ساعد في استكشاف بدائل الدردشة الحية في عام 2022

قبل أن ننظر حتى إلى بدائل الدردشة المباشرة Help Scout ، بما في ذلك الدردشة الحية لـ eDesk ، فلنأخذ خطوة إلى الوراء ونلقي نظرة على بيئة الاتصالات اليوم بسؤال أساسي. ما رأي عملاء اليوم في المكالمات الهاتفية؟

اسأل أي شخص من جيل الألفية أو من أعضاء الجيل Z ، وقد يخبرك الغالبية أن المكالمات الهاتفية تسبب القلق وتستغرق وقتًا طويلاً وأن رسائل البريد الإلكتروني قديمة . في مجتمع اعتاد على الرسائل النصية واستخدام تطبيقات الدردشة ، يعتمد عدد أكبر من الأشخاص على الدردشة للحصول على إجابات سريعة ، وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية. هذا هو المطلوب! أو ربما ينبغي أن نقول ، نحن الآن نتحادث!

أي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية لا تقدم خيارًا شاملاً للدعم متعدد القنوات لعملائها تفتقد إلى خدعة. تمتلك العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالفعل برامج دعم العملاء مثل برنامج مكتب المساعدة ، والذي ثبت أنه لا غنى عنه عند توجيه استفسارات العملاء وحل المشكلات.

تضيف الدردشة المباشرة طبقة إضافية من الراحة بالإضافة إلى حلول خدمة العملاء التقليدية لأنها تتيح لزوار موقع الويب الخاص بك الحصول على إجابات بسرعة. علاوة على ذلك ، تعمل الدردشة الحية على تعزيز تفاعل العملاء وزيادة المبيعات والولاء.

Help Scout هو برنامج مكتبي شائع يقدم للعملاء دعمًا شبه فوري. يتم تضمينه من قبل العديد من فرق دعم العملاء في جميع أنحاء العالم الذين يرغبون في تقديم دعم متعدد القنوات لعملائهم والذي يمنح العملاء خيارًا أوسع لكيفية التواصل. ربما سمعت عن برنامج Help Scout desk أو أنك تستخدمه بالفعل لعملك.

ومع ذلك ، لا يوجد برنامج واحد مناسب لكل الأعمال. لهذا السبب حددنا فوائد بعض أفضل بدائل Help Scout. التنوع هو نكهة الحياة والقدرة على اختيار الحل المناسب لعملك هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بتحسين عروض دعم عملاء التجارة الإلكترونية. هذا مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى الاحتفاظ بالولاء للعلامة التجارية بين العلامات التجارية الكبرى.

ما هي Help Scout؟

Help Scout هو اقتراح متعدد القنوات قوي للتجارة الإلكترونية يدير جميع محادثات العملاء على نظام أساسي واحد سهل الاستخدام مثل صندوق الوارد. تستخدمه العديد من الشركات لدعم العملاء.

إنه يوفر واجهة مستخدم جيدة التصميم وميزات خالية من الفوضى التي تحافظ على توافق الفرق وتعمل بشكل منتج. توفر Help Scout أيضًا تقارير متعمقة وقاعدة معرفية وإدارة المعرفة والتكامل جنبًا إلى جنب مع chatbot AI ووظيفة الدردشة الحية.

تم تصنيف Help Scout جيدًا بشكل عام ، ولكن بعض الانتقادات الموجهة إليه تتمثل في أنه قد يكون من الصعب توصيل العديد من صناديق البريد وأنه قد يكون في بعض الأحيان بعض الأخطاء. ومع ذلك ، فإن Help Scout هو قائد فئة ولم يمض وقت طويل على تضمين الدردشة الحية في ميزاته.

تتكامل ميزة الدردشة المباشرة في Help Scout مع بقية برامجه ، بالإضافة إلى التفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي ، فهي تتيح أيضًا لعملائك الحصول على إجاباتهم الخاصة من خلال توفير مقالات مركز المساعدة للمساعدة الذاتية - كل ذلك في نفس الوقت أداة.

