استضافة PBX مقابل SIP Trunking: ما هو المناسب لك؟

تريد توصيل نظام هاتف عملك بالسحابة والاستمتاع بمزايا VoIP. أحد الأسئلة الأولى التي تطرح: هل يجب أن أستخدم شبكة PBX أو SIP المستضافة؟

عند إجراء مكالمات عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية، فإنك تحتاج إلى إعداد يخدم احتياجات شركتك الآن ويستوعب النمو المستقبلي.

Hosted PBX هو حل نظام هاتف قائم على السحابة ويتم التعامل معه بالكامل بواسطة موفر خدمة PBX مستضاف. تتم إدارة جميع المعدات والصيانة والميزات خارج الموقع.

يعمل توصيل SIP على توصيل أجهزة PBX الموجودة داخل الشركة بالإنترنت عبر موفر خدمة توصيل SIP .

في هذا الدليل، سنستكشف كلا الحلين، ونقيم إيجابياتهما وسلبياتهما، ونساعدك على تحديد الحل الأمثل لشركتك - سواء كان ذلك يعتمد نظام PBX مستضافًا أو دمج قنوات SIP مع أجهزتك الحالية.

ما هي PBX المستضافة؟

إن تبادل الفروع الخاصة المستضافة (PBX) هو نظام هاتف تتم إدارته بالكامل خارج الموقع بواسطة مزود خدمة خارجي. وهو يتصل مباشرة بشبكة الهاتف العامة ( PSTN ) عبر الإنترنت.

بمعنى آخر، لا يتعين على الشركة التي تنفذ حل PBX مستضاف أن تستثمر في أو تمتلك أو تحافظ على أي بنية تحتية مادية أو معدات أو برامج داخلية للحصول على نظام هاتف عمل موثوق به.

يوفر نظام PBX المستضاف خدمات هاتفية رئيسية بدون معدات باهظة الثمن. يقوم المستخدمون النهائيون بتوصيل هواتف VoIP بالمنصة السحابية التي يديرها الموفر.

قد تصادف أيضًا PBX الظاهري أو Cloud PBX أو نظام الهاتف السحابي أو VoIP المستضاف كأسماء أخرى لـ PBX المستضاف. تشير جميعها إلى أنظمة الهاتف التي يتم تسليمها عبر الإنترنت بواسطة مزود خارجي بدلاً من تشغيلها محليًا.

على المستوى الفني، تستخدم أنظمة PBX المستضافة تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) وبروتوكول بدء الجلسة (SIP) لتوجيه المكالمات. SIP هو بروتوكول إشارات يسمح بإدارة جلسات الاتصال، مثل المكالمات الصوتية، عبر شبكات IP.

يضم مزود PBX المستضاف ويدير جميع خوادم SIP الضرورية من نهايته. وهذا يلغي حاجة الشركة إلى الاستثمار في أجهزة PBX الخاصة بها داخل الشركة.

ومع ذلك، تعتمد جودة وموثوقية نظام الاتصالات على الشبكة.

فوائد نظام PBX المستضاف

يتم نشر نظام PBX المستضاف بسرعة وسهولة، غالبًا خلال يوم واحد. نظرًا لأنه يتم توفيره بواسطة موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITSP)، فإن كل ما تحتاجه لبدء استخدام اتصالات VoIP مع PBX مستضاف هو هواتف IP أو الهواتف الإلكترونية واتصال مستقر بالإنترنت.

مع نظام PBX المستضاف، ليست هناك حاجة إلى نظام PBX وأجهزة مادية محلية. لن تقلق أبدًا بشأن تكاليف الصيانة، أو برامج PBX، أو ترقيات الأجهزة، أو توقف الخدمة.

توفر خدمة PBX المستضافة العديد من نفس المزايا التي توفرها خدمات الهاتف القياسية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مثل:

• إدارة وتوجيه المكالمات الواردة/الصادرة
• التعامل مع عمليات النقل والتعليق وإعادة توجيه المكالمات
• تسجيل المكالمات
• مكالمة جماعية
• الرد التلقائي والقوائم الصوتية التفاعلية
• استضافة البريد الصوتي

بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمة PBX المستضافة ميزات نظام هاتف العمل المهمة هذه دون تكاليف الإعداد المرتفعة للأجهزة الجديدة داخل الشركة أو استبدال/ترقيات المعدات المستمرة. وهذا يوفر للشركات وفورات كبيرة في التكاليف وكفاءة الإدارة.

يمكن للشركات الصغيرة تنفيذ نظام هاتف PBX كامل الوظائف بسهولة وبتكلفة معقولة من خلال مزود الخدمة السحابية. ستتخلص من التعقيدات والنفقات المتعلقة بصيانة حل PBX في الموقع.

