كيف تبدأ مع التسويق عبر البريد الإلكتروني للضيافة؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة مرنة يمكن لأي شخص استخدامها لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تحتاج الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في صناعة السياحة إلى التواصل مع الالتزام بالمواعيد والاعتمادية ، ولكن يجب أيضًا أن تثير الأوهام والرغبات. دع فندقك يبدو ساحرًا ولا يقاوم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في هذه المقالة ، سأشارك معك كيف يمكنك البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني لصناعة الضيافة بالإضافة إلى بعض الأفكار التي يمكنك كتابتها على الفور.

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجل صناعة الضيافة؟

في مجال الضيافة ، تريد زيادة عدد الحجوزات المباشرة ، وتعزيز مشاركة العلامة التجارية ، وخلق ولاء الضيف. هذا يستدعي الاستهداف الدقيق للرسائل. سيساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في ذلك لأنه من السهل التشغيل الآلي وبأسعار معقولة. فيما يلي الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني في إستراتيجيتك إذا كنت تعمل في مجال الضيافة.

• يمكنك إنشاء ‌ استهداف بالليزر بريد إلكتروني ‌ تسويق حملات ‌ ‌
• إرسال بريد إلكتروني
• البريد الإلكتروني ‌ التسويق التمكين الفنادق ‌ إلى ‌ الملعب ‌ جديد ‌ العروض ‌ و ‌ تحسين المبيعات ‌
• تحسين ‌ خدماتك بواسطة ‌ جمع العملاء ‌ ردود الفعل ‌
• البريد الإلكتروني ‌ التسويق القيادة المرور ‌ إلى ‌ موقعك ‌ موقع الويب
• البريد الإلكتروني ‌ التسويق يساعد عملك البقاء ‌ على ‌ أعلى ‌ من العملاء العقول ‌

كيف تبدأ مع التسويق عبر البريد الإلكتروني لقطاع الضيافة

الخطوة 1: إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

قبل أن تتمكن من إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى إنشاء قائمة بالمشتركين الذين قاموا بالتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إليك كيف يمكنك القيام بذلك:

1. استيراد عناوين البريد الإلكتروني من قاعدة البيانات الحالية الخاصة بك. تحقق من CRM أو سجل الحجز أو دفتر الزوار للحصول على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء الذين لديك بالفعل ، وأضفهم إلى قائمتك البريدية.

2. لا ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى شخص لم يوافق صراحة على قبول رسائل البريد الإلكتروني من عملك. إذا قمت بذلك ، فقد تكون مخالفًا للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) أو قوانين خصوصية المستهلك الأخرى في بلدك أو ولايتك.

3. من المثير للاهتمام عدد مواقع الفنادق التي لا تحتوي على نموذج اشتراك بالبريد الإلكتروني. إذا كان هذا يصفك ، فستساعدك أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AVADA Email Marketing Automation في إنشاء نموذج تسجيل في دقائق.

4. تأكد من إعطاء حافز لعملائك للتسجيل. تسجيل الوصول المبكر والعروض والخصومات الحصرية وترقيات الغرف وربما حتى فرصة الفوز بقسيمة الفندق هي بعض الأمثلة.

5. ضع نموذج الاشتراك في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك. لزيادة الاشتراكات ، يمكنك أيضًا استخدام مربع منبثق أو مربع نية الخروج.

6. خطط لتوصيل رسالة إخبارية إلى المشتركين لديك على أساس أسبوعي أو كل شهرين أو شهريًا. على سبيل المثال ، يتلقى فندق Gramercy Park اشتراكات الرسائل الإخبارية من خلال تزويد الأعضاء بعروض بريد إلكتروني حصرية

الخطوة 2: قسّم قائمتك البريدية

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن الحجم الواحد لا يناسب كل شيء. لتحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك إرسال محتوى مخصص لكل مشترك. طريقة سهلة للتخصيص هي تضمين اسم المستلم في سطر الموضوع. إنه يلفت انتباه المستلم ويزيد من احتمالية فتح البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن الاسم هو مجرد البداية. أفضل طريقة هي تقسيم القوائم البريدية إلى مجموعات من العملاء لديهم خصائص متشابهة. إليك كيفية القيام بذلك:

1. ابدأ بالأساسيات: العمر والجنس والمكان.

