الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المتوافق مع HIPAA: لماذا من الضروري حماية خصوصية المريض

في قطاع الرعاية الصحية عالي المخاطر، حيث تكون بيانات المرضى أكثر قيمة من معلومات بطاقة الائتمان، فإن حماية عملك ضد التهديدات السيبرانية ليس أمراً حكيماً فحسب؛ إنه أمر لا بد منه.

مع تحول مؤسسات الرعاية الصحية إلى الاتصالات المستندة إلى السحابة مثل بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، فإن فهم وتنفيذ التفاصيل الدقيقة للامتثال لقانون HIPAA أمر غير قابل للتفاوض.

نحن هنا لإرشادك خلال الجوانب الرئيسية لخدمات VoIP المتوافقة مع قانون HIPAA، مما يساعدك على الحفاظ على أعلى معايير الخصوصية، وتجنب العقوبات الكبيرة، وبناء الثقة مع مرضاك والموردين من خلال تعزيز أمان البيانات.

ما هو HIPAA ومن يجب أن يلتزم به؟

تم سن قانون HIPAA من قبل الكونجرس الأمريكي في عام 1996، وهو قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة. وتحافظ على سرية وأمن الرعاية الصحية الخاصة ومعلومات المرضى بجميع أشكالها، وخاصة الإلكترونية.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه خدمات VoIP الجاهزة لـ HIPAA ذات صلة.

يجب أن تمتثل جميع تقنيات VoIP المستخدمة في قطاع الرعاية الصحية لمعايير HIPAA، مما يضمن بقاء معلومات المريض التي تتم مشاركتها عبر هذه المنصات آمنة وسرية.

ولكن من الذي يحتاج إلى الامتثال؟ أي منظمة تدير المعلومات الصحية الإلكترونية المحمية (ePHI أو PHI). وهذا يشمل مقدمي الرعاية الصحية وغرف المقاصة والخطط الصحية وجميع الشركات المرتبطة بها.

والأهم من ذلك، أن الامتثال لقانون HIPAA ليس اختياريًا.

إنه مطلب قانوني ويتم تنفيذه بشكل أساسي من قبل مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (OCR).

من خلال الالتزام بمعايير HIPAA، يحافظ مقدمو الرعاية الصحية على سلامة قطاع الرعاية الصحية ويحميون معلومات المرضى التي يمكن استخدامها بسهولة لارتكاب جرائم مثل سرقة الهوية.

أنواع الاتصالات المغطاة

يغطي الامتثال لـ HIPAA نطاقًا واسعًا من الاتصالات. فيما يلي الأساليب المقترحة لقنوات الاتصال الشائعة في مجال الرعاية الصحية.

• المكالمات الهاتفية: تفرض HIPAA أن تكون جميع المكالمات الهاتفية، وخاصة محادثات VoIP، آمنة وسرية عند مناقشة المعلومات الصحية المحمية (PHI). قم بتنفيذ التشفير في نظام الهاتف VoIP الخاص بك لمنع الوصول غير المصرح به.
• الرسائل النصية القصيرة: يجب تشفير الرسائل النصية التي تحتوي على معلومات صحية شخصية (PHI) وإرسالها عبر شبكة محمية. ويجب على المرسل أيضًا التأكد من أن المستلم مخول بتلقي هذه المعلومات.
• الفاكسات: يتضمن الفاكس عبر VoIP إرسال واستقبال الفاكسات عبر شبكة IP، بدلاً من استخدام خدمة الهاتف العامة التقليدية. يجب أن يكون الامتثال لقانون HIPAA للفاكسات الإلكترونية مشفرًا ومخزنًا بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليه من قبل أفراد غير مصرح لهم.
• تواصل الفريق: يتضمن ذلك التواصل الداخلي مثل البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية وأدوات التعاون الرقمية الأخرى. تتطلب لائحة قانون HIPAA أن تكون هذه الأدوات آمنة وأن المعلومات الصحية المحمية لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الموظفين المعتمدين. يجب إجراء عمليات التدقيق لتتبع ضوابط الوصول ومشاركة المعلومات الصحية المحمية داخل الفرق. ويجب أيضًا الاحتفاظ بسجلات التدقيق في الملف.
• مؤتمرات الفيديو: مع تزايد شعبية الرعاية الصحية عن بعد، تتوقع HIPAA أن تتبع أدوات مؤتمرات الفيديو شروطًا أمنية معينة، بما في ذلك التشفير الشامل والمصادقة الآمنة للمستخدم، وألا يتم اعتراض أي معلومات صحية محمية تمت مناقشتها أو الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح بها.
• رسائل البريد الصوتي: يمتد قانون HIPAA أيضًا إلى رسائل البريد الصوتي. يجب أن تكون أنظمة البريد الصوتي آمنة، ويجب التحكم في الوصول إليها وقصرها على الموظفين المصرح لهم فقط. يجب أيضًا تشفير المعلومات الصحية المحمية (PHI) المنقولة عبر البريد الصوتي.

