نصائح لتوظيف مهندس خدمة ميداني متحمس وجدير بالثقة

كتبت هذه المقالة حول كيفية تعيين مهندس خدمة ميدانية من قبل كريستين جوسزاك ، ماجستير في إدارة الأعمال ، ومستشارة توظيف ومالكة شركة Key Recruitment Consulting.

عند تعيين أعضاء الطاقم لأعمال الخدمة الميدانية الخاصة بك ، قد لا يكون من السهل دائمًا تحديد المرشحين الأكثر ملاءمة لدورك. من المهم أن تفهم بالضبط ما تبحث عنه في المهندس. بعض السمات الرئيسية هي المعرفة والخبرة والكفاءة.

حتى إذا كان لدى المرشح التدريب والخبرة اللازمتان للوظيفة ، فقد يفتقر إلى مهارات معينة مطلوبة لتلبية المتطلبات اليومية للوظيفة.

على وجه الخصوص عند تعيين مهندس خدمة ميدانية ، هناك نوعان من الاستعدادات المهمة للتعيين من أجل التحفيز والثقة. أنت ترسل مهندسينك إلى الميدان بأنفسهم ، لذلك من المهم أن توظف أفرادًا تثق بهم. من المهم أيضًا أن يكون لدى المهندسين لديك حافزًا كبيرًا لإكمال ليس فقط ما هو مطلوب منهم ، ولكنهم قادرون وراغبون في الذهاب إلى أبعد من ذلك ودعم أعضاء فريقهم.

لتحديد كيفية تحديد ما إذا كان مهندسو الخدمة الميدانية الذين تفكر في تعيينهم يتمتعون بالمستوى الصحيح من الجدارة بالثقة والتحفيز ، استمر في القراءة.

قم بتقييم مهندس الخدمة الميدانية الخاص بك قبل المقابلة

قبل أن تبدأ المقابلة ، يمكنك البدء في تقييم دوافع مهندس الخدمة الميدانية وموثوقيته. هناك ثلاث طرق للقيام بذلك.

الأول هو فحص طلباتهم. هل أظهر المرشح تقدمًا وظيفيًا مع أصحاب العمل الحاليين والسابقين؟ سيظهر هذا ما إذا كانوا قد ذهبوا إلى أبعد الحدود في أدوارهم. إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد أخذت إدارتهم السابقة إشعارًا ومنحتهم ترقية. عادةً ما تُمنح الترقيات لأولئك الذين يعملون في مستويات أعلى ، بما يتجاوز حدود دورهم الحالي.

الطريقة الثانية لتحديد الدافع والاعتمادية في المرشح هي من خلال الكلام الشفهي. هناك احتمالات ، في المجتمعات الأصغر والصناعات المتماسكة ، من المحتمل أنك تعرف شخصًا عمل مع مرشحك. اتصل بهم واسألهم بعض الأسئلة المتعلقة بأخلاقيات عمل المهندس ومدى موثوقيتهم.

ثالثًا ، قبل إحضار المهندس لإجراء مقابلة ، ضع في اعتبارك إجراء شاشة الهاتف. شاشات الهاتف عبارة عن مكالمات قصيرة ، في أي مكان من 10 إلى 20 دقيقة حيث يمكنك إجراء مقابلة مسبقة مع مرشح لتحديد ما إذا كانت تستحق وقتك في إجراء المقابلات. يوصى بالفرز المسبق بشكل خاص للأدوار التي يكون لديك فيها العديد من المرشحين ، ووقت كافٍ فقط لمقابلة 2 أو 3 أشخاص.

تقييم الدافع والجدارة بالثقة أثناء المقابلة

لقد وصل عضو فريقك الجديد المحتمل إلى المقابلة. من المهم الآن أن تسأل الأسئلة الصحيحة لاكتساب فهم شامل لمدى موثوقيتها. لا تتجاهل لغة الجسد ، فقد يكون هذا معبرًا أيضًا. بينما يجب على المرشحين الجديرين بالثقة إجراء اتصال دائم بالعين ، لا تقلق إذا نظروا بعيدًا أثناء تذكر المعلومات. من المرجح أن يجلس الفرد المتحمس بشكل مستقيم بدلاً من التراخي.

