هل يمكن أن يضر اختبار أ / ب بعملك؟ 4 طرق لاستخدام أداة اختبار A / B الخاطئة يمكن أن تضر بعملك

لا تتجاهل أدوات اختبار A / B الخاصة بك. إنها مهمة للغاية بالنسبة لعملك بحيث لا يمكن تجاهلها باعتبارها مجرد منتج Martech آخر في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

إن كيفية تخصيص ميزانية التسويق ، ومقدار حركة المرور التي يحصل عليها موقعك ، وحجم النفقات التشغيلية ، وإمكانية الحصول على غرامة قدرها 20 مليون يورو لها علاقة كبيرة باختيارك لأداة الاختبار.

لذا ، انتبه إلى هذا.

فيما يلي بعض الطرق التي تؤدي بها أداة اختبار A / B الخاطئة إلى جعل شركتك تخسر المال أو تخاطر بخسارة المال:

فقدان التركيز على أهداف التحسين الخاصة بك

تعد أدوات الكل في واحد ملائمة - إذا كنت بحاجة إلى كل هذه الميزات. لكن الأمر هو أنك على الأرجح لا تفعل ذلك. في الواقع ، أظهرت دراسة أجرتها مؤسسة Gartner لعام 2019 أن 42٪ من جهات التسويق في المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية لا يستغلون مكدس التسويق لديهم.

لذلك ، كما ترى ، من وجهة نظر البائع ، فإن الكثير من الميزات الجديدة مثيرة. إنها رائعة للتسويق. ولكن عندما يتعلق الأمر بالمهمة التي يحتاجها المُحسِّن فعليًا إلى الأداة ، ما الميزات المتاحة؟

ما مدى سهولة التنقل في واجهة المستخدم المزدحمة لأداة تحاول القيام بكل شيء ولكنها لا تفعل شيئًا جيدًا؟

عندما تحصل على مثل هذه الأدوات ، عادة ما يكون هناك مشكلة أكثر إثارة للاهتمام: تأتي الخطط الأساسية مليئة بالميزات التي تساعدك على جمع البيانات النوعية. ولكن عندما يتعلق الأمر بإعداد اختبار وتشغيله ، فأنت عالق لأن الميزات التي تحتاجها موجودة الآن خلف خطة أكثر تكلفة.

في بعض الأحيان تكون هذه هي خطة المشروع. "حسنًا ، دعنا نستخلص الأموال الإضافية." مشكلة أخرى هناك: التسعير مخصص وعليك الآن الاتصال بفريق المبيعات على الهاتف لمعرفة المبلغ الذي ستدفعه. والذي ينتهي به الأمر إلى خمسة أرقام.

وهذا ليس كل شيء…

تقلل منصات الاختبار الكل في واحد من قوة اتخاذ القرار باختبار أ / ب. نظرًا لأنه يتم تشجيع المستخدمين على الاعتماد على الخرائط الحرارية وتسجيل الجلسات وما إلى ذلك. في نهاية اليوم ، لا تساعدك هذه على اتخاذ قرارات تسويقية أو تطويرية أفضل.

خذ خرائط الحرارة ، على سبيل المثال ، فهي لا تخبرك بالضبط بمكان انتباه المستخدم ، فقط أين يوجد مؤشر الماوس. لهذا السبب أطلق عليها Peep Laja ، "أداة تتبع عين الرجل الفقير."

محاولة ربط كيفية استخدام الناس للماوس مع المكان الذي ينتبهون إليه يؤدي إلى حكم غير دقيق.

أظهرت الأبحاث التي أجرتها Google:

• لم يُظهر 94٪ من الأشخاص أي ارتباط رأسي بين حركة الماوس وتتبع العين
• 81٪ لم يظهروا أي ارتباط أفقي بين حركة الماوس وتتبع العين ، و
• قام 10٪ من الأشخاص بالتمرير فوق أحد الارتباطات وانتقلوا لقراءة أشياء أخرى على الصفحة

اسأل نفسك الآن: هل عينك مكان مؤشر الماوس ؟

لم يتم إثبات أن الخرائط الحرارية تساعد في قياس المخاطر وتمثيلها. وبالتأكيد ليس صنع القرار. لقد ثبت بالفعل أنها تسبب الأخطاء والارتباك.

لذا ، في النهاية ، فهي ليست حتى بيانات نوعية مفيدة. يهدر الاستثمار ويبطئ تحقيق الهدف.

ما تحتاجه لتكون أكثر إنتاجية وفعالية هو أداة تفعل ما تريد دون فوضى. أثبتت Gartner ذلك أيضًا من خلال إظهار أن المسوقين الذين استخدموا نهج المجموعة المتكاملة لتقنية التسويق الخاصة بهم كانوا فعالين بنسبة 28٪ فقط في تحقيق أهداف التسويق مقارنة بـ 45٪ للمسوقين الذين اختاروا الأدوات المصممة خصيصًا لاحتياجاتهم الفريدة.