2. يجب أن يتم تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على مكان وجودهم في رحلة الشراء الخاصة بهم. هل يجمعون التفاصيل ، أو يستعدون للحجز ، أو يعودون إلى العملاء؟

3. يمكنك أيضًا التقسيم استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة أو سلوك المستهلك إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الذين حجزوا غرفة لقضاء إجازتهم العام الماضي بصفقة خاصة إذا حجزوا مرة أخرى هذا العام.

4. يمكنك تقسيم المشتركين بشكل أكبر بناءً على نوع الغرفة التي حجزوها ، والمبلغ الذي أنفقوه ، والقنوات التي استخدموها ، والخدمات التي استخدموها.

حتى التقسيم البسيط هو الأفضل على عدم التجزئة. وإذا قمت بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيجب أن تتوقع نتائج أفضل. لحسن الحظ ، تسمح لك معظم أنظمة إدارة البريد الإلكتروني بتقسيم قائمتك البريدية. ما عليك سوى إضافة مشتركين إلى شريحة لبدء الوصول إلى عملائك بمحتوى أكثر تخصيصًا.

الخطوة الثالثة. قم بإعداد تسلسل رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت ترغب في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كأداة لتحقيق نتائج طويلة المدى ، فأنت بحاجة إلى بناء علاقة مع جمهورك. هذا هو المكان الذي ستساعد فيه سلسلة رعاية البريد الإلكتروني. تسلسل الرعاية هو سلسلة تلقائية من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها الضيف عند اشتراكه في قائمتك البريدية. يُعرف أيضًا باسم تدفق البريد الإلكتروني أو حملة التنقيط أو سلسلة البريد الإلكتروني. هيريس كيفية القيام بذلك:

1. لتحضير حملة بالتنقيط وأتمتتها ، استخدم منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل AVADA Email Marketing Automation).

2. اختر مدة التسلسل. يتم تحديد عدد رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة حسب منتجك وخدمتك وخطة التسويق. يجب أن تتكون من حرفين إلى ثلاثة أحرف على الأقل ، لكنها قد تكون أطول من ذلك بكثير.

3. قم بإنشاء البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك ، والذي سيكون أول رسالة بريد إلكتروني يتلقاها المشترك بعد الاشتراك في قائمتك البريدية.

4. وفقًا للإحصاءات ، فإن البريد الإلكتروني الترحيبي لديه أعلى معدل فتح. إنها فرصتك الأولى لترك انطباع أول جيد.

5. أرسل روابط إلى منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والمراجعات الأكثر قراءة إلى جمهورك لبناء الثقة.

6. تأكد من أن كل بريد إلكتروني في السلسلة يضيف قيمة إلى حياة القارئ.

7. سيمكنك الاشتراك في قائمتك البريدية من أتمتة واختبار سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الخطوة 4. اتبع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجربة والصحيحة والتي يمكن أن تضمن معدلات فتح ونقرات وتحويلات رائعة.

1. يحدد سطر الموضوع ، وهو الجزء الأكثر أهمية في النص ، معدل الفتح بالكامل. تأكد من أن سطور الموضوع مثيرة للاهتمام وجذابة (لكنها لا تزال ذات صلة).
2. تحتوي سطور الموضوع ذات أعلى معدلات الفتح على أقل من 50 حرفًا - حوالي 30 حرفًا مثاليًا.
3. لا تجعل سطر الموضوع معقدًا للغاية. تذكر قبلة (أبقها بسيطة ، غبية).
4. عند إنشاء سطور موضوع البريد الإلكتروني ، ضع في اعتبارك العناصر الخمسة الرئيسية. تشير كلمة CURVE إلى الفضول والإلحاح والملاءمة والقيمة والعاطفة.
5. تقييمات A / B هي طريقة رائعة لوضع سطور الموضوع على المحك. تتمتع غالبية أحدث حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني بقدرات اختبار A / B.
6. تم عرض رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل الاسم الأول للعميل في سطر الموضوع لزيادة معدلات الفتح.
7. تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الأوقات المناسبة. على سبيل المثال ، سيؤدي إرسال عرض ترويجي في غضون 24 ساعة من الاشتراك الجديد إلى معدلات فتح أعلى بكثير من إرسال نفس العرض بعد بضعة أيام.
8. قبل أن تضغط على زر الإرسال ، تحقق جيدًا من جميع التهجئات. من المهم أن تكون هجاء اسم الشخص والعمل صحيحة ، بالإضافة إلى تطابق أسماء الحقول. أنت لا تريد أن تكون الفندق الذي يرسل رسائل بريد إلكتروني بالاسم الأول المخيف في سطر الموضوع!
9. لا تستخدم أبدًا جميع الأحرف الكبيرة في النص الأساسي أو سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني! إذا قمت بذلك ، فسيقوم العديد من المشتركين لديك بإلغاء الاشتراك.

