تقدير العملاء خلال العطلة: 17 فكرة للأعمال الصغيرة
نشرت: 2022-12-13على الرغم من أنها تمارس غالبًا خلال موسم العطلات ، فلا يوجد وقت سيئ للانخراط في تقدير العملاء. يجب أن يكون لدى كل علامة تجارية نوع من الخطة لرد الجميل لمؤيديها المخلصين. بدونهم ، لن تكون هناك علامة تجارية ، لذلك من المهم بناء الثقة والحفاظ على مشاركتهم.
17 فكرة لتقدير العملاء خلال العطلة
1. أجب عن الأسئلة
هذه هي أسهل طريقة لممارسة تقدير العملاء أثناء العطلات. لا يكلف شيئًا ويمكن لأي شخص إتقانه. فكر في الأسئلة الشائعة والأسئلة الفريدة التي طرحها عملاؤك في الماضي. يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة وتقديم قيمة من خلال المدونات الأسبوعية أو المنشورات الاجتماعية أو مقاطع الفيديو القصيرة. سيؤدي ذلك إلى غرس المعرفة لدى عملائك بمنتجاتك وخدماتك ومساعدتهم على حل مشكلة ما.
2. إعطاء النظرات الخاطفة
يهتم الداعمون الحقيقيون لعلامتك التجارية بما تنوي فعله. لا يجب أن تكون عملية بيع كبيرة أو منتجًا جديدًا. سيستمتع العملاء المخلصون بأي محتوى من وراء الكواليس تنشره. فقط تأكد من أن المحتوى ليس جافًا جدًا ويتعلق بأجزاء عملك التي يهتم بها العملاء ، مثل المنتجات الجديدة ووسائل التواصل الاجتماعي.
3. تسليط الضوء على العملاء
يشعر معظم الناس بالتوتر قليلاً عندما تسليط الضوء عليهم. لكن هذا لا يعني أنهم لن يقدروا ذلك ويتذكروا الاهتمام الذي قدمته. ابحث عن طرق ممتعة وعادية لتسليط الضوء على العملاء. اعتمادًا على الموقف ، يمكنك تهنئتهم أو شكرهم أو حتى سد أعمالهم.
4. قم بهدية
لا تحتاج إلى كسر البنك لتقديم هبة ناجحة. فكر في الملحقات المحتملة لمنتجاتك وخدماتك. ما الذي قد يثير عملاءك أو يساعدهم في حل مشكلة ما؟ يجب أن تحدد المسابقات تواريخ البدء والانتهاء حتى يعرف العملاء كيفية المشاركة. يُعد ترويج Instagram هذا مثالًا رائعًا.
5. تقديم خصومات مبكرة على الطيور
عادة ما يكون عملاؤك المخلصون هم أول من يشتري ، وأول من يعلق على مشاركاتك ويفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يعطونك هدية الأعمال المستدامة. لذا فإن إحدى طرق إظهار التقدير هي من خلال التخفيضات المبكرة على الطيور. هذا يحفز أيضًا أولئك الذين هم على الحياد للالتزام بعملية شراء عاجلاً.
6. قم بإعداد برنامج ولاء
برنامج الولاء هو أداة تقليدية لتقدير العملاء في العطلة. يساعدك على تقليل الاضطراب والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع أفضل عملائك. آخر شيء تريده أي علامة تجارية هو التدفق المستمر للعملاء لأول مرة الذين لا يقدرون حقًا ما تفعله. يدعو إعداد برنامج ولاء الأشخاص المناسبين للبقاء.
7. عقد بيع
الجميع يحب البيع. المبيعات هي التسويق المكاسب. تحصل على مبيعات أكثر مما ستحصل عليه بخلاف ذلك ، ويستفيد جمهورك من الصفقة. عادةً ما يكون من الأكثر فاعلية عرض المنتجات أو الخدمات الأكثر مبيعًا للبيع لفترة وجيزة من الوقت. تزيد مبيعات الفلاش من الإلحاح من خلال تحديد فترة زمنية أصغر للشراء.
