الخصائص المشتركة للفرق عالية الأداء

تتكون جميع المنظمات من فرق. يؤثر أداء هذه الفرق على النجاح الشامل للأعمال. وهذا هو الحال في كل من الشركات الناشئة الصغيرة والمنظمات الكبيرة متعددة الجنسيات.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ما يجعل فريقًا عالي الأداء، بالإضافة إلى استكشاف الخطوات العملية التي يمكن لشركتك اتخاذها لبناء فرق عالية الأداء.

نموذج الفرق عالية الأداء

الفرق عالية الأداء هي تلك التي تحقق نتائج أعمال أفضل بالمقارنة مع المجموعات المماثلة.

إنهم يؤدون بشكل عام أكثر من مجموع أجزائهم. تشير العديد من الدراسات، بما في ذلك دراسات جوجل ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، إلى أنه في الفرق عالية الأداء، تكون قدرة أو أداء الأفراد داخل المجموعة ذات أهمية ثانوية بالنسبة لعوامل أخرى.

يعد تحديد خصائص الفرق عالية الأداء لتحسين إنتاجية المجموعات في مؤسستهم أولوية بالنسبة للعديد من المديرين. فيما يلي نظرة على ما يجعل الفريق عالي الأداء.

خصائص الفرق عالية الأداء

النقاط أدناه هي بعض من أهم العوامل التي وجدت الدراسات أنها يمكن أن تؤثر على أداء الفريق.

في حين أن هناك أربع فئات فقط - التواصل، والتكوين، ووضع خطة، والسلامة النفسية - إلا أن كل فئة تتضمن عدة نقاط يجب على المديرين مراعاتها.

على سبيل المثال، لا يغطي التواصل تشجيع التواصل فحسب، بل يشمل تشجيع نوع معين من التواصل. إن وجود خطة لا يتضمن فقط تحديد الأهداف وقياسها ولكن أيضًا بناء استراتيجية لتحقيق هذه الأهداف وتوضيح دور كل عضو في الفريق.

الفرق عالية الأداء هي جهات تواصل جيدة

في دراسة استكشفت سبب تفوق بعض الفرق على الآخرين، وجد مختبر الديناميكيات البشرية التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) أن مفتاح الأداء العالي يكمن في الطريقة التي تتواصل بها الفرق.

بالإضافة إلى ذلك، وجدت الدراسة أن أنماط الاتصال لم تكن فقط أهم مؤشر لنجاح الفريق ولكنها كانت مهمة مثل جميع العوامل الأخرى التي نظرت فيها الدراسة مجتمعة.

وشملت هذه العوامل الأخرى ذكاء الأفراد في الفريق، وشخصيتهم، ومهاراتهم، ومحتوى مناقشاتهم.

حدد الباحثون ثلاثة جوانب للتواصل وجدوا أنها حاسمة لأداء الفريق. هذه كانت:

• الطاقة، والتي تقاس بعدد وطبيعة التبادلات بين أعضاء الفريق. ووجدت الدراسة أنه عندما يتعلق الأمر ببناء الطاقة، فإن التواصل وجهاً لوجه هو الأكثر أهمية، تليها مكالمات الفيديو أو الهاتف. وكان البريد الإلكتروني والرسائل النصية الأقل فعالية.
• المشاركة هي كيفية توزيع الطاقة بين أعضاء الفريق. كانت الفرق التي يتم فيها توزيع الطاقة بالتساوي بين جميع الأعضاء أكثر تفاعلاً من تلك التي تتركز فيها الطاقة بعدد صغير.
• الاستكشاف هو عدد الاتصالات الخارجية التي يمتلكها الفريق. وجدت الدراسة أن الفرق ذات الأداء العالي تضم أعضاء يتفاعلون بشكل متكرر مع فرق خارجية.

والسؤال إذن هو كيفية تشجيع الفرق على التواصل بالطريقة المحددة أعلاه. وسلطت الدراسة الضوء على العديد من الإجراءات التي اتخذتها الشركات والتي أدت إلى نتائج إيجابية.

• فواصل الجدول الزمني بحيث تكون الفرق خارج العمل في نفس الوقت. سيؤدي القيام بذلك إلى تشجيع التواصل بين الأعضاء.
• قم بتجربة ترتيبات الجلوس لتشجيع الغرباء على الجلوس معًا وتحسين الاستكشاف. على سبيل المثال، استخدام طاولات طويلة في المناطق التي يتناول فيها الموظفون وجبة الغداء.
• يمكن للمديرين أن يكونوا قدوة شخصية من خلال البحث بنشاط عن التواصل المباشر مع أعضاء الفريق.
• تقديم ملاحظات للموظفين حول التواصل بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال، تشجيع الأشخاص على الاستماع عندما يتحدث الآخرون وتقليل المقاطعات.
• إذا لم ينجح ذلك، فإن تبديل أعضاء الفريق يمكن أن يحسن الطاقة والمشاركة.

