10 اتجاهات تسويق الرعاية الصحية لعام 2022

نصائح لتسويق الرعاية الصحية

إذا اقتنعنا بأي شيء ، فسيكون أن تسويق الرعاية الصحية يتغير باستمرار. من كان بإمكانه توقع وباء COVID-19 أو طباعة العناصر ثلاثية الأبعاد في الفضاء؟ حدث كلاهما ، عندما أصبحت طباعة الأعضاء TBD ، تغيرت الأشياء المعدية بشكل كبير.

الخبر السار هو أن معظم الأمريكيين ينظرون إلى قطاع الصحة في مرحلة ما بعد الوباء بشكل إيجابي للغاية. هذه نقطة أخرى: المستهلكون الصحيون أكثر ترابًا في مقعد القيادة أكثر من أي وقت مضى. يسمي البعض هذا الاتجاه "استهلاك الصحة" ، وهو خيار محدث للمستهلكين الصحيين للبحث عن حلول صحية وفقًا لشروطهم.

10 نصائح لتسويق الرعاية الصحية

1. استهلاك الرعاية الصحية

ذكرنا في مقدمتنا أن المزيد والمزيد من مستهلكي الصحة يبحثون عن حلول بناءً على ظروفهم. لماذا الانتظار في الطابور لإجراء اختبار COVID-19 ، على سبيل المثال ، إذا كان بإمكاني القيام بذلك في المنزل؟ عندما أبعث برسالة مباشرة عبر بوابة المريض ، فلماذا أتعبأ باستدعاء طبيبي بسؤال؟ وفقًا لبحث PwC ، أفاد 77٪ من الأطباء أن "مواقع الرعاية الجديدة غير التقليدية" تؤدي إلى نتائج مقبولة للمرضى.

كيف تتكيف مع استهلاك الرعاية الصحية

كما ذكرنا ، سوف ترغب في اتباع التقنيات الجديدة التي يمكن أن تساعد أولئك الذين يستمتعون ببوابات المرضى أو الخدمات الصحية عن بعد عند الطلب. ضع في اعتبارك كيف يمكن لجهودك التسويقية الرقمية أن تضيف قيمة إلى تجربة المريض.

2. TeleHealth كجزء من المزيج الدائم؟

نظرًا لأن هيئة المحلفين ليست في الرعاية الصحية عن بُعد بعد ، فقد أضفنا علامة الاستفهام لسبب ما. في ذروة الوباء (في الولايات المتحدة على الأقل) ، تم استخدام الخدمات الصحية عن بعد على نطاق واسع لأسباب واضحة. يناقش البعض منا مستقبل الخدمات الصحية عن بُعد لفترة طويلة. على الرغم من انخفاض استخدام الخدمات الصحية عن بُعد على المستوى الوطني ، فإن العديد من المستهلكين يقبلون الرعاية الصحية عن بُعد ويختارون مقدمي الخدمة الذين يقدمون تلك الخدمة.

على الرغم من انخفاض الطلب ، إلا أنه لم يختف. يتمتع غالبية الأمريكيين في استطلاع Sykes 2021 TeleHealth بالرعاية الصحية عن بُعد ، وهم يريدون المزيد. 88٪ يريدون الاستمرار في استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بعد للمشاورات العاجلة. تشير الأبحاث والأسواق إلى أن سوق الخدمات الصحية عن بُعد العالمي ينمو بمعدل 21.4٪ معدل نمو سنوي مركب ومن المتوقع أن يصل إلى 167 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025.

تحترم الرعاية الصحية راحة المستهلك وتسمح لشركة TeleHealth بتقديم رعاية عالية الجودة في منازلهم.

3. الدليل الاجتماعي هو عملة رقمية خطيرة

كان هناك وقت لطرح توصيات الطبيب على أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء. ولكن مع اتصال المزيد والمزيد من الأشخاص بالإنترنت للعثور على ما يحتاجون إليه ، يعمل المورد الاجتماعي على تغيير التوصيات الشفوية. بدلاً من سؤال أمي أو العم جو ، يبحث المستهلكون عن المراجعات الرقمية والشهادات والإشارات التي يمكن أن تثق بها علامتك التجارية ومورديك.