يعطي التراخي انطباعًا بأن الشخص غير مهتم بالمحادثة ، مما يدل على عدم الحماس للوظيفة نفسها. يوجد أدناه قائمة شاملة بالأسئلة التي يمكنك طرحها لتحديد محرك الأقراص والموثوقية.

هل يمكن أن تخبرني عن وقت لم تنجح فيه مهمة في العمل ، وكيف تعاملت معها؟

الهدف من هذا السؤال هو تحديد ما إذا كان المهندس يمكنه تحمل المسؤولية ليس فقط عن نجاحاته ولكن أيضًا عن إخفاقاته. اطرح أسئلة عاجلة لمعرفة النتيجة وما إذا كانوا قادرين على فعل أي شيء لإصلاح الموقف أو تخفيفه. إذا لم يكن لدى المرشح الدافع ، فسوف يرون أن المهمة غير الناجحة هي شيء لا يتحكمون فيه. يتحمل الأفراد المتحمسون المسؤولية الكاملة عن الأخطاء ويعملون بجد لفعل ما في وسعهم لتصحيح الوضع.

هل يمكن أن تخبرني عن الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد من واجباتك المطلوبة في العمل؟

هذا سؤال أساسي لتقييم ما إذا كان مهندس الخدمة الميدانية قد أظهر مبادرة في وظائفه الحالية والسابقة. للحصول على الصورة الكاملة ، تأكد من طرح أسئلة سريعة مثل ، "لماذا فعلت هذا؟" ، "ما الخطوات التي اتخذتها لإكمال المهام الإضافية؟" "ماذا كانت النتيجة؟" "كيف كان رد مديرك؟"

هل لديك أي هوايات أو اهتمامات خارج العمل؟

بمجرد أن يجيب المرشح ، تأكد من تقديم المزيد. تريد تحديد سبب إعجابهم به ، ومقدار الوقت الذي يقضونه فيه ، وما الذي يفعلونه لتحسينه. على سبيل المثال ، من المرجح أن يكون المرشح الذي يقضي وقتًا في تعلم لغة أجنبية أو العزف على آلة موسيقية في أوقات فراغه متحمسًا للغاية. يتطلب الأمر الصبر والمثابرة لتعلم وتطوير مهارات جديدة. من المحتمل جدًا أن يكون الشخص الذي يستغرق وقتًا طوعيًا للقيام بذلك دافعًا للغاية.

هل شاهدت سلوكًا غير أخلاقي في مكان العمل؟ هل قررت التزام الصمت أو الإبلاغ عن ذلك؟

يمكن أن يساعدك طرح هذا السؤال على فهم ما إذا كان الموظف المحتمل معنيًا بفعل الشيء الصحيح. الأمل هو أنه إذا شاهد المهندس شيئًا غير مناسب في مكان العمل ، فإنهم سيتحدثون.

تقييم الدافع والثقة بعد المقابلة

بعد انتهاء المقابلة ، حان الوقت لإجراء فحص للخلفية. من المهم إكمال عمليات التحقق من الخلفية للتحقق من أن الأفراد لديهم بيانات الاعتماد والتعليم الذي يزعمون أنهم يمتلكونه.

من المهم أيضًا التحقق من المراجع. يمكن أن يساعدك السؤال عن أخلاقيات عمل المرشح وأدائه في تحديد ما إذا كان مناسبًا لدورك.

اسأل "هل يمكن الوثوق بهذا الشخص لإكمال مهامه بفعالية دون تذكير أو مطالبة؟" و "هل تجاوز هذا الشخص نطاق دوره؟"

سيساعد الاستماع إلى التعليقات الواردة من المشرفين السابقين والزملاء في رسم صورة أوسع.

لا توجد صيغة مثالية للعثور على أفضل المرشحين. خذ الوقت الكافي لتكون أكثر صرامة في عملية التوظيف. يمكن أن يساعد في تحديد مهندسي الخدمة الميدانية الذين لديهم المحرك الصحيح والاعتمادية.

هل تريد معرفة المزيد عن برامج الخدمة الميدانية وكيف يمكن أن تساعد في إدارة فرقك وتنمية عملك؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.