الخطوة 5. مراقبة وتتبع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

إذا كنت لا تريد أن تضيع أموالك ، فيجب عليك مراقبة نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن تتبع هذه الحملات باستخدام أدوات مثل AVADA Email Marketing Automation. ومع ذلك ، قبل أن تتمكن من تتبع حملتك ، يجب أن تفهم أولاً المقاييس التي يجب تتبعها. راقب المقاييس أدناه لمعرفة ما الذي يعمل وما لا يعمل.

• معدل الفتح: يشار إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين ينقرون على بريدك الإلكتروني بمعدل الفتح. تتمتع معظم حملات البريد الإلكتروني بمعدل نجاح يزيد قليلاً عن 30٪.
• نسبة النقر إلى الظهور : يُشار إلى عدد المشتركين الذين ينقرون على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني بمعدل النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني. يجب أن يكون لكل حملة بريد إلكتروني هدف معين في الاعتبار ، ويجب أن تنمي القراء نحو هذا الهدف من خلال تضمين روابط أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل بريد إلكتروني بمهارة.
• معدل التحويل: يمثل معدل التحويل عدد الأشخاص الذين أكملوا الإجراء الذي هو هدف الحملة. بمعنى آخر ، تقوم "بتحويل" عميل في كل مرة تحقق فيها هدف حملتك.
• إلغاء الاشتراك: يمكن للمشتركين أحيانًا إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية. ربما يجدون المحتوى الخاص بك غير مهم أو الاشتراك عن غير قصد في قائمتك البريدية. سيُعلمك عميل البريد الإلكتروني الخاص بك بعدد عمليات إلغاء الاشتراك ، والتي يجب أن تهدف إلى تقليلها إلى الحد الأدنى.
• شكاوى البريد العشوائي: لن يقوم معظم الأشخاص بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها ما لم تكن ذات جودة رديئة أو عدوانية في الترويج للمبيعات.

10 أفكار فائزة لتسويق الفنادق عبر البريد الإلكتروني

استخدم هذه الأفكار الرائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني كمصدر إلهام لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية للفنادق الخاصة بك ، وسترى زيادة في الأسعار المفتوحة والحجوزات وعائد الاستثمار.

1. موقع النشرات الإخبارية

البريد الإلكتروني التسويقي هو وسيلة ممتازة لشركات الضيافة لإعلام العملاء بأنهم يقيمون في مواقعهم ، على غرار لحظة "أنت هنا". استخدم النشرات الإخبارية الخاصة بك كخريطة لتوضيح مكان عملك ، والمعالم السياحية المحلية ، والجولات المتوفرة في المنطقة المحيطة. سيضيف هذا قيمة إلى المرافق والمرافق الممتازة بالفعل في فندقك ، مما يجذب الضيوف للحجز.

تحقق من هذا المثال الرائع من Tourism NYC ؛ يمكن تكييفه واستخدامه بسهولة في بريد إلكتروني تسويقي لفندق في مدينة نيويورك. لقد أضافوا قيمة قوية للزوار المحتملين المهتمين بزيارة Big Apple من خلال مشاركة الأنشطة المحلية القادمة قبل موسم العطلة الصيفية.