على الرغم من كونه منتجًا رائعًا ، إلا أنه من المفيد فهم سبب أهمية الدردشة المباشرة والخيارات المختلفة المتاحة في السوق اليوم.

كيف يمكن للدردشة الحية زيادة المبيعات وتحسين معدلات التحويل

يمكن لأداة الدردشة سهلة الاستخدام أن تثري اقتراح خدمة العملاء الخاص بك لأنه أكثر من مجرد اتصال نصي ؛ إنها طريقة للتفاعل مع عملائك بشكل استباقي.

فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن للدردشة الحية من خلالها زيادة رضا العملاء وأهم الميزات التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار برنامج الدردشة الحية.

• موجهات الدردشة

تعد الدردشة الحية فريدة من نوعها من حيث أنها تتمتع بالقدرة على إشراك زوارك قبل أن يكون لديهم حتى أسئلة. هذه هي السمة المميزة للخدمة الجيدة! يمكنك استخدام الدردشة المباشرة بهذه الطريقة عن طريق توجيه مطالبات الدردشة مع كل زائر لموقع الويب الخاص بك. هذا يعني أن العميل لا يبدأ الدردشة ؛ متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

إنه يعادل مندوب مبيعات داخل متجر فعلي يسأل عميلاً يتصفح الإنترنت ، "هل يمكنني مساعدتك؟" لقد ثبت أن أسلوب البيع هذا للرسائل الاستباقية يزيد التحويلات.

• مشاركة الزائر

مشاركة الزائر مهمة للغاية. تريد التأكد من عدم انتقال العملاء بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك قبل إجراء عملية شراء. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إصدار إعلانات مباشرة على موقع الويب أثناء تصفح الأشخاص. يمكن للإعلانات زيادة الوعي بالصفقات والعروض الخاصة القادمة ، مما يزيد من احتمالية تصفحها وإجراء عملية شراء.

• التوجيه التلقائي للمشكلة

تمامًا مثل البريد الإلكتروني العادي والهاتف ، تعد الدردشة المباشرة جزءًا من مجموعة دعم القنوات المتعددة التي يمكن أن تقدمها متاجر التجارة الإلكترونية لعملائها. عندما تتضمن أداة الدردشة المباشرة ميزة توجيه ، فإنها تخصص الدردشات الواردة للوكلاء بحيث يتم تحديد كل مشكلة ومعالجتها بشكل صحيح.

• أتمتة دعم العملاء باستخدام روبوتات المحادثة

يمكن أن تكون Chatbots حلاً مفيدًا في حالة عدم توفر وكيل الدعم المباشر للتفاعل مع العميل. مثال على ذلك هو سؤال وارد أو طلب دعم خارج ساعات العمل عندما لا يكون فريق الدعم موجودًا أو عندما تكون الاستعلامات أكثر ملاءمة لدعم chatbot ، مثل الأسئلة الشائعة أو الاستعلامات الشائعة.

في هذه الحالات ، يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الإجابة على أسئلة بسيطة وإنشاء تذاكر دعم ، مما يوفر وقت وكلاؤك مع الاستمرار في تزويد عملائك بخدمة دعم ممتازة. يتيح استخدام روبوتات المحادثة للشركات تقديم الدعم عندما يكون وكلاؤها مشغولين أو عندما يكونون في منازلهم طوال اليوم.

• تقارير الدردشة الحية

ستقدم معظم برامج الدردشة المباشرة التي تستحق المال ، تقارير تستند إلى مشكلات الدعم التي أثيرت في الدردشة المباشرة. قد يكون لديهم ميزات أخرى أكثر دقة لإعداد التقارير تتعلق بالدردشة الحية ، مثل الوقت من اليوم الذي يحصل فيه موقع الويب الخاص بك على أعلى حركة مرور ، أو الصفحات الأطول التي يتصفحها زوار موقعك على الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للدردشة الحية أن تطلب ملاحظات العملاء ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين العمليات. يعد الحصول على البيانات الصحيحة المتوفرة في تنسيقات قابلة للتنفيذ أمرًا أساسيًا لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء والعمليات التجارية الشاملة. يجب أن يقدم حل الدردشة المباشرة الصحيح هذا.