تتمتع الفرق عالية الأداء بتكوين مثالي

وفقاً لشركة ماكينزي، يمكن أن يؤثر حجم الفريق على مدى جودة أدائه.

وجدت الشركة الاستشارية أن وجود أقل من ستة أعضاء في الفريق يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات سيئة وبطيئة بسبب الافتقار إلى التنوع وعرض النطاق الترددي. من ناحية أخرى، يبدأ أداء الفريق في التدهور بمجرد تجاوز عدد أعضاءه عشرة أعضاء، حيث يشجع الحجم الأكبر الفرق الفرعية والسلوك المثير للانقسام.

وتقترح ماكينزي أيضًا أنه عند إنشاء الفرق، يجب على المديرين مراعاة ما إذا كانت مهارات أعضاء الفريق ومواقفهم متكاملة.

الشركة الاستشارية ليست المؤسسة الوحيدة التي تشير إلى الحجم كمتنبئ لأداء الفرق.

في دراسة استقصائية شملت أكثر من 100 من كبار المديرين التنفيذيين من جميع أنحاء أمريكا، وجدت ThinkWise أن الفرق الصغيرة - تلك التي لديها
أقل من عشرة أعضاء – تفوقوا على متوسط ​​الدرجات في جميع مؤشرات الفرق عالية الأداء باستثناء اثنين.

تفوقت الفرق المتوسطة التي تضم من عشرة إلى خمسين عضوًا على متوسط ​​الدرجات في فئتين. تفوقت الفرق التي تضم أكثر من خمسين عضوًا على المتوسط ​​في فئة واحدة فقط.

الفرق عالية الأداء لديها استراتيجية

قدمت دراسة ThinkWise أيضًا نظرة ثاقبة مثيرة للاهتمام حول سمات الفرق عالية الأداء. الفرق الأكثر أهمية في هذه المقاييس جاء في التواصل، مما يؤكد ما وجده معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.

ومع ذلك، فإن العامل الثاني هو أن الفرق ذات الأداء العالي تحافظ على التزاماتها. ويتحد هذا مع سمات أخرى مثل وجود إحساس بالاتجاه والغرض للإشارة إلى أن الفرق عالية الأداء لديها فهم واضح للأهداف وطريق لتحقيق أهدافها.

وتوافق صحيفة نيويورك تايمز على ذلك. وفي مقال لها، أشارت الصحيفة إلى أن وضع الخطة هو أحد أهم الأفكار حول كيفية وضع الأساس لفريق عالي الإنتاجية.

وأشارت الصحيفة على وجه التحديد إلى أهمية:

• يتخذ المديرون خطوات لضمان عمل الفرق معًا بشكل جيد.
• إنشاء خريطة واضحة لأولويات الفريق وكيفية قياسها.
• إن تحديد هدف مشترك واضح للفريق يشجع الوحدة على العمل معًا لتحقيق الهدف.

كما وجدت جوجل (المزيد حول دراستها أدناه) أن الوضوح الهيكلي - الذي يُعرف بأنه وضوح أدوار الفريق وخططه وأهدافه - كان مهمًا.

تشعر الفرق عالية الأداء بالأمان النفسي

في عام 2012، بدأت جوجل في دراسة مئات الفرق داخل المنظمة في محاولة لمعرفة سبب نجاح بعض المجموعات أكثر من غيرها.

وبعد قضاء سنوات في تشغيل النماذج لتحديد السمات التي تؤثر على فعالية الفريق، وجدت أن المقياس الأول هو السلامة النفسية. وأعقب ذلك الاعتمادية والبنية والوضوح والمعنى والتأثير.

ووفقا للتقرير، تشير السلامة النفسية إلى "إدراك الفرد لعواقب المخاطرة بين الأشخاص".

الفرق التي يشعر أعضاؤها بالأمان النفسي هي تلك التي يتمتع فيها الأعضاء بالثقة عندما يتعلق الأمر بطرح الأسئلة أو تقديم الاقتراحات أو الاعتراف بالأخطاء.

وفيما يتعلق بتعزيز السلامة النفسية، أشارت جوجل إلى بحث أجرته البروفيسورة آمي إدموندسون من جامعة هارفارد، والذي يقترح "تأطير العمل باعتباره مشكلة تعلم، وليس مشكلة تنفيذ، والاعتراف بقابليتك للخطأ، ونمذجة الفضول وطرح الأسئلة".

تغليف

العوامل الأربعة المذكورة أعلاه هي العديد من السمات التي تظهرها الفرق عالية الأداء. يجب على المديرين الذين يتطلعون إلى تحسين أداء فرقهم أن يتطلعوا إلى تقديم طرق لتشجيع هذا النوع من السلوك مع فرقهم.

لمعرفة المزيد حول العمل بشكل أفضل، راجع مقالاتنا حول تحسين التواصل بين الفرق وزيادة الإنتاجية في العمل.