9 أمثلة على أفضل مراكز المساعدة التي ستكون بمثابة مصدر إلهام

لا أعرف عنك ولكني أقضي الكثير من الوقت في مراكز المساعدة.

ربما يكون ذلك بسبب أنني أجد صعوبة في الفهم الكامل للخطوات المتضمنة والاعتياد على هذه التطبيقات والخدمات والمنتجات المتغيرة باستمرار.

ومع ذلك ، قد يكون هذا الإزعاج قد حوّلني إلى خبير في مراكز المساعدة. بصفتي مستخدمًا ، أعرف ما أتوقعه من مركز المساعدة ؛ لغة واضحة يحركها المستخدم ، وبحث صوتي ، وإرشادات سهلة المتابعة ، وواجهة سريعة وجذابة بما يكفي لتظهر لي ما أحتاجه.

لذلك اليوم ، في هذه المقالة ، سأتحدث عن أفضل أمثلة مراكز المساعدة من الخدمات المألوفة التي تقدم حلولًا للعديد من مشاكل المستخدمين كل يوم.

دعنا نتعرف على بعض من أعظمهم دون مزيد من التأخير.

1- الفيسبوك

اضطررت إلى مساعدة أمي بحسابها على Facebook في ذلك اليوم. حتى ذلك اليوم ، لا أستطيع أن أقول أنني اضطررت للبحث عن مركز مساعدة Facebook كثيرًا ولكن عندما فعلت ذلك ، لم تفاجئني سهولة الاستخدام والتوجيهات الشاملة التي وجدتها. على الاطلاق.

عندما تحتاج إلى مساعدة من Facebook لمشكلة معينة تواجهها ، يتم تقديمك على الفور إلى خدمة ذاتية سريعة ويمكن الوصول إليها . من خلال تصميمها البسيط والأزرق / الأبيض البسيط ، تجذب الصفحة العين وتجعل من السهل معرفة إلى أين تذهب.

عند النقر فوق المساعدة والدعم من شريط الأدوات ، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة أو عرض صندوق الوارد الخاص بالدعم أو الوصول بسرعة إلى مركز المساعدة.

ينقلك رابط مركز المساعدة على الفور إلى محيط من المعلومات يتكون من مجموعة واسعة من الموضوعات والقضايا.

ستجد هنا قائمة تعرض تصنيفات مناطق المشاكل . فقط خذ لحظة لإلقاء نظرة على الأسئلة الشائعة للغة الشخص الأول والعناوين الواضحة جدًا والموجودة هناك.

بمجرد الانتهاء من الاختيار من بين العديد من الخيارات - يمكنك أيضًا البحث عن خياراتك الخاصة بمساعدة شريط البحث - الذي يشير إلى نقاط الألم ؛ يمكنك أن تشعر وكأنك في بيتك باستخدام آلية الخدمة الذاتية الهائلة التي يقدمها لك مركز المساعدة. أخيرًا ، يمكنك الاتصال بالممثلين عبر البريد الإلكتروني أو الملاحظات السريعة وإخبارهم بما تتعامل معه للحصول على مزيد من المساعدة.

بالعودة إلى مشكلة والدتي ، كانت تتساءل فقط عن كيفية التخلص من الصورة المروعة التي تم وضع علامة عليها فيها. Phew.

2- انستغرام

منصة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي تشكل جزءًا كبيرًا من حياة الناس هي Instagram.

يستخدم Instagram أيضًا تصميمًا واضحًا ومباشرًا لمركز المساعدة لا يصرف انتباه المستخدم عن التركيز الأساسي ويوفر مجموعة من مقالات الدعم المكتوبة جيدًا وذات الصلة وسهلة الفهم بمجرد النقر فوق القليل "تعليمات " هناك في الأسفل.

أجد أيضًا أنه من الجدير بالذكر أن كلاً من صفحة الاتصال ومركز المساعدة يوفران ترجمة فورية للغة تتطلب فقط نقرة واحدة ليتم تنشيطها.

مقالات مركز الدعم هذه هي أساسًا ما يجعل Instagram يعمل بسلاسة وفعالية ويحبها الكثيرون.

في الآونة الأخيرة ، قام التطبيق أيضًا بتحسين مركز المساعدة الخاص به للأجهزة المحمولة ، وهو ، صدقوني ، صفقة ضخمة لأن غالبية المستخدمين يستخدمون Instagram عبر هواتفهم الذكية وليسوا مستعدين تمامًا لحل مشكلة في مكان آخر.

