دليل التسويق الشامل للفنادق المتنقلة

لقد غيرت الهواتف الذكية حياتنا اليومية بشكل جذري ، بما في ذلك كيفية سفرنا وحجز غرف الفنادق. من بين جميع دولارات إعلانات الضيافة ، يتم إنفاق 63٪ على التسويق عبر الهاتف المحمول ، ويزداد هذا الرقم سنويًا. لم تتكيف بعض الفنادق مع هذا الواقع الجديد حتى الآن ، بينما يعرف البعض الآخر أنهم بحاجة إلى ذلك ولكنهم غير متأكدين من كيفية القيام بذلك.

ولكن عندما تنظر إلى ما ينجح في جميع أنحاء الصناعة ، فمن الواضح أن الوقت قد حان لتعلم كيفية تبني نهج الهاتف المحمول. فقط انظر إلى هيلتون. يقول عملاق الفنادق إن تطبيقه للجوّال مسؤول عن 20٪ من حجوزاته.

في جميع أنحاء صناعة الفنادق ، يزيد عدد الحجوزات التي تتم من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة عن 33٪ بقليل. هذا يعني أنه بصفتك شخصًا يعمل في مجال الضيافة ، يجب أن يكون لديك خطة تسويق عبر الهاتف المحمول.

لماذا يعتبر التسويق عبر الهاتف المتحرك الفندقي مهمًا

أصبح استخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية طبيعة ثانية لمعظم الناس ، خاصة عند السفر. يُظهر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للجميع إلى أين يتجهون ، والناس ليسوا سوى "Hey، Siri" أو "Okay، Google" بعيدًا عن أي إجابة يحتاجون إليها. أظهر بحث Google الخاص أن 70٪ من المسافرين سيستخدمون جهازًا محمولًا للعثور على غرفة وحجزها على الطريق.

"أين يوجد مكان للإقامة بالقرب مني؟" هي واحدة من تلك الأسئلة المتداولة. ألغت الهواتف الذكية الكثير من الحاجة إلى حجز غرفة قبل أيام أو أسابيع. السبب الأكبر لهذا التغيير هو أنه يمكن للمسافرين الذهاب طالما يرغبون في العثور على غرف وأسعار ومراجعات للأماكن القريبة من خلال بحث واحد فقط.

ما تحتاجه للحصول على حلقة المحمول

موقع ويب متوافق مع الجوال

مع إجراء المزيد من الأشخاص لعمليات البحث على أجهزتهم المحمولة ، فمن المنطقي فقط أن يكون موقع أي فندق على الويب متوافقًا مع الجوّال. هذا جانب أساسي من جوانب التسويق عبر الأجهزة المحمولة للفنادق لسببين رئيسيين.

السبب الأول هو تجربة المستخدم. عندما يبحث الأشخاص عن شيء ما على هواتفهم ، فإنهم يريدون أن تكون تجربة سلسة - ويريدون أن يكون سريعًا. يتوقع 47٪ من المستخدمين تحميل موقع على جهاز محمول في أقل من ثانيتين. أي أبطأ ، وما يقرب من نصفهم يخرجون بكفالة ويبحثون في مكان آخر. إذا ظهر موقع ويب لأحد الفنادق على هاتف شخص ما وكان يبدو وكأنه يحاول مشاهدة فيلم من خلال أنبوب منشفة ورقية ، فسوف يقفز من هذا الموقع ويبحث في مكان آخر.

السبب الرئيسي الآخر هو أن Google تدفع مواقع الويب إلى أسفل في النتائج إذا لم تكن متوافقة مع الجوّال. لا يهم مدى صلة المحتوى أو مدى جودة مُحسنات محركات البحث أو مدى روعة التقييمات الخاصة بالفندق.

يجب أن يقوم موقع الويب بثلاثة أشياء حتى يمكن اعتباره متوافقًا مع الجوّال:

• يجب أن يكون العرض ديناميكيًا ، أو باستخدام تصميم ويب سريع الاستجابة ، أو يجب أن يستخدم عنواني URL منفصلين حتى تقوم الصفحة الرئيسية بإعادة التوجيه تلقائيًا إلى صفحة الجوال.
• يجب أن تكون مرئية لمحركات البحث. ينشغل بعض مطوري المواقع في الأمان لدرجة أن مواقعهم تصبح غير مرئية لـ Google. لا تمنع أبدًا محركات البحث من الاتصال بأجزاء مهمة من موقع الويب ، مثل جافا سكريبت أو الصور أو الإعلانات.
• يجب أن يتجنب الميزات أو المحتوى الذي يعتمد على Flash. لا يعمل الفلاش على معظم الأجهزة المحمولة ، وستدفع Google المواقع لأسفل بسبب ذلك.