العيوب

مثل أي خدمة هاتفية للأعمال، لا تخلو خدمة PBX المستضافة من التحديات. فيما يلي بعض الجوانب السلبية والمزالق الشائعة التي ستواجهها.

• الاعتماد على الاتصال بالإنترنت. إذا انقطع الإنترنت لديك، ستنقطع هواتفك. يمكن أن يتعطل ذلك بسبب انقطاع التيار الكهربائي، وانقطاع الكابلات، وما إلى ذلك.
• مشاكل جودة الصوت. غالبًا ما لا تكون جودة المكالمات عبر خطوط الإنترنت جيدة مثل خطوط الهاتف التقليدية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى صوت متقطع أو انقطاع المكالمات.
• مرونة محدودة. يجب عليك العمل ضمن الميزات والإمكانيات التي يقدمها موفر PBX المستضاف لديك. غالبًا ما تكون خيارات التخصيص محدودة أكثر.
• مخاوف أمنية. اتصالاتك موجودة على خوادم مزود الخدمة الخاص بك بدلاً من شبكتك الخاصة. يجب عليك التأكد من أن مزود الخدمة الخاص بك لديه إجراءات أمنية قوية.

ما هو توصيل SIP؟

SIP Trunking عبارة عن خدمة VoIP تربط نظام هاتف PBX الموجود داخل الشركة بالإنترنت عبر موفر SIP. فهو يمكّنك من الاستفادة من استثمارات PBX الحالية في الأجهزة الخاصة بشركتك والتي تم تثبيتها بالفعل وإدارتها في الموقع بواسطة موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك.

للحصول على نظام أكثر مرونة وأقل اعتمادًا على وقت تشغيل الإنترنت، تقوم العديد من المؤسسات بنشر قنوات SIP جنبًا إلى جنب مع نظام PBX الموجود داخل الشركة.

منافذ توصيل SIP، مكالمات هاتفية PBX على شبكة IP عبر واجهة المعدل الأساسي ( PRI ). يؤدي ذلك إلى تحقيق كفاءة تكلفة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، وتحسينات الميزات، وتوفير المسافة الطويلة.

يعمل خط اتصالات SIP كخط هاتف افتراضي، مما يسمح بتوجيه المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من خط PSTN التقليدي.

توفر خطوط SIP تنوعًا أكبر، حيث لا يمكن لقنوات SIP نقل المكالمات الصوتية فحسب، بل يمكنها أيضًا نقل الفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وبيانات الاتصال الأخرى جميعها على نفس الخط. لا تحتاج إلى خطوط إضافية مطلوبة للوصول إلى الإنترنت أو إرسال الفاكس.

على عكس حلول PBX المستضافة حيث يقوم موفر طرف ثالث بإيواء جميع المعدات اللازمة خارج الموقع، يتطلب توصيل SIP أن يكون لدى شركتك بالفعل نظام هاتف IP-PBX في الموقع يمكنه التفاعل مع خطوط اتصالات SIP أو بوابة VoIP لتوصيل نظام PBX التقليدي الحالي لديك مزود SIP.

سيعتمد هذا على إعداد نظام هاتف العمل الحالي لديك.

فوائد خطوط SIP

بدون تطبيق SIP، تعتمد اتصالات عملك على بنيات أساسية منفصلة للصوت والبيانات. يعاني هذا النظام المجزأ من حجم المكالمات ويتركك عرضة لانقطاع الخدمة.

مع قنوات SIP، يصبح الاتصال أكثر موثوقية ومرونة من خلال الدمج، بما في ذلك:

• توجيه المكالمات الفورية، والتحويلات، وإعادة التوجيه
• الرسائل الموحدة
• مؤتمرات الفيديو والويب
• تبادل البيانات بشكل سلس

إذا كان لديك بالفعل جهاز PBX، فإن الانتقال إلى قنوات SIP يعد أمرًا سهلاً ويعزز قدراتك الهاتفية. ستستمتع بمزيد من الميزات وتوفير التكاليف وتحسين استمرارية العمل مقارنة بخطوط الهاتف التناظرية أو الرقمية التقليدية.

العيوب

ما هي بعض التحديات الشائعة مع قنوات SIP؟

• إعداد أكثر تعقيدًا. يتطلب توصيل SIP تكوين نقاط نهاية SIP واجتياز جدار الحماية ونظام PBX الخاص بك بشكل صحيح. التعقيد الإضافي يمكن أن يسبب المزيد من الأخطاء.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها الصعبة. قد يكون من الصعب استكشاف مشكلات جودة الاتصال والاتصال وإصلاحها مقارنة بخطوط الهاتف التقليدية. عادةً ما تكون المعرفة الإضافية بالشبكات مطلوبة.
• مشاكل مكالمات الطوارئ. يتطلب إجراء مكالمات الطوارئ/911 بشكل صحيح عبر قنوات SIP بعض خطوات التكوين الإضافية التي يتم تجاهلها بشكل متكرر.
• الاعتماد على المزود. أنت تعتمد على مزود SIP الخاص بك للاتصال بالمكالمات. إذا حدث انقطاع، فستكون هواتفك معطلة ما لم يكن لديك احتياطي في مكانها.