مخاطر عدم الامتثال

إن العواقب التجارية المترتبة على عدم الامتثال تتجاوز الغرامات، مما قد يتسبب في ضرر طويل الأمد لسمعتك. يمكن أن يؤدي انتهاك خصوصية المريض إلى أزمة علاقات عامة ودعاوى قضائية يمكن أن تؤثر بشدة على وضعك المالي كشركة.

تشمل الأمثلة الأكثر شيوعًا لانتهاكات HIPAA نقص التشفير، والاختراق، والوصول غير المصرح به، وفقدان جهاز الشركة أو سرقته، والتخلص من المعلومات الصحية المحمية، والوصول إلى المعلومات الصحية المحمية من موقع غير آمن.

خذ الامتثال لقانون HIPAA على محمل الجد لتجنب العقوبات التالية.

الغرامات: يتم تصنيف انتهاكات HIPAA حسب المستوى، حيث تبدأ الغرامات من 137 دولارًا وتصل إلى 2 مليون دولار.

وتتراوح انتهاكات المستوى الأول بين 100 و50 ألف دولار، وبحد أقصى 25 ألف دولار في السنة.

يبدأ المستوى الأشد لعقوبات قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) بمبلغ 50 ألف دولار لكل انتهاك، ويصل إلى حد أقصى يبلغ حوالي 2.1 مليون دولار سنويًا، مع تغيير الغرامات كل عام لمراعاة تعديلات تكلفة المعيشة.

يمكن العثور هنا على الحالات الأخيرة لانتهاكات HIPAA والغرامات المرتبطة بها.

يتم إصدار عقوبات HIPAA المدنية للأفراد الذين لم يرتكبوا الانتهاك بأي نية خبيثة. وفي الوقت نفسه، يتم إصدار عقوبات جنائية للأفراد إذا تم الانتهاك بقصد إجرامي.

تجربة العملاء سيئة

المرضى الذين يشعرون أن معلوماتهم الصحية الشخصية لا يتم التعامل معها بشكل آمن أو سري يواجهون صعوبة في الثقة بمقدمي الرعاية الصحية. يمكن أن يؤثر ذلك على معدلات الاحتفاظ بالمريض ويقلل من رغبتهم في مشاركة المعلومات الضرورية للعلاج الفعال.

سمعة العلامة التجارية المتضررة

تنتشر انتهاكات HIPAA بسرعة وغالبًا ما تؤدي إلى دعاية سلبية. يمكن أن يؤدي سوء التعامل مع بيانات المرضى إلى الإضرار بسمعتك بسرعة كمقدم رعاية صحية موثوق به وقد يؤثر سلبًا على تصور الجمهور لشركتك فيما يتعلق بالموثوقية والجدارة بالثقة والنزاهة العامة.

الدعاوى القضائية والتسويات المالية

يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لقانون HIPAA إلى اتخاذ إجراءات قانونية من المرضى أو المجموعات المتضررة. تنطوي الدعاوى القضائية على رسوم قانونية باهظة الثمن وتسويات محتملة وتحول وقتًا وموارد كبيرة بعيدًا عن أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك.

غالبية غرامات المخالفة تأتي من المستوطنات. علاوة على ذلك، فإن المعركة القانونية العامة لن تؤدي إلا إلى تشويه سمعتك ومصداقيتك في مجال الرعاية الصحية.

البقاء في صدارة الامتثال لـ HIPAA

قم بتنفيذ الخطوات التالية لمساعدة فريقك على البقاء متوافقًا مع قانون HIPAA أثناء الاتصالات اليومية في أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك.

يوضح الحفاظ على هذه المعايير التزامك بخصوصية المريض ويخلق ثقافة الامتثال والاحترام التي تنتشر عبر جميع مستويات مؤسستك.