• تكامل مجموعة المنتجات الكاملة

الدردشة الحية هي وظيفة مهمة لخدمة العملاء يجب أن تتكامل بشكل طبيعي مع الأنظمة الأخرى داخل الشركة.

هناك حاجة إلى مجموعة كاملة من المنتجات ، بما في ذلك إدارة تذاكر الدعم ومكتب المساعدة ومنصة CRM ، لضمان تبسيط عملية الدعم وعمل جميع الأجزاء معًا.

هناك حاجة إلى تكامل سلس عبر نظام الدعم للحفاظ على الكفاءة. يخلق النظام غير الفعال عملاً إضافيًا لموظفي الدعم ويمكن أن يكون محبطًا لهم وللعملاء.

النظر في خيارات الدردشة الحية المختلفة

عند البحث عن برنامج دردشة مباشر لعملك ، من المفيد تقييم احتياجات عملك الفريدة. يختلف كل عمل تجاري ، لذا فإن ما تحتاجه من الدردشة المباشرة قد يكون مختلفًا تمامًا عما يحتاجه المنافس.

يجب أن تكون جميع العوامل مثل حجم العمل وقدرات تكامل الصناعة والبرامج عوامل تضعها في الاعتبار عند اختيار حل الدردشة المباشرة المناسب لعملك.

عند إنشاء قائمة بدائل Help Scout الخاصة بنا ، استخدمنا المعايير التالية للتوصل إلى قائمتنا:

1. تقييمات العملاء

ماذا يقول العملاء عن كل برنامج دردشة حية؟ تحتوي معظم أنظمة التصنيف على مقياس rubrik من 1-5. لقد اخترنا تلك التي لها تصنيف ما بين 4-5 ، لذا يمكنك التأكد من أن المنافسين في Help Scout قد تم تصنيفهم بدرجة عالية من قبل أولئك الذين استخدموها بالفعل.

1. آراء المستهلكين

تعد تقييمات العملاء مهمة ، حيث توفر التعليقات الواردة من العملاء الفعليين الذين يستخدمون البرنامج رؤى مفيدة حول التجارب المباشرة (بما في ذلك الإيجابيات والسلبيات) لكل خيار من خيارات الدردشة الحية.

1. دراسات حالة العملاء

أخيرًا ، ربما تكون أكثر المعلومات المتعمقة حول كل منتج من المنتجات الموصى بها هي دراسات حالة العملاء ، والتي توفر ملخصًا لكيفية أداء كل منتج وفقًا لمتطلبات العملاء المحددة وكيف كان قادرًا على المساعدة في حل مشكلات تجارية محددة.

مجتمعة ، تعطي تقييمات العملاء والمراجعات ودراسات الحالة نظرة عامة جيدة على المنتج ونقاط قوته.

أفضل بدائل Help Scout Live Chat

إليك مجموعة مختارة من موفري حلول Live Chat الآخرين الذين يمكنهم مساعدتك في اختيار أفضل بديل Help Scout لشركتك.

eDesk Live Chat

eDesk هو برنامج خدمة عملاء راسخ يركز على مساعدة بائعي التجارة الإلكترونية على تنمية أعمالهم من خلال خدمة عملاء ممتازة وعمليات فعالة. سواء كنت تبيع مباشرة للعملاء ، أو في الأسواق ، أو كليهما ، فإن eDesk يجعل جميع تذاكر خدمة العملاء والتفاعلات الخاصة بك مركزية في نظام التذاكر الذي يستخدم صندوق بريد موحد أكثر ذكاءً ، مما يبسط دعم العملاء الخاص بك.

إلى جانب حل مكتب المساعدة القوي ، قامت eDesk مؤخرًا بتحديث أداة Live Chat الخاصة بها ، والتي تساعد عملائها على زيادة الإنتاجية ومشاركة العملاء وبناء علاقات مع العملاء وزيادة التحويل. eDesk هي شركة رائدة في السوق منذ فترة طويلة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية ، ويتم تضمين الوصول إلى المجموعة الكاملة من أدوات دعم العملاء في جميع خطط التسعير.