استضافة PBX مقابل SIP Trunking: الاختلافات الرئيسية

دعونا نلقي نظرة على كل من الفروق الرئيسية بين هذين الخيارين.

1. التكاليف الأولية

تتطلب أنظمة PBX المستضافة استثمارًا مقدمًا أقل نظرًا لأن مزود الخدمة يضم جميع معدات PBX الضرورية خارج الموقع.

كل ما عليك فعله هو شراء هواتف IP والتأكد من أن لديك اتصالاً قويًا بالإنترنت. أي أجهزة توجيه/محولات غير مكلفة إلى حد ما.

تتيح لك قنوات SIP الاستفادة من القيمة من استثمارات PBX الموجودة داخل الشركة. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض تكاليف الترقية المرتبطة بتمكين PBX IP للأجهزة أو إضافة بوابة VoIP لتوصيل نظام تمثيلي بقنوات SIP.

يمكن أن تتراوح هذه الترقيات من 500 دولار إلى 2000 دولار اعتمادًا على الإعداد الخاص بك.

2. الرسوم المستمرة

عادةً ما يتقاضى موفرو PBX المستضافون رسومًا لكل خط مستخدم، غالبًا مع خطط اتصال غير محدودة تتراوح من 15 دولارًا إلى 50 دولارًا لكل خط هاتف شهريًا. ستدفع مقابل عدد الخطوط/المكالمات المتزامنة المطلوبة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الوظائف الإضافية.

يتم أيضًا فرض رسوم على شبكة SIP لكل مستخدم شهريًا، مع رسوم قياسية تتراوح بين 20 إلى 50 دولارًا شهريًا للشخص الواحد. ومع ذلك، تؤثر حزم الدقائق وعدد القنوات المدعومة ومستويات الخدمة والميزات الإضافية على الرسوم المستمرة.

3. الصيانة والإدارة

من خلال حل VoIP المستضاف، يتولى مزود الخدمة جميع أعمال صيانة الخوادم والبرامج ونظام الهاتف خارج الموقع. يمكنك إدارة عمليات الإضافة/التغييرات الأساسية للمستخدم من خلال بوابة إدارية سهلة دون الحاجة إلى مهارات تقنية عميقة.

بالنسبة لشبكة SIP مع PBX داخل الشركة، يكون موظفو تكنولوجيا المعلومات لديك مسؤولين عن الصيانة المستمرة لأجهزة وبرامج PBX، وتثبيت أي تحديثات، وضمان تطبيق سياسات الأمان، واستكشاف أي مشكلات وإصلاحها. وهذا يتطلب خبرة داخلية مخصصة.

4. المرونة الجغرافية

يمكّن نظام PBX المستضاف الموظفين من الوصول إلى ميزات نظام الهاتف عن بُعد طالما كان لديهم اتصال بالإنترنت. يمكنهم استخدام الهواتف الذكية وهواتف الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. إنه مثالي للموظفين الذين يعملون من المنزل أو يسافرون بشكل متكرر.

يمكن لخدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) استخدام تسجيلات متعددة العقد بالقرب من مواقع الموظفين لتحسين جودة المكالمة وموثوقيتها.

تدعم قنوات SIP أيضًا العاملين عن بعد والمتنقلين من خلال اتصال غير محدود تقريبًا. يمكن لموفر VoIP الخاص بك تزويد العاملين في المكاتب المنزلية بخط مخصص مرتبط برقم هاتف العمل الخاص بهم وامتداده.

تعتمد المرونة إلى حد ما على قواعد الترخيص وملحقات الوظائف لمنصات PBX.

5. جودة المكالمة

بالنسبة لـ PBX المستضاف، تعتمد جودة المكالمة على اتصال الإنترنت نظرًا لأن كل حركة المرور تمر عبر الإنترنت العام. يؤدي انقطاع الخدمة أو ازدحام النطاق الترددي إلى انخفاض مستوى الصوت والموثوقية، لذا تحتاج إلى تقييم عدد المكالمات المتزامنة المتوقعة.

تستخدم قنوات SIP اتصالات شبكة IP خاصة للحصول على صوت مكالمات أكثر وضوحًا وأمانًا.