تريد أداة اختبار A / B تزودك أنت وفريقك بجميع الميزات التي تحتاجها لتنفيذ الاختبارات المعقدة من البداية إلى النهاية - في خطتك الحالية.

وهذا ما فعلته وكالة CRO ، Mintminds ، عندما واجهوا تحديًا في تحسين صفحة المنتج لعلامة تجارية إلكترونية.

قاموا بتقييم الخرائط الحرارية ووجدوا أن الأشخاص قد اهتموا بأقسام معينة على الصفحة. استخدموا هذا لتطوير 4 متغيرات للصفحة التي سهلت الوصول إلى المعلومات التي أظهرت البيانات أن الأشخاص كانوا يبحثون عنها.

ثم قاموا بإعداد الاختبار على تحويل الخبرات وتشغيله. النتائج؟ لا شيء يتفوق على التحكم ولكن بدلاً من ذلك ، انخفض جميع معدلات التحويل الأربعة.

الشيء التالي الذي قاموا به هو اللجوء إلى بحث المستخدم. من الأفكار التي استخرجوها ، قاموا بإنشاء متغير جديد للصفحة بفرضية مختلفة هذه المرة. لقد قاموا بتشغيله ضد السيطرة لمدة 28 يومًا وحصلوا على نتيجة مختلفة.

زاد معدل إضافة إلى سلة التسوق بنسبة 13٪ عن معدل تحويل التحكم والطلب بنسبة 4.96٪ ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات لكل زائر بنسبة 6.58٪.

كما يقول العنوان الرئيسي في صفحة القصة الكاملة ، "البيانات بدون سياق مضللة".

فقدان حركة المرور القيمة

تمامًا مثل حركة المرور على الأقدام مهمة للمتاجر التقليدية ، فإن حركة مرور الويب أمر حيوي للشركات عبر الإنترنت. هناك أكثر من 4.5 مليار شخص يستخدمون الإنترنت في جميع أنحاء العالم. هؤلاء الأشخاص هم الهدف لمعظم إجراءات التسويق عبر الإنترنت. تستخدم الشركات مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) و PPC لجذب حركة مرور الويب إلى مواقع الويب الخاصة بهم ، على أمل البيع لهم. هذه التقنيات فعالة للغاية ومطلوبة لدرجة أن نفقات الدفع لكل نقرة تجاوزت 10 مليارات دولار في عام 2017 بينما من المتوقع أن تصل خدمات تحسين محركات البحث إلى 80 مليار دولار هذا العام في الولايات المتحدة وحدها!

هناك احتمالات بأن فريقك يستخدم إما تحسين محركات البحث (SEO) أو قدرة شرائية (PPC) أو كليهما لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. قد تذهب جهودك ومواردك التي تم إنفاقها على قيادة حركة المرور عبثًا ، إذا كنت تستخدم أداة اختبار A / B الخاطئة.

لا يتم إنشاء أدوات اختبار A / B على قدم المساواة. قد يؤثر بعضها على وقت تحميل موقع الويب الخاص بك.

تعتبر سرعة الصفحة مهمة لأنها تؤثر على التحويلات والتصنيفات العضوية وتجربة المستخدم. عند الاختبار على إحدى الصفحات ، يمكن لأداة اختبار A / B زيادة وقت تحميل الصفحة. بسبب النص الإضافي على صفحتك والوقت اللازم لخدمة المتغيرات الجديدة.

وجدت دراسة أجرتها Google أن التأخير الثاني في سرعة صفحات الجوال يمكن أن يقلل التحويلات بنسبة تصل إلى 20٪. مع استخدام أكثر من 3 مليارات شخص لهواتفهم الذكية للوصول إلى الإنترنت ، أصبحت سرعة صفحات الجوّال الأسرع أكثر أهمية من أي وقت مضى.

هناك مجال آخر يمكن أن تكلفك فيه أداة اختبار A / B حركة المرور التي تم الحصول عليها بشق الأنفس وهو وميض المحتوى الأصلي (FOOC).

يُعرف هذا أيضًا باسم الخفقان في الاختبار. يحدث هذا عندما يرى زوار الصفحات الاختبارية الصفحة الأصلية قبل تحميل صيغة الاختبار. يحدث ذلك في ومضة.

تقوم بعض أدوات الاختبار بتحميل البرنامج النصي الخاص بها بشكل غير متزامن لتقليل تأثيرها على سرعة صفحتك. لكن هذا يمكن أن يسبب الخفقان. سيغادر الزوار إذا استمروا في تجربة ذلك ، حيث لا أحد يستمتع بالاختبار بدون إذن.