كيف يستخدم مسوقو الرعاية الصحية الموارد الاجتماعية

مثل TeleHealth ، نميل إلى التركيز على أهمية الموارد الاجتماعية - لقد عرفنا قيمة الموارد الاجتماعية لسنوات عديدة. المفتاح هو كيف يتوسع بائعو الرعاية الصحية الرائدون ويبتكرون ويستخدمون مواردهم المجتمعية. عندما تكون دراسات الحالة والأدلة ضرورية ، اسأل نفسك كيف يمكنك زيادة أدلتك الاجتماعية.

4. يحتاج المرضى إلى المساعدة طوال القمع

2021 "نحتاج إلى مجموعة من منشورات المدونات والكتب الإلكترونية الأفضل من نوعها". للمضي قدمًا ، لا يكفي أن تكون في أسفل مسار التحويل أو مجرد التركيز على التقاط حاجة موجودة.

تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى تطوير إستراتيجية أكثر شمولية لبناء الوعي عبر مسار التحويل.

لماذا ا؟ لأن رحلات الرعاية الصحية ليست دائمًا مباشرة. فكر في شخص مستعد للتعامل مع مشكلة مستمرة ، لكن لا أحد يعرف من أنت أو ما هي احتياجات الرعاية الصحية الخاصة بك. والأهم من ذلك ، فكر في المكان الذي يتفاعلون فيه معك عبر الإنترنت. يمكن أن يكون بحث Google أو عند التمرير على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم الذهاب مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.

الشيء المهم هو أنك ستحتاج إلى قائمة متعمقة من المنتجات التسويقية المعينة إلى مسار التحويل بالكامل من المفهوم الأولي إلى "الجاهز للشراء". تثقيف وإبلاغ المرضى المحتملين - الكشف لهم عن شيء لم يفكروا فيه بعد بشأن قرار الرعاية الصحية - متى وأينما أتيحت لهم الفرصة.

5. التخصيص سيكون المعيار الذهبي

بالعودة إلى مشاركتنا الأخيرة حول التخصيص ، كيفية استخدام التخصيص التسويقي مع حماية خصوصية المريض ، هناك إحصاء واحد ثابت: وفقًا لتقرير Salesforce ، يعتقد 92 بالمائة من المسوقين أن عملائهم وآفاقهم يتوقعون تجارب شخصية (ارتفاعًا من 85 بالمائة في عام 2020) .

نصيحتان لتخصيص تسويق الرعاية الصحية

قم بتشغيل وتحديث بوابات المرضى و / أو تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك. يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني استنادًا إلى المعلومات الصحية الشخصية المحمية أمرًا واحدًا. بمجرد أن يقوم الشخص بتسجيل الدخول إلى بوابة إلكترونية أو تطبيق جوال ، ستتوسع خياراتك بشكل كبير.

ضمن تلك الواجهات ، يمكنك عرض محتوى شرطي أو علاجي أو اقتراح خدمات أو مواعيد محددة. يمكنك تقديم معلومات المريض والوصول المباشر إلى الأطباء. يجب أن يكون هذا جزءًا من سبب استخدام المزيد من المرضى لبوابات المرضى أكثر من أي وقت مضى.

دع المرضى يختارون رحلتهم. لا تحتاج إلى معلومات صحية شخصية لتخصيص رحلات المحتوى حسب رغبة مرضى معينين. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن إحدى صفحات الويب الخاصة بك تتلقى زيارات بحث عضوية للكلمة الرئيسية "تكبير الثدي في القاهرة" ، فيمكنك تصميمها لتناسب تلك الرحلة المحددة.