8. اكتب بخط اليد ملاحظات الشكر
في عالم اليوم الآلي للغاية ، تكون الرسائل الشخصية قليلة ومتباعدة. لذلك عندما يتلقى عملاؤك ملاحظات شخصية مكتوبة بخط اليد ، فإنها عادة ما تكون مفاجأة سارة. أفضل الملاحظات هي أصيلة ، وفي الوقت المناسب ، وخالية من الكليشيهات. حتى أن هناك خدمات ستقوم بالعمل اليدوي نيابة عنك.
9. قم بإعداد الإحالات
هناك مجموعة فرعية من جمهورك تحب منتجاتك تمامًا. إنهم يؤمنون بما تفعله ، فلماذا لا تحفزهم أكثر للتحدث عنه؟ قدم مزايا للعملاء لمشاركة منتجك مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء .
10. استضافة فعالية مجانية
يمكن لأحداث تقدير العملاء في العطلة أن تجمع الناس معًا بطريقة عميقة. تأكد من توقيت مناسبتك جيدًا. تأكد من أن الطقس لن يكون شديد التطرف وفكر في أي وقت من اليوم سيكون أفضل لجمهورك المستهدف. خطط لبعض الأنشطة الغامرة التي تعرض ما تفعله أثناء الترفيه عن الضيوف.
11. قم بإعداد مكافأة رمز الاستجابة السريعة
رمز الاستجابة السريعة الذي يؤدي إلى عرض مكافأة غامضة؟ إنها استراتيجية تقدير العملاء الرابحة التي يستخدمها المزيد والمزيد من العلامات التجارية. يمكن أن تساعد رموز QR الخاصة بالعطلات الشركات على زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
12. رد الجميل للجمعيات الخيرية
هذه طريقة ثانوية لرد الجميل لعملائك. بدلاً من إعطاء شيء ما لهم بشكل مباشر ، أظهر أنك تشارك قيمهم من خلال إعطاء الأسباب والمنظمات التي يهتمون بها.
13. توزيع أكياس الهدايا
هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة لعمل أكياس الهدايا. افعلها بشكل خاطئ ، وداعميك عالقون بمجموعة من الأشياء العشوائية التي لا يريدونها. افعل ذلك بشكل صحيح ، وسيسعدهم أنك قمت بتجميع حقيبة مدروسة من المنتجات التي يمكنهم استخدامها بالفعل. من الواضح أن هذه الحقيبة المرحة من Ahrefs كانت ناجحة.
14. إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل
تظهر الأبحاث أن العملاء يتوقعون الآن لمسة شخصية من العلامات التجارية. تقوم العديد من العلامات التجارية بالفعل بإدخال التخصيص في عملية الدفع الخاصة بهم. كيف يمكنك تلبية احتياجات كل عميل واهتماماته وطلباته الفريدة؟
15. إرسال استطلاع
يعد الحصول على آراء عملائك مكانًا جيدًا للبدء إذا لم تكن متأكدًا من كيفية ممارسة تقدير العملاء. لا تحتاج إلى أن تسأل عن تقدير عملاء العطلات على وجه التحديد ، فقط اهدف إلى التعرف على عملائك وما يحبونه.
16. مراجعة الشكاوى
الشكاوى هي آخر شيء يريد أي صاحب عمل أن يفكر فيه. بعض العملاء يقضون يومهم السيئ عليك ببساطة. لكن ماذا عن تكرار الشكاوى؟ يعد التعرف على الشكاوى طريقة جيدة لاكتشاف المواضع التي تقصر فيها عن تلبية توقعات العملاء. تسلط هذه المراجعة الضوء على العديد من المجالات التي قد يفكر مدير الفندق في تحسينها.
17. احتفل مع عملائك
معظم الناس مشغولون بالعمل طوال العام. يفقدون مسار الوقت ، ويمكن حتى نسيان المعالم الهامة. تذكر أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو أي تاريخ مهم تعرفه عن عملائك أمر مفيد. إرسال رسالة بسيطة أو بريد إلكتروني يقطع شوطًا طويلاً في التواصل مع أنك تهتم.