تنفيذ اتفاقية شراكة تجارية (BAA): قم بتنفيذ BAA مع جميع البائعين الذين يتعاملون مع معلوماتك الصحية المحمية (PHI). تعد هذه الاتفاقية وثيقة ملزمة قانونًا تضمن خصوصية وأمان المعلومات الصحية المحمية (PHI)، كما هو مطلوب بموجب قانون HIPAA.

تشفير اتصالاتك: يعد التشفير مكونًا غير قابل للتفاوض في الامتثال لقانون HIPAA. يجب تشفير جميع أشكال الاتصالات الإلكترونية التي تحتوي على معلومات صحية محمية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والنصوص ومكالمات VoIP، لمنع الوصول غير المصرح به أثناء الإرسال.

استخدم أدوات الاتصالات التجارية المعتمدة: يضمن اختيار منصات وأدوات الاتصال المتوافقة مع قانون HIPAA بقاء بيانات مريضك آمنة وخاصة خلال جميع نقاط النقل. تتميز هذه الأدوات بأمان مدمج يتوافق مع إرشادات HIPAA.

الاحتفاظ بسجلات مكالمات دقيقة: يعد الاحتفاظ بسجلات مفصلة لجميع اتصالات المعلومات الصحية المحمية (PHI) أمرًا ضروريًا. يتطلب HIPAA أن تحتفظ بسجلات الاتصال، إلى جانب التفاصيل السياقية مثل التاريخ والوقت والأطراف المعنية.

تعطيل الميزات غير المتوافقة: إذا كانت منصة الاتصال الخاصة بك تتضمن ميزات غير متوافقة مع قانون HIPAA، فقم بتعطيلها قبل الاستخدام. انتبه إلى الميزات التي لا تقوم بتشفير الرسائل أو وظائف تسجيل المكالمات التي تفشل في تلبية معايير HIPAA.

قم بتثقيف فريقك: الحقيقة هي أن الموظفين المهملين مسؤولين عن 61% من خروقات البيانات في مجال الرعاية الصحية. تأكد من أن متخصصي الرعاية الصحية لديك يظلون على اطلاع دائم بمعايير HIPAA والتحديثات السنوية.

من المقرر أن تقدم HIPAA متطلبات أكثر صرامة للأمن السيبراني في عام 2024. وتهدف هذه التغييرات إلى معالجة التهديدات المتزايدة داخل قطاع الرعاية الصحية وضمان حماية معلومات المرضى.

للتحضير لهذه التغييرات، يجب أن يبدأ فريقك بمراجعة بروتوكولات الأمن السيبراني والخصوصية الحالية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تعزيز.

يساعد الاستثمار في التدريب والتعليم فريقك على فهم أهمية HIPAA ويساعدهم على استخدام أدوات الاتصال بشكل صحيح.

وأخيرًا، نظرًا لأن هجمات التصيد الاحتيالي تمثل 45% من جميع خروقات بيانات الرعاية الصحية في عام 2021، من الضروري تدريب موظفيك على التعرف على هذه الحوادث والإبلاغ عنها بشكل صحيح.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المتوافق مع HIPAA: أفضل منصة اتصالات للرعاية الصحية موجودة هنا

ونظرًا للطبيعة الحساسة لاتصالات الرعاية الصحية، فمن الضروري إيجاد حل قوي وآمن وموثوق. تبرز خدمات VoIP المتوافقة مع HIPAA من Nextiva كحل قابل للتطوير للعديد من المكاتب الطبية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.

للحصول على اتصالات موحدة وآمنة وقابلة للتطوير ومصممة خصيصًا لقطاع الرعاية الصحية وقانون HIPAA، تعرف على المزيد حول حلول VoIP من Nextiva للرعاية الصحية .

وبالنظر إلى المستقبل، لا يُظهر التكامل التكنولوجي في مجال الرعاية الصحية أي علامات على التباطؤ.

مع التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي التي من المقرر أن تعيد تشكيل الرعاية الصحية بشكل أكبر، فإن الحاجة إلى تأمين بيانات المرضى عبر جميع المنصات، والتعرف على مخاطر عدم الامتثال والبقاء في صدارة الاستراتيجيات الشاملة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يجب أن يكون مقدمو خدمات الرعاية الصحية استباقيين في تلبية اللوائح الحالية والاستعداد للتطورات والتحديات المستقبلية في حماية بيانات المرضى. إنه المفتاح للحفاظ على الثقة ودعم أعلى المعايير في قطاع الرعاية الصحية.

الأسئلة الشائعة