وإذا لاحظوا الفلاش لكنهم لم يغادروا ، فقد يؤثر ذلك على سلامة الاختبار لأنهم الآن على دراية بما يجري.

لا تعمل أدوات اختبار A / B مثل Convert Experiences باستخدام تقنية SmartInsert على التخلص من الوميض فحسب ، بل لها تأثير ضئيل أيضًا على سرعة تحميل الصفحة.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها: أدوات اختبار A / B المسببة للوميض تطبق التغييرات في متصفح الزائر بينما تقوم صفحة الويب بتحميل التغييرات من خلال البرنامج النصي لأداة اختبار A / B المثبت على الموقع.

وفي الوقت نفسه ، يتم تحميل التكنولوجيا التي طورناها كطبقة بين المتصفح وموقع الويب. بهذه الطريقة ، تظهر التغييرات أثناء إخفاء المحتوى الأصلي.

عندما يتم تحميل المحتوى الأصلي بشكل أسرع من المتغير ، تحصل على وميض. هذا يعني أن الإصدار الخاطئ وصل إلى خط النهاية أولاً.

وفقًا لعلماء الأعصاب في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، فإن الأمر يستغرق 13 مللي ثانية فقط للدماغ البشري للتعرف على الصور. يمكن أن يستمر الوميض من 100 مللي ثانية إلى ثانية كاملة.

باستخدام "تحويل الخبرات" ، يصل الإصدار الذي تريده دائمًا إلى خط النهاية أولاً. لا يوجد اختبار وميض حتى لا تفقد حركة المرور وتؤذي نتائج الاختبار.

زيادة تكاليف التشغيل

سواء كانت شركة Fortune 500 أو أمي ومتجر بوب ، فإن الحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل هو هدف كل شركة. سواء كان ذلك لتقليل الوقت غير المنتج أو الانقطاعات أو تكاليف العمالة ، فإن الشركات تريد خفض التكاليف العامة.

قد يكون من الصعب تحقيق ذلك عندما تقضي ساعات أسبوعيًا محاصرًا على الهاتف في محاولة للوصول إلى وكيل الدعم المناسب لإصلاح مشكلة في أداة الاختبار الخاصة بك. الوقت الذي تقضيه في مكالمات الدعم يقلل من إنتاجيتك الإجمالية ويكلف أموال شركتك. ذكرت جالوب أن عدم الإنتاجية تكلف الشركات 7 تريليونات دولار على مستوى العالم كل عام.

تساهم تكاليف العمالة في 70٪ من تكاليف التشغيل للشركات. في كل مرة تقوم فيها بسحب مطور البرامج بعيدًا عن مسؤولياته وربطه بإعدادات أدوات اختبار معقدة ، فإنك تزيد من تكاليف التشغيل. فكر في أجر العمل الإضافي الذي يتم إنفاقه حتى يتمكن المطورون من العمل على دمج أداة CRO الجديدة الخاصة بك مع حزمة Martech الحالية.

ستؤدي أداة الاختبار التي تتطلب موارد مطوّرة مكثفة فور إخراجها من الصندوق مع وكلاء دعم غير مستجيبين إلى زيادة تكاليف التشغيل بشكل كبير.

ما يجب أن تكون عليه استراتيجيتك بدلاً من ذلك هو الإنفاق بشكل معقول على الأدوات واستثمار باقي ميزانيتك في فريق تحسين قوي. يجب ألا تكلف أداة اختبار A / B الخاصة بك 100000 دولار في السنة.

الأدوات هي فقط تلك ، الأدوات. بدون استخدام شخص ما ، يمكن أيضًا الجلوس في زجاج العرض. يتفق معظم خبراء التحسين على هذا وهذا هو سبب وجود حملة #TeamOverTools كاملة في مجتمع LinkedIn CRO.

يمكن أن يحقق Optimizers نتائج محفزة للإيرادات باستخدام أداة قوية بما فيه الكفاية مثل Convert Experiences ، والتي تأتي مع دعم أسرع 4 مرات لمساعدة فريقك على العمل بشكل أفضل.

بدلاً من الاشتراك السنوي المكون من 6 أرقام لأدوات اختبار A / B ، استثمر أموالك مرة أخرى في الفريق. استثمر في الأشخاص الذين يصنعون فرضيتك ، وعزز ثقافة التجريب الخاصة بك ، واستخدم الأدوات لاستخراج الأفكار التي تدفع قرارات عملك.

يمكن أن تكون الأداة جيدة مثل الشخص الذي يستخدمها فقط. بالطبع ، الأدوات مهمة ولكن الأدوات وحدها لا تقوم بتشغيل برنامج التحسين الخاص بك. الناس يفعلون. لن تكون في أي مكان بدون الناس.

