جدوى) ونقاط أخرى من ارتباك واجهة المستخدم ".

في لوحة معلومات Hotjar الخاصة بك ، انتقل إلى تسجيلات الجلسة. قم بالتصفية حسب عنوان URL للصفحة التي تريد التحقيق فيها. ثم قم بتطبيق مرشح نقرة الغضب. أنت جاهز تمامًا لمشاهدة وتحليل تسجيلات العملاء الذين قاموا بالنقر فوق أي صفحة على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يوجهك تحليل التسجيلات إلى الاتجاه الصحيح لإصلاح عناصر واجهة المستخدم التي تحبط زوارك.

جعل عمليات إرسال النموذج الخاص بك ترتفع

عند تصميم النماذج وتجربتها ، يمكنك الحصول على رؤى إضافية حول كيفية تفاعل الزوار مع حقول النموذج. باستخدام HotJar و Convert Experiences ، ستتعرف على الحقول التي تظل فارغة ، والحقول التي ترى إعادة إدخال البيانات وتعرف باختصار الحقول التي تخزن معدلات تحويل النموذج.

استخدم أولاً "تحويل تجربة المتغيرات المتعددة" لتصميم نماذج مع تعديلات متعددة أو تغييرات في العناصر.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، استخدم تسجيلات زوار Hotjar لإزالة حقول النموذج أو عناصر النموذج التي تحبط حركة المرور الخاصة بك.

أخيرًا ، قم بتطبيق اختبار A / B على الحقول المتبقية وقم بتضييق النموذج الخاص بك إلى ما هو مهم حقًا للزائرين.

مخاوف بشأن الخصوصية خاصة مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟

لقد رأينا حتى الآن أنه باستخدام جزء بسيط من التعليمات البرمجية ، يقوم Hotjar بتسجيل جلسات المستخدم لزوار موقع الويب الخاص بك. يمكنك في الواقع رؤيتهم وهم يتنقلون ، ويحركون المؤشر عبر الشاشة ، والنقر أو النقر بناءً على الجهاز الذي يستخدمونه.

لكن ماذا عن خصوصية المستخدمين؟

القانون الجديد المتعلق بخصوصية البيانات ، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يجعل تسجيل جلسات المستخدم أمرًا مخيفًا بعض الشيء. هل يمكن اعتبار هذا خرقًا للخصوصية؟ لا ، لأن Hotjar لا تجمع معلومات شخصية عن المستخدمين الفرديين ، مثل عنوان IP. بدلاً من ذلك ، يقومون بتعيين رقم معرف مستخدم فريد للتمييز بين تسجيلات الجلسة. علاوة على ذلك ، يكتشف Hotjar تلقائيًا حقول الإدخال للحصول على معلومات حساسة مثل كلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان ولا يسجل ضغطات المفاتيح. يمكنك أيضًا اختيار إخفاء بعض حقول الإدخال والنص يدويًا في إعدادات Hotjar.

يهتم التحويل حقًا بخصوصيتك وخصوصية حركة المرور الخاصة بك. يعد تحسين معدل التحويل أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في توجيه زوارك إلى أفضل حل تقدمه دون إحباطهم في هذه العملية.

لهذا السبب لدينا تكامل عميق مع أداة مثل HotJar التي ترسم حرفياً صورة CRO تساوي مليون نقرة - دون التعدي على حقوق المستخدم.

إذا كنت ترغب في رؤية هذه الشراكة قيد التنفيذ ، فما عليك سوى الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية من تحويل الخبرات.