2. النشرات الإخبارية الطهي

هناك طريقة رائعة أخرى لإضافة قيمة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي إعلام عملائك بتجارب الطهي الرائعة التي تنتظرهم داخل وخارج موقعك. يمكنك أيضًا دمج هذه المعرفة مع العروض الترويجية للعطلات. لا يسع ضيوف الفندق الذين أنفقوا بالفعل الكثير من الأموال على فنادقهم إلا أن يسعدهم عندما يتم الاتصال بهم بعرض يجعل سفرهم ميسور التكلفة.

هذا بالضبط ما فعله فندق Shangri-La في فانكوفر. قبل عيد الأم ، أجرى الفندق حملة تسويقية شهيّة بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل عن حضور وجبة فطور وغداء عيد الأم في الفندق ، وصور فوتوغرافية ذات مظهر لذيذ ، واختيار حجز طاولة في ذلك الوقت وهناك. سيساعدك استخدام خدمة البريد الخاصة بهم كمصدر إلهام وتضمين قسم يحتوي على أيقونات وتفاصيل حول المطاعم الشهيرة في المنطقة على زيادة حجوزات الفنادق حتى إذا تم تناول الوجبة الفعلية في مكان آخر.

3. الحملات الخاصة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني لقطاع الضيافة طريقة ناجحة للغاية لإعلام المستهلكين بالصفقات الحصرية والعروض الترويجية والخصومات. يعد إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل بدلاً من وسائل التواصل الاجتماعي العامة أو غيرها من المواد التسويقية ، وتخصيصها لتناسب احتياجات العميل حيثما كان ذلك ممكنًا ، طريقة مؤكدة لجعلها تشعر بأنها فريدة من نوعها ، كما لو أنها تحصل على وصول حصري إلى صفقات لا واحد آخر.

تم تحقيق هذا الهدف بشكل جيد من قبل سلسلة الضيافة Best Western. تقوم رسالة البريد "صفقات الأسبوع" بإعلام المستهلكين بالعروض المحدودة المدة التي سيحصلون عليها إذا حجزوا إقامة في أي من فنادقهم في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تولد الحملة إحساسًا بالإلحاح مع إعطاء المستهلكين أيضًا انطباعًا بأن لديهم مجموعة من الخيارات للاختيار من بينها بأسعار لا تقبل المنافسة.

4. رسائل البريد الإلكتروني التسويقية VIP

يمكن أن يكلفك الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الحفاظ على عميل حالي ، لذا قم بتنمية أفضل عملائك للاحتفاظ بهم من خلال رسالة إخبارية مستوحاة من كبار الشخصيات تحافظ على عودتهم. باختصار ، اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون جدًا من خلال تقديم عرض حصري للعملاء المخلصين فقط!

على سبيل المثال ، أرسلت فنادق ومنتجعات أوكسيدنتال البريد الإلكتروني التسويقي الموضح أدناه. على الرغم من أن مرسل البريد نفسه مليء بالكلمات قليلاً ، إلا أن تكامل تقديم الشكر للضيوف السابقين على ولائهم وخصم 10٪ في شكل رمز ترويجي والعبارة البسيطة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "احجز الآن" والصورة الترحيبية تتحد لتشكل شخصية مهمة - مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني الفخم للفنادق.

5. الرسائل الإخبارية التخلي عن عربة التسوق

تتمتع صناعة الضيافة ، بما في ذلك حجوزات الفنادق ، بأحد أعلى معدلات التخلي عن عربة التسوق في عالم التجارة الإلكترونية. في المتوسط ​​، يتخلى المسافرون المحتملون عن الفنادق ومواقع السفر عبر الإنترنت قبل دقائق قليلة من الحجز ، مقارنة بمعدلات التخلي عن 68-74 في المائة في الصناعات الأخرى.

من أجل إحياء الصفقة المهجورة وإحياء الحجز المربح ، يعد مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني الفائز أمرًا بالغ الأهمية. أرسل لهم عرضًا أو رمز قسيمة أو خصمًا على الحجز نفسه ، أو على تكلفة إضافية داخلية مثل خدمة الغرف ، أو علاج السبا ، أو وجبة في مطعم فندقك.

