خريطة الحرارة | فهم أفضل لسلوك العميل الخاص بك

هل المحتوى الخاص بي يصل إلى العلامة؟ غالبًا ما يثير هذا السؤال الكثير من المسوقين والمبدعين. وغالبًا لا يتم الرد عليها. التسويق ليس بهذه البساطة كما يبدو. وليست معقدة كما يشعر بعض المسوقين. الأمر كله يتعلق بضرب عين الثور. عين الثور ، في هذه الحالة ، هي المستخدمين أو الجمهور المستهدف. المنصات على الإنترنت مشبعة بالمحتوى. ولكن ، ليست مشبعة بمحتوى جيد وعالي الجودة. وهذا هو المكان الذي لديك فيه الفرصة. ومع ذلك ، كيف تعرف ما إذا كان المحتوى هو ما يتوقعه العملاء؟ هناك العديد من الأدوات على الويب التي تساعدك على فهم موقعك والمحتوى وسلوك المستخدم. بينما تساعدك العديد من الأدوات في تحسين نقطة البداية والنهاية لسلوك العميل مع الموقع ، فإن خريطة التمثيل اللوني مختلفة. ولكن كيف هو السؤال الرئيسي؟ أنها تساعدك على تحديد وفهم رحلة المستخدم.

ما هي خريطة التمثيل اللوني؟

في أوائل التسعينيات ، أنشأ مصمم البرامج Cormac Kinney أداة للتمثيل الرسومي لمعلومات السوق المالية في الوقت الفعلي ، وقد أطلق عليها اسم خريطة الحرارة. تم الآن تحويل هذا التمثيل غير المتصل بالإنترنت إلى منصة عبر الإنترنت. تدور كل الخرائط الحرارية حول زيادة الحرارة على الصفحة. أنها توفر نظرة عامة شاملة على سلوك العملاء من خلال التمثيل المرئي. يمكنك فهم تفاعل المستخدم مع الموقع في لمح البصر. يتم ترميز الخرائط الحرارية بالألوان ، حيث يكون اللون أكثر كثافة في المناطق الأكثر تفاعلًا ، وأخف وزناً وفقًا لذلك. في الوقت الحاضر ، هم الأداة الأكثر فعالية لتحسين معدل التحويل (CRO). تتيح لك الخرائط الحرارية القيام بما يلي:

• اتخاذ قرارات أفضل ومستنيرة: باستخدام البيانات الدقيقة ، يمكنك فهم مكان التركيز الرئيسي.
• القرارات المستندة إلى البيانات مع اختبار A / B: يعتمد الكثير من المسوقين على أبحاث السوق والاختبار لتنفيذ استراتيجياتهم. لذلك ، من المؤكد أن دمج اختبار A / B مع خرائط الحرارة سيوفر لك بعض الأرقام الكبيرة.
• تحديث الموقع أو تجديده: إذا شعرت أنك تفتقر إلى التصميم أو المحتوى ، فلا تقم بتغييره بالكامل. حاول إحضار التحديثات وتجديدها. ثم انظر كيف يستجيب المستخدمون. هذا هو أحد المفاتيح الفعالة لترقية موقعك باستمرار باستخدام خرائط الحرارة.

لا يمكنك المجادلة مع خريطة التمثيل اللوني. ومن المؤكد أن هذه الأشياء ستبقيك في وضع مربح للجانبين على الإطلاق. مجرد فهم جيد لهذه الأداة.

اعتبارات أثناء استخدام خرائط الحرارة

لا يمكنك تنفيذ جميع الاستراتيجيات عبر جميع المنصات. كل أداة لها مخاطرها المحتملة. أنت بحاجة إلى فهم سيكولوجية السوق واستراتيجية كل أسلوب. وهكذا ، لتجنب إهدار طاقتك وجهودك على خريطة الحرارة ، إليك قائمة من الاعتبارات التي يجب القيام بها:

• من المهم أن يكون لديك كمية كبيرة من البيانات لتحليل دقيق ولتجنب أي حالات شاذة. كلما قلت حركة المرور ، زادت صعوبة فهم سلوك العميل ذي الخريطة الحرارية والعثور على نمط.
• يمكن أن تضلل الخرائط الحرارية المحللين لوضع عدة افتراضات. أنها توفر فقط الرقم وليس سبب الإجراءات المتخذة على الصفحة.

مزايا خريطة التمثيل اللوني كأداة تشخيصية

خريطة الحرارة هي أداة تشخيصية تتيح لك الجلوس في المنزل وجمع البيانات من عدد كبير من المستخدمين ببضع نقرات. تسمح الخرائط الحرارية للمسوقين بدمج سلوك المستخدم مع الأدوات الأخرى. لديهم قائمة من المزايا التي يقدمونها. وتشمل هذه:

• قدم نظرة عامة فورية عن الأداء على الويب. إنهم يسرعون من حركة رحلة حل المشكلات. تشمل أنواع خرائط الحرارة لفهم السلوك ما يلي:
  • انتقل إلى خرائط الحرارة
  • انقر فوق خرائط الحرارة
  • خرائط الحرارة للحركة
  • خرائط الحرارة الجغرافية
• الصورة عبارة عن قطع فوق الكلمات ، والخريطة الحرارية هي قطع فوق الأرقام والإحصائيات. بعد كل شيء ، سيختار المسوقون بلا شك تمثيلًا مرئيًا على تلك الصفوف والأعمدة العديدة في جدول البيانات.
• تعلم أسهل من الخرائط الحرارية لإنشاء تصميم ويب أفضل. أنت بحاجة إلى 50 مللي ثانية فقط للحصول على انطباع أول مثير للإعجاب. يتيح لك تتبع المنطقة التي يقوم المستخدمون بالتمرير إليها وكيفية تفاعلهم مع CTA. يساعد هذا أيضًا في تجديد مواضع أزرار CTA والأقسام المختلفة على الموقع.
• عندما نملأ النماذج والاستطلاعات ، في كثير من الأحيان ، لا تبرر كلماتنا أفعالنا. لكن الخرائط الحرارية توفر فهمًا للنمط الملاحي. توفر خرائط الحرارة ملاحظات أولية على سلوك العملاء.