مخاطر الخصوصية والبيانات

أصبح العالم أكثر وعيًا بالخصوصية اليوم. ظهرت القوانين واللوائح للدفاع عن خصوصية مستخدمي التكنولوجيا.

أهم 3 قرارات تؤثر اليوم وتسبب تحولات كبيرة في طريقة صناعة التكنولوجيا في التعامل مع البيانات والتحليلات:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
• توجيه الخصوصية والاتصالات الإلكترونية بشأن الخصوصية والاتصالات الإلكترونية ، والمعروف باسم توجيه الخصوصية الإلكترونية
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)

في اختبار A / B ، على سبيل المثال ، أوضحت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أن كل شخص يعالج بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي في أي مكان في العالم يجب أن يلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يجب عليك الحصول على الموافقة قبل معالجة أي من هذه البيانات ، وتحديد الغرض من معالجة البيانات ، وتسهيل سحب هذه الموافقة.

من الناحية العملية ، هذه الإرادة

• تؤثر على كمية البيانات التي يمكنك جمعها لاختبار A / B ،
• تقصير حد التخزين مدى الحياة لملف تعريف الارتباط ،
• قصر جمهور الاختبار على أولئك الذين لم يتم تنشيط "عدم التعقب" على متصفحاتهم ، وأكثر من ذلك.

أيضًا ، يتطلب توجيه الخصوصية الإلكترونية عدم الكشف عن هوية الزائر ، وعدم تخزين ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين ، وطلب الموافقة لاستهداف المواقع الجغرافية والمناطق الزمنية ، وما إلى ذلك.

بالطبع ، هذا يثير بعض المخاوف الرئيسية لأن غرامات التخلف عن السداد تبدو أكثر من مجرد صفعة على المعصم.

يرتفع الرقم عند تقسيمه على أساس كل بلد على حدة. في الولايات المتحدة ، تبلغ تكلفة الأعمال التي تتعرض لخرق البيانات 8.19 مليون دولار.

مع تطبيق قانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) ، أصبحت تكلفة خرق البيانات أعلى بكثير الآن. يتعين على الشركات التي تعالج أي بيانات من مواطني الاتحاد الأوروبي الامتثال الكامل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) خشية تعرضهم لغرامات باهظة.

في عام 2019 ، فرضت وكالة حماية البيانات الفرنسية غرامة قدرها 57 مليون دولار على شركة جوجل لخرق البيانات. مؤخرًا في إسبانيا ، تم تغريم مقهى صغير بقيمة 1500 يورو لانتهاكه قسم من القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من قبل وكالة AEPD الإسبانية لتنظيم البيانات.

تجمع أدوات التجربة بيانات حول الزوار الذين يرون الاختلافات الخاصة بك.

هل هذه البيانات مجهولة المصدر؟ هل تمتثل تمامًا لمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات؟

إذا كانت أداة اختبار A / B الخاصة بك تجمع وتخزن معلومات شخصية عن الزائرين (خاصة من الاتحاد الأوروبي) ، فيمكن أن تفتح عملك أمام غرامات قد تتراوح من آلاف إلى ملايين الدولارات.

تعد أداة الاختبار المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات هي الطريقة الوحيدة للتأكد من أن عملك لا يواجه أي مسؤولية في جمع بيانات الزوار وتخزينها والتعامل معها في حالة حدوث خرق للبيانات.

في الوقت الحالي ، ليس عليك الحصول على موافقة قبل اختبار أ / ب. لكن لا تشد أصابعك وادع ألا يحدث ذلك. إذا كنت تشعر أن الوقت قد حان للبقاء على الجانب الآمن من قوانين الخصوصية ، فانتقل إلى التحويل.

تحويل الخبرات هو الرائد في خصوصية التجربة. لذلك ، يمكنك الاعتماد على أداتنا للامتثال لجميع اللوائح والتكيف مع التغييرات في لوائح الخصوصية. بينما نسير في مستقبل خالٍ من ملفات تعريف الارتباط ، احصل على أداة اختبار ستنمو مع فريقك وتحافظ على برنامج التحسين الخاص بك في أفضل حالة.

استنتاج

لا تكلفك أداة اختبار A / B الخاطئة أموال شركتك فحسب ، بل يمكن أن تكلفك أيضًا الوقت وتفتح شركتك أمام الالتزامات. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف ، فيجب عليك التبديل إلى أداة أفضل. ما تحتاجه هو أداة يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك بأقل تأثير على سرعة الصفحة وأربع مرات أسرع من استجابة الدعم المتوسطة في المجال.

هذه الأداة لها اسم: تحويل الخبرات. جربه لمدة 15 يومًا مجانًا. لا حاجة لبطاقات الائتمان.