6. متابعة أفكار التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد المتابعة مع نزلاء الفندق الحاليين بعد فترة وجيزة من إقامتهم الأخيرة أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بهم. في رسالة بريد إلكتروني تسويقية ، اسألهم عن كيفية سير إقامتهم في فندقك. استخدم أداة استطلاع ActiveTrail عبر الإنترنت للحصول على تعليقات سريعة حول ما استمتعوا به وكرهوه في عطلتهم ، حتى تتمكن من ابتكار أفكار تسويق عبر البريد الإلكتروني المحتملة ومنحهم رسائل بريدية مخصصة لاحتياجاتهم ورغباتهم في مجال الضيافة.

شاهد كيف حقق The Inn at Union Square هذا الهدف. ودعوا الزوار إلى "أخبرنا عن إقامتك" ، وأخبرهم عن أهميتها للفندق ، وطلبوا منهم المشاركة في استطلاع. لا توجد أجراس وصفارات هنا ، ولكن هذا مفهوم تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجح للغاية للضيافة.

7. الشهادات

تعتبر التوصيات من العملاء السعداء أحد الأصول القوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي ستستفيد منها صناعة الضيافة بالتأكيد ، حيث من المرجح أن يشتري 83 بالمائة من الأشخاص منتجًا أو يحجزون خدمة بعد سماعها من العملاء الآخرين. نتيجة لذلك ، يتضمن التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني للفندق مشاركة ما يجب على ضيوفك إخباره - مع المشتركين الذين لم يقوموا بالحجز بعد.

8. المحتوى المرئي

غالبًا ما يكون الأمر سهلاً مثل دمج صور مذهلة لجذب انتباه العملاء وحثهم على الحجز. نظرًا لأن الناس يتذكرون 80٪ مما يرونه و 20٪ فقط مما يقرؤونه ، فإن الصور ومقاطع الفيديو التي تستخدمها في رسالتك الإخبارية ستحول حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني من مزعجة إلى ملهمة.

في نشراتها الإخبارية التسويقية ، تستخدم Rosewood Beijing مقاطع الفيديو الحديثة على نطاق واسع لجذب العملاء. يأخذ الفيديو الضيوف المحتملين في جولة في الفندق ، لتعريفهم بالموقع حتى لا يبدو حجز الإقامة وكأنه غريب وبعيد.

9. التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق يلتقي مع وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي الآن حيث يقضي أفراد جمهورك المستهدفين في المتوسط ​​ساعتين ونصف الساعة كل يوم - وفي يومنا هذا وفي عصرنا ، يتجهون إلى المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف جميع أنواع الأشياء ، مثل حيث يجب أن يقضوا في إجازتهم القادمة. يمكن أن يساعدك التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وإدراج محتواها في النشرات الإخبارية للفندق في توليد ضجة كبيرة وزيادة معدلات الفتح وتشجيع الحجوزات مثل فائز حقيقي في مجال الضيافة.

سيؤدي دمج صورة مثل الصورة أدناه في الرسالة الإخبارية للفندق ، على سبيل المثال ، إلى جذب انتباه عملائك وتشجيعهم على قراءة المزيد والحجز. بعد كل شيء ، ما هو المسافر الجديد الذي يتمتع بالذكاء الرقمي الذي لا يريد أن ينشر صورة عطلة تليق بـ Instagram؟ يعد وجود مؤثر في فندقك فكرة رائعة لتوليد حركة المرور ويمكنك بالتأكيد تنفيذها.

10. ترويج الحدث

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعلام المستهلكين بأنواع الأحداث التي جرت أو ستقام في عملك ، مثل الحفلات الموسيقية وحفلات الزفاف والمؤتمرات والأشياء الممتعة الأخرى التي لا يريدون تخطيها.

نصيحة احترافية: استخدم كلمات عاطفية لشرح الأحداث. قم بإغرائهم باحتمالية الانضمام إلى المرح - "يمكن أن تكون هنا".

استخدمت Outrigger Resorts طريقة فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق من خلال الترويج للحدث بين مكالمة للحجز وتفاصيل عن أماكن الجذب المحلية - كاملة مع صور مذهلة.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك معرفة قيمة حول كيفية البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني للضيافة. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!