يتجاوز تحسين محركات البحث على الجوّال الكلمات الرئيسية والمحتوى ذي الصلة. باختصار ، عدم وجود موقع ويب يتوافق مع معايير Google لإصدارات الأجهزة المحمولة هو تقريبًا نفس عدم وجود موقع على الإطلاق للأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة.

مراجعات عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت ، كلما كان ذلك أفضل. كلما زاد عدد التقييمات التي يحصل عليها العقار ، يرتفع ترتيبه في نتائج البحث. أكبر سبب لاستخدام الفنادق للاستطلاعات عبر الإنترنت هو الدور الحاسم الذي تلعبه في إقناع شخص ما بالبقاء. يضع الناس ثقة أكبر في تعليقات العملاء أكثر من أي شعار ذكي أو قطعة إعلانية بارعة.

يجب أن تشجع الفنادق العملاء العاديين والضيوف الذين أقاموا إقامات رائعة على نشر التعليقات. تم إدراج فندق Yadanarbon ، وهو فندق اقتصادي في ميانمار ، كوجهة رقم واحد من بين 36 فقط عن طريق وضع بطاقات الخيمة في كل غرفة لمطالبة الضيوف بكتابة تعليقات. لا يهم مكان نشر المراجعة لأن Google تقوم بتجميعها جميعًا على أي حال.

السبب الآخر الذي يجعل الفندق يشجع ضيوفه والمنتظمين الراضين على نشر تقييمات جيدة هو أن التقييمات السيئة أمر لا مفر منه. ستحدث أخطاء في الحجوزات ، وسوف تنسى مدبرات المنزل الجديدة خطوة في تنظيف الغرفة وتترك مفاجأة غير سارة للضيف ، وحتى أفضل موظفي المكتب سيحصلون على أيام عطلة. لذلك من الجيد أن يكون لديك بعض المراجعات الإيجابية الإضافية في جعبتك.

النصوص وروبوتات الدردشة

إحدى الأدوات في ترسانة التسويق عبر الهاتف المحمول للفندق هي الرسائل النصية. عندما يسجل الضيف المغادرة ، أرسل له رسالة نصية قصيرة تسأله عن مدى استمتاعه بإقامته وما إذا كان سيترك تعليقًا. يمكن أن يتضمن النص أيضًا استبيانًا للحصول على تعليقات أكثر شمولاً.

يمكن للفندق أيضًا إرسال رابط لأي برنامج مكافآت يكون جزءًا منه ويطلب من العملاء الاشتراك. تعتبر نقاط المكافآت الإضافية أيضًا طريقة رائعة لإنشاء مراجعات عبر الإنترنت من العملاء.

تعد الرسائل النصية أداة رائعة لاستخدامها للعملاء المتكررين ، خاصة إذا كان لديهم تطبيق فندق. بصرف النظر عن إخطارات الدفع المعتادة ، يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التفاعل مباشرة مع العملاء.

على سبيل المثال ، عندما يكون العملاء قريبين من فندق أو يسافرون إليه ، يمكن لبرنامج chatbot التحقق من موقع الجهاز المحمول وإرسال رسالة نصية إلى الضيف يقدم ترقية مجانية للغرفة أو خصمًا إذا مكثوا في تلك الليلة ؛ يمكن أن يسمح chatbot للضيف بإجراء حجز.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا القيام بمهام أخرى ، مثل الإجابة عن الأسئلة التي قد يطرحها المسافرون وبيع الغرف بشكل نشط للأشخاص الموجودين على الطريق بينما يركز موظفو الفندق على الضيوف الموجودين بالفعل في الفندق. استخدمت ماريوت روبوتات المحادثة للتعامل مع طلبات الضيوف للحصول على 44٪ من مكافآتهم الأعضاء عبر 4700 موقع.

استنتاج

مع تزايد المنافسة من خدمات نظير إلى نظير مثل Airbnb ، تحتاج الفنادق إلى الاستفادة من كل ميزة لديها لتحويل أكبر عدد ممكن من الضيوف المحتملين إلى عملاء مخلصين قدر الإمكان. الأجهزة المحمولة هي مكان حدوث ذلك. عندما يبحث شخص ما عن غرف على جهاز محمول ، فمن المحتمل أنه اتخذ بالفعل قرار شراء غرفة. الأمر متروك للفنادق لتلفت الانتباه وتغلق الصفقة.