6. تجاهل الإنترنت وتجربة المستخدم الرقمية (UX) على مسؤوليتك الخاصة

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات الرعاية الصحية هو إنشاء مواقع ويب إعلامية أو مصورة بالكامل. يمكنك أن ترى أنه حتى الأسماء الكبيرة في مجال الرعاية الصحية تقف وراء المواقع العامة. تدرك شركات الرعاية الصحية الآن أن هذا خطأ كبير ، كدليل على وجود العملاء ، نطلب إعادة إنشاء مواقع الويب الخاصة بهم.

تتفهم Google ذلك أيضًا ، وهو دليل على آخر تحديث لتجربة الصفحة.

بحلول عام 2022 ، لم تعد شركات الرعاية الصحية بحاجة إلى الاعتقاد بأن موقعها على الويب هو الوجه الرقمي لشركتها. بدلاً من ذلك ، يجب أن يعدوا باستعادة قواعدهم من خلال عدسة حاجة المريض.

مثل نجمة الشمال لاحتياجات مرضاك ، سيكون لديك فكرة واضحة عن كيفية تصميم وتنفيذ موقع الويب الخاص بك:

• هيكل الموقع والتنقل
• المراسلة والمحتوى والتصميم
• سهولة الاستخدام عبر الأجهزة
• التقويم التحريري لمحتوى التسويق
• أدوات المشاركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (روبوتات الدردشة والنصوص ودعم البريد الإلكتروني وما إلى ذلك)
• تحسين محركات البحث (SEO)
• إمكانية الوصول

7. هناك مكاسب من خلال تحسين معدل التحويل (CRO)

المعلومات الواردة في # 6 (تصميم الويب وتجربة المستخدم) مرتبطة مباشرة بـ CRO. نظرًا لأن الرعاية الصحية تهتم أكثر بالرقمية ، فسوف يرغبون في الاستثمار أكثر في CRO. تسمح أخلاقيات التسويق الرقمي لشركات الرعاية الصحية بالاستفادة إلى أقصى حد من الاستثمار والمساعي التسويقية. كما يساعدهم أيضًا على تخصيص UX لتلبية احتياجات المرضى.

نظرة عامة وفوائد من CRO للرعاية الصحية

ما لا تعرفه هو أنه حتى التغيير البسيط في معدل التحويل الخاص بك يمكن أن يترجم إلى أكثر (أو أقل) من الملايين في الإيرادات. إن CRO هو هذا: العبث بجوانب مختلفة من مسار التسويق لتحسين معدلات التحويل (يمكننا أن نضيف بشكل أكثر علميًا).

8. تحسين محركات البحث ، لكنها متطورة

تمشيا مع الاستهلاك الأوسع للرعاية الصحية ، يقوم مستهلكو الرعاية الصحية بتحويل تحسين محركات البحث. خلال أوبئة COVID-19 ، كان على المبتدئين الرقميين أن يأخذوا الرعاية الطبية بأيديهم ، غالبًا باستخدام التكنولوجيا. كان عليهم أن يكونوا مستعدين لاكتشاف الذات بسبب نقص المرافق.

ببساطة: لقد لجأوا إلى Google للعثور على مقدمي الخدمات والحلول والإجابات والتحديثات. سألوا ثرى الجواب. البحث عن مقدمي الخدمات القريبة على خريطة جوجل. لقد أجبروا على تغيير وتعديل خوارزميات محرك البحث. إذن ، أين يترك ذلك البائعين الصحيين؟

حيث يمكن لمسوقي الرعاية الصحية القيام بالكثير

لا يوجد حل سحري: للتحضير لمستقبل تحسين محركات البحث للرعاية الصحية ؛ يجب أن تكون استراتيجيتك شاملة. في رأينا ، من الحكمة أن تولي اهتمامًا خاصًا لما يلي:

• محتوى رسمي عالي القيمة
• صفحات ويب سريعة وسهلة الاستخدام
• أفضل ممارسات البحث الدلالي والمحادثة
• إستراتيجيات الكلمات الرئيسية المستندة إلى الشركة

9. تكنولوجيا التسويق ستكون أفضل من أي وقت مضى

بالطبع ، تدعم التكنولوجيا وتنفذ جميع الاتجاهات المدرجة هنا. على الرغم من التخفيضات في الميزانية المتعلقة بـ COVID-19 ، لا تزال الشركات تزيد الإنفاق على تكنولوجيا التسويق. يتأثر هذا الاتجاه إلى حد ما بتدفق استثمارات الأسهم الخاصة في الرعاية الصحية ، وهو ما رأيناه لأول مرة.