الميزات الرئيسية لـ eDesk Live Chat:

• يوفر ردودًا في الوقت الفعلي ، مما يمنح زوار الموقع الإجابات التي يحتاجون إليها في ثوانٍ.
• يسمح لك حل العلامة البيضاء بمطابقة أداة الدردشة مع العلامة التجارية المخصصة لشركتك.
• تبدأ الرسائل الآلية عندما يبدأ العميل الدردشة.
• تتصل الدردشة بعنوان URL المحدد من حيث يبدأ العميل الدردشة حتى يرى الوكيل المكان الذي يتنقل إليه العميل ويمكنه تقديم الدعم وفقًا لذلك.
• دعم لغات متعددة واستهداف العملاء الخاصين بالموقع الجغرافي في بلدان محددة من خلال العروض ذات الصلة.
• يتكامل مع مجموعة حلول التجارة الإلكترونية من eDesk لمركزية اتصالات العملاء.
• تكامل مع Shopify و Wix ومعظم متاجر الويب القابلة للتخصيص.
• تعمل العلامات ومجموعات العلامات على تنظيم المحادثات الهادفة وتسهيل حل المشكلات.
• يوفر سهولة الإعداد حتى تتمكن من إعداد فريقك وتشغيله بسرعة.
• يتيح لك eDesk Live Chat التنقل بسهولة بين الدردشة وعرض النموذج.
• واجهة المستخدم والتنقل بديهي وسهل الاستخدام.
• تم تصميم التقارير الحية المعروضة لتحسين العمليات.

التسعير:

تبدأ خطة eDesk 'Essentials' من 59 دولارًا شهريًا للفوترة سنويًا ، مع ما يصل إلى 300 تذكرة شهريًا. تتضمن الخطط المتقدمة خطة "النمو" بسعر 199 دولارًا وخطة "النطاق" بسعر 249 دولارًا

LiveAgent

بديل جيد آخر لـ Help Scout ، LiveAgent يقدم حلول دعم العملاء من خلال برنامج مكتب مساعدة الكل في واحد. ومع ذلك ، فإنه يوفر أيضًا حلًا للدردشة الحية يسمح للوكلاء بإدارة الدردشات المتعددة في وقت واحد. هذا يعني أنه مقابل تكلفة نظام التذاكر ، ستحصل أيضًا على دعم قوي للدردشة الحية.

يقدّر العديد من عملائها مدى سهولة تكامل الدردشة المباشرة مع موقع الويب الخاص بهم ومدى سهولة التثبيت والإعداد والبدء. أداة الدردشة LiveAgent قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسمح لك بمواءمتها مع علامتك التجارية.

الأهم من ذلك ، أنه يوفر أيضًا دعمًا لمكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. هذا يعني أنه يمكن لوكلائك البدء بالدردشة الحية لمساعدة العميل والانتقال إلى الدعم المستند إلى الفيديو.

ميزات LiveAgent الرئيسية:

• سهل التنفيذ مع واجهة مستخدم بديهية.
• دعم مكالمات الفيديو الصوتية ، إلى جانب مشاركة الملفات.
• الردود الآلية.
• القدرة على تعيين إجابات محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة.
• محادثة استباقية.
• تتبع جلسة الدردشة الحية للاستخدام التسويقي - التكامل مع Google Analytics.

التسعير:

• يبدأ بـ 15 دولارًا في الشهر.
• عرضت التجربة المجانية.

HappyFox الدردشة

يعد HappyFox Chat منافسًا صعبًا لمساعدة الكشافة ، وهو معروف بوجود واجهة تفاعلية تسمح بإدارة الدردشات في الوقت الفعلي. إنه يتزامن مع تطبيقات الطرف الثالث ، مما يسمح لك بالانضمام إلى جزء الدردشة المباشرة من دعم العملاء الخاص بك مع بقية مجموعة الأدوات الخاصة بك.

يقدم استجابات آلية وتخصيص عنصر واجهة المستخدم والكشف التلقائي عن لغة الدردشة الحية والترجمة. كما أن قدراتها في إعداد التقارير قوية أيضًا.

