فيما يلي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023

أدى ظهور التجارة الإلكترونية ، خاصة منذ عام 2020 ، إلى قيام العديد من العلامات التجارية بإنشاء متاجر عبر الإنترنت. كما أدى إلى تصميم حملات تسويقية محددة لهذه الأنواع من الأعمال. ومع ذلك ، من أجل التميز عن المنافسة ، من المهم أن تكون على دراية باتجاهات التجارة الإلكترونية.

اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة لعام 2023

بالنظر إلى أن المزيد والمزيد من المستهلكين يفضلون التسوق عبر الإنترنت ، فقد أصبح من الضروري تقريبًا أن يكون لديك متجر على الإنترنت. في المقابل ، أصبح من الضروري مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض من أكبر الاتجاهات لعام 2023.

التضخم وزيادة التركيز على الأسعار

يؤثر ارتفاع الأسعار على العالم كله مما يثير قلق المستهلكين. هذا يعني أنه قبل إجراء عملية شراء ، يمكن للناس أن يفكروا أكثر في الأمر أو حتى يقرروا تخطيه ، خاصة إذا كانوا لا يثقون بالعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة أو ببساطة يفتقرون إلى المعلومات.

بالنسبة للعلامات التجارية ، يشير هذا التضخم إلى نفقات إضافية عندما يتعلق الأمر بتطوير وإنتاج منتج ، ناهيك عن الشحن أو المرتجعات.

كل هذا يفرض على العلامات التجارية إيلاء المزيد من الاهتمام للتسعير وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات للمستهلك. من المهم أيضًا جعل عملية العودة سهلة قدر الإمكان من أجل خلق شعور بالثقة والأمان.

كلما كان ذلك ممكنًا (ومن أجل تعديل الأسعار بشكل أكبر) ، يمكن تقديم المنتجات أو الخدمات في إصدار أساسي أكثر. هذه طريقة لجذب انتباه العملاء الجدد وبناء ولاء العملاء.

الترويج للقناة متعددة الاتجاهات

يتمثل أحد الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في تحديد أولويات القناة الشاملة أو تحسينها . هذا لأن المزيد والمزيد من الناس يحبون أن يكونوا قادرين على التفاعل مع علامة تجارية من قنوات مختلفة والحصول على منتجاتهم أو خدماتهم من خلال مصادر مختلفة. يمكن للعلامات التجارية القيام بذلك من خلال التواجد على شبكات اجتماعية مختلفة أو على WhatsApp أو أنظمة المراسلة الأخرى مثل البريد الإلكتروني. يمكن أن توفر العلامات التجارية أيضًا إمكانية الشراء من خلال منصات مختلفة عبر الإنترنت بالإضافة إلى المتاجر الفعلية أو نقاط البيع ، والتي قد تنتمي أو لا تنتمي إلى العلامة التجارية المعنية.

يمكن أيضًا تنفيذ Showrooming ، حيث يتم عرض المنتجات في متجر مادي حتى يتمكن المستهلك من شرائها عبر الإنترنت لمعرفة ما سيحصل عليه بالضبط.

ما يجب أن تضعه في اعتبارك هو أنه منذ الوباء ، تمثل المبيعات عبر الإنترنت غالبية مبيعات معظم العلامات التجارية. هذا يعني أنه كلما زاد تواجدك على منصات الإنترنت ، كان ذلك أفضل.

التسوق المباشر

هناك اتجاه آخر للتجارة الإلكترونية لعام 2023 وهو إنشاء مقاطع فيديو مباشرة لعرض منتج ما والتفاعل مع الجمهور وزيادة المبيعات . لقد ثبت أن هذه إحدى أفضل الطرق للوصول إلى جمهورك المستهدف ، حيث تتيح لهم رؤية المنتج في الوقت الفعلي ، ومعرفة كيفية عمله ، وطرح الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يخلق تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

يمكن أيضًا إنشاء هذه الأنواع من مقاطع الفيديو على قنوات مختلفة ، مثل YouTube أو Instagram أو Facebook وغيرها. عليك فقط أن تجد المكان الذي يقضي فيه الجمهور الذي تريد الوصول إليه وقتهم.

انتشار التسوق الاجتماعي

حتى وقت قريب نسبيًا ، كانت الشبكات الاجتماعية تُستخدم بشكل أساسي لاستراتيجيات تسويق المحتوى. ومع ذلك ، فإن البعض ، مثل Pinterest و Facebook و Instagram ، يدمج الآن تقنية تسمح للمستخدمين بالشراء مباشرة من خلالها دون مغادرة التطبيق.

مع هذه الوظيفة ، أصبحت الشبكات الاجتماعية قنوات مبيعات قوية. بالإضافة إلى التسوق على هذه المنصات ، يمكن للمستهلكين رؤية المنتجات والحصول على المعلومات وترك التعليقات.

البحث المخصص

سيلعب التخصيص دورًا أكثر صلة بالموضوع. يقدر غالبية المستهلكين تجربة التسوق الشخصية ، حتى لو كانت عبر الإنترنت. من المتوقع أن يكون هناك تحول كبير نحو التخصيص ، خاصة فيما يتعلق بنتائج البحث ، حيث يمكن لكل عميل الحصول على نتائج تتماشى مع اهتماماته.