ما يمكن أن يفعله مسوقو الرعاية الصحية

عند عرضها ، تكون معظم فرق التسويق الصحي منفتحة على الأقل لتجربة التقنيات الجديدة. السؤال هو ، أين وكيف ينبغي دفع هذه التكلفة؟ No Magic Bullet: للتحضير لمستقبل تحسين محركات البحث للرعاية الصحية ، يجب أن تكون استراتيجيتك شاملة. في رأينا ، من الحكمة أن تولي اهتمامًا خاصًا لما يلي:

وصول المريض: تشمل هذه المظلة الرعاية الصحية عن بعد ، وبوابة المرضى ، وروبوتات المحادثة - أي تقنية تعزز رعاية المرضى ، والمعلومات ، والوصول إلى الأشخاص الذين يحتاجون إليها.

تتبع المكالمات: حلول تتبع المكالمات الديناميكية لمساعدة المسوقين في العثور على مصدر مكالمة لكلمة رئيسية ، أو حملة ، أو صفحة مقصودة ، أو قطعة بريد مباشر ، أو بريد إلكتروني ، وما إلى ذلك. يمكن أن توفر لك هذه الحلول تعليقات فورية ضمن حملات التسويق الرقمي لإجراء ذلك في الوقت الفعلي التغييرات.

سمة التسويق: تعتبر سمة التسويق موضوعًا ساخنًا في مجال الرعاية الصحية. يمكن لأدوات السمات الجديدة ، مثل Ruler Analytics و Funnel و Branch ، تتبع كل قناة أثرت في رحلة المريض من الوعي إلى الإجراء.

10. القيود الجديدة على البيانات تجعل الوصول إلى المرضى أكثر صعوبة

أنت على دراية بالفعل بقاعدة خصوصية HIPAA التي تحمي المعلومات الصحية الخاصة (PHI). بصفتك جهة تسويق ، ربما تكون قد حاربت أو لم تحارب الامتثال للوائح حماية البيانات العامة (GDPR). من الآن فصاعدًا ، يجب على جميع المسوقين الصحيين الالتزام بهذه القواعد لتجنب أي مشاكل.

إلى جانب هذه القيود الرئيسية على البيانات ، هناك شيء يمكن قوله عن التغييرات في الخصوصية والاستهداف الرقمي. أصبحت ملفات تعريف الارتباط للمتصفح شيئًا من الماضي. مع إصدار iOS 14 ، أجرت Apple تغييرات كبيرة في خصوصية المستخدم واستخدام البيانات. هذا يعني أن قدرتك على الوصول إلى المرضى قد تغيرت.

كيفية ضمان حماية خصوصية العميل

من نواح كثيرة ، لا تزال التغييرات الهائلة في قواعد وإجراءات خصوصية المستخدم محسوسة في القطاع الصحي. بغض النظر ، يجب التعامل مع التعاون في البيانات بحذر ويجب أن تكون مخاطر الأمن السيبراني جزءًا من أي مناقشة تتضمن التكامل التقني.

• افهم القواعد واللوائح
• إجراء تدقيق كامل لكشف المخاطر
• استثمر في الأمن السيبراني ومنصات البيانات
• ضع خطة إعداد قوية لخصوصية البيانات

أسئلة وأجوبة

أفضل تحسين لوسائل التواصل الاجتماعي للوعي بالعلامة التجارية

أفضل مكانة للتدوين