الميزات الرئيسية لـ HappyFox Chat:

• يوجه الدردشات إلى القسم المناسب.
• يقدم تقارير تحليلية مفصلة.
• دعم متعدد اللغات.
• واجهة مستخدم بديهية وسهلة التشغيل.
• يتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.

التسعير:

• تبدأ الخطط بسعر 29 دولارًا في الشهر.
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

PureChat

يعد Pure Chat أيضًا من بين المنافسين الرائدين في Help Scout ، وهو برنامج دردشة عبر الإنترنت يساعد الشركات على التفاعل مع عملائها عبر الإنترنت. يسمح لك بإنشاء وتعيين ردود مشتركة على الأسئلة المتداولة للمساعدة في توفير وقت الوكلاء. كما أنه يوفر ميزة رسائل الدردشة الاستباقية التي يسهل إعدادها وتحفيز المشاركة المباشرة مع زوار الموقع.

بشكل عام ، من السهل إعداد واستخدام Pure Chat. يمكنك تخصيص علامتك التجارية في أداة الدردشة الخاصة بها.

الميزات الرئيسية للدردشة النقية:

• يقدم رسائل نموذجية لتقليل أوقات الاستجابة.
• الدردشة الاستباقية تزيد من التفاعل.
• من السهل اقامة.
• مثالي لمستخدمي WordPress ، لديه القدرة على تنزيل المكون الإضافي بحيث يمكن تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع WordPress بسهولة.
• قابل للتخصيص.
• تساعد نماذج الرسائل غير المتصلة بالإنترنت في جذب العملاء المحتملين.

التسعير:

• تبدأ الخطة الأساسية من 39 دولارًا في الشهر.

مساعدة أزمة

حسنًا ، أثناء تشغيل بدائل Help Scout ، تقدم Help Crunch حلاً للدردشة الحية في الوقت الفعلي لزوار موقعك على الويب. يوفر دردشة استباقية بناءً على سلوك متصفح المستخدمين ويمكنه تخصيص المحادثات بناءً على ذلك. التخصيص هو أحد أهم ميزاته.

Help Crunch قادر أيضًا على جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم حتى تتمكن من تحسين جهود الاستهداف والتسويق. تتضمن خيارات التخصيص الخاصة به إمكانية التصميم والعلامة التجارية لأداة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك بحيث يمكنك التأكد من أنها تتماشى مع علامتك التجارية.

الأهم من ذلك ، يحتوي Help Crunch على واجهة بسيطة سهلة الاستخدام.

ميزات Help Crunch الرئيسية:

• يوجه الدردشات الحية إلى القسم المناسب.
• يقدم ردود تلقائية على الأسئلة المتداولة.
• يقدم نماذج عبر الإنترنت لجمع بيانات العملاء عندما لا يكون وكلاؤك متاحين.
• يقدم ذكاء استهداف الجمهور.

التسعير:

• الخطة القياسية: 15 دولارًا أمريكيًا / عضو الفريق / شهرًا.
• الخطة المميزة: 20 دولارًا أمريكيًا / عضو الفريق / شهرًا.
• خطة المؤسسة: عرض أسعار مخصص.
• عرضت نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

افكار اخيرة

كان هناك الكثير من التطورات المثيرة في عالم الدردشة الحية حيث تستمر هذه الميزة في اكتساب الشعبية. مع استمرار شركات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية DTC في توسيع وتحسين نهجها في تجربة العملاء ، ستكون الدردشة الحية مجال تركيز رئيسي لتقديم دعم عملاء عالي الجودة وتجربة تفوز بولاء العملاء.

يعد فهم أهمية الدردشة الحية والخيارات المختلفة المتاحة في السوق ، وكيف يمكن دمجها مع برامج خدمة العملاء الحالية ومنصات التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لبناء استراتيجية دعم عملاء حديثة. الدردشة الحية هي قيمة مضافة يجب أن تكون في قلب إستراتيجية كل عمل.

هل تريد البدء في الدردشة المباشرة؟ ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكنك زيادة المبيعات ورضا العملاء من خلال الدردشة الحية.