لقد واجهت مؤخرًا مشكلة في إحدى الميزات الجديدة التي ظهرت عندما قمت بتحديث التطبيق. كان الأمر يتعلق بإضافة ملصقات الاختبار الشائعة إلى قصصك ؛ كل أصدقائي كانوا يفعلون ذلك ، ولم أستطع أن أتخلف عن الركب!

في اللحظة التي راجعت فيها مركز مساعدة Instagram للأجهزة المحمولة ، رأيت ما الجديد هناك. يالها من فرحة. كان حل مشكلتي هو الوقوف هناك أمامي ولم أضطر حتى إلى عناء البحث عنها.

عبقري. هل انا على حق؟

3- فيميو

اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إن Vimeo هو موقع دفق الفيديو المفضل لدي على الإطلاق. لقد كنت على وشك استخدامه لمدة خمس أو ست سنوات الآن. بالإضافة إلى كل المحتوى الرائع الذي تقدمه لك المنصة ، عندما يتعلق الأمر بتقديمك إلى مركز المساعدة الخاص بها ، فإنها تقوم بعمل جيد مرة أخرى.

أحبه عندما تتمسك المنصة بصورة علامتها التجارية ومظهرها العام أثناء بناء مركز مساعدة يعمل .

اسمحوا لي أن أتوسع في ذلك.

يتمحور Vimeo حول مقاطع الفيديو الرائعة ومقاطع الأفلام القصيرة والمزيد. ومن خلال مركز الدعم الخاص بهم ، اختاروا طريقة مماثلة لمساعدة المستخدمين المحبوبين. كما ترى ، تتناول العديد من دروس الفيديو مشاكل المستخدمين ، وكلها مجمعة في منطقة يسهل الوصول إليها.

علاوة على ذلك ، توجد مكتبة من المعلومات المفيدة تتراوح من منتديات المجتمع إلى الإرشادات ومقاطع الفيديو الإرشادية.

من الأشياء الأخرى التي يجب أن يمتلكها Vimeo تنظيم المحتوى وراحة معرفة أنك ستجد ما تبحث عنه بسرعة. حزمة الأحلام بأكملها ، أليس كذلك؟ يصبح الأمر أفضل عندما تكون شخصًا مشتتًا بسهولة مثلي لأن Vimeo يستخدم خطوطًا جريئة ملفتة للنظر وألوانًا زاهية في مركز المساعدة الخاص به.

4- فراغ الرأس

من الواضح أنني لا أستطيع الاستمرار في هذه القائمة دون ذكر مساحة الرأس. قد تكون أو لا تكون على دراية بالتطبيق ، لذا دعني أقدم لك شرحًا موجزًا.

الاسم يتحدث عن نفسه ، حقا. Headspace هو تطبيق تأمل ممتاز يمنحك تقريبًا عناقًا افتراضيًا عندما تحتاج إلى بعض المساحة. لرأسك. حصلت عليه.

وبالطبع ، التطبيق الذي يوفر تجربة يقظة للمستخدمين الذين يرغبون في قضاء بضع دقائق يوميًا للتركيز على حالتهم الذهنية وتقليل قلقهم قليلاً يجب أن يكون لديهم مركز مساعدة يقظ.

قد تسأل نفسك "ماذا تدرك؟"

اسمحوا لي أن أريكم الخدمة الاستثنائية التي أتحدث عنها.

من المفترض أن تكون صفحات مراكز المساعدة ودعم العملاء سهلة القراءة وبعيدة جدًا عن كونها معقدة أو متعبة عقليًا وهذا هو بالضبط ما تحققه Headspaces هناك.

تجعلك الدرجات اللامعة والناعمة للبرتقالي والأبيض والأزرق والأصفر والتصميم البسيط للصفحة الكلية تشعر بالفعل أن كل ما تواجهه مشكلة على وشك الحل.

لا يسعني إلا أن أحب تلك المجموعة المتنوعة من الخيارات التي تقدم المساعدة للجميع بدءًا من المبتدئين ، وأولئك الذين يستخدمون التطبيق بالفعل ، وأولئك الذين يرغبون في استخدام التطبيق لأغراض العمل ، والعائلات التي تريد أن يشارك الجميع!

يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام شريط البحث لمزيد من الأسئلة أو إرسال طلب بنقرة واحدة . ولا يمكنني التأكيد على هذا بما فيه الكفاية ، ما هو نوع تطبيق التأمل الذي سيكون Headspace إذا لم يوفر سهولة الاستخدام وعناصر التصميم اللطيفة التي تجعل الناس يشعرون بالرضا أثناء تقديم مركز المساعدة لهم؟!

5- تكبير

لقد كان Zoom عاملاً مغيرًا للحياة للجميع في جميع أنحاء العالم منذ… كما تعلم منذ متى.

لطالما كانت المنصة واحدة من المفضلة لاستضافة الاجتماعات عبر الإنترنت أو الانضمام إلى الفصول الدراسية أو مؤتمرات الفيديو أو البقاء على اتصال مع أحبائك.

ومع ذلك ، مثل أي مستخدم آخر للخدمة الرقمية ، يواجه مستخدمو Zoom أيضًا مشكلات معينة مع النظام الأساسي ، سواء كان ذلك ناتجًا عن افتقارهم للخبرة والارتباك مع النظام الأساسي أو مواطن الخلل الفنية البسيطة التي يمكن حلها بمساعدة.

إذن ، كيف تساعد Zoom مستخدميها؟

إليك الطريقة.

يقوم مركز المساعدة في Zoom بعمل ممتاز في معالجة أسئلة المستخدم المحتملة من خلال توفير دروس فيديو سريعة تستغرق حرفيًا دقيقة واحدة لحل المشكلة . أجد هذا مهمًا للغاية لأنني لا أملك الصبر للجلوس ومشاهدة فيديو مركز المساعدة لمدة 10 دقائق ، وأعتقد أن الكثير من الناس مثلي. حتى الكلمات "مقدمات فيديو دقيقة واحدة" تجعلني أشعر أن صداعي على وشك الزوال. فقط ما يريح.

الشيء الآخر الذي أحبه في مركز المساعدة هذا هو كيفية تصنيف الموضوعات الأكثر شيوعًا وعرضها في العناوين ، مما يوفر سهولة في الاستخدام وتصميمًا شاملاً ليس من الصعب متابعته وفهمه.

أنا متأكد من أن كل هذه الأمور ستكون كافية لحل نقاط الألم لدى العملاء ، ولكن يتم تزويد المستخدمين أيضًا بخيارات Zoom Cloud ، والتدريب المباشر ، وخيارات دعم الاتصال للحصول على مزيد من المساعدة.

6- Shopify

Shopify هي مرة أخرى منصة واحدة تتمسك بالبساطة وتهدف إلى جعل الأمور مباشرة.

بمجرد زيارة Shopify Help Center ، سترى على الفور قائمة مفصلة بمناطق المساعدة المصنفة بعناية والمعنونة. يمكن أن يساعد هذا النوع من التصنيف الجميل صفحتك في الظهور بمزيد من التنظيم والوضوح ومساعدة المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه بسهولة وفي لحظة.

كما يمكنك أن ترى وتقدر نفسك ، فإن شريط البحث في وضع جيد ، وأولئك الذين اضطروا إلى استخدامه سيوافقونني عندما أقول إنه سريع ومراعي للسياق . بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد رسومات أو رسوم متحركة أو ألوان إضافية مشتتة وغير ضرورية. على العكس من ذلك ، هناك فقط محتوى نقي ومفيد.

أيضًا ، لا أعرف شيئًا عنك ، لكني أحب رؤية أعضاء فريق دعم العملاء أسفل صفحة الدعم. ما الأمر معهم؟ ليس لديهم الحق في جعل الناس يشعرون وكأنهم في المنزل ، هل أنا على حق؟

إنها مجرد تفاصيل صغيرة جميلة تمكن الأشخاص من رؤية وجوه مبتسمة على استعداد لمساعدتهم على الفور وتساعد على ظهور الصفحة بشكل أكثر جاذبية وإلهامًا.

7- سبوتيفي

التالي هو منصة أخرى ذات شعبية كبيرة: Spotify.

اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إن منصة مشهورة مثل Spotif y بالتأكيد لديها الكثير للتعامل معها كل يوم. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى روعة الوظيفة التي يقوم بها Spotify مع الانتباه إلى الأمان أو حالات فقدان البيانات المحتملة أو التحقق من صحة المعلومات ، لا يزال لدى المستخدمين أسئلة لا نهاية لها تحتاج إلى إجابات.