كيف تعمل مع خرائط التمثيل اللوني؟

مما لا شك فيه أن خرائط الحرارة توفر لك الكثير من المعلومات. ولكن من المهم تبسيط جميع البيانات ووضعها في الاستخدام الصحيح. هذه هي إحدى الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لتحسين موقع الويب الخاص بك ولتحسين معدل التحويل. إليك كيفية العمل باستخدام خرائط التمثيل اللوني:

• تحليل تدفق المستخدم على موقعك
• لديك خبرة في موقع الويب الخاص بك
• فهم القنوات الدافعة إلى موقعك
• الخرائط الحرارية مثل التجسس على المستخدمين
• قم بإدخال CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) في "خط النار" ، أي حيث يوجد أكبر قدر من الاهتمام.
• اكتشف ما يبحث عنه الناس. امنحهم مسارًا إرشاديًا حول الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها بمجرد وصولهم إلى الموقع.
• قم بإزالة الحواجز المحتملة والمزالق المحتملة التي تجعل العملاء يتراجعون.

سلوك العميل وأنواعه

بعد معرفة كيفية العمل باستخدام خرائط التمثيل اللوني ، هناك شيء واحد نعرفه على وجه اليقين وهو أنه بدون معرفة سلوك العميل بالخريطة الحرارية ، فإن كل جهودنا تذهب سدى. بعد كل شيء ، الدافع الرئيسي هو اكتساب العملاء ، خاصة في حالة منصات التجارة الإلكترونية. من بين جميع التكتيكات ، أحد أهم الأساليب هو علم النفس التسويقي وجزء أساسي منه هو سلوك العميل. تتيح لنا دراسة سلوك العملاء الخارطة الحرارية ملء فجوة السوق. كما أنه يساعد على فهم طريقة عرض المنتجات وزيادة تأثير الموقع إلى أقصى حد. يعد فهم شخصية المشتري وسلوك العميل وعلم النفس التسويقي من العوامل الأساسية لتحسين معدل التحويل (CRO).

هناك أربعة أنواع أساسية من سلوك المستهلك ، والتي تشمل:

1. سلوك الشراء المعقد للعملاء:

يُظهر العملاء هذا السلوك أثناء إجراء عملية شراء غير متكررة ومكلفة. في هذا السيناريو ، يقوم المستهلكون بإجراء بحث كبير عن السوق قبل القيام بالاستثمار. على سبيل المثال ، أثناء شراء منزل أو سيارة. يبحثون عن أسعار تنافسية وصفقات وأكثر من ذلك بكثير.

2. تقليل سلوك العملاء التنافر:

في هذا ، يتصرف العميل بتعقيد الخيارات بين العلامات التجارية. إنهم قلقون بشأن ندمهم على اختيارهم للشراء لاحقًا.

3. سلوك العملاء الشرائي المعتاد:

لا يتعلق الأمر بالولاء للعلامة التجارية أو الإعجاب بالمنتج. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بعادة الشراء المتكرر للمنتج.

4. سلوك العملاء الباحث عن التنوع:

تحت هذا ، يُظهر العميل سلوك تجربة المنتجات الجديدة وتجربتها. لا يتعلق الأمر بعدم الرضا عن المنتجات القديمة ولكن مجرد السعي لشراء منتجات جديدة لسبب الاختلاف.

استنتاج

للتلخيص ، لا تغطي الخريطة الحرارية جميع البيانات التي تحتاجها. ولكنه يمنحك بالتأكيد فكرة عادلة عن تفاعل العملاء مع الموقع. إنه مثل العمل في الواجهة الخلفية لتنفيذ استراتيجيات التسويق. العيب الوحيد لخرائط الحرارة هو أنها ليست فعالة على الإطلاق مع بيانات أقل. لذلك ، فهي واحدة من أقوى الأدوات في ترسانة المسوقين. للحصول على صورة أفضل ، يمكنك دمجها بسهولة مع طرق وأدوات اختبار A / B. إنها تسمح لك بتوجيه جهودك واستراتيجياتك إلى الموقع الصحيح للصفحة. فلماذا لا نعطي المستخدمين ما يتوقعونه حتى قبل أن يعرفوه. ليس من الممكن دائمًا أن تكون مثاليًا. ومع ذلك ، من الممكن أن تكون ثابتة.

اقرأ أيضا:

• تصور البيانات في الوقت الحقيقي باستخدام خرائط التمثيل اللوني
• كيفية تحسين تجربة المستخدم باستخدام برنامج Heatmap؟
• خريطة التمثيل اللوني: لتحسين معدل تحويل موقع الويب
• 5 نصائح لبناء الثقة في التجارة الإلكترونية باستخدام خرائط الحرارة
• 11 إحصائيات خريطة التمثيل اللوني لتشكيل الأعمال في عام 2021
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء عبر البريد الإلكتروني باستخدام Heatmap