بشكل عام ، يتعلق الأمر بإظهار العميل أن العلامة التجارية تعرفهم ، وتعرف ما يحتاجون إليه وما يبحثون عنه. هذا لا يعني فقط عرض المنتجات عليهم ، ولكن أيضًا توفير محتوى يجيب على أسئلتهم.

إعادة التجارة

تشير إعادة التجارة إلى شراء وبيع الأشياء الجديدة أو المستعملة. لقد اكتسب شعبية ، خاصة وأن هناك قلقًا متزايدًا بشأن البيئة وزيادة الوعي بالاستدامة.

على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية ، وخاصة في قطاع المنسوجات ، قد بدأت في استخدام مواد عضوية أو مستدامة أو معاد تدويرها لتصنيع منتجاتها ، فإن المزيد والمزيد من المستهلكين يختارون التسوق اليدوي. بالإضافة إلى كونها أكثر صداقة للبيئة ، فهي أيضًا وسيلة للشراء بأسعار معقولة.

هذه العادات الاستهلاكية الجديدة وهذه العقلية الجديدة تعني أن أحد الاتجاهات في التجارة الإلكترونية لعام 2023 هو منح المنتجات حياة ثانية. يمكن بيعها بأسعار منخفضة على منصات مثل ThredUp أو Poshmark أو eBay وغيرها. علاوة على ذلك ، لا تنطبق إعادة التجارة على الشركات الصغيرة فقط ، فقد بدأت العديد من العلامات التجارية الكبرى في تضمينها في استراتيجيات مبيعاتها .

التجارة الإلكترونية للاشتراك

اتجاه آخر في التجارة الإلكترونية هو تنفيذ الاشتراكات. قد يكون الحصول على عملاء جدد مكلفًا للغاية ويستغرق الكثير من الوقت ، لذلك يختار المزيد والمزيد من العلامات التجارية الاحتفاظ بها من خلال خطط الاشتراك.

حتى وقت قريب نسبيًا ، كانت الاشتراكات أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي تقدم محتوى ، مثل Netflix أو Spotify. ومع ذلك ، بدأت المزيد والمزيد من منصات البيع بالتجزئة في دمجها. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شحن مجاني للعملاء إذا دفعوا مقابل اشتراك سنوي (مثل Amazon) ، أو يمكنك تقديم منتج أو خدمة يشتريها الأشخاص بشكل منتظم ولكن بسعر أرخص من خلال الاشتراك. هذا أيضًا يجعل العملية أسهل وأكثر ملاءمة للمستهلك.

ميتافيرس

هناك العديد من العلامات التجارية التي وضعت أنظارها على الواقع المعزز أو الواقع المعزز. هذه تقنية تستخدم الخرائط ثلاثية الأبعاد للسماح للعملاء بتجربة منتج أو الحصول على عرض أكثر واقعية له. إنه يوفر تجربة تسوق مرئية وجذابة بشكل أكبر ، حيث إنها طريقة غامرة تمامًا للتفاعل مع المنتجات.

على الرغم من أن استخدام الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية قد يكون مكلفًا للغاية بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، إلا أنه وسيلة لضمان حصول العملاء على رؤية أكثر دقة للمنتج. وهذا بدوره يجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أكثر نجاحًا. لهذا السبب ، بدأت العلامات التجارية في إنشاء metaverses أو عوالم افتراضية يمكن للمستخدمين التفاعل معها والتسوق والحصول على تجارب افتراضية فيها.

نموذج BOPIS

أصبح BOPIS ، أو الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر شائعًا أيضًا. هذا النوع من التوصيل مفيد للغاية ، خاصةً للمستهلكين الذين لن يكونوا في المنزل عند وصول طلباتهم. كما يسمح للشركات بتقليل تكاليف الشحن ويمكن أن يكون وسيلة لتحسين العلاقات مع العملاء.

يفضل نموذج المبيعات هذا أيضًا البيع العابر ، والذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الأرباح.

التسوق الصوتي

تستفيد العديد من العلامات التجارية بالفعل من الذكاء الاصطناعي من خلال برامج الدردشة الذكية أو محركات البحث القادرة على تقديم توصيات مخصصة أو التسوق الصوتي. سيستمر هذا الاتجاه في النمو حيث تتطلع العلامات التجارية إلى تقديم تجربة تسوق رائعة للعملاء ، وكلما كانت أكثر تخصيصًا ، كان ذلك أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص البحث الصوتي للتسوق. يستخدم حوالي ربع الأشخاص الذين لديهم أجهزة محمولة عمليات البحث الصوتي بالفعل ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم طوال عام 2023. وهذا يعني أن تكييف التجارة الإلكترونية الخاصة بك بحيث يمكن العثور عليها عبر البحث الصوتي أمر بالغ الأهمية.

تجربة ما بعد البيع

أخيرًا ، يجب أن تكون خدمة العملاء لا تشوبها شائبة. يتوقع المستهلكون خدمة عملاء جيدة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة ما بعد البيع. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن العملاء لا يريدون أن يشعروا أنه بمجرد إتمام عملية الشراء ، لم يعودوا مهمين للعلامة التجارية.

يجب أن يكون لدى العملاء أكبر عدد ممكن من الخيارات للاتصال بالعلامة التجارية وحل أي نوع من الحوادث بسرعة ، ويجب أن تكون عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان. كلما كان هذا الجزء أبسط وأسرع ، زاد ثقة المستخدمين به.