لذا ، فإن الطريقة التي يتعامل بها Spotify مع هؤلاء الملايين من المستخدمين مع نقاط الألم المختلفة أمر رائع.

بالنسبة إلى نظام أساسي رائع مثل Spotify ، لا أتوقع أي شيء مختلف عن الخط الأسود الأنيق والجريء والنغمة الخضراء التي تتوافق معه تمامًا.

وبطبيعة الحال ، فإن الألوان الرائعة وصفحة الدعم التي يسهل التنقل فيها ليست كل ما يقدمه Spotify.

تجعل الوجبات السريعة الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة من السهل جدًا اختيار ما جئت من أجله حيث يتم تصنيف المجالات الإشكالية ضمن العناوين الأكثر شيوعًا: الحساب والدفع والخطط والتطبيق والجهاز والبيانات والخصوصية.

بمجرد النقر فوق العنوان الذي تختاره ، يتم تقديمك إلى مكتبة من مقالات مركز الدعم المكتوبة جيدًا والجذابة والمرئية والتي تتميز حقًا عن منافسيها وتساعدك على استعادة 14809 ساعة من الاستماع إلى The Weeknd بعد حل مشكلتك!

يمكن للمستخدمين الاتصال بـ Spotify عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو مشاركة أفكارهم حول النظام الأساسي من خلال الانضمام إلى مجتمعهم للحصول على مزيد من المساعدة.

8- دعم آبل

أدعوكم للتفكير في نجاح Apple للحظة. بالنظر إلى أن أكثر من نصف سكان العالم يمتلكون منتجًا واحدًا على الأقل من Apple ، فإنه يذهلني كيف تمكنت Apple من إبقاء العملاء سعداء والعودة مرارًا وتكرارًا.

يُعد مركز المساعدة عبر الإنترنت خطوة حيوية في رحلة نجاح العلامة التجارية ، إن لم يكن العامل الرئيسي.

أعني ، فقط ألق نظرة على هذا.

تمامًا كما هو الحال مع منتجاتها ، تلتزم Apple بجمال التصميم البسيط في صفحة الدعم الخاصة بها أيضًا.

قبل الحديث عن الامتيازات التقنية ، أود أن أتوقف لحظة لأقدر الصورة التي تم اختيارها للترحيب بالمستخدم الغاضب الذي يعاني من مشكلة. الصورة التي قررت آبل أن تلتقطها بها ضوء أصفر خافت قادم من مصباح قراءة طويل ، يشع بالهدوء والسكينة. الآن ، كان من الممكن أن تذهب Apple بسهولة لالتقاط صورة فنية موجودة في مكتب أو مركز اتصال أو مساحة عمل بشكل عام. لكن لا ، لقد ذهبوا للراحة والراحة التي تأتي مع بيئة المنزل. الغرض هنا؟ لجعل الناس يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون وموجهون.

بالانتقال إلى الميزات ، قامت الصفحة بعمل ممتاز في تصنيف سبعة أجهزة لتقديم مساعدة أكثر صلة بالمستخدم وإرشادهم إلى صفحات خاصة بالمنتج. هذا منطقي لأنني أيضًا لا أرغب في إضاعة الوقت في البحث عن معلومات لجهاز Ipad الخاص بي - بالتمرير لأسفل ولأسفل - على صفحة أكثر عمومية.

أسفل هذه الصفحة ، توجد ثلاث مشكلات سريعة الانتشار يمكن للمستخدم الاستفادة منها بنقرة واحدة. تتضمن هذه الخيارات معرف Apple أو فقدان كلمة المرور وإصلاحات منتجات Apple وخطط الدفع.

أسفل هؤلاء مباشرة ، يوجد شريط البحث في مكان مثالي في منتصف الصفحة ، مما يسهل اكتشافه مع إبعاد المشتتات.

يمكنك الآن معرفة أن Apple تمكنك من هز صفحة الدعم هذه بجعلها سهلة نسبيًا لأنهم يريدون منك أن تكتشفها بنفسك. ومع ذلك ، فإنهم يوفرون طرقًا عديدة للتواصل مع شخص حقيقي - كان علي أن أذكر ذلك - على الفور تقريبًا لأولئك الذين يرغبون في السير على هذا النحو. لذلك ، بالإضافة إلى صفحة الحل التي يسهل العثور عليها تمامًا والدعم البشري الحقيقي ، فإن Apple هي بسهولة واحدة من المفضلة لدى الجميع.