الخطوط المخصصة تمنع مشاكل الازدحام. إنه يعمل بشكل جيد مع أحجام المكالمات العالية عبر قاعدة أكبر من الموظفين. يقوم نظام PBX الداخلي أيضًا بإنشاء تحكم محلي في المكالمات بشكل منفصل عن تطبيقات الشبكة الأخرى.

6. قابلية التوسع

تعد خدمة PBX المستضافة مثالية للشركات الصغيرة التي لديها خطط محدودة لنمو الأعمال أو التوسع في مواقع متعددة. يتم تقييد قابلية التوسع بناءً على النطاق الترددي المتاح للإنترنت حيث يتم توجيه جميع المكالمات عبر الإنترنت.

تستوعب قنوات SIP بسهولة الشركات الكبيرة التي تقوم بشكل متكرر بتعيين موظفين جدد. كما أنه يدعم الشركات القائمة أو التي تخطط لنشر العمليات عبر مواقع جغرافية متعددة.

7. الأمن

مع الحلول المستضافة، تعتمد مستويات الأمان بشكل كبير على السياسات ووسائل الحماية المحددة التي يضعها مزود الخدمة الذي اخترته في مراكز البيانات خارج الموقع. لديك رؤية وتحكم أقل مقارنة بالنظام الموجود داخل الشركة.

بالنسبة لشبكة SIP مع المعدات الموجودة داخل الشركة، يمكنك تكوين قواعد وسياسات الأمان مباشرةً على نظام PBX الخاص بك. وهذا يوفر أمانًا أقوى وضمانات وقت التشغيل واتصالًا مخصصًا لا يتأثر بحركة مرور الشبكة الأخرى.

هل يجب عليك اختيار PBX المستضاف أو SIP Trunking؟

عند الاختيار بين حل PBX مستضاف أو قنوات SIP، هناك عدة عوامل رئيسية يجب أخذها في الاعتبار:

متى تختار PBX المستضاف

يعتبر نظام PBX المستضاف هو الأنسب لما يلي:

• الشركات التي تريد نموذج دفع شهري لـ opex دون نفقات رأسمالية كبيرة مقدمًا
• الشركات ذات الموارد أو الخبرة الداخلية المحدودة في مجال تكنولوجيا المعلومات
• المؤسسات التي تحتاج إلى نظام هاتف VoIP كامل المواصفات مع إمكانيات اتصالات موحدة
• الشركات المتنامية التي تتطلب إضافات/تغييرات متكررة للمستخدم أو الميزات

متى تختار توصيل SIP؟

يعتبر توصيل SIP أكثر منطقية بالنسبة إلى:

• الشركات التي لديها أنظمة هاتف داخلية موجودة وتتطلع إلى تقليل تكاليف الاتصالات
• الشركات التي لديها فرق تكنولوجيا معلومات أكبر وخبرة في مجال الاتصالات
• المؤسسات التي تحتاج فقط إلى اتصال صوتي أساسي بدون ميزات متقدمة
• الشركات التي ترغب في الاحتفاظ بالاستثمار الحالي في نظام الهاتف أثناء الانتقال إلى السحابة

يعتمد الحل الصحيح على ميزانيتك واحتياجاتك من الميزات وخطط النمو وإمكانيات تكنولوجيا المعلومات.

قم بتقييم كلا الخيارين مع الأخذ في الاعتبار الأهداف والموارد والتكلفة الإجمالية للملكية على المدى الطويل. ومع التخطيط، يمكن لأي منهما تمكين نجاح الاتصالات.

فيما يلي بعض الإيجابيات والسلبيات التي يجب مراعاتها.

ابدأ باختيار موفر VoIP المناسب

عند الاختيار بين شبكة PBX مستضافة وقنوات SIP، يجب على الشركات تقييم احتياجاتها وأولوياتها الفريدة بعناية.

ومع ذلك، فإن اختيار مزود مرن وغني بالميزات للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) مثل Nextiva يتيح للشركات جني فوائد كلتا التقنيتين في منصة واحدة سلسة.

توفر Nextiva نظام هاتف سحابيًا موثوقًا به مع مجموعة واسعة من أدوات الاتصال والتعاون لربط القوى العاملة الموزعة.

بفضل خطط الاتصال غير المحدودة، وميزات توجيه المكالمات الذكية، وميزة التعافي من الكوارث المضمنة، تعمل Nextiva على تعزيز الإنتاجية مع تبسيط إدارة تكنولوجيا المعلومات.

توفر Nextiva أيضًا حلولاً مخصصة للشركات التي تسعى إلى توصيل SIP دون أي انقطاع في الخدمة الحالية.

تخيل وجود فريق دعم عملاء فعال ومتمكن من جهة وعملاء سعداء من جهة أخرى. وهذا هو بالضبط ما سيجلبه لك النظام المعتمد على IP الغني بالميزات.