9- القواعد

لقد كان Grammarly معي خلال السراء والضراء. لقد كتبت مقالات ، وحصلت على أطنان من A ، وأرسلت رسائل بريد إلكتروني رائعة ، وقدمت طلبات لهذا وذاك. حتى وأنا أكتب هذا ، فإن Grammarly هنا لمساعدتي. أنا حرفياً لا أستطيع التفكير في أي رفقة أخرى ... حسنًا ، أنا الآن درامي.

ولكن ، بجدية ، يقوم Grammarly بعمل رائع في تحسين أنشطة حياتنا اليومية ومساعدتنا من خلال مشاركة عبء العمل لدينا.

أنا متأكد من أن جزء الود ومشاركة عبء العمل سيتم الاتفاق عليه من قبل الكثيرين عندما يتعلق الأمر بالحديث عن طلب مساعدة Grammarly لمشاكلنا. ولكن ماذا يحدث عندما أعاني من مشكلة معينة سببتها Grammarly ؟

حسنًا ، يمكنني أن أؤكد لك أن الأمور لا تستدير. ولا حتى بت واحد.

للوهلة الأولى ، يحتوي مركز المساعدة هذا على كل ما تحتاجه ؛ يشتمل على شريط بحث خالي من التشتيت في مكان جيد ، وبعض الأيقونات التي تشير إلى فئات منفصلة ، ومقالات شائعة مميزة على بعد نقرة واحدة من حل مشكلتك.

مع وجود مساحة نظيفة ومشرقة تضمن تضمين البساطة والفئة ، لا يتوفر لدى Grammarly وقت للألوان أو الصور المزعجة التي تربك المستخدمين بعيدًا.

بدون الحصول على الصفحة شديدة الفوضى أو الازدحام ، يمكن للمستخدمين مساعدة أنفسهم بسهولة وفي أي وقت من الأوقات.

أجد أيضًا أنه من المهم جدًا أن تتضمن الصفحة قسم تلميحات وبرامج تعليمية أستخدمه شخصيًا وأجده مفيدًا جدًا في منع حدوث ارتباك محتمل.

في أسفل الصفحة ، Grammarly ، بعد كل المساعدة التي يمكن أن يقدمها لك ، لا يزال يقدم معلومات الاتصال لك للتواصل مع أسئلتك الإضافية والحصول على تشجيع مني!

كلمة أخيرة

آمل أن تكون هذه المقالة قد ألهمتك لإجراء تغييرات وتحسين صفحة الدعم الحالية الخاصة بك. والأفضل من ذلك ، إذا لم تكن قد توصلت إلى واحدة حتى الآن وكنت على استعداد لتعريض نفسك للعديد من الأمثلة ، فستمنحك هذه المقالة بعضًا من أفضل الأفكار التي يمكن أن تستلهم منها.

ابق آمنا وأراك في المرة القادمة.

استمر في الانخراط ، وابحث عن طرق جديدة للمشاركة ، ولا تتوقف عن الاختبار أبدًا!

أسئلة مكررة

ما هو مركز المساعدة الجيد؟

مركز المساعدة هو موقع ويب تم إنشاؤه وتصميمه لمساعدة العملاء في المشكلات التي يواجهونها. ويجب أن يكون مركز المساعدة الجيد مناسبًا للسماح للمستخدمين بمساعدة أنفسهم والعثور بسهولة وسرعة على إجابات لأسئلتهم. يمكن تحقيق ذلك عن طريق إضافة مقالات خاصة بالمشكلة وذات صلة ونماذج التعليقات وقائمة بالأسئلة والتعليمات المتنوعة التي يسهل التنقل فيها وعناوين البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات الاتصال إلى الصفحة.

كيف تبني مركز مساعدة جيد؟

يمكنك بناء مركز مساعدة جيد من خلال التدرب على:

• تصميم جذاب وبسيط
• تعليمات سهلة التنقل
• الموضع الصحيح لشريط البحث
• مركزية خيارات الاتصال
• أسئلة شائعة ونصائح حول الميزات الجديدة
• اهدف إلى البساطة